用電信息采集系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新探索

1、    用電信息采集系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新探索    桂銳 于從寶 劉勇摘要：在智能電網(wǎng)的運(yùn)用過(guò)程中，其主要的運(yùn)用和形式進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)與用戶的信息與服務(wù)密切相關(guān)，通過(guò)在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)用戶的信息進(jìn)行采集，在這個(gè)過(guò)程中對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一定的建設(shè)，因此在用戶信息采集系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的影響，使得最終的電力營(yíng)銷(xiāo)得到更好的提升。因此，在這個(gè)過(guò)程中，用戶信息采集系統(tǒng)的服務(wù)模式極為重要。關(guān)鍵詞：用電信息;采集系統(tǒng);營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在電力生產(chǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量呈指數(shù)增長(zhǎng)，如果在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中依舊采用傳統(tǒng)的工作模式，會(huì)帶來(lái)極大的不便，并且無(wú)法滿

2、足用戶的用電需求。用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，綜合了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)等多種先進(jìn)技術(shù)，是轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式的關(guān)鍵。在新時(shí)期的電力事業(yè)發(fā)展中，供用電關(guān)系也產(chǎn)生了變化，除了要保障信息采集的及時(shí)性，還應(yīng)為用戶提供更加便捷的服務(wù)，尤其是在電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，需要以精確化、全面化用電數(shù)據(jù)信息作為支撐。電力企業(yè)應(yīng)以用電信息采集系統(tǒng)為依托，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1. 用電信息采集系統(tǒng)和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式關(guān)系分析1.1采集系統(tǒng)工作原理對(duì)于采集系統(tǒng)而言，其在工作過(guò)程中主要是對(duì)用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的采集、分析，同時(shí)根據(jù)主要采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型的建設(shè)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中對(duì)各個(gè)

3、用戶用電數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)一定的收集管理，提高整體的供應(yīng)。例如，在采集系統(tǒng)的控制過(guò)程中需要進(jìn)行一定的功率定制控制和相應(yīng)的電費(fèi)催收輔助控制設(shè)備，從而通過(guò)這些輔助設(shè)備的應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)的應(yīng)用和系統(tǒng)功能的拓展，以提升整體的智能電網(wǎng)的應(yīng)用能力。1.2采集系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)影響（1）實(shí)現(xiàn)電力能量流的智能管控采集系統(tǒng)能夠通過(guò)功率控制和電量控制等方式實(shí)時(shí)控制電網(wǎng)負(fù)荷，通過(guò)與電能質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)和供電電壓采集等系統(tǒng)聯(lián)接執(zhí)行電能質(zhì)量和電壓管理業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的遠(yuǎn)程停復(fù)電控制主動(dòng)影響電能流動(dòng)等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)電能的系統(tǒng)性、預(yù)防性和實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)能量流的智能調(diào)節(jié)，為更好的服務(wù)客戶奠定基礎(chǔ)。（2）促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息資源整合采集系

4、統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息成為營(yíng)銷(xiāo)主要業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，有效支持營(yíng)銷(xiāo)分析和輔助決策、支持電力市場(chǎng)管理業(yè)務(wù)開(kāi)展;對(duì)有序用電業(yè)務(wù)進(jìn)行互動(dòng)配合，與業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)銜接，采集相關(guān)信息，對(duì)整體的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流和信息流產(chǎn)生直接而明顯的影響：從業(yè)務(wù)流而言，改變過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專業(yè)化、獨(dú)立化運(yùn)作方式，向相互關(guān)聯(lián)、高頻互動(dòng)新工作方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)全營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息共享和互動(dòng)協(xié)作。從信息流而言，采集系統(tǒng)與多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了大范圍、多業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整合。改變過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息零散碎片分布、單向流動(dòng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)管理、資源整合集中、信息網(wǎng)狀流動(dòng)的新業(yè)態(tài)。深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶用電信息全面感知。（3）提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)智能化

5、水平用電信息采集系統(tǒng)自身正在應(yīng)用過(guò)程中不斷優(yōu)化，目前已構(gòu)建計(jì)量在線監(jiān)測(cè)與智能診斷的分析模型，能夠進(jìn)行7類(lèi)異常分析如電量異常分析、負(fù)荷異常分析、費(fèi)控異常分析等;針對(duì)8類(lèi)主題進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析如疑似竊電、設(shè)備故障、配變需擴(kuò)容等。通過(guò)采集系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的異常情況，智能識(shí)別影響原因，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)處理。2. 探討用電信息采集系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新是指服務(wù)提供主體通過(guò)應(yīng)用新理念、新技術(shù)、新方法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源組合優(yōu)化，提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供新的服務(wù)體驗(yàn)的系統(tǒng)性變革?；谟秒娦畔⒉杉到y(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新研究是立足采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理和功能、采集系統(tǒng)對(duì)營(yíng)

