希爾頓酒店程控交換機(jī)技術(shù)招標(biāo)要求0814（精編版）（精編版）

1、程控交換機(jī)系統(tǒng)一系統(tǒng)性能要求1.硬件結(jié)構(gòu)交換機(jī)硬件設(shè)備設(shè)計(jì)合理，布局清晰， 集成度高， 體現(xiàn)程控交換和計(jì)算機(jī)技術(shù)的最新水平，符合當(dāng)前綜合通信業(yè)務(wù)的需要。結(jié)構(gòu)模塊化，便于擴(kuò)充、升級(jí)，具備3000 線以上的擴(kuò)展能力和良好的兼容性。2.系統(tǒng)忙時(shí)呼叫嘗試交換機(jī)應(yīng)為無(wú)阻塞設(shè)計(jì)，請(qǐng)闡述系統(tǒng)最大呼叫處理能力。3.可靠性交換機(jī)的重要部分，如：cpu 板、硬盤(pán)、內(nèi)存、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、電源等，必須是內(nèi)置的，應(yīng)具備冗余雙備份，故障時(shí)自動(dòng)無(wú)縫熱切換，不影響正常通信。同時(shí)具有 ip 的拓展功能。4.維護(hù)投標(biāo)方提供的設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)具有多種方式的維護(hù)界面以及接口（v24、網(wǎng)絡(luò)、菜單、 web） ，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)人員通過(guò)

2、電話、網(wǎng)絡(luò)等不同方式對(duì)交換機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)。5.通用性交換機(jī)所有的設(shè)備槽口設(shè)計(jì)應(yīng)為通用端口，可由軟件靈活定義。交換機(jī)能最大程度地支持所有電路板的熱插拔，須說(shuō)明本次投標(biāo)交換機(jī)有哪些電路板支持熱插拔、哪些電路板不支持熱插拔。二系統(tǒng)基本功能要求1.中繼線路投標(biāo)方本次提供的所有模擬中繼板的端口必須都具有忙音檢測(cè)功能，當(dāng)電信運(yùn)行商的局用交換機(jī)向模擬中繼線路發(fā)出忙音信號(hào)時(shí)，該端口應(yīng)能自動(dòng)檢測(cè)出，釋放該中繼線路，并停止計(jì)費(fèi)。投標(biāo)方本次提供的所有模擬中繼板的端口必須都具有“計(jì)費(fèi)反極監(jiān)測(cè)”功能，并配置斷電轉(zhuǎn)移模塊2.硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)交換機(jī)硬件設(shè)備設(shè)計(jì)合理，體現(xiàn)當(dāng)代程控交換和計(jì)算機(jī)技術(shù)的最新水平。結(jié)構(gòu)模塊化，便

3、于擴(kuò)充、升級(jí)，具備擴(kuò)展能力及良好的兼容性。同時(shí)滿足無(wú)集中的電源，無(wú)公共矩陣，完全無(wú)阻塞，整機(jī)可靠性高。3.用戶板單用戶板容量：模擬用戶板32 端口，數(shù)字用戶板32 端口，數(shù)字中繼板2e1端口。4.模擬用戶投標(biāo)方提供的所有模擬用戶板都必須配備有留言燈點(diǎn)亮功能。用戶板硬件模塊支持分機(jī)來(lái)電顯示功能，可根據(jù)實(shí)際使用情況配置軟件許可。5.最經(jīng)濟(jì)路由選擇最廉路由功能將允許每個(gè)呼叫直接或間接接入到最具成本效益的運(yùn)營(yíng)商。6.did 業(yè)務(wù)客人登記入住時(shí)， 可以通過(guò)酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)分配did 號(hào)碼給客人， 將相應(yīng)的外線來(lái)話直接路由到該客房話機(jī)。當(dāng)客人退房時(shí)，應(yīng)能自動(dòng)刪除did 號(hào)碼。7.編號(hào)計(jì)劃應(yīng)能滿足系統(tǒng)編號(hào)的

