淺析我國(guó)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

1、淺析我國(guó)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀及發(fā)展前景目錄中文摘要 丄ABSTRACT 丄1. 網(wǎng)上藥店概況 51.1網(wǎng)上藥店的概念 61.2網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程 11.3網(wǎng)上藥店的發(fā)展環(huán)境 71.3.1 社會(huì)環(huán)境分析 71.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 71.3.3 政治環(huán)境分析 21.4網(wǎng)上藥店的特點(diǎn) 81.4.1 網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì) 81.4.2 網(wǎng)上藥店的劣勢(shì) 31.5國(guó)外網(wǎng)上藥店的分析 91.5.1 美國(guó)網(wǎng)上藥店 91.5.2 德國(guó)網(wǎng)上藥店 41.5.3 英國(guó)網(wǎng)上藥店 102. 制約我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展的問(wèn)題 52.1政策的制約 52.2消費(fèi)者態(tài)度的影響 52.3非法網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng) 62.4 宣傳力度不夠 62.5 配送行

2、為不規(guī)范 62.6 企業(yè)自身原因 63. 發(fā)展我國(guó)網(wǎng)上藥店的建議 63.1 選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店試點(diǎn)銷(xiāo)售處方藥 63.2 實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與網(wǎng)上藥店聯(lián)網(wǎng) 73.3 改變購(gòu)藥付款方式 73.4 加大網(wǎng)上藥店宣傳力度 73.5 網(wǎng)站的建立 73.6 配備專(zhuān)業(yè)人員 83.7 完善配送體系 83.8 提供售后服務(wù) 83.9 建立消費(fèi)者溝通平臺(tái) 8結(jié)論與展望 9參考文獻(xiàn) 10致 謝 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。中文摘要如今， 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅猛發(fā)展，電子商務(wù)得到了空前的運(yùn)用， 電子商 務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越受到的關(guān)注。 醫(yī)藥行業(yè)也不例外， 隨 著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化進(jìn)程的加快， 眾多的醫(yī)藥企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的

3、業(yè)務(wù)模式加 快推進(jìn)，并產(chǎn)生了一種新的形式網(wǎng)上藥店。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升， 給網(wǎng)上藥店的發(fā)展帶來(lái)了曙光， 其實(shí)質(zhì)是電子 商務(wù)的 B2C（Business to Customer, 商家與客戶之間的交易）模式。由于醫(yī)藥 行業(yè)屬于一個(gè)特殊的行業(yè)，藥品的管理比較嚴(yán)格，網(wǎng)上藥店的發(fā)展受到了限制。 為了讓我國(guó)的網(wǎng)上藥店在發(fā)展的道路上迅速成長(zhǎng)， 需要政府部門(mén)， 醫(yī)藥企業(yè)和消 費(fèi)者的共同努力。本文通過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)資源， 了解了網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程， 并且通過(guò)研究 我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境下的網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀， 對(duì)比國(guó)外網(wǎng)上藥店的一些先進(jìn)政策， 得 出自己的結(jié)論，做出客觀的評(píng)價(jià)， 針對(duì)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題， 提

4、出一些 對(duì)網(wǎng)上藥店有幫助的建設(shè)性意見(jiàn)。本文的目的在于通過(guò)對(duì)我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀的分析， 結(jié)合我國(guó)國(guó)情， 尋找 有效的適合我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展途徑， 呼吁相關(guān)部門(mén)完善法律法規(guī)， 保護(hù)消費(fèi)者 權(quán)益，重視消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的教育， 為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上藥店健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力 量。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店 發(fā)展現(xiàn)狀 問(wèn)題 建議ABSTRACTNowadays, with the popularization and development of Internet, electronic commerce has been unprecedented attention by, under the condition o

5、f e-commerce marketing - network marketing attracts more and more. The pharmaceutical industry is no exception, with the commercialization of the Internet to speed up the process, many pharmaceutical enterprise network as a new business model will accelerate, and produced a new form - online pharmac

6、ies.Computer network technology unceasing promotion, brings hope for the development of Internet pharmacy, its essenceis the electronic commerce B2C (Business to Customer, between businesses and customers trading) mode. The pharmaceutical industry is a special industry, medicine is strict management

7、, the development of Internet pharmacy limited. In order to let our online pharmacies to grow rapidly in the development of the road, need to government departments, joint efforts of pharmaceutical companies and consumers.Through access to network and library resources, understand the development pr

8、ocess of online pharmacies, and through the study on the current situation of pharmaceutical industry in China's online pharmacies, some advanced policy compared to the foreign online pharmacies, draw their own conclusions, and make an objective evaluation, in view of the present situation of on

9、line pharmacies and existing problems, some of theInternet pharmacies to help constructive suggestions.The purpose of this paper is through the analysis of the present situation of online pharmacy development in our country, combining the situation of our country, looking for effective development a

