2021物業(yè)公司客服主管年總總結(jié)模板

1、物業(yè)公司客服主管年總總結(jié)模板轉(zhuǎn)瞬間,20*年在我們忙碌de工作中已經(jīng)過往?；厥?0*年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展de一年,精益求精完善各項治理性能de一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)de關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分de大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來de努力工作,客服部de工作較上一年有了很大de進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業(yè)戶至上"de服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員de腦海。回顧一年來de客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來de客服工作總結(jié)如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20*年初步完善de各項規(guī)章制度de基礎(chǔ)上,20

2、*年de重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司de發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理de熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)de出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作de相關(guān)制度,以求更好de適應(yīng)新de形勢。二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員de培訓(xùn)工作利用每周五de客服部例會時間,加強對本部分職員de培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到de實際題目展開de,這樣就做到了理論與實際de結(jié)合,使每位客服職員對"服務(wù)理念"de熟悉更加de深刻。三、日常報修de處理據(jù)每周末de工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式de報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容de不同積極進

3、行派工,爭取在最短de時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修de完成情況及時地進行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費de收繳工作根據(jù)年初公司下達de收費指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費de收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分de支持下,完成了公司下達de收費指標(biāo)。五、能源費de收繳工作如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作de同時,又完成了公司布置de新de任務(wù)-xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、xx區(qū)底商de招租工作制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引進了"超市、藥店"項目。七、部分樓宇de收樓工作在x月份,完成了x#、x#de收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#-

4、1、2單元)收樓工作。八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震de消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"de募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿de完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)de裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)de裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注de節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置de力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度de業(yè)主座談會。邀請來de各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司de服務(wù)工作給了充分de肯定并提出了公道de建議。總之,在20*年de工作基礎(chǔ)上,20*年我們滿懷信心與?？?在新de一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大de努