物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)部管理制度

1、前 言為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本公司內(nèi)部管理制度，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。本規(guī)章制度連同公司內(nèi)部管理制度、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，公司將適時予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。第一部分 崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效

2、益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理

3、領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成管理

4、目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、制定并組織實(shí)施管理處工作計劃；3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作；5、負(fù)責(zé)物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作；6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等各行業(yè)主管部門的關(guān)系，便于開展工作；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；辦公室崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)人力資源管理；2、負(fù)責(zé)管理人員的工作考勤； 3、負(fù)責(zé)收集整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；4、協(xié)調(diào)處理業(yè)主的咨詢、投訴； 5、負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通； 6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作； 7、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目部的

5、監(jiān)督、檢查和管理工作；8、組織、開展企業(yè)文化活動；9、總經(jīng)理指派的其他工作；會計崗位職責(zé)1、制訂財務(wù)管理制度和財務(wù)計劃，報執(zhí)行董事審批。2、根據(jù)財務(wù)管理制度，審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的報銷。3、及時處理帳務(wù)，上報各種財務(wù)報表。4、小區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算工作。5、財務(wù)檔案管理。6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。出納崗位職責(zé)1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；5、填制記帳憑證，交會計記帳；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。客服組長崗位職責(zé)1、在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)清潔

6、、綠化、治安、維修、接待、回訪等各項(xiàng)服務(wù)工作；3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)、檔案歸檔的組織工作；4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計劃；6、負(fù)責(zé)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目的跟蹤、驗(yàn)證、處理工作；7、負(fù)責(zé)組織小區(qū)的文化活動；8、完成經(jīng)理交辦的其他工作；客服人員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)；、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各種投訴，及時處理、反饋；、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作；、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作；、負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)、考核工作；、負(fù)責(zé)小區(qū)管理統(tǒng)計報表的編制及管理處文秘工作；、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門的日常工作；、負(fù)責(zé)社區(qū)的文化建設(shè)工作；、領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作；工

7、程維修組長崗位職責(zé)1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作；2、履行設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；3、確保公共設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；4、加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故；5、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；6、負(fù)責(zé)組織所接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收工作；7、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；8、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶對維修工作的投訴及本部門不合格服務(wù)的整改；工程維修人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)共用及公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理工作；2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主專有部位的有償維修工作；3、協(xié)調(diào)處理業(yè)主的咨詢、投

8、訴；4、負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作； 6、 領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作；保安組長崗位職責(zé)1、執(zhí)行工作計劃，完成各項(xiàng)工作；2、制定并督促落實(shí)小區(qū)應(yīng)急方案；3、檢查、監(jiān)督、記錄小區(qū)秩序、消防工作；4、負(fù)責(zé)處理維持秩序工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向上匯報；6、對各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)；7、對因下屬玩忽職守，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的事件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；8、做好本部門人員的培訓(xùn)、考核工作；9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對本部門工作的投訴；10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；保安人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防

9、破壞和小區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作； 2、與政府相關(guān)部門保持良好關(guān)系； 3、成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)； 4、建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度； 5、負(fù)責(zé)物業(yè)的巡邏和門崗值守工作 ；6、負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作； 7、負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)、考核工作； 8、領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作； 保潔人員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度；2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)

10、的異常情況及時向保安員或管理員匯報；8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機(jī)或電話向隊(duì)長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄；4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。綠化工崗位職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度；2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查

11、監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90以上；8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。電梯工職責(zé)1、每日檢查電梯運(yùn)行情況，做好記錄；2、妥善保管電梯層門三角鑰匙、機(jī)房

12、鑰匙；3、監(jiān)督電梯日常維保單位定期檢修、保養(yǎng)電梯，并跟蹤、了解檢修和保養(yǎng)結(jié)果。4、發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行安全隱患、需要停止使用的，做出暫停使用建議，并報告主管。5、在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前的30日內(nèi)向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。6、規(guī)范電梯乘客的行為，發(fā)現(xiàn)電梯乘客實(shí)施下列行為及時予以糾正：（1）違反電梯安全使用規(guī)定操作電梯；（2）乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；（3）采用非安全手段開啟電梯層門；（4）拆除、破壞電梯安全警示、標(biāo)志或者報警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；（5）運(yùn)載超重貨物乘坐電梯；（6）其他危及電梯安全運(yùn)行或者他人安全乘坐的行為。7、發(fā)現(xiàn)電梯因停電、故障等原因致使乘客困梯時，應(yīng)在確保

13、自身及乘客安全的前提下及時放人，如果沒有絕對把握應(yīng)緊急通知維保單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場放人。8、協(xié)助維修工工作。9、經(jīng)理交辦的其他工作。第二部分 管理制度第一節(jié) 勞動人事管理制度1、總則：1.1為進(jìn)一步規(guī)范公司人事管理,提高員工整體素質(zhì)及公司管理水平,使公司保持可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際,制定本制度。1.2 適用范圍：本公司全體員工。2、員工招聘：2.1 公司新聘人員一律由辦公室統(tǒng)一面試、建立員工檔案、錄用、分派。各管理處可自行預(yù)招員工，進(jìn)行第一輪面試篩選，面試符合條件者將應(yīng)聘人員檔案報辦公室，由辦公室另行安排面試,合格者錄用。3、員工錄用標(biāo)準(zhǔn)：3.1公司所有員工年齡一律控制在55歲以內(nèi),身

