贛馬服務區(qū)開展百日競賽活動工作總結

1、贛馬服務區(qū)開展百日競賽活動工作總結自公司下發(fā)關于開展2013年“保平安、送溫馨”百日競賽活 動的通知后，我區(qū)高度重視，迅速行動，結合服務區(qū)進入夏季服務 旺季的特點，制定了本服務區(qū)的活動方案、計劃、實施步驟，進一步 深化“暢行髙速路，溫馨在江蘇”品牌創(chuàng)建工作。通過三個月來的深 入開展，切實達到了改變服務態(tài)度、提升服務質量、提高工作效率的 效果，現(xiàn)將活動情況總結如下：一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍1、成立領導小組，制定活動方案。為了確?；顒禹樌_展，服務區(qū) 成立活動領導小組。制定競賽活動方案及活動計劃，按步驟實施。領 導小組成員分工明確、互相配合、落實責任，在組長的帶領下分別安 排各自班組

2、成員進行好此項活動。2、召開“保平安，送溫馨”百日競賽活動動員大會。組織員工學習 文件精神，全面動員員工積極參與到活動中去，以班組為單位，積極 開展活動，讓員工們從思想上提髙認識。為確?；顒尤〉眯Ч?，服務 區(qū)制定活動獎懲措施，激勵員工在活動中有突出的表現(xiàn)。3、營造活動氛圍。在服務區(qū)東、西區(qū)餐廳門前掛起橫幅，在服務區(qū) 的安全宣傳欄出一期關于“百日賽”知識的板報。利用服務區(qū)每邊四 塊的告示牌宣傳我區(qū)“保平安，送溫馨”百日競賽活動內容。二、強化安全管理，打造平安服務區(qū)。1、堅持“七個必須”開展內部安全和外部公共服務。對內，開展安 全檢查活動，提高安全管理水平。由管理員每周組織對消防設備檢查, 排查事

3、故隱患，讓各班組安全檢查員互相檢查現(xiàn)場，全員開展消防演 練，每位員工都積極的參與到活動中去。對外，分別在服務區(qū)宣傳欄、 公示欄以及服務區(qū)其他地方張貼安全常識宣傳畫；在服務區(qū)大廳的餐 桌上放置安全行車提示卡，提醒了廣大司乘人員的安全意識，除此以 外還在服務區(qū)大廳設立便民服務意見箱，為群眾搭建一個更直接、更 方便的反饋平臺，并建立長效機制，聽民意、解民難。不僅進一步保 障了高速公路行車安全，還對服務區(qū)的溫馨服務工作有了進一步提 升。2、加強現(xiàn)場管理力度和生產(chǎn)一線的控制力度。加大現(xiàn)場管理力度， 不斷強化班組的安全生產(chǎn)執(zhí)行力和現(xiàn)場管控。以班組長為責任人，嚴 格執(zhí)行標準化工作流程，邊檢查邊整改，及時解決

4、工作中存在的問題, 形成"計劃一執(zhí)行一檢查一整改”（p-d-c-a）的循環(huán)管理模式，針對 檢查出的問題發(fā)放整改通知，限期內完成整改，要求責任人整改有措 施、高標準、嚴要求完成，整改后按考核結果抓獎懲，使各項工作環(huán) 環(huán)相扣，步步落實。一是，嚴格執(zhí)行班前會制度，落實責任。確保任 務清楚、問題清楚，切實規(guī)范人員行為，落實完全措施，有效防止安 全責任事故的發(fā)生。整改之后，效果顯著，環(huán)境衛(wèi)生、廚房管理、文 明服務有了明顯的提高。二是，強化執(zhí)行服務區(qū)24小時值班責任制, 負責巡視、巡查各部門安全、衛(wèi)生及經(jīng)營管理情況。加強廣場停車管 理，保安對每輛進入服務區(qū)車輛指揮引導，按秩序停車，加強對危險 品

