班組員工管理

1、班組員工管理班組長培訓(xùn)系列之班組長培訓(xùn)系列之班組員工管理的主要內(nèi)容班組員工管理的主要內(nèi)容一、班組的地位一、班組的地位二、班組考評二、班組考評分辨優(yōu)劣分辨優(yōu)劣, ,改善提高改善提高三、班組建設(shè)三、班組建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神 一、班組的地位一、班組的地位1、班組的定義、班組的定義 班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。2、班組的地位、班組的地位 最基層的生產(chǎn)管理組織班組企業(yè)的細(xì)胞班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位二、班組考評二、班組考評（一）、（一

2、）、為什么要進(jìn)行績效考評為什么要進(jìn)行績效考評1 1、績效考評的目標(biāo)、績效考評的目標(biāo) （1）從公司角度： 解決漲工資和發(fā)獎金的問題： 誰該漲？誰不該漲？該漲多少？等等 解決員工的人事調(diào)整問題 誰該晉升？誰該調(diào)崗？誰該辭退？等等 了解員工培訓(xùn)和教育的需要 誰需要什么樣的培訓(xùn)？等等（2）從員工角度： 了解公司對他工作的評價 知道自己改進(jìn)工作的方向 （1）為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； （2）組織對員工的績效考評的反饋； （3）對員工和團(tuán)隊對組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估； （4）為員工的薪酬決策提供依據(jù)； （5）對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估； （6）了解員工和團(tuán)隊的培訓(xùn)和教育的需要； （7）對培

3、訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估； （8）對工作計劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息。1 1、績效的概念、績效的概念 績效是相對一個人所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞫缘?，即按照其工作性質(zhì)，員工完成工作的結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果。換句話說，就是組織成員對組織的貢獻(xiàn)，或?qū)M織所具有的價值。具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費用以及為企業(yè)作出的其它貢獻(xiàn)等。（二）、績效考評的概念（二）、績效考評的概念2 2、績效的特征、績效的特征（1）是人們行為的后果，是目標(biāo)完成的程度，是客觀存在的，而不是觀念中的東西；（2）必須具有實際的效果，無效勞動的結(jié)果不能稱之為績效；（3）是一定的主體作用于一定的客體所表現(xiàn)出來的效用，即它是在工

4、作過程中產(chǎn)生的；（4）績效應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對比關(guān)系。比如，每天生產(chǎn)100件產(chǎn)品的工人和生產(chǎn)90件產(chǎn)品的工人，如果前者的廢品率為10%，而后者的廢品率為零，那么，即使數(shù)量上前者高于后者，其績效卻要低于后者。（5）績效應(yīng)當(dāng)具有一定的可度量性。對于實際成果的度量，需要經(jīng)過必要的轉(zhuǎn)換方可取得，具有一定難度，這正是評價過程必須解決的問題。 因此，績效是工作過程中的有效成果，是企業(yè)對員工最終期望的達(dá)到程度。3 3、考評的概念、考評的概念 考評是考核和評價的總稱?？己耸菫樵u價提供事實依據(jù)，只有基于客觀的考核基礎(chǔ)上的評價才是公平合理的?？己说慕Y(jié)果也只有通過評價才能得以進(jìn)一步運用。否則，為了考核而考核是毫無

5、意義的。（1 1）績效考核）績效考核 績效考核是運用數(shù)學(xué)的方法對員工績效進(jìn)行客觀的描述的過程。（2 2）績效評價）績效評價 績效評價是應(yīng)用考核結(jié)果的描述，并根據(jù)描述來確定績效的高低，作出評價。相同的考核結(jié)果在不同的條件下，評價的結(jié)果可能不完全相同。這樣，評價是在一定條件下對業(yè)績的分析，有利于找到影響績效的因素和提高績效的方法。 綜上所述，績效考評的基本定義是：針對企業(yè)中每個職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定量和定性的方法，對員工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價。( (三三) )、如何搞好班組考評、如何搞好班組考評1、做好班組工作計劃、做好班組工作計劃 與員工就下列方面達(dá)成共識