10、pproach suitable for online pharmacy in China, called on relevant departments to improve laws and regulations, protect the rights and interests of consumers, the importance of consumer online purchase of education, to promote the healthy development of China's Internet pharmacies to contribute t

11、heir strength.Key words:Online pharmacies 、 Development situation 、 Problem、 Suggestions.1. 網(wǎng)上藥店概況近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和醫(yī)藥行業(yè)的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上藥店成為一個(gè) 新興的行業(yè)在迅猛發(fā)展，并且以它的方式在逐漸深入人們的生活，被大家所接受。 相對(duì)于實(shí)體藥店，它擁有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但是也有著它自己的劣勢(shì)，在發(fā)展 的道路上，需要廣大消費(fèi)者的支持，也需要在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候大家及時(shí)提出意見(jiàn)， 希望在我們的共同努力下讓網(wǎng)上藥店發(fā)展得更加順利。1.1網(wǎng)上藥店的概念在電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)

12、，網(wǎng)上藥店在這種 形式下應(yīng)運(yùn)而生，成為醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，它也被稱為虛擬藥店。因其與 人們的生命健康息息相關(guān)，國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥店的監(jiān)管異常嚴(yán)格。網(wǎng)上藥店（interne pharmacies 或者 online pharmacies，又稱為電子藥房 （E-pharmacics或者Cyber pharmacies，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供藥品和 其他醫(yī)藥產(chǎn)品，是醫(yī)藥電子商務(wù)中企業(yè)與消費(fèi)者間交易的一方主體乩自從網(wǎng)上藥店出現(xiàn)后，便以其成本低、覆蓋面廣、購(gòu)買(mǎi)方便、價(jià)格便宜等優(yōu)勢(shì)受到了消費(fèi) 者的認(rèn)可，并隨著信息技術(shù)的進(jìn)步在醫(yī)藥行業(yè)當(dāng)中占有自己的一席之地。1.2網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程由于多種因素的制約，我國(guó)

13、網(wǎng)上藥店經(jīng)歷了從無(wú)序到部分試點(diǎn)，到全面禁止， 到如今有限開(kāi)放的過(guò)程。2005年9月國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局公布了互聯(lián)網(wǎng) 藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定，并且宣布在2005年12月1日起開(kāi)始實(shí)施，這標(biāo) 志著我國(guó)網(wǎng)上藥店正式起步i：1o北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司創(chuàng)辦的 “京衛(wèi)大藥房”于2005年12月29 日，通過(guò)了由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收， 獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)（京C20050001號(hào)）。這是國(guó)內(nèi)首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，標(biāo)志著我國(guó)藥品 銷(xiāo)售開(kāi)始步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。但是許多企業(yè)仍然不敢輕易涉足，對(duì)這個(gè)陌生的銷(xiāo)售 渠道持旁觀的態(tài)

14、度，他們也許在等機(jī)會(huì)成熟的那天。上海藥房連鎖有限公司創(chuàng)辦的“上海藥房網(wǎng)”于2006年7月24日，通過(guò)國(guó) 家藥監(jiān)局關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可的驗(yàn)收，成為首家經(jīng)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)系 統(tǒng)軟件測(cè)評(píng)合格，并經(jīng)SFDA比準(zhǔn)的網(wǎng)上大藥房（互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)： 滬 C2006000）直到2009年7月之前，網(wǎng)上藥店的發(fā)展都比較緩慢，但是在2009年8月之 后，網(wǎng)上藥店數(shù)量開(kāi)始劇增，并且從其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)來(lái)看，多數(shù)平臺(tái)已經(jīng)具備商品展 示、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)訂藥、在線支付等網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)具備的基本特征， 像七樂(lè)康， 百濟(jì)，藥房網(wǎng)、金像網(wǎng)這些比較大的網(wǎng)站，如今的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟。隨著網(wǎng)上 購(gòu)藥漸入人心，未來(lái)三年醫(yī)藥電商市

15、場(chǎng)容量將大大增加， 當(dāng)傳統(tǒng)醫(yī)藥與新興互聯(lián) 網(wǎng)的深入對(duì)接，天貓、京東等大電商爭(zhēng)先“試藥”，金象、京衛(wèi)等藥店相繼“充 電”，網(wǎng)上藥店領(lǐng)域頓時(shí)風(fēng)起云涌，。大型藥品連鎖企業(yè)的參與，讓我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。 如今 的網(wǎng)上藥店，已經(jīng)具備了比較完善的經(jīng)營(yíng)條件，步入了盈利的時(shí)代。隨著網(wǎng)上購(gòu) 藥漸漸被人們所熟知，未來(lái)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展不可估量。1.3網(wǎng)上藥店的發(fā)展環(huán)境1.3.1社會(huì)環(huán)境分析隨著人們生活水平的提高，健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的重視。教育水平的提 高，也促進(jìn)了我國(guó)人口的綜合素質(zhì)的提升，人們開(kāi)始越來(lái)越傾向于高品質(zhì)的生活， 老齡化程度加快和“亞健康”等詞的出現(xiàn)，也讓人們更加關(guān)注自己的健康。我國(guó)

