店鋪日常管理規(guī)定7頁

1、CANUDILO店鋪日常管理規(guī)定一、貨品日常管理（一）貨品陳列和清潔維護l 模特服裝的陳列，三天必須更換一次；l 層板上的疊裝和掛通上的掛裝一個星期必須更換一次，特殊面料三天一換，如牛仔、桑蠶絲、羊毛、羊絨、淺色的貨品等；l 給櫥窗展臺上的模特換衣服時，不能穿鞋子踩上去，以免劃花模特展臺，影響美觀；l 若因店鋪保管不當，造成褪色、變型、拉長、沾染污垢的，公司不予退貨，店鋪必須自行清潔并在不影響二次銷售情況下方能退貨并由此產(chǎn)生的損失或費用由店鋪集體承擔；l 店鋪退回貨品一旦發(fā)現(xiàn)有污跡的，將退回店鋪清潔或扣罰實際發(fā)生的清潔費用；l 點數(shù)時不能使用圓珠筆、簽字筆等記數(shù)，只能使用鉛筆，避免劃到衣服；l

2、 貨品沒有外包裝時，需注意圓珠筆、簽字筆、復(fù)寫紙、唇膏等容易造成貨品有污跡的物品將貨品弄臟。l 每天營業(yè)前后要搞好店鋪衛(wèi)生，倉庫、層板、掛通、流水臺、地板要做到一塵不染，收銀臺、 茶幾、玻璃、試衣室鏡子不能留有手指印，要勤于擦拭；l 陳列的道具亦要保持整潔，不沾塵。(二)店鋪陳列品l 公司派發(fā)到店鋪的各種雜志、畫冊須按規(guī)定擺放在櫥窗、茶幾和收銀臺上；l 擺放的雜志、畫冊封面如有卷起必須馬上更換新的，以免影響店鋪形象；l 如若公司相關(guān)人員巡場發(fā)現(xiàn)有雜志、畫冊封面卷起而沒更換的，可以當場處罰當值人員100元/人/次。(三)店鋪陳列拍攝l 為逐步落實和完善終端店鋪形象陳列管理的各項措施，保證店鋪新貨

3、上市的形象陳列到位，也便于公司對各地店鋪的陳列形象和貨品調(diào)整的管理，各自營店必須按要求把店鋪的店面陳列照片用數(shù)碼相機拍攝下來，制作成PPT通過電腦系統(tǒng)上傳回公司總部。每年3月、4月、9月、10月的10號、20號早上11：00前提交陳列照片，其余月份每月10號早上11：00前提交陳列照片即可。l 拍照要求：所有的照片及平面圖必須一致，為同一個店鋪。每次最少提供12張清晰相片，拍攝順序先拍整體店面形象，再門面（拍到門楣GOLO），櫥窗、模特臺，中島部分，室內(nèi)高柜（按順時針方向，由左向右進行拍攝；先整面墻，再各個高柜，左一、二，右一，右二），最后臨近品牌店鋪。l 若沒有按時按規(guī)定上傳照片的，扣罰店鋪

4、300元/次，業(yè)務(wù)500元/次，代管1000元/次。（四）收/退/調(diào)貨流程1收貨流程1）收貨外包裝檢查l 收貨外包裝檢查是否完好無損；l 每個包裝好的紙箱發(fā)貨前都稱過重量；l 整個裝有紙箱的編織袋外表由印有我司卡奴迪路英文標識的編織帶“井”字形進行捆綁；l 在紙箱外套有編織袋，在編織袋封口處貼有我司專用的封箱膠；l 在紙箱上（封箱膠的表面）正面及側(cè)面封口處貼有我司專用封條；l 每個紙箱都會用我司專用的封箱膠封好紙箱正反兩面的四周；l 如外包裝已經(jīng)出現(xiàn)嚴重破損，切記不要忙于開箱收貨，應(yīng)第一時間致電相關(guān)區(qū)域營運部助理或區(qū)域主管，匯報現(xiàn)場情況便于馬上跟蹤處理；2）點數(shù)和查貨l 店鋪收到貨品必須馬上點

5、數(shù)并核對與出庫單是否一致；l 店鋪收到貨品必須在三天內(nèi)，檢查全部貨品是否完整或殘損；l 若需延長檢查時間的，必須報請區(qū)域負責(zé)人批準。3）系統(tǒng)操作 l 若數(shù)量無差異和貨品不存在質(zhì)量問題的，須在系統(tǒng)作收貨確認；l 數(shù)量有差異或貨品有殘次的在系統(tǒng)收貨確認欄注明殘次貨品問題，且第一時間通知相關(guān)營運同事或區(qū)域負責(zé)人，并跟進后期單據(jù)或殘次品的處理；若不及時報告，待銷售或退貨時才發(fā)現(xiàn)有殘次的貨品，則視為店鋪行為，并由店鋪負責(zé)賠償；2退貨流程l 退貨前必須先傳真退貨明細申請（殘次品分開一張單注明）給區(qū)域負責(zé)人，待區(qū)域負責(zé)人答復(fù)后方可退回，退回時視貨品多少與營運同事溝通采用何種貨運方式。若是公司司機去送/拉貨的

