高一語文老師工作計劃

1、高一語文老師工作計劃根據(jù)語文的學(xué)科特點，結(jié)合學(xué)生的實際情況，特別針對上學(xué)期教與學(xué)的不知，全備課組老師認(rèn)真討論后，形成了本學(xué)期的工作計劃。1. 以普通高中語文課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，選用多種教學(xué)方式，落實三維教學(xué)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“自主、合作、探究”式的學(xué)習(xí)， 提高他們的語文能力，增強他的語文素養(yǎng)。2. 貫徹學(xué)校的教育目標(biāo)，著眼學(xué)生整體發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生個體成才， 充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。落實學(xué)校的教學(xué)要求，注重課堂教學(xué)的 設(shè)計與實施，提高教學(xué)效益。3. 落實我校語文組一貫的教育理念，推進(jìn)“大語文”學(xué)習(xí)和研究性閱讀活動的開展。倡導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)研究，多出研究成果，促進(jìn)教師發(fā)展。二、教學(xué)目標(biāo)及工作任務(wù)（一）教學(xué)

2、目標(biāo)1. 提高學(xué)生的語文學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生的文化品位、審美能力、探究能力、知識視野和精神境界，引導(dǎo)學(xué)生熱愛漢語，熱愛中華文化。2. 培養(yǎng)學(xué)生的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他們掌握科學(xué)的語文學(xué)習(xí)方法， 提升他們的語文能力，為考試奠定堅實的基礎(chǔ)。（二）主要的工作任務(wù)1. 提高學(xué)生的語文學(xué)習(xí)興趣，繼續(xù)規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)語文行為，促進(jìn)學(xué)生快樂自覺地學(xué)習(xí)語文。2. 根據(jù)學(xué)生情況，有針對性地開展教學(xué)工作，高效完成本期的教學(xué)任務(wù)，提升學(xué)生語文能力，增強他們的語文素養(yǎng)。3. 加強基礎(chǔ)練習(xí)，改進(jìn)練習(xí)方式，提高學(xué)生考試成績。4. 加強備課工作，通過集體備課促進(jìn)青年教師的培養(yǎng)。（一）必修課1. 閱讀教學(xué)本學(xué)期使用的是人教社的高中語

3、文必修2，閱讀部分共四個單元， 主要訓(xùn)練現(xiàn)代散文鑒賞能力，古代詩歌的鑒賞能力、古代散文的閱讀能力和演講辭的閱讀鑒賞能力。（1） ）進(jìn)度安排前半期完成二、一單元，后半期完成三、四單元。（2） ）教學(xué)要求a. 每周星期五集體備課。每個單元的中心發(fā)言人，要詳細(xì)解說本單元的重點、難點、疑點，要提出教材處理意見。其他老師在聽取這些意見后要各抒己見，細(xì)致討論，最終達(dá)成共識。b. 按照單元教學(xué)要求，在教學(xué)中要突出各種文體的特點，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識要點，并引導(dǎo)學(xué)生模仿和創(chuàng)作。單元內(nèi)部的各篇文 章可以聯(lián)系起來，進(jìn)行比較閱讀研究，從而深化對文章和單元要點 的把握。每個單元的教學(xué)完成之后，組織并指導(dǎo)學(xué)生完成單元小

4、結(jié)。c. 要提倡“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式。要有計劃地引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，引導(dǎo)他們自主鉆研課文，自奮其力，自力得知；要突出研究性學(xué)習(xí)特點，拓展課堂內(nèi)容，深化課文理解； 要組織合作學(xué)習(xí)小組，鼓勵學(xué)生相互切磋，相互討論。2. 作文教學(xué)作文教學(xué)采用課堂定時作文訓(xùn)練和平時練筆兩種形式，兩種形式各有側(cè)重，互為補充。（1） ）課堂作文的訓(xùn)練內(nèi)容：a. 落實教本上的“表達(dá)交流”的訓(xùn)練內(nèi)容，重點進(jìn)行描寫、抒情、想象能力，訓(xùn)練時分項進(jìn)行，要求學(xué)生逐項達(dá)標(biāo)。b. 強化模仿與借鑒，每次作文都給學(xué)生一些寫作素材和可借鑒的文章，學(xué)生可模仿和借鑒這些文章進(jìn)行寫作，這可提高訓(xùn)練的實效性。（2） ）提高學(xué)生定時作文的完成速度，