14、體健康。超過55歲在崗者工作期間發(fā)生的任何安全問題由個人負(fù)責(zé)。3.2夫妻及直系親屬不得在同一單位上班。特殊情況由公司辦公室統(tǒng)一合理調(diào)配。3.3 對外來沒有家室的人員,確保有家庭地址及聯(lián)系電話，身份明確。4、員工試用4.1 新進(jìn)基層員工試用期為一個月，公司管理人員試用期為三個月，試用期滿而工作表現(xiàn)合格者將成為本公司正式員工。4.2 經(jīng)考核，試用期不合格者，公司無條件即時辭退。5、員工離職與辭退5.1 新進(jìn)員工在10天以內(nèi)自動離職，10天以內(nèi)無工資。5.2 員工在試用期內(nèi)和合同期內(nèi)提出離職，必須提前一個月交申請，對未辦理手續(xù)而擅自離職者，每日按曠工處理，公司不發(fā)放工資，并保留追索其造成公司經(jīng)濟(jì)損失

15、的權(quán)利。5.3 員工離職最后一個月若未滿勤，將按試用期工資發(fā)放，不再參與補(bǔ)助與考核。5.4 嚴(yán)重違反公司紀(jì)律及檢查工作質(zhì)量連續(xù)三次不合格者,公司無條第二節(jié) 財務(wù)管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)會計制度和有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律,按會計法辦事,遵章守法,做好財務(wù)會計工作。2、財務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的經(jīng)濟(jì)總核算,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報告。3、負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財務(wù)預(yù)算草案,定期對執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書面報告送總經(jīng)理。4、管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫

16、存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。5、遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時完成收支核算,做好財務(wù)記載,正確核算,按時準(zhǔn)確編報會計報表。6、每月按時向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。7、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財產(chǎn)登記、核對工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。8、對公司的各項(xiàng)開支力求做到嚴(yán)格審核、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報銷。第三節(jié) 檔案管理制度1、公司各物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。2、有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔

17、案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財務(wù)報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動用。3、物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。4、物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。5、物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。6、物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。7、因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。8、公司將

18、定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況，對不符要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。9、物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第四節(jié) 工作牌管理制度1、為樹立公司形象，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，公司實(shí)行全員佩戴工作牌上崗制度；2、工作牌由公司辦公室統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理，并應(yīng)一律佩戴于左胸前；3、上班時間，在本公司范圍內(nèi)，員工均應(yīng)佩戴工作牌，外出辦公則須將工作牌取下；4、辦公室可隨時對員工佩戴情況進(jìn)行檢查；5、各級員工均須妥善保管工作牌，如有遺失或損壞，應(yīng)及時到辦公室補(bǔ)辦，

19、并繳納補(bǔ)辦成本費(fèi)20元/個；6、員工工作牌只限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用；7、辭（退）職人員，均應(yīng)將工作牌交回公司辦公室方可離職；8、本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋；第五節(jié) 制服管理規(guī)定公司本著“以人為本”人性化管理，合理利用資源，根據(jù)實(shí)際情況和未來發(fā)展，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定：在公司干滿半年以上（含半年）離職，公司退還押金、服裝歸個人。在公司未干滿半年離職，押金扣一半，服裝歸個人。試用期3個月內(nèi)離職，扣全部押金，服裝歸個人。第六節(jié) 辦公用品管理辦法第一條：為加強(qiáng)辦公用品的管理，充分利用辦公用品的使用效能，特制訂管理辦法。第二條：本辦法所稱辦公用品，分為易耗品、耐耗品、和辦公設(shè)備三種。易

20、耗品：指鉛筆、膠水、膠帶、漿糊、大頭針、圖釘、回形針、橡皮、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、便條紙、打印紙、信紙、夾子、訂書釘、裁紙刀片、筆芯等：耐耗品：指桌、椅、剪刀、裁紙刀、訂書器、打孔機(jī)、鋼筆、卷尺、簽字筆等;辦公設(shè)備:指電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、掃描儀、照相機(jī)、攝像機(jī)、電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦軟件、移動硬盤、u盤等。第三條：辦公用品使用管理原則:易耗品，根據(jù)實(shí)際需要，實(shí)行限量或定量供應(yīng)；耐耗品，實(shí)行以舊換新登記制，并列入耐耗品登記賬目。辦公設(shè)備實(shí)行使用單位和使用人責(zé)任制，并列入辦公自動化設(shè)備登記賬目。第四條：辦公室為公司辦公用品統(tǒng)一管理部門，公司各部門負(fù)責(zé)本部門所使用的辦公用品的日常管理。第

21、五條：辦公用品采取申報、審批、采購、驗(yàn)收、領(lǐng)取管理程序。申報：公司各部門根據(jù)工作實(shí)際需要，編制易耗品、耐耗品需求計劃，并提前上報公司辦公室；申報辦公設(shè)備必須寫專項(xiàng)請示報告上報公司辦公室。審批：公司辦公司承辦人匯總編制易耗品、耐耗品需求總計劃，報辦公室主任審核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批；辦公設(shè)備專項(xiàng)需求請示報告，由辦公室主任單獨(dú)審核并簽署具體意見后，呈報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。采購：公司辦公室于每月月底前集中采購易耗品、耐耗品。如辦公室因工作原因，不能及時采購的易耗品，各部門經(jīng)與辦公室協(xié)商并請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可自行采購，購回物品必須由公司辦公室保管員登記入賬。辦公設(shè)備，按領(lǐng)導(dǎo)批示單獨(dú)采購。驗(yàn)收：公司辦公