4、要求，可以提供1 位到 8 位的不同位長(zhǎng)的分機(jī)編號(hào)方案。編號(hào)要靈活，客房應(yīng)能完全按客房號(hào)碼進(jìn)行編號(hào)。請(qǐng)闡明系統(tǒng)可編制的最長(zhǎng)和最短號(hào)碼位數(shù)。8.服務(wù)級(jí)別用來(lái)限制各類(lèi)撥號(hào)，如：內(nèi)部、本地、長(zhǎng)途、國(guó)際等等，甚至系統(tǒng)應(yīng)能設(shè)置一部分分機(jī)不能撥打另一部分分機(jī)。請(qǐng)指明系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別的類(lèi)別以及數(shù)量。9.呼叫溢出在呼叫高峰時(shí)，到話務(wù)臺(tái)的呼叫在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)未被接聽(tīng)，來(lái)話將會(huì)直接路由到自動(dòng)話務(wù)員，聽(tīng)到相應(yīng)的語(yǔ)音提示，話務(wù)員空閑時(shí)，來(lái)話再轉(zhuǎn)接到話務(wù)臺(tái)。10. 多國(guó)語(yǔ)言語(yǔ)音交換機(jī)可以同時(shí)支持4 種以上的語(yǔ)言， 可以擴(kuò)充到8 國(guó)語(yǔ)言， 電話終端可以在任何時(shí)候修改顯示屏的顯示語(yǔ)言、語(yǔ)音信箱提示語(yǔ)、叫醒的語(yǔ)音提示以及分機(jī)功能的

5、使用引導(dǎo)等。在酒店的應(yīng)用中，當(dāng)客人通過(guò)pms 登記入住時(shí)，應(yīng)能分配相應(yīng)的語(yǔ)言。語(yǔ)音的混合使用將不予以接受，如聽(tīng)完一種語(yǔ)言再聽(tīng)另一種語(yǔ)言的模式是禁止的。11. 語(yǔ)音提示服務(wù)為使用大多數(shù)可用的系統(tǒng)特性（特別對(duì)于模擬終端），用戶可以在任何通信位置通過(guò)使用多語(yǔ)言的語(yǔ)音向?qū)У玫皆诰€幫助。語(yǔ)音提示必須根據(jù)與用戶關(guān)聯(lián)的語(yǔ)言而被廣播，在一個(gè)向?qū)系恼Z(yǔ)言混合是不可接受的12. 呼叫轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移的結(jié)果是當(dāng)一個(gè)來(lái)話呼叫到設(shè)定了呼叫轉(zhuǎn)移功能的分機(jī)上時(shí)，來(lái)話會(huì)在被指定的分機(jī)處振鈴。假設(shè)設(shè)定呼叫轉(zhuǎn)移功能的分機(jī)是模擬話機(jī)，一旦用戶忘記了所設(shè)置的功能，誤以為系統(tǒng)出了故障。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述系統(tǒng)有什么功能和應(yīng)用，可以及時(shí)提醒用戶進(jìn)行了

6、設(shè)置，并且可以按前綴取消，而無(wú)須要維護(hù)終端的幫助。13. 中繼轉(zhuǎn)中繼酒店工作人員不在酒店時(shí)，可以利用公司通信資源，撥入交換機(jī)，再進(jìn)行撥打長(zhǎng)途電話，相應(yīng)的電話費(fèi)用應(yīng)計(jì)入該員工的賬單中，當(dāng)通信結(jié)束時(shí)，中繼應(yīng)自動(dòng)釋放。14. 音樂(lè)保持投標(biāo)方提供的交換機(jī)應(yīng)具有內(nèi)置的音樂(lè)源，同時(shí)必須開(kāi)放外接音樂(lè)源接口。15. 復(fù)線電話設(shè)備這一功能使得用戶可以從具有一個(gè)目錄號(hào)碼的同一個(gè)電話設(shè)備上同時(shí)管理幾個(gè)呼叫。在一個(gè)特定時(shí)間， 只有一個(gè)通話是活動(dòng)態(tài)的，其他使用中的通話被保持，被保持的用戶將被清楚地告知掛起的通話的狀態(tài)16. 替代服務(wù)這個(gè)服務(wù)允許分機(jī)用戶從任何一部分機(jī)電話機(jī)上撥入“替代服務(wù)”代碼后呼叫電話，語(yǔ)音交換機(jī)系統(tǒng)