5、在40 分鐘內(nèi)能根據(jù)要求寫出 x 字左右的文章。（3） ）批改及評講要求a. 作文要及時批改，可調(diào)動學(xué)生參與作文批改與點評，提高批改實效。b. 重視作文講評，通過講評明得失，知方法。要引導(dǎo)學(xué)生自批自改。（4） ）練筆訓(xùn)練原則上應(yīng)結(jié)合單元教學(xué)內(nèi)容或?qū)W習(xí)、生活熱點進(jìn)行，也可讓學(xué)生進(jìn)行自由寫作，教師可做適當(dāng)指導(dǎo)。（5） ）本期擬做大作文x 次，練筆 x 次。（6） ）收集整理學(xué)生的優(yōu)秀作文，在各班交流。培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)興趣，鼓勵學(xué)生向語文報朝花等刊物投稿。3. 資料與練習(xí)（1） ）與教材配套的教輔資料為三維設(shè)計。課前，要求學(xué)生借助該教輔展開預(yù)習(xí)，課后，將練習(xí)分解到每一課時，做到每課有練習(xí)，天天有作業(yè)，

6、提高練習(xí)的針對性和有效性。教師要隨時檢查督促，及時評講。（2） ）結(jié)合學(xué)生實際，編制基礎(chǔ)知識練習(xí)題單，作為周末練習(xí)作業(yè)和分層推進(jìn)的材料。利用這些練習(xí)來夯實學(xué)生的語文基礎(chǔ)，突破考試的一個難點，提高學(xué)生的語文成績。（二）選修課1. 選修教材中國現(xiàn)當(dāng)代散文鑒賞（1） ）處理原則：與教本配合，重在積累，大而化之，不求甚解，以此來擴大學(xué)生的閱讀面，提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。（2） ）教學(xué)方式：教師講解和學(xué)生自學(xué)相結(jié)合教師講解：我們將全書文章分為“寫景抒情散文”“議論說理散文”和“敘事散文”兩大部分，再各自選擇3 篇重點篇目進(jìn)行講解。前半期主要進(jìn)行“寫景抒情”類文章的教學(xué)，后半期進(jìn)行“議 論說理散文”和“敘事散

7、文”類文章的教學(xué)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，選擇部分篇目，在課堂上講解，或撰寫或鑒賞文章，在班內(nèi)交流教學(xué)檢測：納入半期和期末考試的考試范圍進(jìn)行檢測2. 選修單周星期五下午三四節(jié)開設(shè)語文選修課。課題為“中外文學(xué)作品鑒賞”，由本備課組的老師輪流擔(dān)任主講。要求：按學(xué)校選修課的要求備課、上課，教材自選，教學(xué)形式以講授、討論為主，也可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選用其他合適的教學(xué)形式。建議給學(xué)生指定一些參考書目，也可給學(xué)生留一定的思考探究題。（三）語文活動1. 讀書活動2. 硬筆書法競賽四、備課組建設(shè)1. 備課組成員要堅持團(tuán)結(jié)協(xié)作的一貫作風(fēng)，秉承打團(tuán)體戰(zhàn)的傳統(tǒng)， 分工合作，資源共享。年輕教師要認(rèn)真坐班，虛心請教。老教師應(yīng)多關(guān)心

8、年輕教師，給他們一定的幫助和指導(dǎo)。2. 明確各自分工，各司其職，有條不紊地開展各項工作。3. 認(rèn)真完成集體備課及eepo 有效課堂教研活動高中語文教學(xué)要以全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)為宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和語文應(yīng)用能力、審美能力和探究能力為重點，促進(jìn)教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的變革，努力滿足每個學(xué)生終身發(fā)展的需要，全面落實普通高中語文課程的總目標(biāo)，形成具有學(xué)校特色、充滿活力的普通高中語文課程教學(xué)體系。一、工作要求（一）課程安排高中語文課程采取必修課程與選修課程相結(jié)合的設(shè)置模式。必修課程和選修課程均按模塊組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，每個模塊xx 學(xué)時， x學(xué)分。每個學(xué)期分兩個學(xué)段（各x 周），每個學(xué)段完成一個模塊的學(xué)習(xí)