16、 是名副其實(shí)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，人均消費(fèi)水平較低，農(nóng)村醫(yī)療改革和醫(yī)保覆蓋面的不斷 擴(kuò)大，使醫(yī)藥市場(chǎng)潛力巨大。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受到人們的肯定。網(wǎng)上購(gòu)物， 就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索到需要購(gòu)買(mǎi)的物品信息，滿意后通過(guò)電子訂購(gòu)單向商家發(fā)出 購(gòu)物請(qǐng)求，然后支付賬單，商家把商品通過(guò)快遞送貨上門(mén)的一種購(gòu)買(mǎi)方式。中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度超過(guò)世界上任何一個(gè)國(guó)家， 公眾對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的需求越來(lái)越 強(qiáng)烈，所以，相對(duì)于實(shí)體店來(lái)講，網(wǎng)上藥店有著它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。132經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)高科技產(chǎn)業(yè)群體，融合了多學(xué)科的先進(jìn)技術(shù)和手段，涉及 國(guó)民健康、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展 乩 在我國(guó)這個(gè)經(jīng)濟(jì)大浪潮中，醫(yī)藥行業(yè)占據(jù)著 重

17、要的地位，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展是保證醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與前提， 醫(yī)藥產(chǎn)品總的銷(xiāo)售額占GDP勺比重一直是呈上升趨勢(shì)的，所以，總的來(lái)說(shuō)中國(guó)醫(yī) 藥行業(yè)仍然是一個(gè)被長(zhǎng)期看好的行業(yè)。21世紀(jì)的中國(guó)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出勃勃生機(jī)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，群眾對(duì)健康越來(lái)越重視，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度處于全球領(lǐng)先水平，連鎖藥店在這樣的環(huán)境下發(fā)展迅速，在新醫(yī)改的背景下，藥品零售市場(chǎng)規(guī)模必將繼續(xù) 擴(kuò)大。但是隨著規(guī)模的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)卻越來(lái)越激烈，加之實(shí)體店的投資較大，盈利 困難，使得連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)舉步維艱。 反之網(wǎng)民數(shù)量的劇增，醫(yī)藥電子商務(wù)的迅 速崛起，卻給網(wǎng)上藥店帶來(lái)的商機(jī)，這種跨地區(qū)的銷(xiāo)售模式為藥店的經(jīng)營(yíng)提供了

18、 新的道路。133政治環(huán)境分析藥品的定義就決定了它不同于其他的商品， 政治因素對(duì)它的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 其他行業(yè)，網(wǎng)上藥店也不可避免的受到政治因素的影響和制約。 近些年來(lái)，一系 列法律法規(guī)的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)醫(yī)療改革的步伐明顯加快，緩解了群眾“看病難， 看病貴”的問(wèn)題。政府部門(mén)也在為醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)， 新醫(yī)改的實(shí)施，讓人人都能夠享 受醫(yī)保，這樣在保障人們生命健康的同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展， 擴(kuò)大了市場(chǎng) 需求；加大對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的投資，考慮到企業(yè)和消費(fèi)者雙方，為這一高新產(chǎn)業(yè)的穩(wěn) 定發(fā)展提供物質(zhì)保障。另外，在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們社會(huì)生活的重要工具，中國(guó)政 府認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于加快中國(guó)經(jīng)濟(jì)的

19、發(fā)展， 推動(dòng)科學(xué)進(jìn)步的起到了關(guān)鍵性的作用， 高度重視和積極支持互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、普及和運(yùn)用，并且把互聯(lián)網(wǎng)作為提高經(jīng)濟(jì)建 設(shè)的重要手段。這也為網(wǎng)上藥店今后的發(fā)展提供了支持。1.4網(wǎng)上藥店的特點(diǎn)1.4.1網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)開(kāi)辦網(wǎng)上藥店，可以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，從而使藥品價(jià)格的降低有了更大的空間。 網(wǎng)上藥店為企業(yè)帶來(lái)的成本節(jié)約主要是兩方面： 一是門(mén)店租金成本。房租占藥店 成本的一大部分，網(wǎng)上藥店不需要租門(mén)店，就可以省下一筆開(kāi)支，盡管開(kāi)辦網(wǎng)上 藥店也需要租用網(wǎng)絡(luò)空間，但相對(duì)于現(xiàn)實(shí)中租用門(mén)店而言要便宜許多； 二是庫(kù)存 成本。大量的庫(kù)存會(huì)占用企業(yè)資金，使資金周轉(zhuǎn)速度減慢，時(shí)間成本增加。對(duì)于 一個(gè)連鎖藥房來(lái)講，本身已經(jīng)有

