酒店管理系統(tǒng)課程設(shè)計

1、目錄第一章系統(tǒng)概述31. 1詢言31.2開發(fā)語言簡介41.3本系統(tǒng)簡介4第二章系統(tǒng)可行性分析52. 1技術(shù)上可行性52.2經(jīng)濟上可行性52.3管理上的可行性5笫三章系統(tǒng)需求分析73. 1系統(tǒng)主要功能73. 2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 .63.3數(shù)據(jù)字典8第四章系統(tǒng)設(shè)計104. 1系統(tǒng)總體設(shè)計104. 1. 1系統(tǒng)功能分析104. 1.2系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖114.2系統(tǒng)詳細設(shè)計114.2. 1系統(tǒng)詳細設(shè)計目標規(guī)劃114.2.2系統(tǒng)詳細設(shè)計任務(wù) 124.2.3系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計124.3系統(tǒng)輸出設(shè)計134.4系統(tǒng)輸入設(shè)計134.4.1輸入設(shè)計原則134. 4.2數(shù)據(jù)輸入設(shè)備的選擇 134.4.3輸入檢驗設(shè)計13

2、4.4.4錯誤改正方法13第五章系統(tǒng)實現(xiàn)145.1系統(tǒng)運行環(huán)境145.2系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)145. 2. 1 ado. net數(shù)據(jù)訪問技術(shù)145.2.2系統(tǒng)主要控件155.2.3基本數(shù)據(jù)庫操作155.3系統(tǒng)采用的設(shè)計模式15第六章總結(jié)17第一章系統(tǒng)概述1.1前言隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。 各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化。客房管理的 信息化程度體現(xiàn)在將計算機及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具 代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進、更高效、更 科學(xué)，信息交流更迅速。酒店客房管理系統(tǒng)是典型的信息管理系

3、統(tǒng)的一部份，而且是必不可少的一部 份。其開發(fā)主耍包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個方 面。對于前者要求建立起簡潔且資料一致性和完整性強、資料安全性好的數(shù)據(jù)庫。 而對于后者則要求應(yīng)用程序功能完備，易使用等特點。酒丿占客房管理系統(tǒng)是酒丿占經(jīng)營管理屮不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的 決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為 用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管 理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性菲，容易出現(xiàn) 差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時代，這些完全可 以改用計算機來

4、代替人的手工操作。作為計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計算機對客房信息進行管理，具有手 工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、 保密性好、壽命長、成木低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客房經(jīng)營管理的效率， 也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定 收入的一個關(guān)鍵因素。因此，我決定選擇酒店客房管理系統(tǒng)作為本人的畢業(yè)設(shè)計，力求開發(fā)出一套 界面友好，功能強大，使用簡單的適用于各大、中、小規(guī)模的酒丿占客房的管理系 統(tǒng)。同時也是一款完全適合賓館或旅館酒店客房管理傻瓜式日常業(yè)務(wù)管理的軟 件。1.2開發(fā)語言簡介經(jīng)過分析，我使用microsoft公司的vi

5、sual studio 2005作為開發(fā)工具和 microsoft sql server2000 作為后臺數(shù)據(jù)庫管理，利用 visual studio 2005 提 供的各種而向?qū)﹀璧拈_發(fā)工具,首先在短時間內(nèi)建立系統(tǒng)應(yīng)用原型，然后，對初始 原型系統(tǒng)進行需求迭代，不斷修正和改進，直到形成用戶滿意的叮行系統(tǒng)。microsoft的visual studio 2005作為種面向網(wǎng)絡(luò)、支持各種用戶終端 的開發(fā)平臺環(huán)境，推動新一代因特網(wǎng)的發(fā)展，真止地讓人們可以在任何時間、任 何地點、通過任何設(shè)備得到信息。c#是專門為.net應(yīng)用而開發(fā)岀的語言，它能夠建造所有的.net應(yīng)用。其固 有的特性保證了它是一種高效