22、室保管員（可安排一人兼職）負(fù)責(zé)驗(yàn)收購回的辦公用品，確認(rèn)無誤 后登記入庫。領(lǐng)?。汗靖鞑块T要相對固定專人（稱領(lǐng)取人）負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品；領(lǐng)取人按照上報到公司辦公室的計劃領(lǐng)取所需辦公用品，并辦理登記手續(xù)；領(lǐng)取辦公設(shè)備時，發(fā)放人和領(lǐng)取人共同對領(lǐng)用的設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確認(rèn)無誤后辦理登記手續(xù)。第六條：采購工作要科學(xué)、合理。采購前，應(yīng)做到市場調(diào)查，充分掌握擬購物品的性能、價格及附件，努力達(dá)到貨真價實(shí)、物美價廉。第七條：辦公用品只能用于辦公使用，不得隨意挪用或借給外人使用；所有員工必須勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，保護(hù)整潔，愛護(hù)好辦公用品；領(lǐng)用人調(diào)離公司時，應(yīng)將辦公用品交還，造成損壞或遺失的按原價賠償。第八條：辦公設(shè)備

23、的使用管理辦公自動化設(shè)備的使用管理堅(jiān)持“誰使用、誰保管、誰丟失、誰負(fù)責(zé)”的原則。公司各部門負(fù)責(zé)人必須確定本單位每一臺辦公自動化設(shè)備的使用人（稱專用人），若確定二人或多人合用一臺時，必須確定一個主管人；任何一臺設(shè)備未經(jīng)專用人、主管人許可，非使用人不得擅自使用；專用人、主管人負(fù)責(zé)設(shè)備日常保養(yǎng)和管理，所有使用人必須正確使用，精心愛護(hù)，保證辦公自動化設(shè)備完整性。公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配、更換辦公設(shè)備的使用單位，并辦理變更登記手續(xù)。因操作不當(dāng)，保管不善或因個人過失，對辦公設(shè)備造成損壞，責(zé)任人或過失人應(yīng)予賠償損失。公司機(jī)關(guān)各職能部門和各個項(xiàng)目部不再使用的設(shè)備，一律移交辦公室保管；移交時由辦公室保管人員檢查設(shè)

24、備是否齊全，有無損壞，如有損壞，由專用人、主管人負(fù)責(zé)賠償。各單位使用的辦公設(shè)備如出現(xiàn)故障，統(tǒng)一報公司辦公室，由公司辦公室委派專人進(jìn)行維修。辦公設(shè)備配件和耗材的更換，必須先申請驗(yàn)證，后交舊領(lǐng)新。對于電腦儲存的重要資料，要進(jìn)行加密，并及時做好備份工作，嚴(yán)禁非本職業(yè)務(wù)使用電腦和打印機(jī)；嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，違者每次罰款50-100元。使用復(fù)印機(jī)要先進(jìn)行登記，要控制復(fù)印數(shù)量，避免浪費(fèi)。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁復(fù)印公司保密資料，嚴(yán)禁復(fù)印私人使用材料，違者每次罰款50-100元。第九條：使用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時交談要簡練，非工作需要嚴(yán)禁撥打電話信息服務(wù)臺，違者每次罰款50-100元；嚴(yán)禁利用辦公電話聊個人私事，違者每次罰款5

25、0-100元。第十條：辦公設(shè)備報廢處理程序設(shè)備報廢的初步確認(rèn)公司各部門使用的辦公設(shè)備多次出現(xiàn)故障，經(jīng)辦公室派人檢修、仍不能使用時，即可初步確認(rèn)設(shè)備報廢。填報“辦公設(shè)備報廢申請、鑒定、處理審批單”初步確認(rèn)設(shè)備報廢單位的使用人到辦公室領(lǐng)取“辦公設(shè)備報廢申請、鑒定、處理審批單”，按照該表“報廢申請”欄的要求填寫，并請本部門的負(fù)責(zé)人在“報廢理由”一欄簽名確認(rèn)后，報公司辦公室（報廢設(shè)備同時移交）。公司辦公室組織技術(shù)鑒定辦公室保管員接到報廢申請后，請專業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)無任何修理使用價值后，保管員和專業(yè)鑒定人共同評估其殘值；保管員填寫“辦公設(shè)備報廢申請、鑒定、處理審批單”的“技術(shù)鑒定”欄的各項(xiàng)內(nèi)容，

26、并請專業(yè)鑒定人簽字確認(rèn)。報廢處理辦公室保管員辦完上述手續(xù)后，向主任簡單報告技術(shù)鑒定情況，并請主任審閱“報廢申請”和“技術(shù)鑒定”兩欄的內(nèi)容，主任無異議后，請2-3家收購商報價，出售給報價高的收購商，當(dāng)場收款并填寫“報廢處理”一欄的內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)。辦理審批交款程序保管員持“審批單”請辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理審簽，主管副總審批后，到財務(wù)辦理交款手續(xù)?！皩徟鷨未孓k公室歸檔備查。附：辦公設(shè)備報廢申請、鑒定、處理審批表報廢申請?jiān)O(shè)備名稱規(guī)格型號申請單位申請時間年 月 日申請人報廢理由部門負(fù)責(zé)人審簽：技術(shù)鑒定鑒定結(jié)論評估設(shè)備殘值元鑒定人辦公室保管人鑒定時間 年 月 日報廢處理購入時間 年 月 日原價值元收購

