(店鋪管理)店鋪管理表格

1、店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)創(chuàng)建店鋪運(yùn)營(yíng)的程序手冊(cè)商品職能 運(yùn)營(yíng)職能 營(yíng)銷與促銷職能 安全職能 人事職能 明確流程，在每部分設(shè)置分目錄： 誰來完成 要做什么 何時(shí)開始 在哪里進(jìn)行 為什么要做如何去做店長(zhǎng)工作手冊(cè)范例店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：·忠誠(chéng)所從事的行業(yè) ,熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。·能根據(jù)公司的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問題。·有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷知識(shí)，有較強(qiáng)的組織營(yíng)銷能力。·勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀

2、察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值的市場(chǎng)信息。·有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選擇和輸送人才。·必須是從導(dǎo)購(gòu)員或其他部門提升上去的。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容：1. 達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2. 實(shí)現(xiàn)銷售的行動(dòng)計(jì)劃。·根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)有所不同，但是作為一店之長(zhǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)。·所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營(yíng)業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。·所謂實(shí)行銷售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保

3、證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問題的方式。·店長(zhǎng)必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與完成。·現(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容： 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。店長(zhǎng)工作職責(zé)：店內(nèi)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。情報(bào)的收集與傳達(dá)。員工銷售業(yè)績(jī)的管理。培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)的開展。店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。外界活動(dòng)的開展。貨品數(shù)量（包括倉(cāng)庫(kù)與店面）及調(diào)配管理。3. 店長(zhǎng)是整個(gè)店內(nèi)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。·那么，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)：全新的服務(wù)促銷活動(dòng)的開展。獲得新的顧客群。新商品上市如何進(jìn)行推廣。導(dǎo)購(gòu)員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如何提升。導(dǎo)

4、購(gòu)員的忠誠(chéng)度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。1. 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理·開店前的準(zhǔn)備。·清潔衛(wèi)生。·陳列方式更新。·推廣廣告的制作與張貼。·賣場(chǎng)貨品的擺放布置。·店內(nèi)外巡視商品的銷售。2. 店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理·出勤表考核。·各項(xiàng)制度的制定。·根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3. 情報(bào)的收集與傳達(dá)·有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)。·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。·顧客反饋。·貨品的情報(bào)及收集。·公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4. 銷售業(yè)績(jī)的管理·將本店的各項(xiàng)

5、目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)。·根據(jù)需要定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6. 外界活動(dòng)的開展·對(duì)職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7. 各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理·完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日期上報(bào)。·每日要核對(duì)售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。8. 貨品數(shù)量（倉(cāng)庫(kù)及店面）及調(diào)配管理·每月倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符。

6、·一般倉(cāng)庫(kù)每周檢查一次， 店面賬每日核對(duì)做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。店長(zhǎng)的工作流程：1 營(yíng)業(yè)前：·開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備。·嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。·檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔。·召開早會(huì)。早會(huì)大致內(nèi)容如下：·公司文件、營(yíng)業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場(chǎng)布置。·前日營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。·員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。·激勵(lì)員工。·講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。·備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。2 .營(yíng)業(yè)中：3 . 營(yíng)業(yè)后：·召開晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）·核對(duì)貨款及

7、帳項(xiàng)，填寫每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。·安全檢查（電器、燈火等） 。·檢查員工個(gè)人攜帶物品。4 . 如何激勵(lì)下屬：·解釋工作的重要性及意義。·樹立正確及良好的榜樣。·工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。10 張要領(lǐng)表表一：找出營(yíng)業(yè)活動(dòng)的問題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表店名：店長(zhǎng)：日期：提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析目標(biāo)榜樣改進(jìn)店鋪營(yíng)業(yè)氣氛是否有受人歡迎的感覺店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意見相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會(huì)發(fā)牢騷或抱怨店鋪員工對(duì)于不同于自己意見的聲音是否用心傾聽店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃避店鋪員工開始行動(dòng)之前，是否先替自己找“做不到”

