KFC系列管理培訓(xùn)表格資料全套談話的藝術(shù)

1、談話的藝術(shù)企業(yè)首腦或部門管理人員與部下的談話主要分四種功能。 監(jiān)督功能籍以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 參與功能借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解決辦 法，使領(lǐng)導(dǎo)由“觀察地位進(jìn)入?yún)⑴c地位； 傳遞功能從中傳遞上級指示或本人決定， 鼓勵功能由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到知 人知心，適時激發(fā)下屬的工作熱情。談話，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所 特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變的微妙而 富有藝術(shù)性。那么，一個領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下談話呢？1、要的是激發(fā)部下的談話欲望 談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動，部

2、下假設(shè)無講話的愿望，談話不免要陷入僵 局。因此領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感、注意說話的態(tài)度、方式以 至語音、語調(diào)、旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完 成信息交流的任務(wù)。2、重要的是啟發(fā)部下講真情實話 談話所要得到的是真實的情況。但是，有的部下出于某種動機(jī)，談話時弄 虛作假，見風(fēng)使舵；有的那么有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。 為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài) 度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到自己所感興趣的真實情況，并 不是奉承、文飾的話、消除對方的顧慮或各種迎合心理。3、抓住主要問題是關(guān)鍵 談話必須突出重點，扼要緊湊。4、表達(dá)對談

3、話的興趣和熱情 正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)幕仞?，?談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。5、評論要把握分寸在聽取部下講述時，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該發(fā)表評論性意見。6、克制自己，防止沖動 部下在反映情況時，常會突然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上由正 是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。7、善于把握談話節(jié)奏 部下在講述時停頓，有兩種情況。須分別對待。第一種停頓是成心的，它 是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反映、印象、引起領(lǐng)導(dǎo)做出評論而做 的。這時，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插話，一鼓勵他進(jìn)一步講述。第二種 停頓是思維突然中斷引起的，這時領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法來接通原 來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛剛講的話。8、要注意“第一印象所謂最初效應(yīng)就是通常所說的 “先入為主。這種最初效應(yīng)往往很長時 間地影響一個人的認(rèn)識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注意這種效應(yīng)，應(yīng)掌握“造成初 次印象的能力，因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時刻 警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。9、一切談話時機(jī)都別輕易防過 來自于 資料網(wǎng)下載 談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時間