27、時間 年 月 日處理結(jié)果收購單位電話收購人簽名收購價格元收款人簽收年 月 日審批交款程序辦公室主任審簽財務(wù)部經(jīng)理審簽主管副總審批出納簽收繳款人簽名第十一條：本管理辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十二條：本管理辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。第七節(jié) 二次供水管理制度1二次供水管理要求：（1）工程部人員每月5日之前檢查小區(qū)內(nèi)每個水池，將將檢查情況記錄在自己的工作日志上。（2）二次供水管理由水泵房機(jī)電維修人員專職負(fù)責(zé)。水泵房機(jī)電維修員必須持有衛(wèi)生防疫站認(rèn)可的健康證。（3）每個水池應(yīng)結(jié)構(gòu)完好、無滲漏，檢視窗應(yīng)加蓋上鎖，水池周圍及頂蓋應(yīng)清潔干凈。（4）水池應(yīng)每隔4個月清洗、消毒一次，清洗員必須持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可的健

28、康證。（5）清洗消毒水池時應(yīng)提前兩天通知公共事務(wù)部，由公務(wù)部通知有關(guān)用不著水部門和用戶做好儲水準(zhǔn)備。2.水池清洗消毒安全注意事項(xiàng)（1）在水池內(nèi)作業(yè)時，光源需采用36V以下安全電壓，最好用手電筒或應(yīng)急燈。（2）抽污水的潛水泵應(yīng)裝漏電開關(guān)，漏電開關(guān)應(yīng)提前試驗(yàn)并確認(rèn)開關(guān)可靠。（3）水池消毒人員需戴防護(hù)眼鏡和口罩，如果在水池內(nèi)感到頭暈、氣喘，則應(yīng)馬上離開水池到外面呼吸新鮮空氣。（4）上下水池時應(yīng)把緊扶手、踩穩(wěn)不銹鋼梯，嚴(yán)防跌落。3.水池清洗消毒前的準(zhǔn)備工作（1）1：100滅菌凈水溶液或市衛(wèi)生防疫站配制的消毒液。（2）潛水泵、應(yīng)急照明燈或手電筒。（3）掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、眼鏡、口罩、膠手套。4.

29、水池清洗消毒程序（1）排放水 排放水應(yīng)提前關(guān)閉水池進(jìn)水閥，讓水池水位用到接近消防用水水位，以免浪費(fèi)；為確保用戶正常用水，排放干水池的時間應(yīng)控制在1.5小時以內(nèi)。（2）清洗消毒清洗：鏟出水池內(nèi)泥沙及各種沉淀物；用掃把或尼龍刷從水池頂部、四周墻壁、底部依次反復(fù)刷洗；如果仍未洗干凈應(yīng)再進(jìn)行刷洗直至干凈為止。消毒：用掃把或尼龍刷蘸取1：100滅菌凈水溶液（或防疫站配制的消毒水溶液，依次反復(fù)刷洗消毒；之后將水池蓋好封閉半小時；用清水沖洗一遍整個水池，排出消毒水溶液；重復(fù)用清水沖洗一遍并排出消毒水溶液注水：清洗消毒工作全部結(jié)束后，清理收拾好所有工具。打開閘閥向水池內(nèi)注水，達(dá)到調(diào)定的水位后加蓋上鎖。5.取樣

30、送檢（1）用干凈的礦泉水瓶從水也中部提取500ml水并在瓶子中部貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)寫明送栓單位及送樣日期。（2）水樣當(dāng)天由機(jī)電處主管安排人員送至市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行檢測。（3）如果檢測不合格，則應(yīng)重新清洗和消毒水池直至合格為止。6.記錄存檔水池清洗消毒工作全部結(jié)束后，應(yīng)完整、規(guī)范、清晰地把情史記錄在水池清洗消毒記錄表內(nèi)，并于每次小區(qū)全部水池清洗消毒工作結(jié)束后三天內(nèi)把記錄整理成冊交機(jī)電處存檔，保存期為兩年。第八節(jié) 高壓配電室管理制度1、維修人員必須持證上崗，配電室值班人員必須熟悉電氣設(shè)備和有關(guān)安全措施、操作程續(xù)規(guī)章制度2、配電室建立24小時值班制度，對高壓配電裝置進(jìn)行巡查，在做好每日巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問

31、題上報領(lǐng)導(dǎo)。3、設(shè)備有專職人員管理和值班，配電設(shè)備的停送電有值班電工操作，值班人員必須做好值班記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。4、供電線路嚴(yán)禁超載供電，配電房內(nèi)禁止私接亂拉。停電時，應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請經(jīng)同意后方可實(shí)施，恢復(fù)送電時再確認(rèn)供電線路正常，電氣設(shè)備完好后方可送電。5、配電室內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)確保良好，并有手持式氣體滅火裝置，防止小動物進(jìn)入，無關(guān)禁止進(jìn)入，外來人員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入，做好訪客記錄。6、加強(qiáng)日常、檢修、保證配電室內(nèi)照明、應(yīng)急照明設(shè)施等設(shè)備完好。7、停電時，值班人員應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，同時與供電部門聯(lián)系。8、系統(tǒng)和設(shè)備檢修時，應(yīng)做好相應(yīng)的安全措施。9、保持配電室的清潔衛(wèi)生與干燥。

32、10、值班時間必須認(rèn)真監(jiān)視并注意設(shè)備有無異響和氣味，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即查明原因，迅速排除并加以記錄。11、須按時將系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行巡檢，認(rèn)真做好記錄。12、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。第九節(jié) 水泵房管理制度水泵房是向小區(qū)住戶提供生活用水和消防儲備用水的重要場所，直接關(guān)系到小區(qū)住戶的生命和財產(chǎn)安全。為確保水泵房內(nèi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，特制訂如下管理制度。 一、水泵房管理 1、 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房，若需要進(jìn)入，須經(jīng)維修主管同意并在值班人員陪同下方可進(jìn)入。 2、 水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。 3、 水泵房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材并應(yīng)放置在方便、顯眼處。水泵房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 4、 泵房衛(wèi)生每天打掃一次，泵及管道