6、，如果未經(jīng)區(qū)域負責(zé)人同意的退貨，司機可以拒收；l 有電腦系統(tǒng)的店鋪在區(qū)域負責(zé)人答復(fù)后須做“退貨在途單”；l 請注意退套西裝的，務(wù)必是一件西裝上衣配一條西裝褲，如果只退西裝上衣而沒有西裝褲搭配的，公司有權(quán)拒收，并按整套西裝的零售價向店鋪索賠；l 所有退回公司的貨品（除殘次品）不能影響貨品的二次銷售，所以每件貨品必須按原包裝裝好，一件貨品一個包裝袋，嚴禁一個包裝袋裝多件貨品；l 殘次品必須填寫次品卡，放在內(nèi)包裝袋里，并與正品分開打包；l 必須要有裝箱單隨貨同行，且裝箱單的內(nèi)容與退貨申請單上的一致，做到一箱一單；l 若用舊紙箱來裝退回的貨品，請將該紙箱上原有的封箱膠全部清除干凈， 裝好貨后的全部紙箱

7、，務(wù)必都使用我司專用之封箱膠封好；不得用普通的膠紙封箱；且在箱子顯眼的位置寫上退貨單位與箱號，如武漢廣場、武漢廣場、白云機場等；l 裝箱時請注意選擇合適的紙箱，裝箱時不要裝得太滿，并且包裝箱時務(wù)必打得嚴實，有封口的地方要特別加固，否則會在運輸途中紙箱容易出現(xiàn)爆口；l 退模特時除了在箱內(nèi)放裝箱單外，請在外包裝上明顯注明模特類型（如：休閑全身模特、商務(wù)半身模特等 ），同時注明模特是否完好、是否需要維修。3調(diào)貨流程l 系統(tǒng)路徑：系統(tǒng)日常工作區(qū)際調(diào)貨單；l 有調(diào)貨通知時，系統(tǒng)將會自動彈出小方框提示“當前收到1個調(diào)貨通知單”， 店鋪收到“區(qū)際調(diào)貨單”時，當值人員需及時查看并盡快安排將貨品寄出（系統(tǒng)操作另

8、附）；l 如果店鋪人員已查閱“區(qū)際調(diào)貨單”，但沒有做任何標識反饋信息的，第一次口頭警告，第二次書面警告，當月累計超過三次的，將扣罰當值人員100元/人/次；l 未使用公司電腦系統(tǒng)的店鋪，收到傳真必須盡快發(fā)貨，把調(diào)出的貨品和未調(diào)出的貨品全部按“調(diào)撥單明細表”要求填上，于次日與銷售報表一起傳真回公司。l 所有調(diào)給其他店鋪的貨品，在寄出之前，務(wù)必檢查貨品是否完整無缺，同時，要注意貨品包裝，特別是貴重貨品；l 填寫退貨單時，如需用到復(fù)寫紙，請注意隨貨同行的那一聯(lián)退貨單反面對折，切忌復(fù)寫的字跡印在貨品上。二、倉庫管理l 貨品要分類分款分色整齊擺放好，必須做到要整潔有序，易于查找；l 不能在倉庫里進食，更

9、不能在倉庫貯藏食物；l 防火通道不能堆放貨品，并注意保持通暢無阻；l 注意保持倉庫衛(wèi)生清潔。三、日常報表填寫（一）每日報表1零售單有電腦系統(tǒng)的店鋪l 開零售單時須按規(guī)定錄入；1) 零售單必須按單客消費錄入，即每完成一筆銷售，需及時錄入一張零售單，不能多筆消費錄入同一張零售單；2) 零售單錄入時必須選擇當班營業(yè)員名單；3) 有促銷活動時，開零售單必須要選擇促銷活動內(nèi)容；4) 店鋪若沒有按照以上規(guī)定執(zhí)行零售單的錄入，第一次口頭警告，第二書面警告；當月累計超過3次的，扣罰當值人員100元/人/次。l 銷售折扣控制1) 店鋪必須嚴格按照公司下達的促銷活動折扣進行銷售，若有特殊情況，而低于促銷活動折扣銷

