物業(yè)項目經(jīng)理工作述職總結(jié)教學(xué)資料

1、 邱龍匯報(hubo)2015年7月10日 2015年上半年工作(gngzu)述職第一頁，共31頁。工作匯報目錄工作匯報目錄(ml) 項目管理工作項目管理工作 開展質(zhì)量檢查工作開展質(zhì)量檢查工作 提升服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)感恩回饋月感恩回饋月 數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作 1、接報修統(tǒng)計、接報修統(tǒng)計 2、收費(fèi)統(tǒng)計、收費(fèi)統(tǒng)計 3、做卡記錄、做卡記錄(jl)統(tǒng)計統(tǒng)計 4、突發(fā)事件統(tǒng)計、突發(fā)事件統(tǒng)計 存在的不足存在的不足 下半年工作重點(diǎn)下半年工作重點(diǎn)第二頁，共31頁。 第一第一(dy)部分：項目管理工部分：項目管理工作作一、項目管理現(xiàn)狀(xinzhung)管理(gunl)項目戶數(shù)1320 一期：792戶 二

2、期：469戶 入住率：98.7%入住戶：434入住戶： 782空置戶： 10空置戶： 35網(wǎng)點(diǎn)入住戶： 49 空置戶：3 入住率：92.5% 入住率：93.8%第三頁，共31頁。二、改變管理模式內(nèi)部人員考核(koh)提升梳理 內(nèi)部管理 第一第一(dy)部分：項目管理工作部分：項目管理工作改變傳管理思路破傳統(tǒng)能者上鑒于工程部管理較為混亂，員工能動性較差，根據(jù)實際情況提升孫志韜為工程部主管；鑒于園區(qū)車輛管理混亂，三班交接存在漏洞等問題，提升于越為秩序(zhx)維護(hù)部隊長，負(fù)責(zé)車輛管理及三班統(tǒng)一管理提升秩序(zhx)維護(hù)部保安員孫越為領(lǐng)班第四頁，共31頁。 第一部分(b fen)：項目管理工作三、服

3、務(wù)改變(gibin)后的園區(qū)掠影規(guī)范(gufn)服務(wù)車輛管理第五頁，共31頁。 -烈日(lir)下辛勤工作的師傅們(1)第六頁，共31頁。 -烈日(lir)下辛勤工作的師傅們(2)第七頁，共31頁。 -烈日(lir)下辛勤工作的師傅們(3)第八頁，共31頁。 -烈日(lir)下辛勤工作的師傅們(4)第九頁，共31頁。 文件統(tǒng)一管控，重要文件一式兩份，放于檔案室，方便查閱 外來往來函件根據(jù)歸口自行存檔，交由行政主管一份 簽署合同統(tǒng)一給財務(wù)、行政辦公室各一份 各類記錄由相應(yīng)(xingyng)部門每周一統(tǒng)一簽字后封存便于查閱 第一(dy)部分：項目管理工作三、規(guī)范(gufn)文件管理第十頁，共31頁

4、。 依據(jù)綜合辦公室2014年6月頒發(fā)的績效考核指標(biāo)，加強(qiáng)項目人員績效考核管理，層層落實，積極回報，嚴(yán)肅審核月績效考核工作 按員工崗位比例對超額完成工作的員工給予一定的獎勵，對于有過失行為的員工給予處罰(chf)，有力的配合了考核管理制度有序進(jìn)行 通過評選服務(wù)明星等舉措調(diào)動員工主動性，結(jié)合部門推選達(dá)到公平、工整的考核原則，穩(wěn)定優(yōu)秀員工，給予優(yōu)秀員工經(jīng)濟(jì)上的獎勵四、規(guī)范管理(gunl)配合績效考核、服務(wù)明星工作實施 第一(dy)部分：項目管理工作第十一頁，共31頁。五、規(guī)范管理開展(kizhn)統(tǒng)一培訓(xùn) 第一部分(b fen)：項目管理工作第十二頁，共31頁。 為應(yīng)對停車難，車輛入園后的亂停亂放工