33、每半月清潔一次，做到地面、機(jī)器無灰塵、無積水、墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。 5、 水泵房應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖，鑰匙由當(dāng)值水泵房管理員保管，水泵房管理員不得私自配鑰匙。 二、設(shè)備管理 1、 水泵房及水箱、消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備必須由專人持證上崗負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期進(jìn)行保養(yǎng)、維修、清潔工作，定時進(jìn)行巡回檢查，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，認(rèn)真做好工作記錄。 2、 設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好、整潔光亮。 3、 消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置、操作標(biāo)志都應(yīng)標(biāo)實(shí)明確。 4、 操作人員在3米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等），必須戴好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。 三、運(yùn)行

34、管理 1、生活水泵24小時自動輪換運(yùn)行，定期檢查泵的運(yùn)行情況，填寫水泵巡視記錄表。于每月的3日前將上一個月的記錄整理成冊后交維修主管存檔。 2、 泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備每日由專人巡視、操作、記錄，其他無證人員不得操作，更不得進(jìn)入泵房。 3、 消防泵每月試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每半年進(jìn)行一次“自動、手動”操作檢查，每半年進(jìn)行一次全面檢修。 4、 消防水泵應(yīng)保證隨時投入使用，所有長期停用的水泵必須每月進(jìn)行一次預(yù)防性運(yùn)轉(zhuǎn)。5、 水泵每次啟動或停泵后，都應(yīng)仔細(xì)觀察有關(guān)儀表、指示燈及水泵運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。6、 熟悉各控制按鈕、儀表功能、小心操作、不得有誤。操作流程： 為了確保水泵房的安全運(yùn)行，

35、按時供水，值班人員上崗，必須安全操作。特制定本安全操作規(guī)程。值班人員上崗前，必須先閱讀本安全操作規(guī)程。且不折不扣地按照本規(guī)程進(jìn)行操作，以保證機(jī)械正常運(yùn)行和人身安全。一、準(zhǔn)備工作：1、檢查工作電機(jī)、開關(guān)柜和水泵螺母螺栓有無松動，松動予以緊固。2 、檢查電機(jī)和水泵三相電壓、電流是否平衡，如不平衡，查明原因，恢復(fù)正常才能啟動運(yùn)行。3、發(fā)現(xiàn)配電柜電源有欠壓、缺相、過熱保護(hù)等。檢查維修正常后方可運(yùn)行。4、進(jìn)水管和水泵進(jìn)行排氣。5、轉(zhuǎn)聯(lián)軸器，確定轉(zhuǎn)動靈活無異物卡住?？梢詥?。二 、啟動運(yùn)行：1、配電房柜運(yùn)行指示切換開關(guān)置放在停止檔位上，合上總閘，合上分閘，合上自動運(yùn)行訊號閘刀，然后將配電柜上運(yùn)行指示切換開

36、關(guān)扭到“自動”檔位上，電機(jī)啟動運(yùn)行。2、水塔上水位上升到一定高度，繼電器動作，切斷訊號電路，配電柜主回路斷開，停止運(yùn)行。這時可換另一臺水泵待命運(yùn)行3、禁止兩臺水泵同時運(yùn)行；禁止兩組“自動”訊號同時合閘。三 運(yùn)行中注意事項(xiàng)：1、每臺班次必須檢查泵體螺栓。2、檢查水泵填料是否有過大漏水現(xiàn)象，如有漏水及時添加盤根或全部更換。（水泵進(jìn)行正常狀態(tài)）3、高速電機(jī)在運(yùn)行中容易發(fā)熱。當(dāng)用手觸摸電機(jī)端蓋，如短時間感覺太燙，不能觸摸，該機(jī)應(yīng)停止運(yùn)行。進(jìn)行冷卻，更換另一臺機(jī)運(yùn)行。4、電機(jī)在運(yùn)行中如發(fā)出“骨碌骨碌”聲，表示軸承缺油，必須加油；如發(fā)出“梗?！甭暎硎据S承內(nèi)外鋼圈或滾珠破損，應(yīng)停機(jī)更換。5、運(yùn)行中突然停機(jī)

37、或自動停機(jī)后，電機(jī)發(fā)生“嗡嗡”聲，這是可能是電源缺相或主回路沒有完全斷開，應(yīng)立即拉閘（總閘也可），否則會燒毀電機(jī)和設(shè)備。停機(jī)后必須查明原因，排除故障后再啟動運(yùn)行。6、運(yùn)行中水壓表指針下跌，或水壓表指針上不去。（不足8kg）這時可能進(jìn)水管和水泵內(nèi)有空氣。如發(fā)現(xiàn)進(jìn)水管中的橡皮短管有下陷現(xiàn)象，確定進(jìn)水管濾網(wǎng)被堵塞，應(yīng)立即停機(jī)消除濾網(wǎng)上雜務(wù)后再啟動運(yùn)行。7、注意窨井污水，水位過高，必須啟動排污泵排除。（及時停泵）8、做好運(yùn)行機(jī)械及儀表讀數(shù)記錄，并監(jiān)視其變動，如電流表讀數(shù)過高。必須停機(jī)查找原因，排除故障后再啟動運(yùn)行。9、操作空氣開關(guān)和檢查配電柜時，應(yīng)注意安全，避免觸電。（最好停電檢查）10、運(yùn)行中的機(jī)械