6、、安全、靈活、面向?qū)ο蟮默F(xiàn)代程序設(shè)計語言。從 最普通的應(yīng)用到大規(guī)模的商業(yè)開發(fā)，c#與"et平臺的結(jié)合將為用戶提供完整 的解決方案o microsoft sqlserver2000作為現(xiàn)代信息系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫管理工具, 有其它數(shù)據(jù)庫管理工具無法比擬的方便完全。且應(yīng)用sql 2000存儲的數(shù)據(jù)量要 遠大于access等其它的數(shù)據(jù)庫管理程序。因此我應(yīng)用microsoft sql scrvcr2000 作為后臺數(shù)據(jù)庫管理器。1.3本系統(tǒng)簡介現(xiàn)代化的酒丿占組織龐大、服務(wù)項口多、信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)、降低 成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn) 代化的信息管理

7、。酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計的。優(yōu)秀的酒丿占客房管理系統(tǒng)操 作方便，靈活性好，系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定。這也是我所設(shè)計木程序的目的z 一。本系統(tǒng)針對用戶和客戶以及客房的管理采用了當(dāng)今常用的c/s結(jié)構(gòu)而設(shè)計。 這樣只需要一臺計算機作為服務(wù)器即可。前臺應(yīng)用只需有一臺可連入局域網(wǎng)的計 算機，這樣就町省去c/s結(jié)構(gòu)中的每臺客戶機都要安裝客戶端程序的麻煩。本系 統(tǒng)也分為后方管理和前臺應(yīng)用兩大部分。其中后臺管理分為：用戶信息維護、客 房信息維護、客房類型維護、營業(yè)情況統(tǒng)計和個人密碼修改兒個模塊。前臺應(yīng)用 可分為：顯示所有房間信息、顯示空閑房間信息（訂房）和顯示已租房間信息（退 房）三個模塊。第二章系統(tǒng)可行性

8、分析2.1技術(shù)上可行性編寫語言：采用c#語言進行編寫。c#是一種安全的、穩(wěn)定的、簡單的，由 c和c+衍生出來的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。它在繼承c和c卄強大功能的同吋 去掉了一些它們的復(fù)雜特性（例如沒有宏和模版，不允許多重繼承）。c#綜合 t vb簡單的可視化操作和c+的高運行效率，以其強大的操作能力、優(yōu)雅的語 法風(fēng)格、創(chuàng)新的語言特性和便捷的面向組件編程的支持成為.net開發(fā)的首選語 言。曲于對c#技術(shù)比較熟練，對于系統(tǒng)較為簡單的，但基本功能較為完善的現(xiàn)代 酒店管理系統(tǒng)來說是基木沒有問題的。編程平臺：編程平臺采用visual studio 2005.它己被證明是一個極其強大 和成功的開發(fā)平臺，其成熟

9、穩(wěn)定能夠充分保證軟件設(shè)計的順利進行。數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫采用微軟的sql server 2000,雖然該數(shù)據(jù)廉版本不是最新的，但 其工作穩(wěn)定，功能強大，資源耗費較少，所以能夠充分滿足目前的需要。以上所用技術(shù)都是成熟的，先進的，穩(wěn)定的。因此，開發(fā)木系統(tǒng)在技術(shù)上是 可行的。2. 2經(jīng)濟上可行性經(jīng)濟上主耍考慮木系統(tǒng)帶來的效益是否大于開發(fā)木系統(tǒng)的成木，rti于本系統(tǒng) 的開發(fā)以課程設(shè)計為依托,參與人員的目的以學(xué)習(xí)為主，投入成木比較小。另外， 系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)員都擁有計算機的專業(yè)知識，酒店前臺工作人員和管理人員不 需要經(jīng)過培訓(xùn)或只需要經(jīng)過少量培訓(xùn)即可操作本軟件。這樣可以為開發(fā)本系統(tǒng)節(jié) 升資金。同時無紙化辦公可以

