物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 物業(yè)客服工作職責(zé)范文一: 1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù); 2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派; 3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表; 4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理; 5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作; 6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記; 7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表; 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)客服工作職責(zé)范文二: 負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并準(zhǔn)時更新業(yè)戶資料。 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,準(zhǔn)時反映賜予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

2、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。 嚴(yán)格掌握外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。 協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。 職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并專心做好信件收發(fā)記錄,將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 物業(yè)客服工作職責(zé)范文三: 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理; 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集把握熱線電話的全部記錄,記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò); 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,準(zhǔn)時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

3、 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作; 對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理; 對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理; 負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理; 執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。 物業(yè)客服工作職責(zé)范文四:客服主管工作職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護(hù)管理。 負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。 負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。 負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作支配、進(jìn)度等信息。 負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。 負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。 負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。 協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。 協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。 協(xié)助組織向同行業(yè)及全部具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。 物業(yè)客服工作職責(zé)范文五: 1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄; 2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作; 3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送; 4、巡察公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服