38、，切勿進(jìn)行檢修。如需修理，須先停機(jī)，并掛警示牌。11、吃飯離崗前，啟動運(yùn)行的機(jī)械。必須注意觀察水壓、電壓、電流及機(jī)械運(yùn)行的狀況。確實(shí)無異常時，方可離開。（在半小時以內(nèi)）12、值班人員必須做到，上班不遲到，下班不早退，中途不離崗，有事先請假。13、自動運(yùn)行檔位如果不能啟動運(yùn)行或運(yùn)行數(shù)分鐘后停機(jī)，則可能是自動訊號線路接觸不良。必須停機(jī)檢修（如修理后不到，改用手動按鈕運(yùn)行，同時要更換自動線路配件。）14、水泵的聯(lián)軸器的橡皮圈，必須每臺班次檢查一下，發(fā)現(xiàn)問題及更換。15、值班人員和維修人員的安全：必須做到手上沒有水和潮氣，才能操作電器開關(guān)。第十節(jié) 電梯維修保養(yǎng)管理制度一、一般安全規(guī)定：1、凡上崗人員要

39、取得特種設(shè)備操作證后方能參與維修、保養(yǎng)工作；2、凡是正式上崗人員一定要熟知維修、保養(yǎng)人員安全操作規(guī)程；3、嚴(yán)禁酒后操作和連續(xù)長時間工作；4、對電梯進(jìn)行維修、保養(yǎng)作業(yè)，必須放置“保養(yǎng)、檢修”警示牌；5、電梯維修應(yīng)以檢修速度運(yùn)行電梯，維修完畢后以正常速度試車時，工作人員應(yīng)撤離維修現(xiàn)場或站在安全的位置上；6、維修、保養(yǎng)工作至少應(yīng)由兩名持證人員進(jìn)行；7、工作前必須穿戴好工作服，穿好絕緣鞋，嚴(yán)禁穿拖鞋、高跟鞋或赤腳作業(yè)；8、電梯在維修、保養(yǎng)期間嚴(yán)禁載客；9、電梯在盤車行走時，嚴(yán)禁任何人出入轎廂；10、應(yīng)熟悉自己維護(hù)、保養(yǎng)電梯的型號、規(guī)格及一般故障的解決辦法；11、嚴(yán)禁同時在機(jī)房、轎頂、轎內(nèi)、底坑任何兩部

40、位同時進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作。二、維修、保養(yǎng)人員安全操作規(guī)程：（1）在轎廂內(nèi)工作時：1、進(jìn)入轎廂前，首先看清轎廂是否停在本層，切不可只看樓層顯示即進(jìn)入層門、轎門防止踏空墜落；2、進(jìn)入轎廂后，要檢查操縱盤各按鈕是否可靠，急停開關(guān)是否起作用，轎內(nèi)照明是否正常；3、在轎廂內(nèi)檢修維護(hù)時，嚴(yán)禁將外層門敞開走車，如檢查門鎖時，檢查完畢應(yīng)及時將門關(guān)閉以免他人墜落；4、因故層門暫不能關(guān)閉時，必須派專人監(jiān)護(hù)或安好防護(hù)欄，掛好明顯警示標(biāo)志，防止他人誤入井道；5、在轎廂內(nèi)工作時，身體各部位不得超越轎廂地坎以外，若必須將身體某部位伸出時，一定要斷開急停開關(guān)；6、無論何種情況嚴(yán)禁將身體站在轎廂與層門外之間的位置，以防“剪切

41、”事故的發(fā)生。（2）在機(jī)房內(nèi)工作時：1、在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行維修工作時，必須將電源開關(guān)切斷（除因工作需要，且有絕對把握外），掛好明顯標(biāo)記（如嚴(yán)禁合閘）并派專人看守；2、在機(jī)房操縱轎廂時，必須與轎廂內(nèi)或轎頂上、底坑下人員聯(lián)系好，將層門、轎門關(guān)閉完好，門鎖作用正常，方可開車。嚴(yán)禁在層門敞開的情況下移動轎廂；3、在機(jī)房盤車前，必須與轎廂內(nèi)、轎頂上、底坑下的人員聯(lián)系人，為防止抱閘打開時轎廂產(chǎn)生意外溜車，操縱盤車人員應(yīng)繼續(xù)工作，并做好隨時剎車準(zhǔn)備；4、接近帶電體工作時，要有防護(hù)觸電措施并有專人監(jiān)護(hù)；5、檢查、維修控制柜內(nèi)各電器元件時，必須斷電工作；6、維修用手持電動工具須由專人保管，使用時按規(guī)定做好接零保護(hù)。（

42、3）在轎頂上工作時：1、在轎頂工作必須戴好安全帽，穿好絕緣鞋，袖口、褲口均應(yīng)扣緊；2、在轎頂上不應(yīng)超過三人同時工作；3、在轎頂上工作不準(zhǔn)開快車，必須用檢修速度運(yùn)行，且應(yīng)由轎頂控制開或停；4、轎廂行駛時，不準(zhǔn)將身體任何部位探出安全護(hù)欄桿；5、在進(jìn)入轎廂頂部之前，首先看清楚轎廂是否在本層理想的位置上，不可只看樓層指示燈。即進(jìn)入轎頂，防止踏空墜落；6、在任何情況下，不可將身體跨于層門與轎門之間工作，更不可將身體某部位探于中間梁下、層門口下及各種支架下進(jìn)行工作。若確屬工作需要，應(yīng)具有切實(shí)可行的安全措施并切斷總電源；7、在對電梯進(jìn)行維護(hù)時，相鄰電梯應(yīng)相互呼應(yīng)，以確保安全，如果確實(shí)難以達(dá)到安全要求時，應(yīng)將

