酒店服務員英語日常用語-酒店管理知識

1、可用文檔任憑編輯酒店服務員英語日常用語-酒店管理學問一、 日常接待用語 greeting and parting 問候與告辭 conversation a. attendant: good morning, sir. guest: good morning. a: welcome to our hotel. g: thank you very much. b. clerk: good evening, mr. brown. guest: good evening. c: mr. brawn, this is our manager, mr .wang. mr. wang, this is mr

2、 .brown. manager: how do you do, mr .brown? nice to meet you. g: how do you do? c. doorman: good morning, gentlemen. guests: good morning. d: welcome to our hotel. let me show you to the front desk g: thank you. d: here you are. i hope you will enjoy your stay with us . d. guest: have a nice day. at

3、tendant: you, too. g: good-bye. a: good-bye. e. guest: waitress! can i have the bill, please? waitress: yes, sirhere you are .its 800yuan in all. g: here is the money. w: thank you, we hope to serve you again. g: thank you and good night. w: good night. useful expressions 1. its good to see you agai

4、n, sir (madam). 先生(小姐)，很興奮又見到您。 2. nice to have you here. 很興奮在這里又見到您。 3. let me introduce to you.請讓我向您介紹 4. id like you to meet我向您介紹 5. let me introduce myself. im 請讓我介紹一下自己。我是 6. good-bye and good luck. 再見。祝您好運。 7. hope youll have a nice trip. 祝您旅途開心。 8. have a nice trip!/ have a pleasant journey!

5、一路平安!/一路順風!9. hope to see you again.期望再次見到您。 10. so lone再見。 11. all the best! 萬事如意! 12. take care! 保重! 13. happy birthday! 生日歡快! 14. happy new year! 新年歡快! 15. merry christmas! 圣誕歡快! 16. have a nice holiday! 節(jié)日歡快! 17. wish you every success! 祝您成功! notes 1. good morning. 早晨好(中午12點前用) good afternoon. 下

6、午好(下午5點前用) good evening .晚上好(下午5點后用) 2.welcome to 是“歡迎您到”的意思。 3.稱呼： a) 對個人的稱呼，假如不知道對方的姓，可以用下列稱呼：sir (先生) ;madam(夫人);miss(小姐)。madam 既可用于已婚婦女，亦可用于未婚女子。 b) 當有數(shù)位女賓時應稱呼ladies, 不行稱madams.當有數(shù)位男賓時應稱呼gentlemen,不行稱sirs. c) 對小孩的稱呼：young man (年輕人); young gentleman(年輕先生); young lady(年輕女士) d) 對于了解姓氏的客人應稱呼其姓氏。mr.先

7、生，用在男子之姓(或姓名)之前。mrs. .夫人，太太，用在已婚女子之姓(或姓名)之前。mr., mrs., miss., ms 均不能用在名字(first name)之前。 4. this is our manager .this is “這是“是在介紹人們相互生疏時通常用的句型。作自我介紹時，常說：may i introduce myself ?im 介紹時應遵循的禮節(jié)是： a) 將男子介紹給女子; b) 同性別時，將年齡輕的介紹給年齡較大的，將一般的人介紹給重要的人; c) 將未婚女子介紹給已婚女子; d) 將兒童介紹給成年人; e) 將已方人員介紹給客方人員。 5.和客人初次見面，問候

8、可說：how do you do ? 對從前來過的來賓，要說how are you today/this morning? 6. i hope you enjoyed your stay. 這是服務人員與客人話別時常用的客套話。由于客人已退房，stay已終止，故要用過去式。客人初到時應說i hope you will enjoy your stay.客人已經(jīng)住了一段時間，仍要連續(xù)住店，可說：i hope you are enjoying your stay. 7. would you like to ? 征求客從意見時所用的一種禮貌句型。 8.in all 一共，合計。 會話參考譯文 a.服務員：早晨好，先生。 客人：早晨好。 員：歡迎光臨我們的酒店。 客：格外感謝。 b.職員：晚上好，布朗先生。 客人：晚上好。 員：布朗先生，這是我們經(jīng)理王先生。王經(jīng)理，這是布朗先生。 經(jīng)理：您好!布朗先生。很興奮見到您。 客：您好! c.門衛(wèi)：早晨好!先生們。 客人：早晨好! 門衛(wèi)：歡迎光臨西子賓館。讓我領你們?nèi)タ偱_。 客：感謝。