酒店式公寓物業(yè)服務(wù)標準

1、酒店式公寓物業(yè)服務(wù)標準一、公共設(shè)施服務(wù)項目1. 房屋共用部位的維修、養(yǎng)護、管理；公用場地設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護；2. 電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運行的維護；3. 環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護；4. 物業(yè)裝飾、裝修管理；5. 車輛行駛和停放秩序的管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序的管理；6. 物業(yè)資料的查詢和管理；物業(yè)區(qū)域門前清掃、清理；隔油池清掏、污水排放。二、特色增值服務(wù)項目我們提供便捷無時限服務(wù)， 及包括前臺、 生活超市、商務(wù)中心、維修、餐飲、 生活咨詢、秩序維護等不間斷的 24 小時服務(wù)保證業(yè)主的生活。1. 基礎(chǔ)特色服務(wù)：柜臺接待服務(wù)：1)鑰匙寄存服務(wù)2)叫車服務(wù)3)叫醒服務(wù)4)行李運送服務(wù)5)門童服務(wù)6)資

2、產(chǎn)管理服務(wù)英式白金管家服務(wù)： 實施“英式白金管家服務(wù)”是指每位“管家”負責(zé)有限的住 宅單元，使其有足夠時間及資源與各住戶建立良好的關(guān)系，以及實施“一對一” 式的專業(yè)服務(wù)?？头T服務(wù)：業(yè)主可以隨時致電自己的客服專員， 客服專員會為您提供您需要的及時準確的各 種信息服務(wù)。集團客戶專屬服務(wù)： 為集團客戶制定“集團客戶專屬服務(wù)”程序，單獨設(shè)立快速電梯，專屬服務(wù)臺、 出行計劃、出差安排及專用餐飲區(qū)等一系列體現(xiàn)集團客戶專屬享用的服務(wù)項目 商務(wù)類 ：代訂機票、車票、船票、預(yù)訂會議廳、打字、復(fù)印、傳真、預(yù)訂客房、 接人、訪客留言、商業(yè)信息速遞等； 生活類：定時叫醒、洗衣，家政，維修，晴雨傘的租借，租擺，訂餐

3、、叫出租車、 生日聚會等；娛樂，健身類： 旅游、瑜伽、高爾夫、跆拳道等；文化活動類 ：書展，畫展，沙龍，健康講座等；委托代辦類： 代買水、電、報刊訂閱、代收包裹、接送客人、搬運家私、代請家 教、保姆、代管植物、寵物代養(yǎng)、小件物品寄存、代查網(wǎng)上信息、代房出租、其 他用品出租等；其他類： 水、電路障礙檢查服務(wù)（定期） 、安防檢查服務(wù)，消防和設(shè)備維護、重 大節(jié)日出入口適當裝飾、 協(xié)助商業(yè)營銷推廣、 每周服務(wù)中心主要人員站在入口迎 賓、送賓或開電梯、緊急情況應(yīng)急處理咨詢服務(wù)、公告信息的發(fā)布等。2. 菜單式特色服務(wù)：增值服務(wù)：收費清潔服務(wù)： 蚊蟲消殺服務(wù)；地板打蠟；家具保養(yǎng)；入室清潔；報修服務(wù)；地 毯清

4、洗；洗車服務(wù)；入住前開荒清潔等。有償工程維修服務(wù)： 電話線移位；電視插座移位；更換插座面板；空調(diào)清潔；燈 具安裝；水管更換、維修；更換閥門；更換門鎖、信箱鎖；維修更換水龍頭；更 換玻璃；更換燈泡、燈管；更換保險絲；疏通下水道、馬桶；小型家電安裝；更 換地磚；墻面粉刷；供電線路改造；改造地板；改建天花；安裝窗簾盒；安裝晾 衣架等。有償資產(chǎn)管理服務(wù)： 空置管理；出租管理；代收租金管理等。其他服務(wù)： IT 服務(wù)；租車服務(wù)；搬運服務(wù)；送餐服務(wù)；法律咨詢服務(wù)；泊車服 務(wù)；植物租擺；鮮花服務(wù)；采購搬運；商務(wù)中心服務(wù)；特殊安保服務(wù)；翻譯；代 請律師；會議服務(wù)；汽車美容；體檢及特約醫(yī)生上門服務(wù)；私人宴會服務(wù)；

5、上門 保健推拿服務(wù)；蟲害防治服務(wù)； 鐘點工服務(wù)；送水服務(wù)；幼兒托管；菲傭服務(wù)等。三、本項目特色服務(wù)職能刷卡電梯： 本項目推行先進的智能刷卡電梯， 根據(jù)業(yè)主的具體入住層數(shù)向業(yè) 主發(fā)放專屬于自己的電梯卡， 電梯卡只能到屬于自己的層數(shù)， 這樣進一步保證了業(yè)主的安全工作時間：本中心正常工作時間為（周一到周五）上午 8:30 到晚上 5:30 ，如有變動， 另行通知。本大廈 24 小時均有秩序維護員和客服人員以及工程技術(shù)人員當值，負責(zé)公 共秩序的維護工作、 協(xié)調(diào)各業(yè)主所提出之合理要求。 辦公時間以外， 可聯(lián)系監(jiān)控 中心或其他物業(yè)指定部門。根據(jù)季節(jié)、法定節(jié)假日或經(jīng)營等情況適時作調(diào)整時，預(yù)先告知業(yè)主。 除上述時間外，服務(wù)將安排管理人員 24 小時值班。注：以上服務(wù)或之外服務(wù)