43、相鄰電梯關(guān)閉；8、在轎頂工作時，轎內(nèi)操作人同必須聽從轎頂操作人員指揮；9、在轎頂維修完畢，離開轎廂時，操作人員應(yīng)把層門關(guān)好，轎頂各開關(guān)恢復(fù)正常。（4）在底坑工作時：1、在底坑內(nèi)工作應(yīng)戴好安全帽，將急停開關(guān)斷開，禁止在電纜、繩索或?qū)к壣匣?、搖蕩或攀爬；2、工作時需要用上、下底坑使用爬梯時，梯腳要落在實(shí)處，梯子上端不得靠在導(dǎo)軌上；3、在檢查換速、限位和極限開關(guān)等安全開關(guān)時，維修人員必須注意選好安全可靠的身體位置，司機(jī)配合要精神集中，聽從維修人員的統(tǒng)一指揮，開車前一定要重復(fù)口令；4、在底坑工作確需要開車時，維修人員一定要站在安全位置。以防被電纜、轎廂護(hù)腳板及平穩(wěn)鏈兜碰倒；5、底坑在有維修人員工作時

44、，轎廂應(yīng)停止運(yùn)行，如需要啟動電梯上、下行時，啟動之前，維修人員一定要注意站在安全位置；6、在底坑工作完畢后，維修人員應(yīng)恢復(fù)各開關(guān)，確認(rèn)完全正常后，方可爬登上底坑，關(guān)好層門后，進(jìn)行試運(yùn)行；7、工作完畢后，在爬登出底坑時，電梯轎廂至少應(yīng)?？烤嘧畹蛯尤龑右陨?，以確保維修人員安全撤離。第十一節(jié) 電梯機(jī)房管理制度一、每周對機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無明顯灰塵及住人、堆放雜物。二、保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房內(nèi)懸掛溫度計，機(jī)房溫度不超過40度。三、保證乙方照明好，并配備應(yīng)急燈、滅火器和盤車工具，并掛于顯眼之處。四、毗鄰水箱的機(jī)房應(yīng)做好防水、防潮工作。五、機(jī)房門窗應(yīng)該完好并上鎖，未經(jīng)

45、部門領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止外人進(jìn)入，并注意采取措施，防止小動物進(jìn)入。六、電梯困人救援規(guī)程和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處。七、按規(guī)定定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。八、每天巡視機(jī)房，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到規(guī)定要求的及時處理。第三部分 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯故障維修應(yīng)急處理方案1、接到報修，禮貌詢問下列信息：具體地點(diǎn)、電梯編號、停置樓層、故障時間、故障現(xiàn)象、是否困人、報修人聯(lián)系方式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調(diào)度。2、迅速到位：電梯維修人員3分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達(dá)（應(yīng)急人員可采取最快捷方式），迅速并徹底檢查故障，以最快速度恢復(fù)電梯正常使用。3、故障處理完畢

46、后，詳細(xì)填寫電梯故障維修記錄表。4、上報相關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡量避免故障再次發(fā)生。水浸事故：1、接到報告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻通知相關(guān)物業(yè)管理部門，當(dāng)值人員通過電梯轎廂內(nèi)部對講機(jī)，通知乘梯客人從最近樓層離開受事故影響的電梯。2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關(guān)閉。3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。4、立即上報主管人員。5、盡快解決問題，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。電梯異常：1、如電梯維護(hù)人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、斷股，控制設(shè)備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需立刻通知電梯當(dāng)值部門，采取措施減少發(fā)生危險的可能。2、電梯當(dāng)值人員接到報告，立即通過電梯轎廂內(nèi)部對講機(jī)，通知

47、乘梯人員從最近樓層離開發(fā)生異常的電梯。3、關(guān)閉發(fā)生異常的電梯。4、立刻上報主管維修工程人員和。5、以最快速度檢修電梯完畢，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。注： 如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場處理。（二）電梯故障困人應(yīng)急處理方案凡遇電梯故障應(yīng)第一時間通知電梯維修班，并由電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。1、轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時：（1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開啟外門檢查）。（2）關(guān)閉電源（在機(jī)房配電柜內(nèi)）。（3）用專門外門鑰匙開啟外門（鑰匙由電梯員工隨身攜帶，總鑰匙在技術(shù)部鑰匙柜內(nèi)）。（4）用人力

48、開啟轎廂門。（5）協(xié)助乘客離開轎廂。（6）重新將外門關(guān)閉。（7）外門關(guān)閉后，“暫停服務(wù)”牌必須放置在故障電梯外。（8）通知電梯維修班派人員詳細(xì)檢查。2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動轎廂方法如下：（1）利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險；如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開啟。（2）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。（3）拆除主電機(jī)軸蓋，安上旋柄。（4）兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移

49、動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作（一松一放），使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止（根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指示）。注：如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)后再處理。電梯故障應(yīng)急保障流程圖發(fā)現(xiàn)情況電梯維修故障水浸事故迅速清理電梯口積水將受故障影響電梯升至高層及時向上級部門回報情況寫出總結(jié)報告、并歸檔電梯困人詢問具體情況迅速到位排查電梯異常通知乘梯人離開組織人員實(shí)施搶修恢復(fù)正常使用告知業(yè)主立即通過對講通知乘梯人離開關(guān)閉電梯及時向上級部門回報情況告知業(yè)主組織人員實(shí)施搶修恢復(fù)正常使用詢問具體情況通知電梯維修班轎廂門接近電梯門口位置轎廂門遠(yuǎn)離電梯門口位置安撫被困乘客確定