10、節(jié)省資源，減少后期資源浪費。因此，開發(fā)本系統(tǒng) 在經(jīng)濟是可行的。2. 3管理上的可行性由于本系統(tǒng)功能比較簡單，對于工作人員不存在太大難度。加上業(yè)務(wù)員一宜 在使用原來老版木的酒丿占管理系統(tǒng)，對該類軟件操作是很熟悉的。對于系統(tǒng)管理 員來說，因為系統(tǒng)管理員擁有維護數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技能，對數(shù)據(jù)庫屮的數(shù)據(jù)進行添 加、刪除、更新等操作是沒有問題的。因此，開本系統(tǒng)在管理上是可行的。在木系統(tǒng)的運營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在windows平臺 上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力。這方面的知識，在該酒店與 本項目運營相關(guān)的直接人員中已經(jīng)具備。系統(tǒng)技術(shù)維護支持工作，在初期仍由硬件供應(yīng)商及本人完成。

11、在酒店信息化 建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展到適當(dāng)規(guī)模后，將由酒店雇用專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任此項工作。 在具體實施過程中，公司同意建立這樣的運營管理機制：rfl公司管理層一名高級 管理人員領(lǐng)導(dǎo)；同時，采購部負責(zé)對系統(tǒng)運營過程中的計算機耗材的供應(yīng)。 綜上所述，開發(fā)本系統(tǒng)，在經(jīng)濟上、技術(shù)上、管理上都是可行的。第三章系統(tǒng)需求分析3. 1系統(tǒng)主要功能系統(tǒng)功能分析在系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成。上要功能是：有關(guān)客房類型的制定：客房類型名、房間面積、床位數(shù)量、住房單價、 是否有空調(diào)、電視機、電話以及單獨t生間等?？头繕藴市畔⒌奶砑?、修改、查詢等?？头炕拘畔⒅贫ǎ喊头烤幪枴⒖头款愋兔?、客房樓層、客房單價、 備注等?？头炕?/p>

12、木信息的添加、查詢、修改：包扌舌客房編號、客房類型、客房位 置、客房單價、備注等剩余空房、客房未滿信息的查詢客戶入住信息錄入：客戶姓名、性別、籍貫、聯(lián)系電話、備注等。結(jié)算信息的記錄，包括客房編號、客房類型、客房單價、客戶編號、客 戶姓名、入住日期、折扣、結(jié)算日期、總金額、備注信息等。結(jié)算后發(fā)票打印。3. 2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖分析調(diào)查酒店業(yè)務(wù)流程和根據(jù)系統(tǒng)功能分析得出木系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖如下：圖3-1賓館傳理數(shù)據(jù)流圖3. 3數(shù)據(jù)字典表3. 1客戶信息存儲表記錄組成：項目：客戶td+客戶姓名+性別+籍貫+聯(lián)系電話表3. 2客房信息存儲表表3. 3客房類型信息存儲表表3. 4客房類型信息存儲表數(shù)據(jù)存儲條目名：

13、收入明細賬記錄數(shù)：只記錄當(dāng)前識別的登記記錄，記錄數(shù)不限，結(jié)賬后轉(zhuǎn)入歷史收入 明細賬主關(guān)鍵字:客編號記錄組成：項目：客房編號+客房類型+客房單價+客戶編號+客戶姓名+入住期+折 扌11+結(jié)算期+總金額+備注信息第四章系統(tǒng)設(shè)計4.1系統(tǒng)總體設(shè)計4.1.1系統(tǒng)功能分析客房信息管理功能模塊包括客房標準信息設(shè)置模塊和客房信息設(shè)置模塊。 客房標準信息設(shè)置模塊主要實現(xiàn)：客房標準信息設(shè)置客房標準信息添加客房標準信息修改客房標準信息刪除客房信息設(shè)置模塊主要實現(xiàn)：客房信息查詢客房信息添加客房信息修改客房信息刪除顧客登記信息管理包扌乩1. 剩余客房信息查詢：可以通過系統(tǒng)對賓館內(nèi)剩余的客房進行查詢，可以 了解到未被預(yù)