20、了藥品儲(chǔ)存的條件，如果開(kāi)通網(wǎng)上藥店，只是前 期準(zhǔn)備需要較大的勞動(dòng)量，還有就是網(wǎng)站建設(shè)，主要是一些人力的投資。網(wǎng)上藥 店根據(jù)客戶訂單采購(gòu)和發(fā)送藥品，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)，同時(shí)省去了 藥品倉(cāng)儲(chǔ)、保養(yǎng)等諸多費(fèi)用。企業(yè)再開(kāi)一家分店與開(kāi)網(wǎng)上藥店比起來(lái)， 規(guī)模是巨 大的，要選一個(gè)好的地址，考慮因素眾多，還要付高額的房租，藥品存儲(chǔ)設(shè)施也 要重新建設(shè)。相對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)藥銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)上賣(mài)藥利用電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)方式銷(xiāo) 售藥品，打破了時(shí)間和空間的限制，因此，人們?cè)谌魏螘r(shí)間任何地點(diǎn)，只要在能 夠上網(wǎng)的地方，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到所需藥品。 這樣一來(lái)，藥店就可以將業(yè) 務(wù)拓展到實(shí)體店無(wú)法覆蓋的范圍去，這種全新

21、的銷(xiāo)售方式勢(shì)必為藥店帶來(lái)前所未 有的收益丄如今，互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活帶來(lái)了許多方便，人們可以足不出戶就購(gòu)買(mǎi)到自 己所需的東西，當(dāng)然，網(wǎng)上藥店的興起，也讓患者和遠(yuǎn)離藥店者在家就能夠購(gòu)買(mǎi) 到自己所需的藥品。網(wǎng)上藥店的多元化讓人們可以自主選購(gòu)，貨比三家，同時(shí)也很好的保護(hù)了消費(fèi)者的隱私。網(wǎng)上藥店相對(duì)于實(shí)體連鎖藥店，因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程中，減少了很多流通環(huán)節(jié)， 不需要昂貴的門(mén)面租金等，使得網(wǎng)上藥店更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這給消費(fèi)者帶來(lái)了很 大的優(yōu)惠。而且網(wǎng)上購(gòu)物都是明碼實(shí)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為了吸引消費(fèi)者，打開(kāi) 銷(xiāo)售市場(chǎng)，降低價(jià)格是商家們的首選營(yíng)銷(xiāo)策略。142網(wǎng)上藥店的劣勢(shì)隨著網(wǎng)上購(gòu)物的出現(xiàn)，絕大多數(shù)的商家都擁有自己的支

22、付平臺(tái)，比如支付寶、 銀行轉(zhuǎn)賬、電匯支付、郵局匯款等方式。但是這樣以來(lái)，卻給了不法分子機(jī)會(huì)， 現(xiàn)在的支付寶被盜情況越來(lái)越多，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全得不到很好的保障。另外， 我國(guó)現(xiàn)在的醫(yī)保、社保等已經(jīng)遍布全國(guó)，消費(fèi)者大多用刷卡的方式進(jìn)行付款，但是網(wǎng)上藥店如今還不支持這樣的付款方式，這也是一種局限的。在網(wǎng)上買(mǎi)藥，有時(shí)候至少也得一天之后才能送達(dá)，如果比較急需的藥品， 就不易選擇這種購(gòu)買(mǎi)方式。而且藥品不像其他的商品，它的運(yùn)輸條件非?？量?， 如果送藥時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、送貨時(shí)保存條件不合適，藥品就很容易變質(zhì)，稍微出點(diǎn)差錯(cuò)， 后果不堪設(shè)想。在百度上搜索關(guān)鍵詞“網(wǎng)上藥店”會(huì)出現(xiàn)成千上萬(wàn)條信息，如果不仔細(xì)甄別， 消費(fèi)者一不小

23、心就可能上當(dāng)受騙。目前，我國(guó)對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)方面的法律法規(guī) 還不是很健全，很多不法商家利用這一點(diǎn)非法向消費(fèi)者銷(xiāo)售假藥劣藥，過(guò)期藥品 等。這樣為消費(fèi)者的生命安全帶來(lái)了嚴(yán)重的威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)屬于新興行業(yè)，我國(guó)大部分的網(wǎng)名都在15-40歲之間，屬于年輕人，但是，他們并不是藥品消費(fèi)的主要群體，真正對(duì)購(gòu)藥需求量較大的是中老年人， 然而對(duì)于50歲以上的老年人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常遙遠(yuǎn)，更不要說(shuō)網(wǎng)上購(gòu) 物了，這樣就出現(xiàn)了“買(mǎi)藥的人不上網(wǎng)，上網(wǎng)的人不買(mǎi)藥”的尷尬境地。1.5國(guó)外網(wǎng)上藥店的分析1.5.1美國(guó)網(wǎng)上藥店目前在國(guó)外，網(wǎng)上藥店漸漸被人們所認(rèn)可，發(fā)展也越來(lái)越迅速。如今美國(guó) 的網(wǎng)上藥店發(fā)展已經(jīng)比較成熟，美國(guó)醫(yī)