10、售的，必須向區(qū)域負責(zé)人申請，待批復(fù)后方可銷售。若未經(jīng)公司同意擅自低于促銷活動折扣銷售的，需按產(chǎn)品的零售價金額賠償差價，扣除所銷售貨品的提成，同時，第一次初犯扣罰當值人1000元/人/次，第二次再犯扣罰當值人2000元/人/次，第三次累犯扣罰當值人5000元/人/次，超過三次的，當事人予以開除處理。l VIP生日折扣1) “ VIP顧客生日當月可享受三件貨品五折優(yōu)惠”。若店鋪使用過期VIP顧客資料給非VIP顧客打折，或VIP顧客非生日當月使用五折（促銷活動規(guī)定折扣除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當值人員需按所銷售貨品的零售金額賠償差價，扣除所銷售貨品的提成，并處于10005000元/次的處罰。2日報表沒有電腦

11、系統(tǒng)的店鋪l 字跡清楚，按表格內(nèi)容填寫；l 有送贈品和使用VIP卡打折的需注明；l 要寫上當日銷售累計的件數(shù)，金額（原價金額、折后金額）；l 本月銷售累計的件數(shù)，金額（原價金額、折后金額）；l 每天閉店前把當天的銷售回傳到公司。3創(chuàng)高獎勵統(tǒng)計表l 若公司下達創(chuàng)高銷售獎勵，則按表格要求填寫；若是單人獎項，則獎勵給主要推銷的人； l 當天獎勵的明細當天記錄，合計是整月累計；l 要求每天記錄，每人都簽名確認，不能代簽。4每日簽到表1）沒有電腦的店鋪l 店員真實填寫到店及離店時間并簽名，店長簽名確認（每天）；l 要求當天記錄，每天到店10分鐘內(nèi)要簽到；l 離店時要簽到；l 不能代簽；2）有電腦的店鋪在

12、零售系統(tǒng)作考勤紀錄（具體操作后附）。3）所有考勤數(shù)據(jù)以店鋪記錄為主，商場提供的反饋證明為輔，若店鋪有代簽到，代打卡或其他弄虛作假的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰當事人100元/次，店長失職扣罰100元/次。5贈品簽收表l 按表格內(nèi)容填寫清楚，寫清楚銷售小票號，貨品，贈送的貨品；l 要求顧客留聯(lián)系電話并簽名確認；l 所贈送貨品必須是促銷活動所示產(chǎn)品，如果沒有按規(guī)定操作的，視為無效贈送，并由店長賠償贈品相等的金額。（二）每周報表1周信息反饋l 必須于每周一11點前錄入并保存（沒有電腦的店鋪填寫好報表傳真回公司）。l 若沒有按時提交，第一次扣罰店長100元/次，第二次扣罰店長200元/次，第三次及以后每次扣罰

13、店長300元/次（三）每月報表1盤點表l 分類別填寫；l 分類小計再總計；l 制表人簽名，店員簽名確認，不得代簽，不得缺簽。2月報表l 日期填寫倉庫發(fā)貨單上的時間；l 摘要注明貨品來源；l 單號按倉庫的發(fā)、退貨單的單號填寫；l 進貨的在本期進貨欄填寫，退貨的在本期退貨欄填寫；l 在空白處寫上贈送貨品的數(shù)量明細、金額（原價）；若贈品較多，可另附一張贈品明細表；l 現(xiàn)銷收入是當月總計的銷售件數(shù)和實收金額（銷售件數(shù)不含贈品），往上兩格寫總銷售的原價金額（不含贈品的金額）；l 帳存不含倉庫發(fā)貨在途明細及退貨在途明細，系統(tǒng)收貨/打退單后才含；l 實盤店鋪實物數(shù)量與金額，若與帳存數(shù)不符的，須提供在途明細表

14、（一般是來貨在途明細或退貨在途明細，另起一張明細表，寫明原因）；l 制表人簽名。3庫存調(diào)整1）串色串碼、盤盈盤虧調(diào)整l 串色串碼調(diào)整只限于同款的產(chǎn)品的調(diào)整。串色串碼不涉及數(shù)量和金額的直接在系統(tǒng)做“庫存調(diào)整單”，并書面形式向公司申請調(diào)整，但數(shù)量不能超過當月銷售數(shù)量（不含贈品）的3%，若有超出則扣罰店員50元/人/次，店長100元/次，必須于每月5號前調(diào)整完畢。只能在“庫存調(diào)整單”上調(diào)整，不能通過開“零售單”(零售單只能作顧客換貨沖單)沖數(shù)調(diào)整，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以當值人員100元/人處罰。凡經(jīng)公司抽盤或突擊檢查，發(fā)現(xiàn)實際庫存與帳存不符的情況，扣罰店員100元/人/次，店長200元/次，辦理處業(yè)務(wù)主管50