9、。高中語文課程至少開設(shè)兩年半，高一年級每周4 學(xué)時。（二）教學(xué)內(nèi)容1. 閱讀與鑒賞能閱讀論述類、實用類、文學(xué)類等多種文本。（1） ）能從整體上把握文本內(nèi)容，理清思路，概括要點，理解文本所表達(dá)的思想、觀點和感情。（2） ）能根據(jù)語境揣摩語句含義，運用所學(xué)的語文知識，幫助理解結(jié)構(gòu)復(fù)雜、含義豐富的語句，體會精彩語句的表現(xiàn)力。（3） ）能根據(jù)不同的閱讀目的，針對不同的閱讀材料，靈活運用精讀、略讀、瀏覽、速讀等閱讀方法，提高閱讀效率。（4） ）能用普通話流暢地朗讀，能準(zhǔn)確地把握作品內(nèi)容，傳達(dá)作品的思想內(nèi)涵和感情傾向，具有一定的感染力。（5） ）學(xué)習(xí)探究性閱讀和創(chuàng)造性閱讀，發(fā)展想象能力、思辨能力和批判能力

10、；培養(yǎng)審美感知和審美創(chuàng)造的能力。（6） ）應(yīng)在繼續(xù)提高觀察、感受、分析、判斷能力的同時，注意思考問題的深度和廣度。（7） ）發(fā)展獨立閱讀的能力，注重個性化的閱讀；能對文本作出自己的分析判斷，努力從不同的角度和層面進(jìn)行闡發(fā)、評價和質(zhì)疑。（8） ）培養(yǎng)審美感知和審美創(chuàng)造的能力。（9） ）在學(xué)習(xí)鑒賞中外文學(xué)作品時，能感受形象，品味語言；能運用作品所涉及的有關(guān)背景材料來分析和理解作品。（10） ）能用歷史眼光和現(xiàn)代觀念審視古代詩文的思想內(nèi)容，并給予恰當(dāng)?shù)脑u價。（11） ）閱讀淺易文言文，能借助注釋和工具書，理解詞句含義，讀懂文章內(nèi)容。對常見的文言實詞、文言虛詞（x 個）、文言句式的意義或用法，能在閱讀

11、實踐中舉一反三。（12） ）學(xué)會正確、自主地選擇閱讀材料，讀好書，讀整本書。（13） ）學(xué)會靈活使用常用語文工具書，能利用多種媒體搜集和處理信息。（14） ）每學(xué)年課外閱讀不少于x 萬字。2、表達(dá)與交流（1） ）掌握語言交際的規(guī)范，具有較強的運用語言文字的能力。（2） ）學(xué)會多角度地觀察生活，能考慮不同的目的要求陳述自己的看法。（3） ）表達(dá)能夠觀點明確，內(nèi)容充實，感情真實健康；思路清晰連貫，能圍繞中心選取材料，合理安排結(jié)構(gòu)。（4） ）能調(diào)動自己的語言積累，推敲、錘煉語言，表達(dá)力求準(zhǔn)確、鮮明、生動，簡明、連貫、得體。（5） ）在表達(dá)實踐中發(fā)展形象思維和邏輯思維，發(fā)展創(chuàng)造性思維；力求有個性、有創(chuàng)

12、意的表達(dá)。（6） ）進(jìn)一步提高記敘、說明、描寫、議論、抒情等基本表達(dá)能力，并努力學(xué)習(xí)綜合運用多種表達(dá)方式。（ 7） 45 分鐘能寫 xx 字左右的文章；每學(xué)期課內(nèi)作文不少于x 篇，課外練筆不少于x 字； 能獨立修改自己的文章。（9） ）學(xué)會演講，做到觀點鮮明，材料充分、生動，有說服力和感染力，力求有個性和風(fēng)度。（10） ）增強人際交往能力，在口語交際中樹立自信，尊重他人，說話文明，儀態(tài)大方，善于傾聽，敏捷應(yīng)對。（11） ）注意口語的特點，能根據(jù)不同的交際場合和交際目的，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行表達(dá)。借助語調(diào)和語氣、表情和手勢，增強口語交際的效果。二、實施建議（一）教學(xué)建議1. 閱讀與鑒賞（1） ）教學(xué)中要緊