6、 個人/班組業(yè)務(wù)目標(biāo) 實現(xiàn)目標(biāo)所需班組長行為 所需的幫助和資源 目前工作適應(yīng)程度 反饋渠道2、加強過程跟蹤控制、加強過程跟蹤控制 與員工就以下各點展開對話 個人/班組業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)程 實際的行為與所期待的行為比較 需要的支持資源 具體而言，要做好以下幾個方面：具體而言，要做好以下幾個方面：a.a. 掌握清楚的計劃內(nèi)容掌握清楚的計劃內(nèi)容b.b. 確認(rèn)計劃的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)計劃的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)c.c. 確認(rèn)計劃執(zhí)行的方式及目標(biāo)確認(rèn)計劃執(zhí)行的方式及目標(biāo)d.d. 將管制點的進(jìn)度轉(zhuǎn)為每日工作進(jìn)度將管制點的進(jìn)度轉(zhuǎn)為每日工作進(jìn)度e.e. 確認(rèn)部屬清楚承接被分配的任務(wù)及目標(biāo)確認(rèn)部屬清楚承接被分配的任務(wù)及目標(biāo)f.f.

7、以文字圖表替代口頭說明以文字圖表替代口頭說明g.g. 每日確認(rèn)工作進(jìn)度及檢討延遲情形每日確認(rèn)工作進(jìn)度及檢討延遲情形h.h. 確認(rèn)所有的問題都有分析及解決措施確認(rèn)所有的問題都有分析及解決措施 i.i. 定期回報進(jìn)度及異常情形定期回報進(jìn)度及異常情形3 3、盡量減少考評誤差、盡量減少考評誤差（1 1）、合理制訂考評指標(biāo)）、合理制訂考評指標(biāo) 根據(jù)各崗位的工作要求（包括工作內(nèi)容及職責(zé)），列出關(guān)鍵考評指標(biāo)。考評指標(biāo)可由班組長與員工共同討論確定。考評指標(biāo)要符合下列要求：（2 2）明確考評標(biāo)準(zhǔn)）明確考評標(biāo)準(zhǔn) 考評標(biāo)準(zhǔn)是指工作要達(dá)到的程度，只有將考評指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來才能完整解釋工作的完成情況。考評標(biāo)準(zhǔn)要符

8、合下列特征：標(biāo)準(zhǔn)是針對工作而不是針對工作者確定的，不管是誰來執(zhí)行該項工作都應(yīng)達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的，按照確定的標(biāo)準(zhǔn)所有員工通過努力都能夠達(dá)到；標(biāo)準(zhǔn)要為人所知，消除不必要的神秘感；標(biāo)準(zhǔn)是班組長和下屬共同協(xié)商而確定的；標(biāo)準(zhǔn)要盡量具體明確，而且可以衡量，盡量避免產(chǎn)生歧義；標(biāo)準(zhǔn)有時間限制，即標(biāo)準(zhǔn)要求何時達(dá)成，或標(biāo)準(zhǔn)是否仍然適用；標(biāo)準(zhǔn)要記錄在案，隨時提醒各方按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)可以改變 。 （3 3）收集資料）收集資料 收集和績效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的資料，使得考評有據(jù)可依。 工作表現(xiàn)的記錄，如生產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量，工作質(zhì)量，是否按時完成，是否有違規(guī)違紀(jì)行為，出勤情況； 對收集的資料要慎加選取，盡量避免無關(guān)信息，

9、減少對考評的干擾。4 4、做好考評溝通反饋、做好考評溝通反饋 通過績效面談的方式向員工反饋考評結(jié)果。班組長就考評結(jié)果與員工進(jìn)行討論，在討論的過程中，要正確掌握談話的技巧，巧用一些心理學(xué)原理和方法，使得考評起到激勵作用。否則，考評工作很難達(dá)到預(yù)期目的。因此，班組長要慎重對待。（1 1）考評面談準(zhǔn)備）考評面談準(zhǔn)備 明確面談需達(dá)到的目的。明確面談需達(dá)到的目的。誘導(dǎo)面談對方達(dá)成一致看法，而不是尋找機(jī)會訓(xùn)斥員工；認(rèn)識下屬在工作中的優(yōu)缺點，擬定某項缺點的改進(jìn)計劃，確定下期的考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 班組長的準(zhǔn)備班組長的準(zhǔn)備：決定最佳的時間、場所、計劃開場、談話以及結(jié)束的方式，并保證談話過程不受干擾。 員工的準(zhǔn)備員