7、將根據(jù)分機(jī)用戶的原話機(jī)權(quán)限等級(jí)接續(xù)呼叫，呼叫的通話記錄將計(jì)入分機(jī)用戶的端口上。呼叫結(jié)束掛機(jī)后，被“替代”的分機(jī)電話機(jī)將恢復(fù)原權(quán)限等級(jí)。17. 號(hào)碼跟隨當(dāng)座位搬遷時(shí)需要保持電話號(hào)碼及分機(jī)功能不變。請(qǐng)投標(biāo)方具體闡明實(shí)現(xiàn)此功能的方法及過(guò)程。18. 多方會(huì)議允許可變數(shù)量的內(nèi)部分機(jī)和外線電話的呼叫通過(guò)語(yǔ)音交換機(jī)的會(huì)議橋組成一個(gè)多方會(huì)議。分機(jī)用戶通過(guò)撥打會(huì)議前綴和預(yù)先定義的接入代碼進(jìn)入會(huì)議。分機(jī)用戶也可以通過(guò)其他分機(jī)或話務(wù)員轉(zhuǎn)接進(jìn)入會(huì)議。外線電話的通信者可以通過(guò)一個(gè)分機(jī)或話務(wù)員轉(zhuǎn)接進(jìn)入會(huì)議，或者可以使用disa 進(jìn)入會(huì)議。每個(gè)與會(huì)者可以在任何時(shí)候掛機(jī)退出會(huì)議，而不打擾會(huì)議。在最后一個(gè)與會(huì)者掛機(jī)后“多方會(huì)議

8、”被釋放。一組會(huì)議所支持的與會(huì)者不少于25 方。19. 系統(tǒng)軟件滿足版本升級(jí)快并能及時(shí)更新?lián)Q代，應(yīng)保證在不少于五年的時(shí)間范圍內(nèi)無(wú)償提供軟件版本的升級(jí)20. 終端設(shè)備選擇支持模擬、數(shù)字、ip、sip、移動(dòng)電話等各類(lèi)終端電話設(shè)備。所有分機(jī)用戶根據(jù)需求支持來(lái)電顯示。21. 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份提供交換機(jī)的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，一旦與pms 的鏈路有故障，交換機(jī)可以提供原始數(shù)據(jù)賬單。三酒店功能要求語(yǔ)音交換機(jī)的酒店軟件是一個(gè)集成應(yīng)用，提供全套的一致功能， 可以滿足下列需求：辦理客人的入住和退房辦理團(tuán)體客人的入住和退房叫醒服務(wù)的電話管理客人語(yǔ)音信箱的管理動(dòng)態(tài)套房配置（在基于客戶的配置中）客房電話計(jì)費(fèi)客房狀態(tài)的確認(rèn)和追蹤客

9、房服務(wù)管理留言信息管理語(yǔ)音交換機(jī)的酒店軟件可與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（pms）和語(yǔ)音交換機(jī)的酒店鏈路結(jié)合使用，滿足下列需求：根據(jù)酒店配置，相應(yīng)地調(diào)整撥號(hào)計(jì)劃，如匹配電話號(hào)碼與房間號(hào)碼。為客房電話和管理電話提供不同的單獨(dú)出中繼組1.分機(jī)編號(hào)1）客房電話號(hào)碼：與客房號(hào)碼相同；如：8211 房號(hào)的電話號(hào)碼也是8211 2）總臺(tái)特服號(hào)碼：一位和二位數(shù)的服務(wù)分機(jī)號(hào)碼；如：?jiǎn)栍嵉碾娫捥?hào)碼是6，房務(wù)中心的電話號(hào)碼是51，結(jié)賬處的電話號(hào)碼是52 3）行政部門(mén)號(hào)碼：可按部門(mén)編號(hào)；如：辦公室是1xxx, 工程部是 2xxx 2.直接撥出（ dod ）直接撥出（ dod ）提供外線電話的直接撥號(hào)接續(xù)，無(wú)需通過(guò)話務(wù)員轉(zhuǎn)撥外

10、線電話。3.直接撥入（ did ）直接撥入（ did ）提供客房的直接撥號(hào)接入，外線呼叫方無(wú)需通過(guò)話務(wù)員轉(zhuǎn)接呼叫客房電話。4.循環(huán) did 在基于客人的配置中，提供入住時(shí)did 號(hào)碼分配功能。最老的did 號(hào)碼會(huì)自動(dòng)分配給最新的客人。循環(huán)分配did號(hào)碼，有助于防止新客人受到以前住戶的外部電話干擾。did循環(huán)可以通過(guò)下列方式進(jìn)行管理：通過(guò)語(yǔ)音交換機(jī)的酒店終端通過(guò)交換機(jī)酒店鏈路的外部應(yīng)用，如cms 或 pms 等5.快速撥號(hào)如果需要酒店服務(wù)，如房間服務(wù)、前臺(tái)、酒吧、飯店或洗衣服務(wù)，客人只需撥打一兩個(gè)數(shù)字鍵或使用預(yù)先編程鍵，即可撥通相應(yīng)電話。6.叫醒服務(wù)客人可以撥打前綴，或者按下預(yù)先編程鍵，通過(guò)房間