5、車輛的監(jiān)管，為車輛安全、道路安全奠定強有力的基礎。三是，加 強對外包單位的安全監(jiān)督。根據(jù)我區(qū)安全管理規(guī)章制度和生產(chǎn)管理的 相關要求，結合實際情況，強化對外包單位考核標準，通過定期的考 核與檢查，及時發(fā)現(xiàn)外包單位的管理缺陷和安全廣利隱患，及時采取 糾正、教育和培訓。3、加強安全教育和管理，扎實做好安全維穩(wěn)工作。我區(qū)嚴格執(zhí)行公 司的各項安全生產(chǎn)制度，在安全管理工作中，認真開展安全教育宣傳 工作。在例會時間宣傳學習安全知識及安全工作的重要性，通過板報、 宣傳欄等形式教育職工樹立“安全第一”的思想，增強安全意識；通 過對職工安全常識與技能的培訓，打牢安全生產(chǎn)基礎。認真落實安全 責任制，開展安全檢查工作

6、，堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)問題, 消除隱患，確保了日常工作安全穩(wěn)定。積極響應公司開展的“保平安, 送溫馨”百日競賽活動，通過懸掛橫幅等形式積極引導員工學習安全 生產(chǎn)法律知識，大力營造''安全責任、重在落實”的氛圍，提高了全 區(qū)員工自我防范和保護意識，使我區(qū)安全工作日益提升。另外，落實 與地方派出所警民聯(lián)動機制，簽訂警民聯(lián)動公約，切實維護好服務區(qū) 治安管理秩序，保證過往司乘人員與服務區(qū)全體員工的生命財產(chǎn)安 全。4、安全管理效果顯著，檔案信息及時規(guī)范。定期組織安全檢查, 對于存在的安全隱患及時發(fā)出整改通知，經(jīng)過回頭看檢查，現(xiàn)在存在 的隱患已基本整改。我們進一步加大了力度檢查整

7、改的監(jiān)督工作，把 安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，真正把我區(qū)安全工作落實到實處。定期做 好服務區(qū)改造工程的監(jiān)管工作，保證工程保質、保量，安全推進。活 動以來，我們對安全臺賬進行了規(guī)范檔案整理，并向公司及時上報百 日賽活動進度。三、提高服務質量，打造溫馨服務區(qū)。1、加大教育力度，提高窗口服務意識。對服務人員進行禮儀培訓， 讓文明服務更加規(guī)范、標準。強化窗口服務意識，堅定主動服務，嚴 格按程序辦事，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，文明用語，接待熱情，言語親 切、解釋耐心，進一步提高服務意識、改善服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、 增強服務能力。堅持把提高窗口服務能力作為最重要的基礎工作來 抓，強化大局意識、服務意識、熱情服務的

8、工作作風。2、加強業(yè)務培訓，提升隊伍素質。為了深入開展“保平安、送溫馨” 活動，各班組分別進行技能比賽，餐飲服務員擺臺培訓，擺臺技能比 賽；商品部收銀員收銀速度比賽、點鈔比賽、理貨比賽；廚房設備維 護培訓，廚藝技能比賽；保安人員安全知識、消防知識培訓；比賽達 到了良好的效果，鍛煉了員工的業(yè)務水平，提高了員工工作積極性， 帶動全區(qū)員工形成“比、學、趕、超工作氛圍。3、溫馨服務系列活動。3、深入開展“金點子”征集活動，發(fā)揮員工潛能。征集員工合理化建議，激發(fā)班組員工敢于創(chuàng)新，降本增效的潛能，并將員工好的建議 采納實施，充分發(fā)揮班組的每一位成員想干事、能干事、干成事的能 力，使班組自主管理更好的服務企業(yè)發(fā)展。4、加強班組文化教育，促進企業(yè)和諧。開展了員工讀書活動，讓員工自選與工作、生活、思想上有進步意義