14、定及未被使用的客房的編號、客房編號、客房類型、客房位置、客 房單價等。2. 訂房信息的添加：通過賓館管理系統(tǒng)可以對入住的顧客的信息進行添加。 包括顧客的身份證號碼、顧客的姓名、以及對顧客所住的客房的有關(guān)信息的添加, 包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、入住日期、折扣、備注信息等。3訂房信息的修改：通過系統(tǒng)可以隨時對里面的信息進行修改，包括對客 房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住口 期、折扣等的修改。4. 訂房信息的查詢：通過系統(tǒng)可以查詢到在住顧客的信息包括客戶號、顧 客的姓名等。述可以查到該顧客所住的客房編號、客房種類、客房位置、客房單 價、入住日期、

15、折扣等。4.1.2系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖根據(jù)上述系統(tǒng)功能分析，能得出下面系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖:客房信息查詢客房信息修改客房信息添加客房標準修改客房標準添加圖4-1系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖4. 2系統(tǒng)詳細設(shè)計4. 2.1系統(tǒng)詳細設(shè)計目標規(guī)劃在此階段設(shè)計出具體能夠運行的系統(tǒng)，詳細列出新系統(tǒng)的各種參數(shù)與規(guī)格。 為即將用c#編程語言對其進行編寫做好準備。4. 2. 2系統(tǒng)詳細設(shè)計任務(wù)(1) 算法過程的設(shè)計：木詳細設(shè)計采用的是流程圖的方式來農(nóng)達每個處理過程的算法；(2) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計：對于處理過程屮涉及的概念性的數(shù)據(jù)類型進行確切的定義；(3) 測試用例設(shè)計：測試用例包括輸入數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果等內(nèi)容。4. 2. 3系統(tǒng)物理配置方案

16、設(shè)計1設(shè)計指標(1) 系統(tǒng)的可靠性該系統(tǒng)要求24小時不間斷工作工作，發(fā)生錯謀的概率低于0. 01%。(2) 系統(tǒng)吞吐量要提高系統(tǒng)的吞吐量，就耍求使用具有人吞吐量的計算機。應(yīng)該選擇具有較 高性能的計算機。(3) 系統(tǒng)響應(yīng)時間響應(yīng)時間不超過2秒(4) 系統(tǒng)處理方式該系統(tǒng)采用主機系統(tǒng)方式。(5) 地域范圍本系統(tǒng)采用局域網(wǎng)方式。(6) 數(shù)據(jù)管理方式使用ms sql server2000數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2計算機硬件配置計算機硬件選擇取決于要運行的軟件系統(tǒng)，本系統(tǒng)建議最低采取如下配置： 內(nèi)存：128mbcpu：奔三1.0giiz以上硬盤:空余空間4g4.3系統(tǒng)輸出設(shè)計輸出設(shè)計的內(nèi)容包扌舌：(1) 輸岀信息應(yīng)包

17、括系統(tǒng)的使用者，如客戶、酒店管理人員、前臺服務(wù)人員、保 潔人員等。(2) 信息應(yīng)以表格及文檔形式輸出。(3) 輸出設(shè)備：打印機、終端顯示器、pos機。(4) 輸出介質(zhì)：輸出到專用紙張及電腦屏幕上。4. 4系統(tǒng)輸入設(shè)計4. 4. 1輸入設(shè)計原則(1) 輸入數(shù)據(jù)量設(shè)計需要輸入客戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量不大(2) 輸入錯謀檢測檢測客戶登記狀態(tài)，確保不會重復(fù)登記或登記錯誤4. 4. 2數(shù)據(jù)輸入設(shè)備的選擇木系統(tǒng)選擇鍵盤、鼠標人工輸入方式。4. 4. 3輸入檢驗設(shè)計本系統(tǒng)對輸入檢驗設(shè)計的地方有如卜幾處：(1) 當(dāng)前臺工作人員輸入客戶數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)會自動檢測該信息是否已在系統(tǒng)中存 在。(2) 當(dāng)業(yè)務(wù)員輸入房間號時，系統(tǒng)