11、的話機(jī)直接設(shè)定喚醒或提醒電話?；蛘呖腿丝梢园凑照Z(yǔ)音提示進(jìn)行操作，喚醒時(shí)間是自動(dòng)確認(rèn)的。酒店員工也可以通過(guò)客房服務(wù)電話、 話務(wù)員控制臺(tái)或語(yǔ)音交換機(jī)的酒店終端，為客人設(shè)定喚醒服務(wù)。每個(gè)房間或每位客人至少可以設(shè)置4 個(gè)喚醒電話。可以通過(guò)酒店終端顯示和打印請(qǐng)求的喚醒電話。當(dāng)客人應(yīng)答喚醒電話時(shí)，他們將聽(tīng)到語(yǔ)音提示，提示喚醒時(shí)間， 音樂(lè)提示將不予以接受。該呼叫的信息記錄同時(shí)打印在喚醒打印機(jī)上。如果無(wú)人應(yīng)答喚醒電話，語(yǔ)音交換機(jī)應(yīng)用稍后會(huì)再次呼叫。 兩次呼叫之間的間隔為2 分鐘， 但重呼時(shí)間可以重新配置和調(diào)整。如果第二次喚醒電話仍然沒(méi)有應(yīng)答，告警信息將發(fā)送到喚醒打印機(jī)及話務(wù)員控制臺(tái)上。語(yǔ)音交換機(jī)能在5分鐘內(nèi)同

12、時(shí)叫醒的客房電話數(shù)大于200個(gè)； 如通過(guò)外置設(shè)備實(shí)現(xiàn)叫醒，需提供至少20 路的語(yǔ)音通道。語(yǔ)音交換機(jī)提供多語(yǔ)種叫醒提示。叫醒鈴響時(shí)， 當(dāng)話機(jī)摘機(jī)后客人聽(tīng)到相應(yīng)的語(yǔ)種提示。7.免打擾客人可以使用前綴或預(yù)先編程鍵，來(lái)激活客房電話的請(qǐng)勿打擾（dnd ）功能。此時(shí)，在外線或內(nèi)部分機(jī)呼叫該客房電話時(shí)，客房電話都被設(shè)定為“忙”狀態(tài)， 但仍能使用客房電話撥出呼叫。 摘機(jī)時(shí)， 客人會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示，說(shuō)明客房電話處于dnd 狀態(tài)。 在數(shù)字話機(jī)上，應(yīng)能顯示一個(gè)圖標(biāo)，提醒客人激活了dnd 功能。設(shè)定了dnd 功能的客房電話，叫醒功能仍然可用。為了安全起見(jiàn)，只有話務(wù)員呼叫和火警可以超越dnd 。如果收到話務(wù)員呼叫，話務(wù)員

13、控制臺(tái)將顯示下列信息：1）呼叫源（主叫方）2）中繼組號(hào)碼3）處于 dnd 狀態(tài)的話機(jī)的號(hào)碼（被叫方）也可由話務(wù)員設(shè)定、取消“免打擾”功能，通過(guò)語(yǔ)音交換機(jī)的酒店終端，可以顯示和打印處于 dnd 狀態(tài)的房間。話務(wù)臺(tái)可以跨越免打擾呼叫該分機(jī)。8.呼叫限制服務(wù)客房呼叫限制功能提供下列服務(wù)：1）自動(dòng)的did 取消：在固定時(shí)段，可將外線來(lái)話路由到話務(wù)員。客人不會(huì)受到直撥電話的干擾。2）房間之間的呼叫限制：在每日固定時(shí)段，房間之間的呼叫可能會(huì)受到限制。房間之間的所有呼叫可以路由到話務(wù)員控制臺(tái)。3）手動(dòng)電話加鎖或解鎖：客人撥打前綴（或按預(yù)先編程鍵），對(duì)房間電話進(jìn)行加鎖或解鎖。在設(shè)置此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，用戶可按語(yǔ)音提示