6、銷(xiāo)服務(wù)工作的影響，借鑒營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值流理論，綜合電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境變化背景及電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀及特點(diǎn)，提出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新方案設(shè)想。2.1引入價(jià)值流理論分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的本質(zhì)是為了創(chuàng)造整個(gè)過(guò)程中的價(jià)值，而在這個(gè)部分的記憶，用戶信息的系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式在整體的應(yīng)用過(guò)程中，出發(fā)點(diǎn)是為了方便整體用戶的體驗(yàn)，提高用戶的舒適度，從而提高整體供電的水平。其重點(diǎn)是提升整體的用戶信息質(zhì)量，提高企業(yè)的盈利。對(duì)于整體的價(jià)值流向也應(yīng)當(dāng)從這個(gè)基礎(chǔ)上從而進(jìn)行一定的設(shè)計(jì)。在整體的運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，從而獲得企業(yè)的價(jià)值盈利。因此，企業(yè)的價(jià)值盈利再反過(guò)來(lái)又將客戶的價(jià)值得到一定的提升。在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，使得整個(gè)水平能夠得到提升。2.

7、2基于用戶用電信息的營(yíng)銷(xiāo)模式分析對(duì)于基于用戶用電信息的營(yíng)銷(xiāo)模式而言，在整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)模式理念過(guò)程中，主要是為客戶服務(wù)。因此在整個(gè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以客戶為基本點(diǎn)，做到在之后的改變過(guò)程中和服務(wù)過(guò)程中一切以客戶為中心不斷的理解和服務(wù)客戶，從而提升客戶的價(jià)值。而在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意工作的協(xié)同管理和之后的技術(shù)智能支持。工作的協(xié)同管理指的是各部門(mén)在工作過(guò)程中能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行統(tǒng)一的利用和協(xié)同的管理，使得信息能夠充分地利用到營(yíng)銷(xiāo)模式中來(lái)，而智能技術(shù)的支持則指的是在后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中通過(guò)相關(guān)智能技術(shù)和智能設(shè)備的支持，在接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，借助這些平臺(tái)進(jìn)行一定的分析，以實(shí)現(xiàn)最終的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在基于用戶用電信息的影響模

8、式的運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以用戶的價(jià)值和利益為基礎(chǔ)，同時(shí)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的人員和各項(xiàng)工作進(jìn)行一定的協(xié)同管理。利用高效的智能設(shè)備對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)最終的智能化電網(wǎng)和智能管理。2.3業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)選擇根據(jù)創(chuàng)新方案的設(shè)計(jì)，基于用電信息采集系統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新內(nèi)容需要從業(yè)務(wù)內(nèi)容出發(fā)，進(jìn)行分析提煉。從業(yè)務(wù)流與價(jià)值流整合角度而言，可以借助客戶服務(wù)的周期方法，通過(guò)分析現(xiàn)有采集數(shù)據(jù)狀況和電力市場(chǎng)發(fā)展背景趨勢(shì)，設(shè)計(jì)具體的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。其中就采集數(shù)據(jù)而言最為重要的也是利用價(jià)值最高的是客戶的用電量、用電負(fù)荷、繳費(fèi)信息三類(lèi)數(shù)據(jù)，能夠支撐用戶用電習(xí)慣、信用及能效分析活動(dòng)開(kāi)展。對(duì)客戶服務(wù)周期按照服務(wù)拓展、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)

9、維護(hù)三階段劃分，結(jié)合具體電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)容，將市場(chǎng)及需求側(cè)管理界定為服務(wù)活動(dòng)引入拓展期;計(jì)量管理、營(yíng)業(yè)管理及智能用電界定為服務(wù)實(shí)施階段;客戶服務(wù)界定為服務(wù)維護(hù)階段，同時(shí)各階段承擔(dān)價(jià)值流的創(chuàng)造角色，結(jié)合價(jià)值流理論的三種創(chuàng)新路徑，將現(xiàn)實(shí)狀況與理論標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照，我們?nèi)菀追治龀龈鳂I(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新的點(diǎn)。3.結(jié)束語(yǔ)在當(dāng)前電力事業(yè)的繁榮發(fā)展當(dāng)中，應(yīng)將創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式作為重點(diǎn)，滿足不同用戶的個(gè)性化用電需求，同時(shí)，為電力企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)理念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新之間的協(xié)同性，對(duì)其創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行合理選擇，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的逐步完善，保障客戶數(shù)據(jù)信息采集的精確性，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)提供保障。參考文獻(xiàn)：1 楊猛，謝念慈.基于用電信息采集系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新研究j.成功營(yíng)銷(xiāo)，2018（11）：80.2 沈曉