13、扣課程標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)意見精神，依據(jù)文本內(nèi)容，從“知識和能力、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀”三個方面恰當(dāng)設(shè)計教學(xué)目標(biāo)，并以此引領(lǐng)和實施教學(xué)。（2） ）教師要善于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣。（3） ）教師要深入鉆研教材、能夠熟練駕馭教材。（4） ）教學(xué)中要善于引導(dǎo)學(xué)生全面準(zhǔn)確地把握文意，正確理解作者的情感態(tài)度或觀點，并能進(jìn)行個性化閱讀和有創(chuàng)意的解讀。（5） ）教學(xué)中善于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題。（6） ）引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自主、合作、探究學(xué)習(xí)的方式，為學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)。2、表達(dá)與交流根據(jù)讀寫結(jié)合的原則，借助典范文本，引導(dǎo)學(xué)生掌握實用類、論述類、文學(xué)類文本的文體特征，并

14、用于指導(dǎo)寫作實踐。（1） ）重視培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)與交流的自覺意識，鼓勵學(xué)生積極參與生活，體驗人生，關(guān)注社會熱點，激發(fā)寫作欲望，同時指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)表達(dá)需要搜集素材，為表達(dá)與交流提供信息支撐。（2） ）鼓勵學(xué)生從不同視點、不同角度、不同層面去觀察、想象和表達(dá)，鼓勵學(xué)生自由地、有個性地、有創(chuàng)意地表達(dá)，盡可能減少對寫作的束縛，為學(xué)生提供廣闊的寫作空間。（4） ）引導(dǎo)學(xué)生努力學(xué)習(xí)綜合運用多種表達(dá)方式；表達(dá)力求準(zhǔn)確、鮮明、生動，簡明、連貫、得體。（5） ）指導(dǎo)學(xué)生修改習(xí)作，針對學(xué)生寫作中暴露的不足，可采取學(xué)生獨立修改、相互修改等方式，使學(xué)生逐漸提高修改能力。（6） ）重視指導(dǎo)學(xué)生在交際中提高口語交際能力，選擇他

15、們感興趣的、貼近生活的話題，采用演講、討論、辯論等形式組織口語交際教學(xué)。工作計劃表 | 工作計劃書 | 工作計劃開頭 | 工作計劃結(jié)尾 | 工作計劃怎么寫幼兒園教師個人年終工作總結(jié)幼兒園教師個人年終工作總結(jié)一本期的工作即將結(jié)束，我的工作也在緊張而又充實的時間里度過了?；仡欉@學(xué)年，忙碌而愉快的工作，讓我成長了很多，也取得了 一定的成績。在這里我對本學(xué)期的工作做個小結(jié)，并從中拮取精華 加以保存，尋找不足加以彌補，爭取在新的一年中取得更大的進(jìn)步。一、思想政治方面：教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。積極參加園內(nèi)各項活動， 并認(rèn)真做好記錄。做到不

16、遲到、不早退，樹立為人師表的形象。二、教育教學(xué)方面：2、每天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領(lǐng)幼兒認(rèn)真開展各項體育活動、鍛煉身體。在每周計劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計好每日的戶外體育活動內(nèi)容和運動量。3、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，精心選擇適合幼兒的教學(xué)方法， 充分準(zhǔn)備教具。在每一次活動中，我還注意到發(fā)掘每次活動的游戲 價值，讓幼兒在游戲活動中得到自我發(fā)展。注重環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，讓幼 兒在環(huán)境中學(xué)習(xí)，通過與環(huán)境、材料的互動，使幼兒得到發(fā)展。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面： 四、家長工作方面：1、在以后的工作中力爭做到“今日事今日畢”，避免因自身懶惰造成的拖拉現(xiàn)象。2、工作中更嚴(yán)格的要求自己努力提高自己分析問題

17、能力和科研能力?！罢l愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人，他才可以教育孩子?！痹谝院蟮墓ぷ髦形覍⒂眯娜勖恳粋€孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的進(jìn)步。作為一名幼兒教師不僅要管理好班級，有一顆愛孩子的心，還要不斷的' 提高自身的素質(zhì)，不斷的完善自身修養(yǎng)，不斷的吸取經(jīng)驗。這學(xué)期，我努力作好本職工作，但也存在著不足，對自己缺乏高要求。我會在今后的工作中加以改進(jìn)，繼續(xù)努力，跟上社會時代的步伐。幼兒園教師個人年終工作總結(jié)二在工作崗位上已有一年的時間，在這短短的時光中，讓我深刻的體會到這份工作的純真美好。正如一名剛剛踏上工作崗位的幼兒教師所說的那樣：“作為孩子王，與孩子在一起的氛圍是任何現(xiàn)代裝飾手