14、進(jìn)行操作。4）自動(dòng)的房間電話加鎖：在“n”次錯(cuò)誤嘗試后，房間電話會(huì)自動(dòng)鎖定。9.更換房間基于客人的需要，語(yǔ)音交換機(jī)只需使用“自動(dòng)換房功能”，即可輕松更換房間。所有客人特征、參數(shù)、服務(wù)（如：語(yǔ)音信箱中留言、電話計(jì)費(fèi)信息等）都將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新房間。10. 客房狀態(tài)酒店的樓面服務(wù)員工可以通過(guò)客房電話機(jī)管理房間狀態(tài)：房間類(lèi)型房間入住情況酒店樓面服務(wù)員在房間電話上撥打相關(guān)代碼，以修改房間狀態(tài)，前臺(tái)能及時(shí)掌握客房狀態(tài)；如：入住房、正在打掃、未打掃房、清潔房等，修改房態(tài)時(shí)需要有員工身份信息。這些修改可在服務(wù)打印機(jī)上自動(dòng)打印。服務(wù)人員或維護(hù)人員可以隨時(shí)了解房間狀態(tài)信息。11. 迷你吧酒店服務(wù)人員可以在指定的分機(jī)

15、上鍵入房號(hào)、迷你吧或其它消費(fèi)的使用情況，通過(guò)語(yǔ)音提示，通過(guò)酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)自動(dòng)地將費(fèi)用過(guò)賬到客人賬單。以便統(tǒng)一結(jié)賬。交換機(jī)應(yīng)至少支持30 個(gè)以上的迷你吧代碼，12. 套房功能客房將提供多路獨(dú)立的電話線，而該客房只向外公布1 個(gè)號(hào)碼。來(lái)話撥入時(shí)，客房的所有話機(jī)應(yīng)能同時(shí)振鈴，客人可以在任何一部電話接聽(tīng)來(lái)話。當(dāng)有第二路來(lái)話時(shí)，空閑話機(jī)將振鈴，客人可以接聽(tīng)此來(lái)話。如果來(lái)話進(jìn)入信箱留言，客房中的所有話機(jī)的留言燈將同時(shí)被點(diǎn)亮，客人可以在任何一部話機(jī)上讀取留言。對(duì)套房叫醒服務(wù)的設(shè)置應(yīng)能一次性設(shè)置，而不是對(duì)套房?jī)?nèi)的分機(jī)分別進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)然也應(yīng)可以單獨(dú)對(duì)套房?jī)?nèi)的某個(gè)分機(jī)設(shè)置叫醒服務(wù)。叫醒服務(wù)應(yīng)能同時(shí)振鈴套房?jī)?nèi)的所

16、有分機(jī)，客人可以在任何一部分機(jī)接聽(tīng)叫醒的語(yǔ)音提示。對(duì)套房免打擾的設(shè)置應(yīng)能一次性設(shè)置，使得套房?jī)?nèi)所有的分機(jī)出于免打擾狀態(tài)，而不是對(duì)套房?jī)?nèi)的分機(jī)分別進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)然也應(yīng)可以單獨(dú)對(duì)套房?jī)?nèi)的某個(gè)分機(jī)設(shè)置免打擾。請(qǐng)闡明系統(tǒng)最多可提供多少個(gè)套房，一個(gè)套房?jī)?nèi)最多可以有多少個(gè)語(yǔ)音端口。13. 賬號(hào)漫游客人可以用“賬號(hào)漫游”功能從其他分機(jī)電話（大堂的內(nèi)線分機(jī)）上發(fā)出呼叫，話費(fèi)計(jì)入客房電話中。提供兩種選擇：使用個(gè)人密碼：客人輸入房間號(hào)和入住時(shí)分配的個(gè)人密碼。通過(guò)話務(wù)員控制臺(tái)：客人向話務(wù)員說(shuō)明房間號(hào)以及想要連接的電話號(hào)碼。14. 按客人人數(shù)計(jì)費(fèi)同一客房，甚至是同一分機(jī)的兩個(gè)客人分別統(tǒng)計(jì)話費(fèi)。請(qǐng)投標(biāo)方闡述具體方案，并闡