8、的理由，以藉口來逃避這些行動(dòng)店鋪員工行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)店鋪員工在從事營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)是否給自己一些課題自我提升及延展工作對(duì)今后營(yíng)業(yè)活動(dòng)所采取的態(tài)度對(duì)自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：第一次月日第二次月日第三次月 日第四次月 日表二：如何應(yīng)對(duì)成為只會(huì)說不會(huì)做的導(dǎo)購(gòu)員店名：導(dǎo)購(gòu)：日期：自己是否變得愛談道理，常會(huì)說“欲完成××就必須××” 等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成××方面，采取了什么具體、實(shí)際的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？填寫范例自己是否變得愛談道理，常會(huì)說“欲完成××就必須

9、15;×” 等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成××方面，采取了什么具體的、實(shí)際的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？A： 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，說價(jià)格太高時(shí)，無法令顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對(duì)顧客的連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。有遭遇什么阻礙嗎？在未行動(dòng)之前，自己就先推測(cè)了結(jié)果，做了個(gè)人的判斷。打算采用什么方法、方式去克服困難？向上司報(bào)告自己的想法，征求其建議。表三：有效做好時(shí)間管理的15 項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)店名：填表人：日期：填寫方法：1 、不能接受2、勉強(qiáng)合格3、中級(jí)4、良好5、優(yōu)秀請(qǐng)自我確認(rèn)：1 2 3 4 5 對(duì)營(yíng)業(yè)過程中，應(yīng)用的營(yíng)業(yè)用具是否整理井然有序？ 是否可以

10、立即找到顧客所需商品存放的位置？ 有無因無心之過而重復(fù)做相同目的的工作？ 次日的工作計(jì)劃是否已擬好？ 次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？ 答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法？ 今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？ 必須處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排？ 處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？ 在電話中允諾客戶的事情是否記錄下來？? 相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？? 與顧客、團(tuán)購(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？? 允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？表四：如何將過去的成功體驗(yàn)活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中? 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對(duì)措施？? 是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？ 請(qǐng)整理一下如何活用于今后的

11、營(yíng)業(yè)活動(dòng)填表：月日星期立下好業(yè)績(jī)時(shí)的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客A 級(jí)B 級(jí)C 級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)商品知識(shí)期間所負(fù)責(zé)之顧客A 級(jí)B 級(jí)C 級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)商品知識(shí)有哪些不同的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？今后應(yīng)該做哪些營(yíng)業(yè)活動(dòng)？上司的觀點(diǎn)如何？上司的建議：表五：營(yíng)業(yè)活動(dòng)扎根的10 大法則十項(xiàng)不變的法則營(yíng)業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)狀如何更進(jìn)一步磨練1 確立身為一個(gè)營(yíng)業(yè)人員的應(yīng)有觀念·未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄·不流于只會(huì)談道理·考慮可行的方法·思考應(yīng)配合行動(dòng)的能力2琢磨商品知識(shí)·所知道的商品知識(shí)必須是最新的·說明須配合對(duì)方的理解度·說明須配合對(duì)方的關(guān)心度·須具備說明其他公司產(chǎn)品的

12、能力3須能夠活用情報(bào)·收集目前需要的情報(bào)·正確掌握活用時(shí)機(jī)·須掌握復(fù)數(shù)的情況來源·提高情報(bào)的品質(zhì)4擬定策略（作戰(zhàn)計(jì)劃）·取得作戰(zhàn)的必要情報(bào)·須配合自己的行動(dòng)能力·同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃·不可過于偏離自己的營(yíng)業(yè)能力5營(yíng)業(yè)狀況·設(shè)定店鋪的目標(biāo)·分解營(yíng)業(yè)目標(biāo)·營(yíng)業(yè)目標(biāo)生成率說明6磨練溝通能力·以客戶所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題·溝通內(nèi)容須記錄下來·洞察客戶提問題的心理7適時(shí)做事后追蹤·能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段·了解其他競(jìng)爭(zhēng)公司的動(dòng)向8掌握溝通的進(jìn)