24、藥行業(yè)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)上藥店有 1000多家，形成了較大的規(guī)模，美國(guó)參與網(wǎng)上售藥具有代表性的藥店有PlaneR D Y CVS.com 及 RxU 等，有的網(wǎng)上藥店年銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò) 200億美元。為了加強(qiáng)網(wǎng)上藥店的管理，美國(guó)國(guó)家醫(yī)藥委員會(huì)協(xié)會(huì) (NABP在 1999年春季 啟動(dòng)了 VIPPS計(jì)劃，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上藥店的合法性和安全性的認(rèn)證， 使消費(fèi)者能夠判 斷網(wǎng)上藥店的合法性和舉報(bào)非法售藥者 »這項(xiàng)措施并不是強(qiáng)制性的，屬于自愿 行為，通過(guò)了 VIPPS認(rèn)證的網(wǎng)上藥店可以在網(wǎng)上銷(xiāo)售處方藥。美國(guó)網(wǎng)上藥店提供 的產(chǎn)品也不僅僅局限于藥品，各種有關(guān)健康的產(chǎn)品，都能在網(wǎng)站上看到。而且各 大藥房的

25、網(wǎng)站都非常重視與消費(fèi)者的交流， 重視藥學(xué)服務(wù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，有 許多常見(jiàn)的疾病問(wèn)答，輸入關(guān)鍵詞可找到相關(guān)回答。1.5.2德國(guó)網(wǎng)上藥店全球?qū)︶t(yī)藥市場(chǎng)管理最嚴(yán)格的國(guó)家是德國(guó)。在德國(guó)，只要是開(kāi)門(mén)售藥的藥店， 必須配備藥劑師，并且該藥店必須加入到德國(guó)醫(yī)藥協(xié)會(huì)屬下的藥劑師協(xié)會(huì)。從 2004年1月1日起，為了降低連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)成本，德國(guó)政府調(diào)整了規(guī)定，允 許一名藥劑師可以同時(shí)開(kāi)三家藥店，改變了以前一個(gè)藥劑師只開(kāi)一家藥店的緊張 局面德國(guó)的所有注冊(cè)藥劑師都共用一條電話熱線，患者有什么問(wèn)題，只要撥 打電話就能咨詢專(zhuān)業(yè)人士。2004年初，德國(guó)政府才正式批準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)藥，但要求卻非常嚴(yán)格，獲得審批 的網(wǎng)上藥店必須在顧

26、客下單后的 48h之內(nèi)將藥品郵寄給顧客。由于德國(guó)的相關(guān)醫(yī) 療保險(xiǎn)制度比較健全，大多數(shù)群眾都購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)療保險(xiǎn)。在德國(guó)的網(wǎng)上藥店，患者 的藥費(fèi)大多數(shù)是保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān)，很少有自費(fèi)的顧客。德國(guó)的網(wǎng)上藥店在這樣嚴(yán)格 的管理下，杜絕了不法分子的出現(xiàn)，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。1.5.3英國(guó)網(wǎng)上藥店在英國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物也深受群眾的喜愛(ài)，人們?cè)谀軌蛟诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到的商品種 類(lèi)繁多，在這樣的趨勢(shì)下，網(wǎng)上藥店也迅速崛起，通過(guò)網(wǎng)上藥店來(lái)購(gòu)買(mǎi)藥品的人 數(shù)不勝數(shù)。1999年末，英國(guó)的第一家網(wǎng)上藥店 Pharmacy2U正式開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著英國(guó)的 網(wǎng)上藥店時(shí)期來(lái)臨。開(kāi)始英國(guó)對(duì)網(wǎng)上藥店的監(jiān)管比較嚴(yán)格，隨著網(wǎng)上藥店的成熟， 漸漸放寬了政策。英

27、國(guó)皇家藥學(xué)會(huì)(RPSGB: the Royal Pharmaceutical Society of Great Britain)是監(jiān)管網(wǎng)上藥店的主要機(jī)構(gòu) 何。另外還有英國(guó)藥品健康產(chǎn)品管理局(MHR)等，通過(guò)制定出一系列的法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)管理和藥劑師的 一些行為進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)。2007年，英國(guó)皇家藥學(xué)會(huì)開(kāi)啟了“網(wǎng)上藥店標(biāo)志”計(jì)劃，申請(qǐng)通過(guò)的網(wǎng)上 藥店都可以在自己的網(wǎng)站顯示出一個(gè)統(tǒng)一綠色的標(biāo)志，這樣就可以幫助消費(fèi)者正確的識(shí)別合法網(wǎng)上藥店，保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到合格藥品。英國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)法律 法規(guī)比較完善，這其中有很多辦法可以為中國(guó)網(wǎng)上藥店的進(jìn)一步發(fā)展提供幫助。2. 我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展的瓶頸2.

