廣州萬科物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題

1、廣州萬科物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題 廣州vk物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題 姓名:分數(shù): 一、真空題(每空1分,共計30) 1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工;是選撥人才的關鍵; 2、公司的質(zhì)量方針是:、。 3、體系要求安全基本素養(yǎng)要求包括那些方面:、。 4、安全員內(nèi)務管理中規(guī)定:安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的。 5、火災發(fā)展分為哪四個階段:、。 6、消防工作應貫徹:、的方針; 7、安全體系中重點巡邏部位包括哪些方面:、等為重點巡邏部位; 8、公司服務宗旨是:; 9、公司的客戶服務目標:; 10、燃燒分為那幾種類型:; 11、火災撲救的基本方法:; 12、安全管理工作的內(nèi)容包括:、 、;

2、 二、推斷題(對的打"",錯的打""每題1分、共計15分) 1、在工作期間與顧客交談,要專心傾聽、頻頻點頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。() 2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。() 3、封閉式管理的小區(qū),外來人員可以不用登記,可直接進入小區(qū)。() 4、工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內(nèi)。() 5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準燙發(fā)。() 6、救護觸電者的首要步驟是人工呼吸。() 7、為了防盜竊,可以在適當?shù)臅r段鎖上消防通道門。() 8、公司總經(jīng)理為

3、公司第一消防責任人。() 9、崗位在巡邏過程是發(fā)覺的問題只需要跟掌握中心匯報,不需要在安全員交接班記錄表中記錄。() 10、微笑是vk員工是起碼應有的表情。() 11、在指引客人上樓梯時應在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時應跟隨客人身后直至客人出門() 12、文明禮貌用語10個字是:請、感謝、您好、對不起、再見。() 13、當業(yè)主投訴的問題我們解決不了時,應主動、友好得向業(yè)主解釋:"這個問題不屬于我們管"。() 14、如當值時間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴重的做辭退處理。() 15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門

4、經(jīng)理可批屬下員工十五天以內(nèi)的病、事 假,并報直屬上級備案。() 三、選擇題(可多選,每題2分,共計10分) 1、安全巡邏的內(nèi)容包括:() a、樓內(nèi)巡邏b、樓外巡邏c、空置房監(jiān)控d、裝修監(jiān)控 2、初期火警是指:() a、火災發(fā)生的最初2-3分鐘b、火災發(fā)生的最初3-4分鐘c、火災發(fā)生時的最初5-7分鐘 3、火場避險"三會"是指那"三會"() a、會報警(119)b、會組織疏散、撤離c、會使用簡易滅火器材,撲滅初起火災 4、常用的滅火器種類有() a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車式滅火器 5、呼救時應留意哪些事項:()

5、a、大聲呼喊"救命"b、報出精確具體的出事地點c、主要險情、病情d、呼救者電話、姓名 e、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛 三、簡答題。(每題5分,共計25分) 1、請寫出客戶服務五要素并加以解釋。(5分) 2、請寫出公司核心價值觀的內(nèi)容.(5分) 3、請寫出公司有那些溝通渠道。(5分) 4、請寫出公司的五條禁令。(5分) 5、請寫出安全員的職業(yè)操守(5分) 四、案例分析 安全員王明99年入職vk,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的確定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成果沒有功勞,對前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談談你的想法(10分) 五、請寫出你認為你個人最適合的一個崗位,并寫出崗位