電子商務(wù)物流實(shí)務(wù)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與物流范例

1、步驟二：京東商城網(wǎng)購“計(jì)算器”流程-一范例虛至：上£八1. 未注冊(cè)用戶先注冊(cè)2. 己注冊(cè)用戶直接登 錄h;slllfi 河丸天事 氏 知址1z7主灰輸入關(guān)鍵字進(jìn) 行查找：計(jì)算器； 或進(jìn)入商品分類， 進(jìn)行查找：全部商 品分類一電腦、辦 公一文具耗材一計(jì) 算機(jī)選購商品“計(jì)算 器”，加入購物車確認(rèn)無課后點(diǎn)擊“提交訂 單”，生成新訂單并顯示 訂單編號(hào)查看訂單詳細(xì)信息：可進(jìn) 入“我的京東”_ “訂單 中心”査看圖1-1-1京東商城網(wǎng)購“計(jì)算器”流程“去結(jié)算”詳細(xì)填寫收貨人信息.支 付方式、發(fā)票信息，并核 對(duì)送貨清單等信息京東商城購物體驗(yàn)-范例表1-1-1京東i筍城購物體驗(yàn)網(wǎng)站界面體驗(yàn)頁面打開速

2、度整體速度低于淘寶淘寶：2秒只是將頁面的大體加載完成京東：5秒把頁面框架、圖片、文字一起加載完成網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)全局導(dǎo)航是一組以一致的外觀出現(xiàn)在網(wǎng)站的 所有頁面的通用導(dǎo)航；分類導(dǎo)航按照種類， 無需點(diǎn)擊，鼠標(biāo)移到相應(yīng)項(xiàng)目自動(dòng)展開子項(xiàng) 目總體設(shè)計(jì)能夠讓用戶將更多時(shí)間用于商品的 挑選而非是查找、搜索（人性化）頁面整體布局與色彩總體色彩明亮圖片雖多，但比例協(xié)調(diào)、不變形，顯示清晰， 廣告幾乎都位于頁面兩側(cè)，廣告圖片與頁面 的整體風(fēng)格相符合，不會(huì)對(duì)用戶造成干擾， 整個(gè)頁面：整潔網(wǎng)站內(nèi)容與界面布局緊密聯(lián)系，形成有層次感的網(wǎng)站頁面架構(gòu)網(wǎng)站交互體驗(yàn)用戶注冊(cè)注冊(cè)過程簡潔、方便站內(nèi)搜素用戶輸入關(guān)鍵詞后，會(huì)出現(xiàn)有提示的下

3、拉框（熱門關(guān)鍵詞），用戶有更廣的搜索選擇，頁面提供5種排序方式（好評(píng)度、上架時(shí)間、 相關(guān)性、銷量、價(jià)格）購物體驗(yàn)簡潔高效，網(wǎng)站對(duì)用戶的個(gè)人信息要求降至 最低需要，增加用戶的信任感和安全感（結(jié) 算時(shí)相關(guān)產(chǎn)品的提示，達(dá)到刺激用戶繼續(xù)購 物的目的）在線服務(wù)找到常見問題的答案和解決方法，同時(shí)幫助 屮心也起到指引作用線下用戶體驗(yàn)商品配送體驗(yàn)b2c營銷模式是以與消費(fèi)者空間物理隔絕為 前提的，因此配送工作至關(guān)重要，直接影響 消費(fèi)者的心理感受，從而對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展產(chǎn)生 重要的影響。京東是物流主要由白建物流體系與第三方物 流相結(jié)合。對(duì)配送時(shí)間、區(qū)域、過程、包裝、效率等工 作科學(xué)合理的把握。自主物流服務(wù)部分對(duì)配送禮儀、上門服務(wù)的 細(xì)則有策劃和安排。售后服務(wù)從收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，售后服 務(wù)部會(huì)在100分鐘內(nèi)處理完用戶遇到的一切 售后問題。京東所售商品，其質(zhì)量故障以國家三包法等 有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。售后服務(wù)時(shí)間是每周工作日，法定節(jié)假日、 停電等除外。京東的售后是京東白身負(fù)責(zé)，因此用戶購買 的商品在規(guī)定時(shí)間出現(xiàn)問題可以直接找京東 處理。信任體驗(yàn)學(xué)生各自展開遇到的問題學(xué)生各