10、工的準(zhǔn)備：收集本考評期間與績效有關(guān)的資料，做好自我表現(xiàn)評估工作，把面談期間的工作事先做好安排。（2 2）面談過程）面談過程 班組長誘導(dǎo)員工講出對自身的看法，不可采取訓(xùn)斥的做法，應(yīng)該是雙方平等討論的形式，使得最終達(dá)成對考評的一致看法，進(jìn)而提出新的績效水平計劃。 目的在于討論工作績效，而不是人格問題；是注意未來要做的事，而不是已做的事。（3 3）制訂績效改進(jìn)計劃）制訂績效改進(jìn)計劃 在面談取得對績效的一致看法后，雙方就工作弱項或調(diào)崗等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)措施，即改進(jìn)計劃。 改進(jìn)計劃是指采取一系列的行動來改進(jìn)員工的工作，它包括做什么、誰來做和何時做等。改進(jìn)計劃要求具有實際性、時間性和具體性。（4

11、 4）考評面談的方法和技巧）考評面談的方法和技巧 方法方法 通知和說服法通知和說服法 班組長如實將績效考評結(jié)果告訴對方，指出其優(yōu)缺點，并用實例說明考評結(jié)果的正確性，最后鼓勵他發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)缺點，再闖佳績。 通知和傾聽法通知和傾聽法班組長如實將績效考評結(jié)果（優(yōu)缺點）告訴對方，然后傾聽對方意見，相互討論。 解決問題法解決問題法班組長不將績效考評結(jié)果（優(yōu)缺點）告訴對方，而是幫助其自我評價，重點放在尋找解決問題途徑上，協(xié)商出有針對性的改正計劃，激勵、督促其執(zhí)行。 注意事項注意事項 不要責(zé)怪和追究員工的責(zé)任和過錯不要責(zé)怪和追究員工的責(zé)任和過錯 不要帶有威脅性，教訓(xùn)下級不要帶有威脅性，教訓(xùn)下級 不作泛泛而

12、談，多援引數(shù)據(jù)，以事實說話不作泛泛而談，多援引數(shù)據(jù)，以事實說話 對事不對人對事不對人 保持雙向溝通，不能上級單方面說了算保持雙向溝通，不能上級單方面說了算 創(chuàng)造輕松、融洽的談話氛圍創(chuàng)造輕松、融洽的談話氛圍 對考評優(yōu)秀的員工對考評優(yōu)秀的員工 鼓勵員工再創(chuàng)佳績，為其參謀規(guī)劃；不必許愿誘惑。 對考評差的員工對考評差的員工幫助尋找差距，分析原因，制訂改進(jìn)措施；切忌不問青紅皂白，興師問罪 對連續(xù)考評差、沒有明顯進(jìn)步的員工對連續(xù)考評差、沒有明顯進(jìn)步的員工開誠布公，讓其認(rèn)識到自己的不足；揭示其是否崗位不適，需換崗位。 對老資格的員工對老資格的員工特別的尊重，不使其自尊心受傷害；充分肯定過去的貢獻(xiàn)，表示理解其

13、想法或擔(dān)心；耐心并關(guān)心員工，并為他出些主意。 對雄心勃勃的員工對雄心勃勃的員工不要潑冷水，打擊他的積極性；耐心開導(dǎo)，說明公司的獎懲制度，用事實說明現(xiàn)實與愿望的差距；激勵其努力，說明水到渠成的道理。 技巧技巧5 5、加強在職輔導(dǎo)、加強在職輔導(dǎo) 日常輔導(dǎo)績效改進(jìn)輔導(dǎo)三、班組建設(shè)三、班組建設(shè)（一）、加強修煉（一）、加強修煉-班組長的四項修煉班組長的四項修煉1 1、第一項修煉、第一項修煉-認(rèn)識有高度認(rèn)識有高度 思想是行動的指南。思想認(rèn)識有多高，工作就可能做得多好。作為班長，做事要顧全大局，凡事從全班的工作考慮，精益求精，在日常工作中要起帶頭作用，不僅要勤于學(xué)習(xí)，而且要善于思考，努力提高自身素質(zhì)，要以德