13、展?fàn)顩r·了解決策（決定）拖延的背景·取得上司的支援·掌握其他公司的動(dòng)向9勤于開拓新客戶·開拓客戶的目標(biāo)明確·開拓目標(biāo)，時(shí)限明確·不影響既有客戶·客房開拓后立即可以提高業(yè)績(jī)10 解決問題的能力·可以透析問題·在問題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理·不將問題的責(zé)任推諉給顧客·防患問題發(fā)生于未然 請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)表六：培養(yǎng)商品知識(shí)的10 大要件1. 看新商品要養(yǎng)成以對(duì)顧客解說時(shí)的語(yǔ)氣去閱讀的習(xí)慣。· 例如：任何人都能簡(jiǎn)單操作。任何人新進(jìn)人員，簡(jiǎn)單每天花 3 小時(shí)， 2 天即可。

14、2. 對(duì)商品不解之處，宜請(qǐng)教對(duì)此事最清楚的人。·上司、同事、查閱相關(guān)資料等。3. 模擬制作與顧客之間的問答（Q&A ） 。·一個(gè)問題（ Q）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A） ，以口語(yǔ)方式自我練習(xí)。4. 向?qū)嶋H使用商品者請(qǐng)教使用情形。·向使用者請(qǐng)教使用情形并記錄要點(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等） 。5. 對(duì)顧客提出的問題營(yíng)業(yè)員向上司、同事請(qǐng)教。·不了解的事情應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問清并做記錄。6. 沒有自信回答的顧客問題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清楚。·若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。7. 請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事接待顧客，自己在旁聽說明。·注意聽他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。8.

15、積極參加相關(guān)培訓(xùn)會(huì)。·不理解的地方當(dāng)場(chǎng)問到了解。9. 聽聽顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行公司的商品，對(duì)自己公司的產(chǎn)品了解多少。·購(gòu)買其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會(huì)。10. 應(yīng)徹底重新確認(rèn)該商品的銷售重點(diǎn)。表七：如何掌握最新的情報(bào)營(yíng)業(yè)人員姓名： 日期： 情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容收集日期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品上市信息每季之開始同行舉辦促銷活動(dòng)信息隨時(shí)店鋪是否有新的營(yíng)業(yè)活動(dòng)隨時(shí)商品陳列變化隨時(shí)配合自己公司的情況，填入其他營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)表八：收集情報(bào)的10 大法則1. 先清楚目前需要什么樣的情報(bào)·收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來推動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手

16、段。2. 不以對(duì)自己有利的資料為情報(bào)。·對(duì)自己有利的資料常會(huì)在成果不佳時(shí)變成用來為自己辯護(hù)的資料。3. 須讓客戶、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見。·顧客在一說話的開始，未必會(huì)先整理其說話的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說話當(dāng)中，無意識(shí)地泄露出來。4. 對(duì)于取得情報(bào)之場(chǎng)所、是誰說的、究竟只是推測(cè)還是事實(shí)等等，須正確加以判斷。·如果行動(dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。5. 必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。·情報(bào)必須能活用才具有其價(jià)值。6. 敏銳觀察情報(bào)的矛盾處。·矛盾的情報(bào)可以提供營(yíng)業(yè)活動(dòng)一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7. 如何感

17、覺某些情報(bào)對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中。·若不記于相關(guān)資料中，最后就會(huì)忘記它。8. 必須向情報(bào)的提供者報(bào)告后續(xù)的狀況。·情報(bào)提供者對(duì)于向他提出報(bào)告的營(yíng)業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。9. 須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來源。·單一觀點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們?cè)诶门袛嗌袭a(chǎn)生偏差。10. 收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)必須持之以恒。·愈是不易收集的情報(bào)，愈是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。表九：策定作戰(zhàn)計(jì)劃的10 大法則事后事后Yes NoYes No1 必要的資料是否齊全？活用了嗎？·去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感2資料的內(nèi)容是否正確？正確·數(shù)字無誤、內(nèi)容屬推測(cè)或事實(shí)亦明

