小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

1、小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求 1.0目的 規(guī)范員工績效考評工作,確保公正、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。 2.0適用范圍 適用于工程部員工的績效考評工作。 3.0職責(zé) 3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本方法進(jìn)行修理工的檢查工作。 3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本方法進(jìn)行管理員及修理工的檢查工作。 3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本方法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和修理工的檢查工作。 4.0程序內(nèi)容 4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。 4.1.1工程部員工應(yīng)符合業(yè)主家庭設(shè)施修理管理規(guī)程、房屋修理管理方法、給水系統(tǒng)管理規(guī)程、供配電設(shè)備管理規(guī)程、弱電系統(tǒng)管理規(guī)程、公

2、共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程、公共設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程的要求進(jìn)行工作。 4.1.2工程部工程師、管理員、修理工,必需參與物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。 4.1.3工程部工程師、管理員、修理技工,除應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。 4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評的要求詳見工作、服務(wù)績效綜合考評方法。 4.2.2工程部管理員、修理技工的考評分值構(gòu)成如下: a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分

3、10分)。 b)執(zhí)行“運作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。 c)執(zhí)行“修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。 d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。 e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)。 f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。 g)值班質(zhì)量(滿分10分)。 h)進(jìn)入住戶家庭修理質(zhì)量(滿分10分)。 i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。 j)其他質(zhì)量(滿分10分) 4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下: a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)。 b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。 c)自身工作技能(滿分10分)。 d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。 e)工作效果(滿分10

4、分)。 f)工作責(zé)任心(滿分10分)。 g)處事公正性(滿分10分)。 h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。 i)團(tuán)結(jié)協(xié)作質(zhì)量(滿分10分)。 j)道德水平(滿分10分)。 4.3績效考評扣分細(xì)則 4.3.1工程部管理員、修理技工扣分細(xì)則: a)工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作時,違反各類設(shè)備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)覺一 項稍微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2.0分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視狀況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行懲罰; b)工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作時,違反各類運行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)覺一 項稍微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10

5、分;引起不良后果的,視狀況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行懲罰; c)工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作時違反各類修理保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)覺一項 稍微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視狀況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行懲罰; d)工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者, 每次檢查每發(fā)覺一次一般違規(guī),扣減相應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴(yán)重 違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減4-10分,扣完為止; e)工程部管理員、修理技工當(dāng)值工作使用工具時違反機(jī)電修理工具作業(yè)者,每次檢查每 發(fā)覺一次一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;

6、嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視狀況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程賜予懲罰; f)工程部管理員、修理技工不按員工培訓(xùn)要求參與培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每次檢查每 發(fā)覺一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減4-10分,扣完為止; g)引起不良后果的,視狀況扣減4-10分,扣完為止; h)工程部管理員、修理技工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝修理、違反修理安裝規(guī)程者,每次檢 查每發(fā)覺一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視狀況按行政懲罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行懲罰; i)工程部管理員、修理技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,

7、每次檢查每發(fā)覺一項一 般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減4-10分,扣完為止; j)管理員、修理技工考評時,如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)在對應(yīng) 項目同時進(jìn)行扣減。 4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細(xì)則: a)嚴(yán)格按工程部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī),扣減對應(yīng) 考評項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止; b)工程部主管、工程師當(dāng)值時儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者,每次檢 查每發(fā)覺一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項目

8、3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止; c)工程部主管、工程師支配、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá) 不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)覺一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止; d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)覺一項一般違 規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分 ;嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止; e)上述各項考評,發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進(jìn)行扣格外, 還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、

9、不合格造成的,應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素養(yǎng)差造成的,應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分)(標(biāo)準(zhǔn)同上)如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的,應(yīng)同時在“團(tuán)結(jié)協(xié)作”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上); f)考評時如發(fā)覺違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目 中同時扣分,直至扣完對應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。 4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的,因馬虎

10、大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度稍微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,假如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。 4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對受考人進(jìn)行嘉獎。 4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程所列出的必