14、立威，有威才能有為。 2 2、第二項修煉、第二項修煉-工作有力度工作有力度 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及車間的各項制度，督促全組人員熟練掌握操作規(guī)程，在嚴(yán)格要求別人的同時，正人先正己，對待工作一絲不茍，精益求精，能做到十分的絕對不做九分。 3 3、第三項修煉、第三項修煉-教育有深度教育有深度 思想是人之根本。要想工作好，思想得先對頭。在工作中帶頭開展?jié)撘颇乃枷牍ぷ?，教育職工樹立以廠為家、廠興為榮的思想，以主人翁的責(zé)任感做好本職工作，不斷培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德。他把自己的帶頭作用和思想工作結(jié)合起來，不斷強化班組集體功能意識。每天提前半小時到工作場所巡查，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，安排工作。同時，

15、他十分重視班組整體功能的發(fā)揮，站在全局的高度，思考、觀察、分析、處理問題，把自己置于整體之中，帶動千軍萬馬，不搞單槍匹馬，遇事大家商量，注意傾聽和采納各種意見，但在原則問題上不遷就，是非面前不含糊，做到敢管、善管、不怕得罪人。4 4、第四項修煉、第四項修煉-做人有大度做人有大度 海納百川，有容乃大。大度容人，是一個成功管理者的基本素質(zhì)。 一個班組要有強大的戰(zhàn)斗力，全班人員必須心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)得象一個人一樣，人非圣賢,孰能無過，小毛病誰也難免，改了就是好同志，要看主流，不能因為一點小錯誤就否定一個人，班組人員應(yīng)該以團(tuán)結(jié)為出發(fā)點，關(guān)心和幫助落后的同志，共同建設(shè)自己的集體，干好本班組的工

16、作。 要做一個優(yōu)秀的、卓越的的班組長必須正確處理好七個關(guān)系是：（1）正確處理大局利益和小局利益和關(guān)系，堅持小局利益服從大局利益。（2）正確處理集體和個人的關(guān)系，堅持發(fā)揮團(tuán)隊整體功能。（3）正確處理德與才的關(guān)系，堅持走又紅又專的道路。（4）正確處理制度建設(shè)和思想教育的關(guān)系，堅持人性化管理方向。（5）正確處理管人和管事的關(guān)系，堅持以人為本的戰(zhàn)略思想。（6）正確處理出征和掛帥的關(guān)系，堅持既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。（7）正確處理生產(chǎn)和安全的關(guān)系，堅持兩手抓、兩都要硬的方針。 （二）、明確定位（二）、明確定位1、以德立威、以德立威包括政治品格和道德品質(zhì)。一個領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任感強，使命感強，不謀私利、公平待人、態(tài)

17、度和藹、善于溝通，又具有鮮明的個性特征和高尚的道德品質(zhì)，就能增強群眾對領(lǐng)導(dǎo)的信任感，使領(lǐng)導(dǎo)工作具有影響力和向心力，也就是我們平常說的魅力。魅力最能捕捉公眾的想象力；凝聚公眾的戰(zhàn)斗力；吸引公眾的注意力，鼓勵公眾忠心耿耿地為達(dá)到群體目標(biāo)而努力奮斗。2 2、以信取威、以信取威誠信是金。古人云：“言必信，行必果”，言必信就是說話一定要講信用，不食言，不說空話、假話、大話。只有這樣才能獲得群眾的信任。最容易損害領(lǐng)導(dǎo)威信的，莫過于被人發(fā)現(xiàn)他在欺騙、吹牛、搞鬼、不信守諾言。 （三）、樹立威信（三）、樹立威信3 3、以情升威、以情升威情就是上下級之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間同志式的感情。這種感情是建立在相互支持的基礎(chǔ)