28、1政策的制約如今在國(guó)外，大部分的國(guó)家都允許在網(wǎng)上銷(xiāo)售處方藥， 銷(xiāo)售處方藥無(wú)論在銷(xiāo) 售額還是利潤(rùn)上，都大大高于非處方藥。但是我國(guó)藥品流通監(jiān)督管理辦法第 二十一條明確規(guī)定：藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。還有就是醫(yī)藥電子商務(wù)不能與醫(yī)保對(duì)接， 這樣一來(lái)，消費(fèi)者 購(gòu)買(mǎi)藥品的實(shí)際費(fèi)用加大，導(dǎo)致很多患者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)藥，這個(gè)原因也限制了 網(wǎng)上藥店的發(fā)展。2.2消費(fèi)者態(tài)度的影響傳統(tǒng)的購(gòu)藥習(xí)慣根深蒂固，要改變消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)藥的觀念比較困難，在 現(xiàn)在看來(lái)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店還是存在很多不信任。在網(wǎng)上購(gòu)藥的過(guò)程中，消費(fèi) 者最擔(dān)心的是自己買(mǎi)到的藥品是即將過(guò)期或者已經(jīng)過(guò)期的藥品，

29、甚至擔(dān)心自己會(huì)買(mǎi)到有問(wèn)題的藥品。對(duì)于大多數(shù)缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者來(lái)說(shuō)， 不知道選擇什么樣的 藥，怎么樣服用，這樣很可能耽誤病情?，F(xiàn)在的大型連鎖藥店分布相當(dāng)密集，消費(fèi)者出門(mén)就可以買(mǎi)到自己需要的藥品， 相對(duì)于網(wǎng)上藥店而言，實(shí)體藥店的管理相對(duì)完善，藥品的質(zhì)量也比較有保證，而 且在我國(guó)物流還不是很發(fā)達(dá)的情況下， 出門(mén)買(mǎi)藥要比網(wǎng)上買(mǎi)藥快許多，所以很多 消費(fèi)者還是寧愿去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。2.3非法網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)由于網(wǎng)上監(jiān)督存在許多漏洞，讓不法商家為了盈利不擇手段，這大大增加了 消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的危險(xiǎn)性。藥品的特殊性讓消費(fèi)者無(wú)法辨別真?zhèn)危诰W(wǎng)購(gòu)的過(guò)程 中，無(wú)法避免商家用假冒偽劣產(chǎn)品替代正規(guī)藥品。 另外，消費(fèi)者也很容易根

30、據(jù)網(wǎng) 站人員的錯(cuò)誤指導(dǎo)而獲取藥物，這樣不僅危害了消費(fèi)者健康，也耽誤了患者的治 療，甚至存在濫用藥物的可能性。許多不合格藥品的報(bào)道，也打擊了消費(fèi)者網(wǎng)上 購(gòu)藥的信心。2.4宣傳力度不夠網(wǎng)上藥店這個(gè)新生事物，宣傳力度不夠，可能大部分消費(fèi)者根本就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō) 過(guò)，更不知道怎么樣去購(gòu)買(mǎi)。在農(nóng)村，因?yàn)樯顥l件比較低下，藥店的分布并不 像城市那么密集，所以網(wǎng)上購(gòu)藥對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇， 然而他們也許會(huì) 因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上藥店的不了解，而拒絕選擇這種購(gòu)藥方式 乩2.5配送行為不規(guī)范網(wǎng)上藥店的訂單一般比較少，而且價(jià)格不會(huì)很大，這對(duì)于藥店來(lái)講，建造一 個(gè)專(zhuān)業(yè)的配送部門(mén)非常困難，現(xiàn)在的大多數(shù)還是選擇第三方快遞的配送方式。

31、 但 是這樣對(duì)藥品來(lái)說(shuō)并不是安全的， 有些特殊的藥品需要一定的溫度， 濕度，在一 定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這些條件快遞都無(wú)法達(dá)到。要是遇上一些網(wǎng)站促銷(xiāo)，節(jié)假日等， 快遞的滯留讓藥品質(zhì)量受到威脅，這種不規(guī)范的配送行為也值得大家思考。2.6企業(yè)自身原因雖然現(xiàn)在醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展迅速，也被人們所認(rèn)可，但是大多數(shù)的申請(qǐng)者都 被拒絕，這也使得很多大型連鎖藥店持觀望態(tài)度， 因?yàn)樗麄儾恢肋@個(gè)新生事物 的發(fā)展是怎么樣的，不愿意去冒險(xiǎn)嘗試，有這種意愿的企業(yè)也被繁瑣的程序擋在 門(mén)外。許多企業(yè)并不把網(wǎng)上藥店作為盈利的工具， 他們只是利用網(wǎng)絡(luò)的流通來(lái)宣 傳自己的企業(yè)，提升企業(yè)在人們心中的形象。3. 發(fā)展我國(guó)網(wǎng)上藥店的建議3.