18、會檢測該房間號是否存在，若不存在會提示酒 店沒該房間。4. 4.4錯誤改正方法系統(tǒng)岀現(xiàn)錯誤時，將彈岀提示框。并允許工作人員改正。第五章系統(tǒng)實現(xiàn)5.1系統(tǒng)運行環(huán)境機型:pc臺式機處理器：奔三1.0g或史高內(nèi)存:128m或更高硬盤：4g或更高輸入輸岀設(shè)備：鍵盤、掃描儀、打印機、顯示器等。數(shù)據(jù)庫軟件：microsoft sql server 2000編程工具、編程語言:c#編譯軟件：microsoft visual studio 2005操作系統(tǒng)：microsoft windows xp5. 2系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)5. 2. 1 ado. net數(shù)據(jù)訪問技術(shù)ad0.net, -k提供對各種數(shù)據(jù)庫訪問的標

19、準接口。包括的主要對象有：連接對象connection：連接時必須指定要連接到的數(shù)據(jù)源以及連接所使用的 用戶名和口令等信息。命令對象command：可以通過已建立的連接發(fā)出命令，對數(shù)據(jù)源進行指定的 操作。記錄集對象dataset：查詢命令可以將查詢結(jié)果存儲在本地，這些數(shù)據(jù)以 “行”（記錄）為單位，返冋數(shù)據(jù)的集合被稱為記錄集。字段對象row： 個記錄集行包含一個或多個字段。如果將記錄集看作二維 網(wǎng)格，字段將排列起來構(gòu)成列。每一字段（列）都分別包含有名稱、數(shù)據(jù)類型和 值的屬性。5. 2. 2系統(tǒng)主要控件如listview, ado. net等與數(shù)據(jù)庫連接與操作相關(guān)的控件的基本設(shè)置與使 用。還有基本

20、對話框,button, text box, checkbox, combox等基本控件的基本 操作。了解windows的消息響應(yīng)函數(shù)，和基于對話框的編程等基木原理及思想。5. 2. 3基本數(shù)據(jù)庫操作如select, update, delete等基本sql語句的使用。如創(chuàng)建基本表，視圖，設(shè)置主鍵等基本操作。5.3系統(tǒng)采用的設(shè)計模式將對數(shù)據(jù)庫的操作獨立制作成com組件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫開發(fā)的三層體系結(jié)構(gòu)， 即數(shù)據(jù)庫、中間層和詢端應(yīng)用程序。如登陸模塊的實現(xiàn)則是采用了三層設(shè)計的結(jié) 構(gòu)。系統(tǒng)運行截圖：圖5-1用戶登錄界而圖52業(yè)務(wù)員權(quán)限界面圖5-3客房信息管理界面圖54管理員權(quán)限界面第六章總結(jié)通過一段時間的

21、設(shè)計與編寫，該酒店管理系統(tǒng)終于有了一個比較完整的框 架。現(xiàn)將心得休會總結(jié)如下：由于時間倉促，這暫時只是一個簡單的管理系統(tǒng)，但從設(shè)計這個系統(tǒng)的過程 中，我感受到了關(guān)于軟件工程，數(shù)據(jù)庫設(shè)計、商業(yè)管理等各方面知識在實際工作 中的應(yīng)用。在開發(fā)該系統(tǒng)過程中，我始終堅持以下四項原則，并朝相應(yīng)目標靠攏:(1) 、實用為主任何系統(tǒng)都應(yīng)該以用戶需求為最終目標，以方便用戶為最高原則，同進要融 入先進的管理經(jīng)驗與技巧。該系統(tǒng)努力根據(jù)用戶的實際需求功能情況，度身訂造 一套先進的管理系統(tǒng)，并且將在統(tǒng)一的windows nt/9x圖形界面下提供各種實用 功能，盡可能降低使用前的培訓(xùn)、實施和使用中的維護時間。力求滿足現(xiàn)在及