18、確3對(duì)營(yíng)業(yè)計(jì)劃是否有正確的理解？是否彼此互動(dòng)？·可向上司確認(rèn)理解是否錯(cuò)誤4是否掌握了客戶購(gòu)買頻率？掌握了嗎？·重新檢討一次去年的 CRM 系統(tǒng)5表現(xiàn)方式是否具體？具體·只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？6營(yíng)業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有無偏離營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)能力太多？是否要求不同的營(yíng)業(yè)能力？7是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？8是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計(jì)劃？活用了嗎？1 對(duì)戰(zhàn)術(shù) 2 為原則9是否同時(shí)擬定實(shí)行計(jì)劃并加以記錄？記錄了嗎？10 是否與上司之間取得了共識(shí)？上司是否首肯表十：策定實(shí)施計(jì)劃的10 大法則1. 先使計(jì)劃的目的明確。·計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行

19、動(dòng)又是另一回事。2. 可參照營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等等與行動(dòng)有關(guān)之資料。·與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。3. 不可過于偏離去年的實(shí)績(jī)與自己的性格。·一天實(shí)際營(yíng)業(yè)能力在 1 萬元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到10 萬元，終究只是不切實(shí)際的空想。4. 日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。·不能因一個(gè)計(jì)劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。5. 先想好可能發(fā)生的狀況。·例如為了支援后進(jìn)營(yíng)業(yè)員。6. 使期限明確。·急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。7. 先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰的幫助。·取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。8. 須確實(shí)掌握對(duì)于會(huì)不會(huì)因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更

20、計(jì)劃。·在預(yù)定營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。9. 寫好的計(jì)劃要放在視線所及的地方。·放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。10. 畫出與計(jì)劃對(duì)照的實(shí)行結(jié)果欄。·目標(biāo)視覺化，讓自己不得不去實(shí)行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30 張要領(lǐng)表1 、店鋪員工入職管理：表一：店鋪人員資料記錄表人事資料卡編號(hào)入店編號(hào)姓名建卡日期更新日期更新卡期建卡日期更新卡號(hào)表二：店鋪員工花名冊(cè)姓名：性別：籍貫：出生年月：婚否：學(xué)歷：學(xué)位：身份證號(hào)碼：照片體檢情況身高：體重：心臟：四肢：視力：左右聽力：左右學(xué)習(xí)經(jīng)歷時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷備注工作經(jīng)歷時(shí)間工作單位職務(wù)離職原因

21、證明人勞工保險(xiǎn)親屬投保日期姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：卡片號(hào)碼姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：表三：店鋪臨時(shí)人員雇用資料表姓名性別出生日期籍貫學(xué)歷證件證件號(hào)碼婚否地址報(bào)到日期年月日保險(xiǎn)卡號(hào)碼雇用期限擔(dān)任工作工資主管評(píng)語(yǔ)年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日表四：店鋪員工試用通知單姓名職位試用期間：自至延長(zhǎng)試用期：自至試用期解除日期：事實(shí)經(jīng)過：主日部門經(jīng)理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日期2 、店鋪員工考勤管理：表五至表七上半部分見橫表文件店鋪員工外出登記表（B）店別 年 月日職姓外進(jìn)花事由主管期務(wù)名出店費(fèi)（目的地）核示時(shí)分

22、時(shí)分時(shí)分表八：店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表店別：年 月申請(qǐng)人調(diào)班日期調(diào)班時(shí)段代班人簽名主管簽名備注表九：店鋪員工請(qǐng)假單姓名員工號(hào)碼職位職務(wù)部門請(qǐng)假類別： 休假 公假病假 事假 其他（請(qǐng)說明）請(qǐng)假時(shí)間:年 月 日 時(shí)）至（年 月 日 時(shí)）止共計(jì)請(qǐng)假小時(shí)醫(yī)生證明（注意：請(qǐng)病假超過一天，需附醫(yī)師證明）茲證明上列姓名員工會(huì)（或?qū)ⅲ┳阅?月 日至 年 月 日接受醫(yī)療，此期間該員工確（或?qū)ⅲo法上班工作。此欄由主管部門填寫職位表十見橫表文件3.店鋪員工培訓(xùn)管理店別：表十一：店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店名所在地區(qū)年月日店面主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng) 審批 表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門班次人數(shù)時(shí)間

