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文檔簡介

1、物業(yè)中心副經(jīng)理職務說明書 崗位名稱:管理中心副經(jīng)理 所屬部門:管理中心 直接上級:公司副總經(jīng)理 下屬員工:副主任、管理員、事務員、各班組長 工作目的:組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標 工作描述: 職責任務: 1、根據(jù)物業(yè)服務合同商定,協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設施設備和相關場地的修理、養(yǎng)護和管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作; 2、專心貫徹落實公司的經(jīng)營方針,協(xié)助完成公司下達的經(jīng)營管理目標; 3、協(xié)助組織實施公司質(zhì)量管理體系,服務達到質(zhì)量要求,滿意客戶需求; 4、協(xié)助組織實施服務對象滿足度調(diào)查活動; 5、協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇; 6

2、、積極開展市場調(diào)查,了解客戶需求,準時增設特約服務項目或內(nèi)容; 7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關單位的關系; 8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責,定期對管理中心員工進行績效考核,公正評價員工的工作業(yè)績;保證管理中心各項工作的有序開展; 9、落實安全生產(chǎn)責任制; 10、協(xié)助經(jīng)理做好部門管理工作,做好本部門員工管理和本專業(yè)隊伍建設。 關鍵業(yè)績標準: 1、業(yè)務收入、生產(chǎn)成本; 2、設備完好率; 3、設備設施保養(yǎng)質(zhì)量和零修準時率; 4、設備設施安全; 5、重大事故、重大投訴; 6、核心員工管理(滿足度、流失率); 7、客戶滿足率; 8、公司重大、改革工作的完成狀況。 工作難點: 1、全面熟識管理中心業(yè)務,服務達到質(zhì)量要求,滿意顧客需求; 2、處理好客戶關系及社區(qū)關系; 3、調(diào)動員工的積極性和合作精神,發(fā)揮最佳的團隊效應。 工作禁忌: 1、管理意識、經(jīng)營意識薄弱,原則性不強,給企業(yè)造成有形或無形損失; 2、缺乏統(tǒng)籌計劃,協(xié)調(diào)能力差。 工作時間: 正常工作時間,應自覺延時。遇特別狀況能準時到位

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