地產(chǎn)公司售樓部管理制度

1、地產(chǎn)公司售樓部管理制度 地產(chǎn)公司項目售樓部管理制度 制度釋義:本制度為總綱制度 適用范圍:公司下屬售樓部 制定部門:公司總部 制定目的:為了能夠?qū)κ蹣遣楷F(xiàn)場人員及服務(wù)進行規(guī)范化管理,特制定本制度。 詳細內(nèi)容如下: 一.紀律方面: 1.員工必需聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,不得無故推脫; 2.凡售樓部人員必需根據(jù)售樓部的要求按時到崗; 3.在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧,以及看與工作無關(guān)的報刊雜志; 4.凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭吵; 5.在工作期間員工不得私自離開工作崗位,員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開;員工未經(jīng)同意外出按曠工處理; 6.在崗期間,任何員工不得在售樓大廳進行扮裝或

2、補妝; 7.售樓部經(jīng)理嚴格管理,任何非本公司在職人員不得進入控臺。 二.衛(wèi)生方面: 1.售樓部根據(jù)詳細狀況指定衛(wèi)生值日表,劃分衛(wèi)生區(qū)域; 2.個人隨時維護自己區(qū)域的衛(wèi)生; 3.隨時留意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的干凈; 4.個人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 三.著裝方面: 1.公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝; 2.售樓部員工在崗時必需統(tǒng)一工裝; 3.未配置工裝的員工必需穿著職業(yè)裝,不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束; 4.售樓部銷售人員必需穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋,并佩帶領(lǐng)帶; 5.員工穿著工裝必需保持工裝的干凈,不得出現(xiàn)污漬、油漬; 6.每天由指定人員進行著裝檢查,對沒有正式著裝的員工進行懲

3、罰; 7.公司對售樓部進行不定期檢查,發(fā)覺有未穿工裝者則對售樓部經(jīng)理進行連帶懲罰。 四.接待方面: 1.全部銷售人員按順序接待不可爭搶客戶,有此類狀況發(fā)生停接客戶一天;輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空,跳下一位銷售人員上前接待; 2.有客戶到場需上前詢問是否來過,如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待;如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶狀況并協(xié)助其洽談; 3.如客戶要求不愿連續(xù)和原銷售人員洽談,由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶; 4.如老客戶介紹的新客戶,要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待; 5.如一家人第一次來銷售部為女方,第二次來為男方

4、,再一起來以第一次接待為主。 五.服務(wù)方面: 1.建立五星級服務(wù)規(guī)范; 2.對客戶(包含參觀者)的態(tài)度要親切、和氣、大方; 3.面對客戶必需思路清楚、語言明白、吐字清晰、表達明確; 4.非特別狀況,售樓人員不得使用地方方言; 5.在對客戶服務(wù)時,不得讓客戶空等1分鐘以上; 6.在任何狀況下,售樓人員不得與客戶發(fā)生爭吵; 7.在客戶離開時,由服務(wù)人員將客戶送至門外,并目視客戶離開; 8.在與客戶服務(wù)當中,正常狀況下售樓人員不得隨便更換; 9.工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水; 10.售樓部員工必需保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全; 11.售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋; 12.

5、售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌; 13.售樓人員必需對客戶負責(zé),必需對自己的言行負責(zé),在宣傳范圍內(nèi)進行講解,絕不允許擅自承諾、不實講解,做出有損開發(fā)商、本公司的事,否則依據(jù)詳細狀況作以懲罰,本人自行擔(dān)當相應(yīng)后果,情節(jié)嚴重者訴以法律; 14.售樓人員必需對接待的客戶進行登記,具體記錄客戶的真實意愿; 15.售樓人員在崗時必需佩帶工牌; 16.售樓人員必需具備專業(yè)的客服常識努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論; 17.售樓人員不得散布不利于公司、開發(fā)商、客戶的一切言語,不作不利于同事團結(jié)的事; 18.售樓人員接聽客戶電話須做記錄; 19.售樓部屬電話不得做私人用途; 20.售樓人員對公司有關(guān)商業(yè)機密性

6、狀況做好保護工作,如泄露造成損失者擔(dān)當相應(yīng)后果。 六.考勤方面: 1.售樓部員工必需按時到崗,實行每日簽到,月底以此做考勤; 2.值班人員必需根據(jù)值班表執(zhí)行,不得私自隨便更換; 3.售樓部員工根據(jù)每周休假一天的標準進行休假,休假當日有效,不得累積; 4.售樓人員休假、請假必需提前一天向售樓部經(jīng)理審批; 5.如遇突發(fā)事件特別非正常請假,則除向售樓部經(jīng)理請假外,還需到公司行政人事部請假或電話請假,超過三天假者需向總經(jīng)理請假; 6.遲到、早退和非工作理由擅自離崗,則根據(jù)公司相關(guān)的懲罰規(guī)定執(zhí)行; 7.售樓部必需每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部; 8.售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予支配休

7、假。 七.培訓(xùn)方面: 1.公司賜予每位員工公平的在崗培訓(xùn)機會,并負責(zé)購買相關(guān)書籍; 2.公司根據(jù)公司的實際狀況制定培訓(xùn)計劃,并負責(zé)組織實施; 3.售樓部根據(jù)自身狀況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃報公司行政人事部; 4.售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素養(yǎng)修養(yǎng),可在不打攪工作的狀況下進行業(yè)務(wù)交流; 5.對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮賜予離崗培訓(xùn)機會。 八.考核方面: 1.公司對全部的在崗員工進行定期和不定期考核; 2.考核結(jié)果公司實行末位淘汰制; 3.對于考核公司本著公正、公正、公開的原則; 4.考核標準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施; 5.考核內(nèi)容則包含:業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面; 6.對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核; 7.考核結(jié)果直接打算當月的嘉獎及將來公司所供應(yīng)福利標準。 九.薪資方面: 1.售樓部員工底薪每月10日之前由財務(wù)結(jié)算部按時發(fā)放; 2.售樓部員工的提成在公司與開發(fā)商結(jié)算 后的4日內(nèi)發(fā)放; 3.售樓部員工辭職必需提前1個月向公司行政人事部申請,完成全部交接手續(xù)后方可離去,否則該員工未發(fā)放提成不予發(fā)放; 4.售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的,提成不予發(fā)放。 十.懲罰: 1.售樓部銷售人員違反本制度,公司將賜予每次二十元以上的懲罰;售樓部經(jīng)理違反制度則賜予雙倍懲罰;對于屢范不改者,公司將賜予重罰; 2