18、段都無法營造。望著那一張張?zhí)煺婵蓯鄣男δ?，一切的煩惱與憂愁剎那間消退，生活的詩畫便在眼前飛揚，使心田燦爛，溫馨天沒?！蔽矣X得幼兒園教師是一個純真和美好的職業(yè)。有人形容幼兒教師永遠(yuǎn)都是顯得那么年輕和充滿朝氣。這種形容不無道理。當(dāng)你面對幼兒那雙清澈比充滿童真的眼睛時，當(dāng)你聆聽著幼兒銀鈴般的笑聲時，每個人都仿佛又重新回到了童年時光。這讓我更叫喜歡這個職業(yè)，讓我覺得這份職業(yè)如此純真美好，我無悔選擇了這樣的職業(yè)。在工作了一年后，我發(fā)現(xiàn)作為幼兒教師要充當(dāng)多重的角色。因為我們每天面對的都是活潑可愛又血有肉并充滿感情需求的孩子，而 非無生命的物質(zhì)材料，他們有著多種多樣的需求：他們需要生理上 的滿足感，也需要心

19、理上的支持和指導(dǎo)，而每個孩子又都是獨立的 個體，他們的相貌不同，性格不同，認(rèn)知能力不同，興趣也不同， 如此多的不同是幼兒教師的工作變得錯綜復(fù)雜，也因此使得這個職 業(yè)的個人素質(zhì)才能夠勝任這一工作。這使我覺得教師應(yīng)應(yīng)能夠變換 這樣三種不同角色：生活中當(dāng)媽媽，學(xué)習(xí)中當(dāng)老師，游戲中當(dāng)伙伴。在我們大班更能體會出現(xiàn)“游戲中當(dāng)伙伴”。在戶外活動時，幼兒已經(jīng)不再局限于游戲本身，而是更多地加入了一些自己的想法， 愿意與老師，小朋友們嘗試新的玩法。有時，他們會建議的說： “老師，再玩這個游戲時分成幾個組來比賽吧，看看哪個組會的第 一名?！庇袝r，他們會說：“老師，我們今天晚老狼的游戲吧， 這次請幾名小朋友來當(dāng)老狼，

20、您當(dāng)裁判?！薄敖裉?，我要和與老師 比賽，看看這次誰能贏?！?。每每到了玩游戲環(huán)節(jié)時，孩子們都表 現(xiàn)出自己的不同想法，參與到了其中，也真這個把教師當(dāng)作玩伴， 教師同時也真正融入到了孩子們當(dāng)中去，成為了游戲的伙伴。同時，幼兒對教師的形象也非常重視。有時候，孩子們會說： “張老師真好看，和媽媽一樣?！庇幸淮卧趹敉饣顒拥臅r候，因為 天氣炎熱，我隨手把t 恤衫向上撩了一些，露出來一些真絲背心， 結(jié)果就有孩子馬上過來對我說：“于老師，你這樣做不好看，應(yīng)該 把衣服放下來?！边@時，我突然意識到老師的形象有多么重要。在 孩子眼中，老師教給他們知識，帶他們玩游戲，在幼兒心靈中，就 是什么都懂，因此老師的形象無比高大

21、。老師就是幼兒學(xué)習(xí)的榜樣， 是敬仰和崇拜的對象，教師說的每一句話，每一個行動都會給孩子 留下深刻的印象和潛移默化的影響。1. 幼兒園教師年度工作總結(jié)精選范文2.2016 年幼兒園教師個人工作總結(jié)3. 新幼兒園教師年度工作總結(jié)4. 關(guān)于幼兒園教師個人總結(jié)小班5. 幼兒園教師學(xué)期個人工作總結(jié)6. 幼兒園教師個人工作總結(jié)【薦讀】7. 學(xué)年度幼兒園教師個人工作總結(jié)8. 幼兒園教師個人教學(xué)工作總結(jié)范文9. 幼兒園教師年度個人工作總結(jié)范文10. 幼兒園教師工作總結(jié)700 字【推薦】客服年終工作總結(jié)4 篇客服年終工作總結(jié)篇1回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加

22、充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減 少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一 家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊回首 xx 年的深圳 fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機 遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是 難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級

23、生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可 以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn); 離開公司，一個新的工作環(huán)境， 很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事， 人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一 個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)， 但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的 心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的 適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單

24、，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。三. 不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水 平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷 的學(xué)習(xí)先進(jìn)的