32、1選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店試點(diǎn)銷(xiāo)售處方藥在全球網(wǎng)上藥店普及的今天，我國(guó)的網(wǎng)上藥店發(fā)展卻比較緩慢，一方面是我 國(guó)的相關(guān)規(guī)定還不夠完善，另外不能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)處方藥也制約著我國(guó)網(wǎng)上藥店的 發(fā)展。雖然這在我國(guó)現(xiàn)有的一些情況下，網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售處方藥還不能大大的開(kāi)展， 但是我們可以選擇一些取得合法經(jīng)營(yíng)資格、管理規(guī)范的網(wǎng)上藥店作為銷(xiāo)售處方藥 的試點(diǎn)企業(yè)。為了避免濫用處方藥，可以先選擇一些穩(wěn)定性好的，比較安全的， 消費(fèi)者需求量較大的處方藥作為首選品種。等到摸索出適合我國(guó)網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售處 方藥的一些辦法之后，再逐步擴(kuò)大范圍。3.2實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與網(wǎng)上藥店聯(lián)網(wǎng)根據(jù)現(xiàn)行管理規(guī)定，處方藥就是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào) 配

33、、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。對(duì)于網(wǎng)上藥店，消費(fèi)者如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到 處方藥，這成了疑問(wèn)?；颊咦约涸诰W(wǎng)上購(gòu)藥時(shí)沒(méi)有處方，所以不能購(gòu)買(mǎi)處方藥，電子處方卻能夠很 好的解決這一問(wèn)題。建議在相關(guān)政策的監(jiān)督下，建立全國(guó)統(tǒng)一、聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生 信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接、信息共享。根據(jù)電子處方向患者銷(xiāo)售藥品，這比傳統(tǒng) 藥店的紙質(zhì)處方更具有安全保障， 這樣，既方便了患者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)處方藥，同時(shí) 也對(duì)網(wǎng)上藥店進(jìn)行了監(jiān)督，保障了患者的生命安全'-I3.3改變購(gòu)藥付款方式如今，大多數(shù)的人民都購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)保，也享受到了醫(yī)保帶來(lái)的實(shí)惠，但是，網(wǎng) 上藥店卻不能用醫(yī)?？ǜ犊?，這樣一來(lái)，患者在網(wǎng)上購(gòu)藥可能比實(shí)體店還貴， 所 以

34、，他們也許就不會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)藥了。 希望國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局， 同相 關(guān)部門(mén)一起制定網(wǎng)上藥店醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì)審批辦法， 完善社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度，實(shí)現(xiàn) 醫(yī)?？ňW(wǎng)上支付。這樣 避免了支付帶來(lái)了一些不必要的麻煩， 也讓參保人員購(gòu) 藥更加方便口。3.4加大網(wǎng)上藥店宣傳力度想要讓更多的人在網(wǎng)上購(gòu)藥， 首先應(yīng)該讓大家了解網(wǎng)上藥店， 所以， 對(duì)網(wǎng)上 藥店的宣傳教育必不可少。 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳是不錯(cuò)的選擇， 但是這對(duì)于不上 網(wǎng)的人們來(lái)說(shuō)， 卻是一種局限。 網(wǎng)上藥店還可以尋找其他更合適， 更有效的宣傳 方法，比如說(shuō)通過(guò)報(bào)紙， 電視這些人們平時(shí)接觸比較頻繁的工具等， 宣傳的內(nèi)容 主要是向消費(fèi)者提供合法的網(wǎng)上藥店名