22、未 來的各種需求，真止為管理及決策提供強有力的支持。(2) 、穩(wěn)定可靠不論在軟件設(shè)計述是硬件制造小，穩(wěn)定都是壓倒一切的。本管理系統(tǒng)通過選 用先進的開發(fā)軟件，成熟的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及安全可靠的數(shù)據(jù)庫，再配合碩件的優(yōu)化選 型，從而保證系統(tǒng)的可靠性與容錯性。(3) 、先進靈活系統(tǒng)充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)，先進的客戶/服務(wù)器結(jié) 構(gòu)，及高性能的數(shù)據(jù)庫，滿足大型客戶的日常運營、開展電子商務(wù)等的需要。同 時用戶可自行靈活設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自c的特殊需要。(4) 、維護擴展方便木系統(tǒng)的所有設(shè)計均遵循國際上現(xiàn)行的標準進行，以提高系統(tǒng)的開放性，方 便以后業(yè)務(wù)的擴展和系統(tǒng)擴容，便于軟、硬件的維護、升級

23、等，使系統(tǒng)能適應(yīng)金 業(yè)未來的需要。在開發(fā)該酒店管理系統(tǒng)的同時，我也經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上搜集資料，了解中國酒 店、賓館等管理系統(tǒng)的開發(fā)與使用情況。在90年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒丿占管 理系統(tǒng)，充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成 熟，到20世紀前兒年已形成了兒個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時，產(chǎn)生了兒家專職 從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。到了近幾年，隨著計算機在酒丿占屮的普及應(yīng) 用，計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng) 平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主耍體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機/服 務(wù)器模式下的windows版，功能更加細致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可

24、靠。據(jù)一位業(yè) 內(nèi)人士稱：“對軟件開發(fā)商來說，小的軟件商慢慢淘汰。對用戶來說，國內(nèi)大的 系統(tǒng)慢慢進入五星級酒丿占市場，而以前基本被國外系統(tǒng)所壟斷。”酒店管理系統(tǒng)市場前景廣闊，利潤冋報豐厚。但事實上，酒店業(yè)本身早就進 入了微利其至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發(fā)商的單個項目利潤人不如 前，從而導(dǎo)致一些實力不足的開發(fā)商被淘汰出局。使用了該系統(tǒng)的酒店，因為失 去了原開發(fā)商的技術(shù)支持，也不得不更換軟件系統(tǒng)，從而造成投資上的浪費。一 方而是整個行業(yè)沒有一個h律機構(gòu)，國家沒有一定的評審機制及相應(yīng)的等級制 度，使一些根本無條件的公司能進入市場參加競爭。另一方面，冃前酒店業(yè)的投 資主體各種各樣，對軟件的重要

25、性認識不夠，耍么誤選開發(fā)商，耍么不正常壓價, 導(dǎo)致酒店和正規(guī)軟件商雙方均被損害利益。固然，酒店業(yè)涉及的信息系統(tǒng)和產(chǎn) 品眾多，卻缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準使各個供應(yīng)商相互協(xié)調(diào)，一方面造成資源浪費與 互不兼容，另一方面也阻礙了整體水平的提高，無法完全符合酒丿占的需要。在技術(shù)開發(fā)與酒店需求上，酒店it現(xiàn)存需求供給矛盾：其一：技術(shù)功能與酒店需求錯位。目前的管理軟件系統(tǒng)未能有效解決酒丿占目 前面臨的關(guān)鍵問題-銷售與成木控制?，F(xiàn)在酒店管理軟件多是用于內(nèi)部運作和管 理，其主要訴求點在于提高效率，還談不上直接降低成本。在某種程度上，酒店 運用電腦以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。運用計算機以后，僅是管 理的量化