15、0元/次，辦事處業(yè)務(wù)經(jīng)理1000元/次。l 有串款但不存在金額差異的，扣罰店長第一次50元/次，以后每次扣罰100元/次；l 若涉及數(shù)量和金額差異的盤盈盤虧，店鋪必須于次月盤點前自行找出原因，并遞交書面報告，待財務(wù)核實批復(fù)后才能做“庫存調(diào)整單”，盤盈的公司不予補差額，但盤虧的店鋪需集體全額承擔；l 系統(tǒng)路徑：系統(tǒng)財務(wù)對帳盤點庫存調(diào)整l 沒有電腦系統(tǒng)的店鋪出現(xiàn)串色串碼、盤盈盤虧的照上述流程向公司遞交報告由財務(wù)核實后調(diào)整，盤盈的公司不予補差額，但盤虧的店鋪需集體全額承擔；3店鋪考勤、工資匯總表l 要真實填寫店員的出勤情況；l 工資計算部分按要求填寫；l 制表人要簽名。4銷售計劃與保底指標報告書l

16、每月26號前遞交給區(qū)域負責(zé)人審批。l 系統(tǒng)路徑：系統(tǒng)VIP月指標5排班表l 每月28日前遞交給區(qū)域負責(zé)人審批。l 系統(tǒng)路徑系統(tǒng)VIP月排班表9 備注盤點表、月報表必須于每月3號前交回公司，遇節(jié)假日順延，遇特殊情況需晚交必須報請區(qū)域負責(zé)人審批，如逾期未寄回，每月5日前尚未交回公司的，扣罰店長100元/次，一年內(nèi)累計達3次以上的，往后每次扣罰300元/次。四、 管理考核（一）處罰類型 每位店員都應(yīng)按公司要求完成各項工作為基本責(zé)任，具體要求參見店鋪營運員工手冊職責(zé)，公司對于表現(xiàn)優(yōu)秀的店員將給予獎勵，對于不能完成基本職責(zé)的店員，將按其具體表現(xiàn)，給予如下不同程度的處罰：（1）口頭警告；（2）書面警告；（

17、3）最后警告；（4）開除。（1）口頭警告凡第一次觸犯輕微過錯，零售部主管會發(fā)出口頭警告并自行記錄在案。（2）書面警告 適用于重復(fù)違反輕微過錯或第一次觸犯重要過失。l 書面警告由公司零售部發(fā)出列明犯規(guī)細節(jié)。l 員工必須在警告書上簽名。l 書面警告將存入員工之人事檔案。（3）最后警告凡接獲第一次書面警告后，在一年內(nèi)再獲第二次書面警告，此書面警告即成為最后警告，倘仍不改進，公司立即解雇有關(guān)員工。（4）開除凡觸犯以下其中一項者，公司有權(quán)對違紀員工作出處分或開除行動。違規(guī)如屬刑事罪，除予以即時撤職處分外，并報送法律部門究治。l 觸犯嚴重過失；l 接兩次書面警告后再次違紀。（二）處罰衡量標準1輕微過錯（1

18、）上班無故遲到、早退、缺勤，而事后又不能充分解釋；（2）在店鋪內(nèi)，行為不檢，如嬉戲、大專說笑、聊天、叫喊、吵架或收聽音機等等；（3）不能保持店鋪衛(wèi)生；（4）在不準飲食之地方或在非用餐時間內(nèi)飲食；（5）上班時，咀嚼香口膠；（6）上班時吸煙；（7）隨地吐痰，或隨地拋棄廢物；（8）脾氣暴躁，無法自制，或作出與員工身份不相稱的行為；（9）個人儀容不整潔，不遵守公司儀容儀表規(guī)定要求的。如：化彩裝，頭飾等（10）談吐粗魯或污言穢語；（11）在更衣室以外地方更換衣服；（12）當值時不按商場和公司規(guī)定穿著整齊制服及指定頭飾；（13）下班后仍穿著公司制服；（14）工作態(tài)度欠佳；（15）工作/服務(wù)效率欠佳；（16）隱瞞或不理會顧客之投訴；（17）對顧客不禮貌；（18）工作時間接待親友私人探訪；（19）不佩帶員工卡；（20）穿著制服坐在店內(nèi)或躲在倉庫休息。2重要過失（1）拒絕服從公司或店長工作分配；（2）不按公司規(guī)定VIP招募和VIP使用；（3）不按公司規(guī)定制度執(zhí)行