50、轎廂位置關(guān)閉電梯電源開啟電梯外門人力開啟轎廂門助乘客離開電梯關(guān)閉外門并懸掛“暫停服務(wù)”標(biāo)示專業(yè)人員做詳細(xì)檢查安撫被困乘客確定轎廂位置關(guān)閉電梯電源拆除主電機(jī)軸蓋安裝旋柄利用旋柄救出被困乘客在外門懸掛“暫停服務(wù)”標(biāo)示專業(yè)人員做詳細(xì)檢查第二節(jié) 供水應(yīng)急保障預(yù)案（一）供水管道爆裂處理措施1、當(dāng)供水管道爆裂事故發(fā)生時，首先關(guān)閉爆管前端的截門，切斷爆管處水源。并報告本部門領(lǐng)導(dǎo)；2、如果爆管前端沒有截門，應(yīng)迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并關(guān)閉水井；3、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速上報總公司及甲方相關(guān)部門，并通知廣大用戶；4、維修人員立即查找爆裂處，進(jìn)行搶修，保證24小時內(nèi)恢復(fù)正常供水；5、當(dāng)多處供水管道發(fā)生爆管時，應(yīng)迅速向總公司報告或

51、與地方專業(yè)部門協(xié)商，請求外援；6、當(dāng)關(guān)閉水井時間過長時，應(yīng)聯(lián)系地方有關(guān)部門或友鄰單位給予供水支援；7、搶修施工過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如有人員受傷時，應(yīng)首先搶救受傷人員，必要時直接撥打120，請求醫(yī)院救助；8、客戶服務(wù)部應(yīng)及時了解事故原因、影響范圍、搶修進(jìn)度，向用戶做好耐心細(xì)致的解釋工作，安撫群眾情緒；9、事故處置完畢后，打開管道截門或按操作規(guī)程啟動機(jī)組供水，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。（二）水井故障處理措施1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)水井故障時，及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司和甲方相關(guān)部門；2、立即關(guān)閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開；3、迅速查明常用井故障原因并及時搶修；4、當(dāng)

52、自己不能修理時應(yīng)聘請專業(yè)維修人員給予修理；5、待常用水井修理完畢之后，打開與管網(wǎng)相連的主管道截門并按操作規(guī)程啟動常用機(jī)組恢復(fù)供水，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次發(fā)生；（三）水井突然停電處理措施1、當(dāng)水井突然停電時，及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司并通知甲方相關(guān)部門及有關(guān)業(yè)主；2、如系營院外部停電，應(yīng)迅速開啟水塔，保障營院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭取盡快恢復(fù)供電供水；3、如系營院內(nèi)部停電，則立即啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案，及早恢復(fù)營院的正常供水保障；4、如在24小時內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無法保障營院生活需求時，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)

53、發(fā)電機(jī)組來維持營院的正常用水；（四）水質(zhì)污染處理措施：1、污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向應(yīng)急救援搶險辦公室或指揮組報告；2、當(dāng)應(yīng)急救援搶險指揮組接到水源污染報警后，立即啟動應(yīng)急救援搶險系統(tǒng)；3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全；4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過小時，由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源；5、將水樣會同甲方門診部送防疫隊(duì)進(jìn)行化驗(yàn)，并協(xié)助防疫部門及時趕到污染源現(xiàn)場處理、控制污染；6、及時告知廣大用戶，要求做好自我防護(hù)、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作；7、配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進(jìn)行事件的調(diào)查和處理，根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施，進(jìn)

54、行消毒、沖洗等處理，盡快恢復(fù)水質(zhì)；8、在衛(wèi)生防疫部門確認(rèn)污染已排除和水質(zhì)已達(dá)標(biāo)后，迅速組織對供水設(shè)施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復(fù)供水；9、對恢復(fù)生產(chǎn)后的自來水進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，在水質(zhì)達(dá)到國家衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn)，并報衛(wèi)生防疫部門認(rèn)可后，方可恢復(fù)供水。否則，應(yīng)重新進(jìn)行放空、清洗和消毒，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)合格。供水應(yīng)急保障流程圖發(fā)現(xiàn)情況作情況記錄供水管道爆裂水質(zhì)污染水井突然停電常用水井故障啟動應(yīng)急預(yù)案啟動應(yīng)急預(yù)案啟動應(yīng)急預(yù)案啟動應(yīng)急預(yù)案停止供水維修人員到現(xiàn)場維修人員到現(xiàn)場維修人員到現(xiàn)場告知用戶查明原因搶修水井設(shè)備查明污染原因關(guān)閉管網(wǎng)截門查明停電原因取水樣化驗(yàn)市政長時間停電市政短時間停電告知用戶恢復(fù)使用水井進(jìn)行搶修等待市政供電告知營院用戶啟用備用蓄水池、定時供水進(jìn)行洗消處理恢復(fù)供水寫出總結(jié)報告、并歸檔水源達(dá)標(biāo)后供水向指揮組報告向指揮組報告向指揮組報告向指揮組報告第三節(jié) 供電應(yīng)急保障預(yù)案（一）高壓停電事故處理預(yù)案1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司和甲方相關(guān)部門報告情