心得體會2020精選有關客服工作心得總結(jié)

1、2020 精選有關客服工作心得總結(jié)2020 精選有關客服工作心得總結(jié)客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 小編下面就給大家分享幾篇關于客服工作心得的范文 !xx 精選有關客服工作心得總結(jié)：篇一第一 .當淘寶客服，首先要了解淘寶來訪者在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想， 當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價， 問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝

2、。商家一般都不會把定好的價格降下去， 除非遇到節(jié)日做活動， 因為有些商家的利潤真的很低， 客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎， 這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣， 商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同， 所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了， 既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊 ! 這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總2020 精選有關客服工作心得總結(jié)是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得

3、見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的， 把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。 我們做的還是服務行業(yè)， 一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。第二 .當一名成功的淘寶客服，就要充分了解店鋪寶貝做好客服工作， 重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)， 這樣買家在打算購買商品的時候， 你才能很順利的完成銷售工作， 如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化， 很容易影響買家的購買欲。 還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題， 不要刻

4、意去夸自家的商品， 因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否， 就會產(chǎn)生失落感， 很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息， 因為這是比較客觀的， 大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。第三 .只有做好售后跟蹤服務，才能勝任淘寶客服工作這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號， 下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。 一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事， 或者比如買衣服，同事覺得這衣服好

5、看，2020 精選有關客服工作心得總結(jié)問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。 所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。以上就是我當淘寶客服的心得體會，也當作經(jīng)驗與大家分享吧!xx 精選有關客服工作心得總結(jié)：篇二xx 年，這一年我又更加熟悉了我的工作， 我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理

6、客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。感想 :我來到公司已經(jīng)將近一年多了。 回想一下，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這202

7、0 精選有關客服工作心得總結(jié)個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經(jīng)算簡單多了?？头鋵嵤且粋€復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。 LoCAlhOst 我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多， 連最基本的首次注冊都花了好多時間， 結(jié)果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態(tài)沒有放好， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去， 我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我

8、說，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上， 他原本并不知道那里有個洞便一直往前走， 結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系， 第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤， ，認真對待每一個客戶， 努力做到每個客戶都能滿意， 以及領導和同事的滿意。xx 精選有關客服工作心得總結(jié)：篇三客服個人工作總結(jié) xxxx 年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力

9、與堅持下， 基本完成了前三季度的工作任務。 具體分2020 精選有關客服工作心得總結(jié)以下幾方面1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交xxx、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)

10、，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理， 有問題時可以及時處理， 從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識， 全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境， 截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣

11、的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44 人，起到了以點帶面的作用。2020 精選有關客服工作心得總結(jié)2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、 接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年 8 月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準

12、備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評， 通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。 xx 年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371 起完結(jié)率 (質(zhì)量類： 224 例，服務類 :9 例，綜合類： 131 例，突發(fā)事件： 7 例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共 3000 元，三店同保 )，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，

13、杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前， 就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距2020 精選有關客服工作心得總結(jié)離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及

14、時解決 (但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進 )，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在 xx 年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀 5823 人次，公司平均違紀率 %。其中大部分員工都是給予批評教育為主， 只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理， 降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃， 定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任， 用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作

15、，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制 ,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20 余次。xx 精選有關客服工作心得總結(jié)：篇四現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人， 以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習 !2020 精選有關客服工作心得總結(jié)從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作， 主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、 客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。 想想自己剛進公司的時候， 對物業(yè)可以說是一知半解，實際應

16、用更不是件小事。 剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識， 到后來針對塔樓部分的簽約， 以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。 可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。 anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門， 客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。 作為一名客服專員， 首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定， 客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意， 沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員， 因此作為客服專員的我， 就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有

17、想不到，心有多大，舞臺就有多大 !簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做 !要做好本職工作， 想成為一名專業(yè)的客服專員， 有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人 ! 我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會 !趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要2020 精選有關客服工作心得總結(jié)適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身

18、學習的態(tài)度。 you are never to old to learn 為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打 10 個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到 3 個;有的人將下班時間定為晚上 9 點，也有人 5 點半就想著回家 ;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做

19、些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己， 這就是習慣的力量。 每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些成功的習慣 ?3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案， 在給客戶服務之前， 要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況我們提供的服務是不是完善塔樓的物業(yè)費有些什么面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，我再回去查查看、 這個問題我請經(jīng)理來跟你說明、這一點

20、我不太清楚這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打2020 精選有關客服工作心得總結(jié)折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念 !5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法， 促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善， 一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：一份心血一份財，心血不到財不來。7.吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;

21、同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。 結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以人要衣裝可是一點也不假。xx 精選有關客服工作心得總結(jié)：篇五我從 xxx 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后， 接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司2020 精選有關客

22、服工作心得總結(jié)領導和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。 具體情況如下： 一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。 1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人， 熟知崗位職責、 工作標準、工作規(guī)程。

23、二、規(guī)范服務。1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定， 提出明確要求，及時上報主管， 請示工作。4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385 件，其中住戶咨詢155 件，意見建議43 件，住戶投訴69 件，公共維修752 件，居家維修740 件，其它服務626 件，表揚23 件。5.辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡380 張，非機動車張。6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完2020 精選有關客服工作心得總結(jié)整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