23、費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1 店鋪的經(jīng)營(yíng)理念第 1 次評(píng)價(jià)第 2 次評(píng)價(jià)（ 1 ）了解店鋪的經(jīng)營(yíng)理念（ 2）隨口能背出經(jīng)營(yíng)理念（ 3）會(huì)逐漸喜歡經(jīng)營(yíng)理念（ 4）以經(jīng)營(yíng)理念為工作標(biāo)準(zhǔn)2 店鋪的組織與待征（ 1 ）以簡(jiǎn)單的圖解表示出店鋪的營(yíng)業(yè)流程（ 2）能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點(diǎn)（ 3）能說出店鋪的營(yíng)業(yè)頻率、成交率、客流量3 熱愛店鋪的精神（ 1 ）了解店鋪的歷史概況（ 2）了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念（ 3）了解店鋪的傳統(tǒng)（ 4）喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志（ 5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱4 業(yè)界的理解（ 1 ）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)（ 2）了解業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)（ 3） 了解店

24、鋪位置的營(yíng)業(yè)特點(diǎn)及周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（ 4）能提出如何提高店鋪營(yíng)業(yè)額的方法（ 5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營(yíng)業(yè)變化情況4、店鋪員工考評(píng)管理表十四：店鋪員工考核表姓名工號(hào)部門職位考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查主管部門或上級(jí)部門評(píng)分評(píng)分原因評(píng)分評(píng)分原因評(píng)分評(píng)分原因獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)顯著，突出貢獻(xiàn)加5 分 - 20 分表現(xiàn)達(dá)到工作要正常求，無失誤，不扣分也不加分一每次扣5 分，一個(gè)級(jí)： 輕月內(nèi)達(dá)3 次扣20微分違章二級(jí)： 較嚴(yán)重違章每次扣20 分， 2 次扣 50 分三級(jí)： 重大違章扣 60 分 - 100 分，并停職檢查總分正常滿分100 分，加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是總評(píng)分其他表十五見橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓名出生日期性別部

25、門電話職稱到職日期住址底薪獎(jiǎng)金月份特殊事件記錄優(yōu)良表現(xiàn)評(píng)不良記錄評(píng)業(yè)績(jī)60 分敬業(yè)精神20 分創(chuàng)造啟發(fā)20 分合計(jì)100 分12345678合計(jì)平均分平均分平均分平均分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號(hào)：入職時(shí)間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）：試用期滿考核 晉升 其他：表十八：店鋪營(yíng)業(yè)員自我鑒定表姓名店別職務(wù)入職時(shí)間1 使用期間工作總結(jié)、自我評(píng)價(jià)。2 您對(duì)店鋪現(xiàn)有問題有什么建議及個(gè)人今后有何設(shè)想？（注：如有本頁(yè)不夠?qū)?，可另寫附?yè)于后。表十九：店鋪人事通報(bào)表店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十：店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表職工編號(hào)姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號(hào)統(tǒng)計(jì)警告記過大過

26、嘉獎(jiǎng)記功大功表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單編號(hào)：姓名工作證號(hào)職位所屬部門所犯過失：擅自曠工屢次遲到工作時(shí)打瞌睡故意不服從上級(jí)或拒絕接受正當(dāng)命令故意不以適當(dāng)方法工作屢次逃避工作工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：譴責(zé) 停職 由 年 月 日至 年 月 日注意：如有重犯，將撤職處分撤職日期：年 月 日請(qǐng)于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù)或職級(jí)擔(dān)任本職開始年月管理才能項(xiàng)目?jī)?yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評(píng)語(yǔ)處事能力協(xié)調(diào)能力責(zé)任感總評(píng)派職建議5.店鋪薪金管理規(guī)范表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表編號(hào)姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼年編號(hào)：月表