17、明一個(gè)分機(jī)最多可對(duì)多少個(gè)客人進(jìn)行計(jì)費(fèi)。15. 計(jì)費(fèi)投標(biāo)方推薦的交換機(jī)必須提供2 個(gè)計(jì)費(fèi)接口， 1 個(gè)用于連接酒店專(zhuān)用計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和pms 系統(tǒng)，另一個(gè)專(zhuān)用于計(jì)費(fèi)備份和追查惡意騷擾電話。16.過(guò)壓保護(hù)和抗干擾酒店選用的pabx 程控交換機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有過(guò)壓和過(guò)流的二次保護(hù)裝置，防止 220v 市電加入后損壞交換主設(shè)備并引起機(jī)器著火。17. 惡意騷擾電話追蹤系統(tǒng)應(yīng)能提供詳細(xì)的通話記錄的查詢(xún)，包括外線來(lái)話和內(nèi)部分機(jī)之間通話，可按多重定義，如分機(jī)號(hào)碼、起止日期、被叫號(hào)碼等進(jìn)行查詢(xún)，應(yīng)能查詢(xún)惡意電話記錄，在系統(tǒng)中能定義某分機(jī)，在某一時(shí)段內(nèi)被惡意騷擾多少次數(shù)后在打印機(jī)或pc 上報(bào)警。18. 酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)pms

18、 接口1） 接口類(lèi)型系統(tǒng)提供的酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)pms 接口應(yīng)為以太網(wǎng)接口采用tcp/ ip 協(xié)議。同時(shí)，此接口應(yīng)也可以設(shè)置為rs-232c，速率為 300b/s 至 19200b/s，以備酒店在需要時(shí)選擇使用。請(qǐng)分別提供這兩種接口進(jìn)行報(bào)價(jià)。2） 酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)pms 接口自從有了獨(dú)立的酒店用資產(chǎn)管系統(tǒng)pms 以來(lái)，可否良好運(yùn)行的關(guān)鍵在于此系統(tǒng)和所選的交換機(jī)之間是否有完善的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。接口協(xié)議應(yīng)至少包括：客人入住時(shí)，從酒店用資產(chǎn)管系統(tǒng)pms 傳送客人信息到交換機(jī)，包括客人姓名、語(yǔ)言、是否vip、房號(hào)等信息客人入住 /退房時(shí)，自動(dòng)開(kāi)放/限制客房的服務(wù)級(jí)別電話詳細(xì)通話記錄語(yǔ)音信箱的分配酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接

19、口傳送客房狀態(tài)碼迷你吧管理退房時(shí)，取消免打擾、叫醒服務(wù)等。四話務(wù)臺(tái)1.話務(wù)臺(tái)投標(biāo)方應(yīng)提供多媒體專(zhuān)業(yè)話務(wù)臺(tái)帶17 英寸彩色液晶顯示屏，數(shù)字話機(jī)的話務(wù)臺(tái)將不予以接受。話務(wù)臺(tái)應(yīng)有各種呼叫指示，具有暫存、等待、釋放、保持、強(qiáng)插、向分機(jī)振鈴等項(xiàng)功能，來(lái)話呼叫業(yè)務(wù)均勻分配，保證等待的時(shí)間最少。2.電話會(huì)議話務(wù)員應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)3 方會(huì)議，也應(yīng)可以作為召集人組織實(shí)現(xiàn)25 方會(huì)議。3.中繼分配系統(tǒng)應(yīng)允許話務(wù)臺(tái)預(yù)占中繼，在聽(tīng)到撥號(hào)音后，可以將該中繼轉(zhuǎn)接給分機(jī)。4.叫醒服務(wù)當(dāng)客人向話務(wù)員提出叫醒服務(wù)時(shí)，在話務(wù)臺(tái)上設(shè)定叫醒服務(wù)的時(shí)間。當(dāng)叫醒未獲成功時(shí)，話務(wù)臺(tái)上自動(dòng)彈出具體告警信息，酒店打印機(jī)同時(shí)自動(dòng)輸出相應(yīng)信息，話務(wù)員只