35、單、 能夠在網(wǎng)上藥店買(mǎi)到的藥品品種、 正 確辨認(rèn)合法網(wǎng)站的方法等， 讓消費(fèi)者全方位的了解網(wǎng)上藥店。 這樣，增強(qiáng)了公眾 的識(shí)別能力， 人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)藥的過(guò)程中， 一旦發(fā)現(xiàn)有非法商家， 就可以向有關(guān)部 門(mén)舉報(bào)，有效的杜絕了“黑藥店”的出現(xiàn)。3.5 網(wǎng)站的建立網(wǎng)站是藥店的窗戶，想要吸引消費(fèi)者眼球， 網(wǎng)上藥店就應(yīng)該建立出色的網(wǎng)站， 搭建與消費(fèi)者溝通的橋梁，雜亂無(wú)章的網(wǎng)站會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一種不規(guī)范的感受， 從而減少購(gòu)物欲望。網(wǎng)上藥店的網(wǎng)站建立應(yīng)該清晰明了， 讓消費(fèi)者一目了然， 藥品根據(jù)功效不同 進(jìn)行分類(lèi)，方便查找，并且介紹詳細(xì)。 同時(shí)建立起一種只有自己藥店才具有的新 穎模式，美觀、健康、內(nèi)容豐富、色彩搭配合

36、理，不能過(guò)于花哨，也不能一味死 板，這些都是建立一個(gè)完美網(wǎng)站所應(yīng)該具有的條件。另外，要想在第一時(shí)間吸引消費(fèi)者的眼球，需要快速的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)支撐。 在網(wǎng)上購(gòu)物， 如果消費(fèi)者很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)站鏈接， 就會(huì)轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁(yè)， 所 以誰(shuí)的技術(shù)好，系統(tǒng)比較強(qiáng)大，留住的消費(fèi)者就越多。3.6 配備專(zhuān)業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)具有互動(dòng)性強(qiáng)、 信息全面、 快速及時(shí)的優(yōu)勢(shì)。 網(wǎng)上藥店可以利用這些 優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展藥品信息服務(wù)和咨詢服務(wù)， 逐步培養(yǎng)出大批忠誠(chéng)顧客。 網(wǎng)站除了銷(xiāo)售 健康產(chǎn)品，還應(yīng)該加強(qiáng)科學(xué)合理用藥知識(shí)的宣傳，以體現(xiàn)網(wǎng)上藥店的專(zhuān)業(yè)性。一方面，可以通過(guò)網(wǎng)站將合理用藥知識(shí)客觀準(zhǔn)確全面地展現(xiàn)給顧客， 另一方 面，可以通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上

37、用藥知識(shí)咨詢窗口， 讓顧客將用藥問(wèn)題以留言方式或郵件 方式傳遞上來(lái)，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師給出專(zhuān)業(yè)咨詢；最好能提供執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí) 業(yè)藥師在線咨詢服務(wù)， 向顧客在線提供所需要的個(gè)性化咨詢服務(wù)。 由于我國(guó)網(wǎng)上 藥店剛起步， 消費(fèi)者關(guān)注度與信任度都偏低， 適時(shí)推出一些多元化、 人性化的服 務(wù)，既有助于拉近于網(wǎng)上藥店與消費(fèi)者之間的距離， 增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度， 又有 利于網(wǎng)上藥店本身的營(yíng)銷(xiāo)推廣以及品牌的建設(shè)。 因此，隨著網(wǎng)上藥店的逐步發(fā)展， 服務(wù)項(xiàng)目勢(shì)必更加多元化、人性化。這樣，網(wǎng)上藥店才會(huì)快速發(fā)展。3.7 完善配送體系網(wǎng)上藥店應(yīng)該具備與所銷(xiāo)售品種所對(duì)應(yīng)的配送系統(tǒng)， 不同藥品有不同的儲(chǔ)存 條件，配送系統(tǒng)的不

38、完善， 一直影響著我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展， 為了保證藥品在運(yùn) 輸過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)上藥店必須配備自己的運(yùn)輸系統(tǒng)， 并且由藥店工作人員 配送，這樣給消費(fèi)者的生命健康帶來(lái)了保障， 也在一定程度上增加了消費(fèi)者網(wǎng)上 購(gòu)藥的信心門(mén)。3.8提供售后服務(wù)網(wǎng)上藥店相對(duì)于實(shí)體藥店來(lái)說(shuō)，比較虛擬化，人們?cè)谀玫剿幤泛?，不知道?怎么服用，或者有什么其他的情況找不到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理，這給消費(fèi)者帶來(lái) 了很大的煩惱。相對(duì)比較放心的做法就是網(wǎng)上藥店配備售后服務(wù)， 在患者的問(wèn)題 得不到解決的時(shí)候給予幫助，避免一些不必要的麻煩出現(xiàn)。3.9建立消費(fèi)者溝通平臺(tái)現(xiàn)在大多數(shù)的網(wǎng)上藥店都只有消費(fèi)者評(píng)論系統(tǒng)，有很多消費(fèi)者也只是收到藥 品就評(píng)論了，因此藥品的具體效果和用藥后的一些不良反應(yīng)得不到反映。建立一個(gè)消費(fèi)者的溝通平臺(tái)，可以讓消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通，交流一些購(gòu)藥心得體會(huì)等。 讓藥店的營(yíng)銷(xiāo)透明化，增加