物業(yè)公司對治安案件處置預(yù)案

1、治安突發(fā)事件的處理預(yù)案一.突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點(diǎn)防護(hù)對象可能影響人數(shù)治安突 發(fā)事件二級事件普通糾紛、損壞公共設(shè) 施等事件影響較人犯罪嫌疑人、受 害人不可預(yù)測治安突 發(fā)事件一級事件精神病人、尋釁鬧事、 打架斗毆、高空墜物等 事件影響大犯罪嫌疑人、受 害人不可預(yù)測二、電話通知上報(bào)流程x.內(nèi)容級別時(shí)間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一-級事件1分鐘通知完畢物管部經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理二級事件1分鐘通知完畢物管部經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理三.應(yīng)急設(shè)備.設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)警戒帶、照相機(jī)、橡膠警棍、警戒帶等物管部負(fù)責(zé)日常設(shè)備的保管四、報(bào)警原則報(bào)警時(shí)講清楚發(fā)牛位置，具體時(shí)

2、間、現(xiàn)場情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話，具體內(nèi)容等及報(bào)警人姓名、.單位或部門。五、應(yīng)急處理程序1.對糾紛/爭吵/損壞公共設(shè)施的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人員工通知物管部主管物管部主管將肇事者帶離現(xiàn)場了解基本情況，公正調(diào)解，平息糾紛。 當(dāng)事主情緒激動或有過激行為時(shí)，通知 物管部，協(xié)助勸解，同時(shí)采取必要防護(hù) 手段。發(fā)牛破壞行為，搜集物證、拍照取證。 已造成破壞的，對設(shè)施進(jìn)行定損，所 屬主管跟進(jìn)索賠或保險(xiǎn)理賠。根據(jù)肇事者情況及設(shè)施破壞情況，上 報(bào)物管部經(jīng)理決定是否報(bào)警處理。跟進(jìn) 后續(xù)處理情況。評估預(yù)案效果上報(bào)主管副總。物管部主管 物管部主筲 物管部主管 物管部經(jīng)理 物管部經(jīng)理員工發(fā)現(xiàn)糾紛/

3、爭吵/ 破壞公物行為vj進(jìn)行調(diào)解v丿協(xié)助處理r協(xié)調(diào)不成、k丿r提交報(bào)告、vy2.對精神病/鬧事者的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人商管員述行盤問，了解其身份及到來目 的，采取誘導(dǎo)和安撫的方法勸離廣場，避 免刺激。如現(xiàn)場情況已超出口己能力控制 范圍，通知消防中控室及周邊安管員增援。調(diào)派人員疏散圍觀人員，進(jìn)行防控，密 切關(guān)注嫌疑人，條件允許進(jìn)行監(jiān)控錄像。盡量與其交流，確定其身份背景及事發(fā) 原因，穩(wěn)定其情緒，耐心勸離。必要時(shí)采取相應(yīng)的制服措施，避免対方 及自身的人身傷害，撥打“110”報(bào)警，協(xié) 助警方將人帶離。評估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。安管員物管部主管物管部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)精神病/鬧事者<現(xiàn)場

4、處置善后處理3.對高空墜物事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人立即通知物管部值班主管。物管部主管組織疏散圍觀人員，做好警 戒，封鎖現(xiàn)場，禁止人員及車倆通行，對 現(xiàn)場雜物進(jìn)行清理或遮擋。請示物管部經(jīng)理、主管副總是否報(bào)“110”。救治傷員，視情況及時(shí)撥打“120”急救 電話。做好報(bào)險(xiǎn)核損工作。工程處理，防止再次發(fā)生意外。核實(shí)損失嗎，中請保險(xiǎn)理賠評估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。'員工或客戶通知高空、 墜物jj物管部主管物管部主管物管部主管 工程部主管( 現(xiàn)場處置 、 k丿(提交報(bào)告'< 丿4.對打架斗毆事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人立即通知物管部主管，講明案發(fā)地點(diǎn)

5、、 人數(shù)、是否攜帶兇器。調(diào)派人員警戒，防護(hù)公共財(cái)產(chǎn)被破壞丟 失，疏散圍觀人員，防止誤傷。盡快了解起因，勸阻停手，帶離現(xiàn)場進(jìn) 行調(diào)解，如有兇器應(yīng)收繳，防止事態(tài)擴(kuò)大。 上報(bào)總經(jīng)理，視情況是否報(bào)警。注意：斗毆進(jìn)行中不要貿(mào)然介入，調(diào)集 足夠人員隔離雙方。發(fā)生傷害情況，釆取 強(qiáng)制措施制止加害人的行為，對傷者救治 或撥打“120”。尋找目擊證人協(xié)助警方破案。評估預(yù)案效果形成報(bào)行上報(bào)總經(jīng)理。在整個(gè)事件過程中，應(yīng)快速并低調(diào)，減 少影響，維護(hù)正常秩序，維護(hù)公司形象。物管部主管物管部主管物管部經(jīng)理商管員發(fā)現(xiàn)打架斗毆 事件fa現(xiàn)場處置aj提交報(bào)告< >六、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人 員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次 或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求物管部主 管、領(lǐng)班和 安管員人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、疏散人 員的整體演練每李度 次實(shí)操物管經(jīng)理模擬性檢驗(yàn)物管部領(lǐng)班 和安管員報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、 疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆 試、實(shí)操物管主