營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習(xí)報告模板與營業(yè)員實習(xí)小結(jié)合集

1、營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習(xí)報告模板與營業(yè)員實習(xí)小結(jié)合集營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習(xí)報告模板愉快而又辛勞的三個月實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個 月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以 幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里， 我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主 要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化 是''正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng) 該是有愛心、有熱心、有恒心的髙素質(zhì)員工。在實際的

2、工作中，我已真實地見證了這 一切。人民南路營業(yè)廳的材就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社 會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒 院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感 悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論于實踐，實踐能更好地檢驗 理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作 時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實 地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)

3、有些流程 過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也 許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由 于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我 們的深思。三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后 我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1. 客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2. 客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3. 客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平 衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類

4、客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和 客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直 接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu) 秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1. 熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要 求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。2. 思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南 轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行 動中來。3. 團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛 鉤的

5、，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一 切。4. 強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā) 生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無 法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能 力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前， 愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。12內(nèi)容。營業(yè)員實習(xí)小結(jié)為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實習(xí)，真的是感慨良 多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的 掌握了業(yè)務(wù)

6、知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。 營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面 貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳 的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時 刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我 們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有 時候驗試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員 就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí) 的。

7、這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個 人工作計劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端 的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的 ems,很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很髙的名氣 和聲譽，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太 多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù) 發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是 我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措滋。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們 的

8、初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這 項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形 象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。對于郵政營業(yè)人員來說，提高 個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們 把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng) 下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心” o每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏 固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有 負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。以上是我的實習(xí)報告總結(jié)。通過這短短幾天的實 習(xí)，我深深的體會到作為