5、作，結(jié)合實際情況及現(xiàn)有規(guī)章制度，重新制作相關(guān)流程及編制車輛管理辦法(bnf) 流程包括：電話提示 張貼違停單 前臺記錄 ?？?三次違停告知單 在崗人員車輛管理辦法(bnf) 崗位職責(zé) 第一部分(b fen)：項目管理工作六、規(guī)范管理制作車輛管理流程(lichng)及管理辦法第十三頁，共31頁。開展多種經(jīng)營(du zhn jn yn)（略）外聯(lián)單位對接（略）資源合理利用，給業(yè)主增設(shè)宣傳欄根據(jù)實際情況發(fā)布統(tǒng)一維修信息如：鐵藝、陽光房等配合公司ISO9000體系年審工作配合三期工程驗收工作 第一(dy)部分：項目管理工作六、其他(qt)工作第十四頁，共31頁。 第二(d r)部分：質(zhì)量檢查工作每星期

6、園區(qū)(yun q)巡查不少于3次不定期崗位(gng wi)衛(wèi)生抽查每月參加1次部門例會每月組織一次園區(qū)巡檢每季度抽查一次消防提示貼的粘貼情況施工現(xiàn)場巡檢每月不少于一次第十五頁，共31頁。 項目(xingm)現(xiàn)場明顯改善 第二部分(b fen)：質(zhì)量檢查工作一、質(zhì)量檢查第十六頁，共31頁。提升(tshng)居住品質(zhì)開展便民服務(wù) 第三部分：提升服務(wù)品質(zhì)感恩(gn n)回饋月 磨菜刀(cido) 自行車修理 剪頭發(fā)第十七頁，共31頁。 第三部分：提升服務(wù)品質(zhì)(pnzh)感恩回饋月十年感恩(gn n)回饋繳費(fèi)送米、油活動前活動中活動后損壞發(fā)放總計米3246224500油3933520430卡21011

7、3第十八頁，共31頁。 第四部分(b fen)：項目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計一、各部門數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計報修(bo xi)類統(tǒng)計工程部工程部客服部客服部保潔部保潔部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部智能智能咨詢咨詢電梯電梯突發(fā)事件突發(fā)事件報修數(shù)量報修數(shù)量12891106568323331081635完成數(shù)量完成數(shù)量12841091568323021081635未完成未完成51500029000完成率完成率99.06%98.6%100%100%90.70%100%100%100%投訴投訴2483合計合計3892第十九頁，共31頁。 第四部分(b fen)：項目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計二、收費(fèi)類數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳面

8、積應(yīng)繳面積應(yīng)繳金額應(yīng)繳金額實繳戶數(shù)實繳戶數(shù)實繳面積實繳面積實繳金額實繳金額按戶數(shù)收費(fèi)率按戶數(shù)收費(fèi)率按金額收費(fèi)按金額收費(fèi)率率38952401.1817457.3131542455.49662305.7580.98%81.02%一期收費(fèi)一期收費(fèi)(shu fi)明細(xì)明細(xì) 第二十頁，共31頁。應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳戶數(shù)應(yīng)繳面積應(yīng)繳面積應(yīng)繳金額應(yīng)繳金額實繳戶數(shù)實繳戶數(shù)實繳面積實繳面積實繳金實繳金額額按戶數(shù)收按戶數(shù)收費(fèi)率費(fèi)率按金額收費(fèi)按金額收費(fèi)率率18926337.52568890.513718919.35408658.0572.4971.83二期收費(fèi)二期收費(fèi)(shu fi)明細(xì)明細(xì) 第二十一頁，共31頁。 第四部