26、程度提高、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行業(yè) 不景氣的情況下，總在權(quán)衡投入成本與產(chǎn)出效益的比重。在中國酒店行業(yè)尚處于 比較困難的現(xiàn)階段，開源節(jié)流尤為重要，直接對市場的技術(shù)要求日益凸顯，而目 前酒店直接面對市場的銷售手段還停留在拜訪、打電話、發(fā)傳真等傳統(tǒng)形式?，F(xiàn) 有的軟件不能直接幫助開源節(jié)流，這是h前技術(shù)與需求的差距。一個軟件開發(fā)商 發(fā)出這樣的感嘆:前再好的酒店軟件也不能使酒店的經(jīng)營有特色，對客人有 一直接影響。譬如，已在其他行業(yè)運用得非常純熟的crm （客戶關(guān)系管理）概念, 在酒店國內(nèi)的酒店業(yè)中尚未得到充分應(yīng)用。"這也是酒店不愿意在it方面投入 更多的主因之一。其二

27、：科技與服務(wù)主體錯位。目前的酒店it未能宜接對客服務(wù)，而只是輔 助管理的“幕后英雄"。國外酒店集團it運用的成功典范有：marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管 理系統(tǒng)，通過口動識別，挖掘單一客人的消費潛力，增加整體收入。calson的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高效最具擴展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時述通 過一個在線數(shù)據(jù)庫實施全面顧客滿意計劃。courtyard的intranet把所有的內(nèi)部 手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成木。ritz-carlton設(shè)立專職為住客 提供it方面的技術(shù)支持服務(wù)。radisson為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出 的客房數(shù)量回報給旅行社。impac在每個

28、酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進行顧 客滿意度調(diào)查。promus通過電腦化的績效工資系統(tǒng)，增強了員工的士氣，減少 服務(wù)中的差錯?？傮w而言，國內(nèi)酒店it技術(shù)開發(fā)的現(xiàn)狀是：1、需求不明確，使酒丿占項目工 程性強，產(chǎn)品化不足，開發(fā)商的總體成木居高不下，研發(fā)缺乏原動力。2、沒有 行業(yè)統(tǒng)一標準，廠商各口為政，市場分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。3、產(chǎn)品推廣依 賴行政手段和關(guān)系網(wǎng)，抑制了新技術(shù)的引進和技術(shù)的創(chuàng)新，不利于形成自己的產(chǎn) 品特色和質(zhì)量控制。4、國外優(yōu)秀品牌的低價進入，壟斷了國內(nèi)高星級市場，開 發(fā)商利潤空間式微。附錄系統(tǒng)實現(xiàn)代碼：(1) 用戶登陸實現(xiàn)代碼：(2) using systcm;(3) using

29、system .collections .generic;(4) using system. componenlmodel;(5) using system. data;(6) using system. drawing;(7) using systcm. text;(8) using system .windows .forms;(10) namespace酒店管理系統(tǒng)(11) (12) public partial class 用戶登錄界面:form(13) (14) public用戶登錄界面()(15) (16) initializecomponent();(17) (18)(19)(1

30、8) private void buttonl_click(object sender, eventargs e)(19) (20) if (this. comboselectuscr. selcctedltem. equals ("管理 員)/如果是管理員，就登陸到管理員權(quán)限界面(21) (22) if (this. textusername. text. equals("admin") && this textpassword text. equals (/，admin，/)(26)form ma inform = new管理員權(quán)限界面()；(27)mainform showdialogo ;(28)i(29)else(30)(31)messagcbox. showc錯謀的用戶名或密碼，請重新輸入!)；(32)(33)(34)