27、二十四見橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別工號(hào)姓名本薪津貼合計(jì)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度第 1 條 本店鋪根據(jù)各銷售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jī)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分首先由市場(chǎng)部主管考核，再呈報(bào)店鋪總經(jīng)理確定。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下：（ 1 ）一級(jí)，能夠協(xié)助上級(jí)工作，對(duì)其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級(jí)銷售人員要有2 年以上從事銷售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績(jī)。（ 2 ） 二級(jí)， 有半年以上銷售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，

28、勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級(jí)。（ 3 ）三級(jí)，經(jīng)過短期培訓(xùn)的其他員工。第 2 條員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第 3 條基本工資實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制，各職級(jí)的內(nèi)級(jí)差相同。第 4 條 工資等級(jí)的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2 月、 5 月、 8 月、 11 月進(jìn)行。第 5 條銷售津貼以組為對(duì)象。第 6 條薪金的支付時(shí)間和方法如下：（ 1 ）薪金的計(jì)算截止每月30 日，次月5 日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時(shí)，改為前一日或次日發(fā)放。（ 2 ）在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對(duì)月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計(jì)算。每月計(jì)算基準(zhǔn)日定為30

29、日。（ 3 ）工作實(shí)績(jī)不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90% 。第 7 條 有關(guān)銷售分析的計(jì)算和集體人員的報(bào)酬，另作規(guī)定。審核：制表：表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度第1條為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第2條本制度所指管理人員為下述人員（不含總經(jīng)理、董事）（1 ）本店鋪職務(wù)系列中部門副經(jīng)理以上者（不含代經(jīng)理）（2 ）分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪××股以上股票。第3條管理人員薪金體系如下：（ 1 ）固定工資（2）業(yè)績(jī)工資（3）獎(jiǎng)金管理人員沒有任何津貼待遇。第 4 條 固定工資按職位確定，其額度

30、范圍如下：（ 1 ）部門經(jīng)理（ 2 ）部門副經(jīng)理（ 3 ）分店鋪經(jīng)理（ 4）分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績(jī)、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。（ 5 ）固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。第5條每月工資按照店鋪獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第6條凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績(jī)工資。第7條每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績(jī)工資隨之浮動(dòng)。以預(yù)定盈利目標(biāo)為100% ，根據(jù)增加或減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績(jī)工資。具體辦法另定。第8 條發(fā)給管理

31、人員的獎(jiǎng)金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營(yíng)情況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第9 條工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時(shí)間與一般員工相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。審核：制表：6. 店鋪員工辭退與離職管理表三十：店鋪員工辭退通知單（A）店別部門職務(wù)姓名身份證號(hào)生效日期自年月日起，正式生效。事由規(guī)?？s減，裁員 嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度 對(duì)本職工作無法適應(yīng) 身體不適申請(qǐng)離職 公司因不可抗力因素而停業(yè) 其他原因主管核準(zhǔn)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店鋪員工辭退通知單（B）店別姓名職務(wù)日期自年月日起，正式生效。1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回員工手冊(cè)店鋪4交回制服店鋪5交回營(yíng)業(yè)用具等店鋪6交回員工儲(chǔ)物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8有無欠款等財(cái)務(wù)部9核算工資財(cái)務(wù)部10填寫人員變動(dòng)記錄表，取消考勤卡，員工花名冊(cè)等人事部備注26 張要領(lǐng)表1、店鋪店務(wù)督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表負(fù)責(zé)人：主管：店長(zhǎng)：日期項(xiàng)目清潔狀況/（）/（）/（）/（）A 環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1 地板2天花板3 壁面、玻璃4走廊5垃圾桶6桌椅7 POP、掛飾8雜物清理9洗手間10 貨架備注： 1 請(qǐng)以打勾的