9、分：項目相關(guān)數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計三、管理類數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計客服各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(tngj) (NO.IC卡制作)新卡新卡電梯電梯地下車位地下車位地面占道地面占道地下占道地下占道數(shù)量數(shù)量22014612811755合計合計3473張第二十二頁，共31頁。工作通報工作通報溫馨提示溫馨提示通知通知公告公告單項提示單項提示數(shù)數(shù) 量量6次17次23次9次3次合合 計計58份鑰匙寄存（一期）鑰匙寄存（一期）鑰匙寄存（二期）鑰匙寄存（二期）信報箱信報箱其他其他數(shù)量數(shù)量17把A鑰匙62把B鑰匙205把70把合計合計81把(NO.通知(tngzh)發(fā)放) (NO.鑰匙(yo shi)管理) (NO.空置房管理(gu

10、nl) 一期一期二期二期網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量數(shù)量10戶35戶3戶備注備注每季度巡檢一次，春節(jié)一次共3次，網(wǎng)點(diǎn)鑰匙在銷售無法巡查第二十三頁，共31頁。 便民服務(wù)活動便民服務(wù)活動(hu dng)開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計磨刀剪發(fā)修理自行車備注5月1896月15722人次14臺共 計3462214第二十四頁，共31頁。1、隨著物價、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導(dǎo)致人員素質(zhì)整體下降，服務(wù)質(zhì)量必然下降2、部分員工未按工作管理制度及標(biāo)準(zhǔn)開展工作，導(dǎo)致項目服務(wù)品質(zhì)的下降，各主管培訓(xùn)能力較弱，基礎(chǔ)員工服務(wù)意識不夠，服務(wù)技能水平降低3、項目團(tuán)隊上下凝聚力不強(qiáng)，例如：事情發(fā)生不知道(zh do)跟進(jìn)，原有是上一個班

11、的事情4、項目部分主管、領(lǐng)班管理能力沒有提升，基礎(chǔ)工作都不會做，如：上班玩手機(jī)、脫崗睡覺，存在得過且過的思想，條例制度執(zhí)行不嚴(yán)，應(yīng)付方式作業(yè) 第五部分(b fen)：存在的不足第二十五頁，共31頁。5、部分基層管理者缺乏擔(dān)當(dāng)6、部門主管缺少對員工必要(byo)的培訓(xùn)，如：新員工崗前培訓(xùn)7、人才儲備薄弱，導(dǎo)致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無法與市場接軌，對工作怠慢、不認(rèn)真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展8、上半年因人員流失較為頻繁業(yè)主滿意度工作滯后 第五部分：存在(cnzi)的不足第二十六頁，共31頁。加強(qiáng)領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)工作，指標(biāo)到人定期培訓(xùn)、考核加強(qiáng)部門間橫向交叉例會工作

12、，每月至少一次，保證(bozhng)工作完成進(jìn)度及完成質(zhì)量下半年加強(qiáng)業(yè)主滿意度調(diào)查回訪工作項目建立獎懲機(jī)制，對于表現(xiàn)突出的人員，項目可適當(dāng)酌情處理給予一定的績效獎勵公司應(yīng)適當(dāng)調(diào)整休息結(jié)構(gòu)避免人員工作疲勞應(yīng)付差事部分(b fen)問題解決方案第二十七頁，共31頁。下半年工作下半年工作(gngzu)重點(diǎn)重點(diǎn)第二十八頁，共31頁。 為了順利的完成2014年公司既定目標(biāo)，應(yīng)人員管理、培訓(xùn)(pixn)、人才儲備、開展便民服務(wù)、整合資源、開展經(jīng)營等多方面突破，努力完成各類指標(biāo)，具體關(guān)注重點(diǎn)如下： 第六部分(b fen)：工作重點(diǎn)第二十九頁，共31頁。 崗位管理：依據(jù)項目工作情況，修訂相關(guān)表格，按標(biāo)準(zhǔn)抽檢，部門主管簽訂責(zé)任(zrn)狀 工程管理：各類實施設(shè)備安全檢查工作，杜絕隱患，劃分區(qū)域責(zé)任(zrn)到人頭，日常巡視記錄抽檢 清潔管理：業(yè)主對物業(yè)的評價多來源于家門前的那塊一畝三分地，公