18、之上的。有了這種感情，領(lǐng)導(dǎo)和下級就能同甘共苦，甚至生死與共。這是因為，每一個人都希望別人理解和尊重自己，尤其是來自領(lǐng)導(dǎo)的理解、同情、尊重、信任和關(guān)心，更會使人受到鼓舞和振奮。領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠滿腔熱情地關(guān)心他人，誠心誠意地尊重他人，那么，下級就會對你心悅誠服，工作中就會產(chǎn)生無言的感召力和影響力，這就是情感投資的效應(yīng)。 4 4、以識樹威、以識樹威一個領(lǐng)導(dǎo)者必須具有一定的知識素養(yǎng)和技術(shù)水平，在知識化專業(yè)化方面達(dá)到較高的層次，成為本部門、本行業(yè)的內(nèi)行，才能享有較高的威信。知識是一種力量，是一種財富，也是一種豐富的權(quán)力資源。一個知識缺乏的人，技術(shù)不過硬的人，很難在復(fù)雜的工作中帶領(lǐng)大家一道出色地完成任務(wù)。

19、5 5、以才助威、以才助威以識樹威使人信服，以才助威使人佩服。所謂才主要指認(rèn)知才能、決策才能、決斷才能、指揮協(xié)調(diào)才能、組織管理才能、總攬全局才能、激勵和思想政治工作才能、公關(guān)宣傳才能、應(yīng)變才能、處理問題才能和技術(shù)方面的才能。一個才華橫溢的領(lǐng)導(dǎo)者，可以使人產(chǎn)生一種信賴感和安全感，即使在非常困難的情況下，員工也會同心同德地跟著他去戰(zhàn)勝困難。 具備以上才能，群眾會認(rèn)為你象個領(lǐng)導(dǎo)者，跟著你干沒有錯，于是你就有了號召力和威信。 6 6、以績壯威、以績壯威以實績壯威是樹威的根本。知識再多，能力再強，技術(shù)再高，但最終干不出實績，在同行業(yè)老是坐紅椅子，群眾還是不會買你的帳，不會聽你的話。只有把成績實實在在地擺

20、在那兒才有說服力，領(lǐng)導(dǎo)者的威信才能樹立起來。 7 7、以勤增威、以勤增威勤奮是成功之本，是治政的基本原則之一。管理者要與職工交朋友，及時發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活中的各種實際問題，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾，這樣才能拉近與群眾的關(guān)系。 8 8、以廉生威、以廉生威管理者要建立自己的威信，必須把廉潔作為一個自我修養(yǎng)的主要方面，堅持艱苦樸素，反對奢侈浪費，不為金錢所惑，不為物欲所誤。 9 9、以公助威、以公助威就是在工作中要做到公正、公平、公道。下屬最怕不公，不公導(dǎo)致消極、離心；公則贏得人心。管理者要公平、公正地對待諸如分配、獎懲等問題，切忌親我者近之，疏我者遠(yuǎn)之，拉小圈子。 1010、以新創(chuàng)

21、威、以新創(chuàng)威就是在工作中要敢干創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，要在尊重科學(xué)、尊重規(guī)律的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新管理、創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)造性地開展各項工作，使企業(yè)在市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。 四、加強四、加強日常管理日常管理1.做事先做人-表示關(guān)心 工作上工作上： 同事來多久、 他的專長、學(xué)歷、工作中最擅長的項目、平常表現(xiàn)的特色、 個性評斷、目前馬斯洛需求層級 生活上生活上： 生日哪一天?家住哪里? 多久回去一次?有什么嗜好?喜歡什么運動? 喜歡吃什么菜或食物?常交往的朋友?家中排行老幾?2.以馬斯洛理論了解員工的需求并加以激勵 不同員工在不同時期應(yīng)有不同的激勵方式 適合A員工的激勵方式不一定適合B員工 班組長常用的日常管理方法班組長常用的日常管理方法 3 3、開好、開好班前后會班前后會 （1 1）上班前會議傳達(dá)事項上班前會議傳達(dá)事項 a. a.昨日工作問題點及工作檢討昨日工作問題點及工作檢討 b.b.公司政令宣達(dá)事項公司政令宣達(dá)事項 c.c.今日交辦業(yè)務(wù)進(jìn)度及重點今日交辦業(yè)務(wù)進(jìn)度及重點 d.d.安全注意事項個人發(fā)表安全注意事項個人發(fā)表 e.e.人員思想