20、要一鍵就能人工呼叫該客房。5.免打擾當(dāng)客人向話務(wù)員提出要求設(shè)置免打擾時(shí)，在話務(wù)臺(tái)上設(shè)定該客房的免打擾功能。當(dāng)分機(jī)處于免打擾狀態(tài)時(shí)，遇有緊急情況，話務(wù)臺(tái)應(yīng)仍可以呼叫該分機(jī)。6.話務(wù)臺(tái)錄音系統(tǒng)話務(wù)臺(tái)具有錄音系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的方式查詢(xún)錄音：來(lái)電號(hào)碼，時(shí)間，話務(wù)臺(tái)的編號(hào)，即可以對(duì)話務(wù)員進(jìn)行考核，也可以實(shí)現(xiàn)有緊急狀況和特殊情況的錄音查詢(xún)。采用工控機(jī)硬盤(pán)方式存貯。7. 外線回?fù)芴?hào)碼的查詢(xún)?cè)趯?shí)際電話使用過(guò)程中，電話交換機(jī)的分機(jī)電話外呼到外線被叫（固定電話或移動(dòng)手機(jī)）時(shí)，由于某種情況被叫未接通來(lái)電呼叫，當(dāng)被叫回復(fù)到交換機(jī)話務(wù)臺(tái)、詢(xún)問(wèn)主叫分機(jī)時(shí)，本功能可以使話務(wù)人員通過(guò)話務(wù)臺(tái)的顯示屏幕，告訴被叫分機(jī)號(hào)碼，從而

21、大大提高了話務(wù)臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶的滿意度。8. 話務(wù)臺(tái)彈屏系統(tǒng)話務(wù)臺(tái)具有彈屏系統(tǒng)，主要是對(duì)來(lái)電主叫的資料彈屏以及相應(yīng)的資料錄入存儲(chǔ)，以及與用戶客戶資料庫(kù)的接口，顯示的資料是針對(duì)來(lái)電主叫的。五無(wú)線移動(dòng)分機(jī)要求為酒店員工和客人提供無(wú)線移動(dòng)通信服務(wù)是酒店pbx 的重要功能，提供本地漫游和無(wú)縫移交功能。無(wú)線分機(jī)系統(tǒng)根據(jù)酒店的實(shí)際情況，選擇采用：wifi 無(wú)線分機(jī)系統(tǒng)、公網(wǎng)移動(dòng)手機(jī)的融合系統(tǒng)。可以滿足如下要求：1.標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)方應(yīng)提供符合無(wú)線局域網(wǎng)協(xié)議的wifi 語(yǔ)音無(wú)線系統(tǒng)、采用公網(wǎng)gsm/ g3 標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)。2.信道數(shù)移動(dòng)服務(wù)應(yīng)該能夠以99.95%的成功覆蓋率覆蓋整個(gè)酒店。3.同時(shí)振鈴并顯示來(lái)電號(hào)碼

22、無(wú)論外線來(lái)話還是內(nèi)線來(lái)話，手機(jī)應(yīng)和對(duì)應(yīng)分機(jī)應(yīng)同時(shí)振鈴，使用者可以在任一終端接聽(tīng)來(lái)話，并顯示外線或內(nèi)線的來(lái)電號(hào)碼。4.統(tǒng)一編號(hào)有線分機(jī)與無(wú)線分機(jī)的號(hào)碼應(yīng)該統(tǒng)一、等位編號(hào)，相互之間的撥號(hào)應(yīng)能直撥分機(jī)號(hào)碼。5.超出范圍手機(jī)超出覆蓋范圍，正在進(jìn)行的呼叫不應(yīng)丟失，而進(jìn)入保持狀態(tài)，手機(jī)應(yīng)告警通知手機(jī)用戶。當(dāng)回到覆蓋區(qū)域，被保持的呼叫應(yīng)能重定向回手機(jī)并且設(shè)備振鈴。如果一定時(shí)間后，手機(jī)仍未回到覆蓋范圍，呼叫應(yīng)路由到話務(wù)臺(tái)或指定的分機(jī)。6.分機(jī)等級(jí)控制pbx 系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)無(wú)線分機(jī)進(jìn)行等級(jí)控制，以限制撥打外線等權(quán)限。7.統(tǒng)一計(jì)費(fèi)無(wú)線分機(jī)的通話計(jì)費(fèi)信息，應(yīng)能在pbx 的計(jì)費(fèi)賬單中統(tǒng)一輸出。推薦品牌：alcatel oxe 六程控電話交換機(jī)基本要求請(qǐng)按以下的數(shù)量和上述所要求的技術(shù)要求，提供詳細(xì)的配置清