25、新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng) 成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆 可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可 以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立， 并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，客服年終工作總結(jié)篇2在過去一年中，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)， 為我

26、部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司考核管理制度的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。一、立足服務(wù)，強化意識客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題， 所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)會議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作

27、信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告；對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié)；按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表；每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進(jìn)行整理裝訂。三、服務(wù)好來電來訪群眾認(rèn)真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。四、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)1、在 xx

28、節(jié)， xx，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。2、積極參與公司各種文藝活動，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作， 同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由 于自身原因而影響工作及排練。3、x 月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作， 但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，

29、隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之， 嚴(yán)格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量！客服年終工作總結(jié)篇320xx 年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作， 難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作， 來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑 戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)

30、場的情況，切合實際的安排，減 少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一 家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象?；仡?20xx 年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊回首 20xx 年的' 深圳 fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的 是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時 可以接受很好的大公司的培訓(xùn)

31、；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很 多事情都是未知。當(dāng)時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事， 人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一 個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)， 但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的 心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的 適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工 作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很 多時候不僅棘手而且多是和其他公司或

32、是甲方交流，客戶的不滿情 緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是 否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間 和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也 要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問 題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三、不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處

33、理過程，這樣自己的水 平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷 的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng) 成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆 可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可 以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立， 并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多， 不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工

34、作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己 的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx 度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。客服年終工作總結(jié)篇420xx 年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項

35、目標(biāo)及計劃。截止到 20xx 年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù)312 戶。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房126 戶，二次裝修已退押金106 戶。車位報名 218 戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20 多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx 年 8 月 18 日之

36、前共發(fā)出86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單， 開發(fā)公司工程部維修完成回單28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表40 份，投訴處理單204 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88 份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪 78份，回訪率 89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事 后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶

37、對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑 小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到 20xx 年 12 月 19 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基

38、本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技 巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識， 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一 個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊; 把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善; 物業(yè)費到期業(yè)主

39、催繳 1 戶，未交 1 戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49 戶，未交 7 戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任

40、相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述， 20xx 年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了

41、一定的成 績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有 一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì) 新筑小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)， 認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提 升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。銀行自查工作報告銀行自查工作報告銀行自查工作報告1銀監(jiān)局：為認(rèn)真貫徹關(guān)于州銀監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)的開展銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全自查工作的通知精神，我行專門召開了以網(wǎng)絡(luò)安全為主題的會議， 并草擬了網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制和有關(guān)規(guī)章制度，由我行科技部統(tǒng)一管理， 各科室負(fù)責(zé)各自的網(wǎng)絡(luò)安全工作。嚴(yán)格落實有

42、關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全方面的各 項規(guī)定，采取了多種措施防范安全有關(guān)事件的發(fā)生，總體上看，我 行網(wǎng)絡(luò)安全工作做得比較扎實，效果也比較好，近年來未發(fā)現(xiàn)泄密 問題。一、計算機涉密信息管理情況今年以來，我行加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化宣傳教育，落實工作責(zé)任， 加強日常監(jiān)督檢查，將涉密計算機管理抓在手上。對于計算機磁介 質(zhì)（軟盤、 u盤、移動硬盤等）的管理，采取專人保管、涉密文件單獨存放，嚴(yán)禁攜帶存在涉密內(nèi)容的磁介質(zhì)到上網(wǎng)的計算機上加工、貯存、傳遞處理文件，形成了良好的安全保密環(huán)境。對涉密計算機 實行了與國際互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)物理隔離，并按照有關(guān)規(guī)定 落實了安全措施，到目前為止，未發(fā)生一起計算機失密、泄密事故。二、計算機

43、和網(wǎng)絡(luò)安全情況一是網(wǎng)絡(luò)安全方面。我行配備了防病毒軟件、網(wǎng)絡(luò)隔離卡，采用了強口令密碼、數(shù)據(jù)庫存儲備份、移動存儲設(shè)備管理、數(shù)據(jù)加密等安全防護(hù)措施，明確了網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，強化了網(wǎng)絡(luò)安全工作。二是日常管理方面切實抓好內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和應(yīng)用軟件五層管理，確保涉密計算機不上網(wǎng)，上網(wǎng)計算機不涉密，嚴(yán)格按照要求處理光盤、硬盤、優(yōu)盤、移動硬盤等管理、維修和銷毀工作。重點抓好三大安全排查：一是硬件安全，包括防雷、防火、防盜和電源連接等；二是網(wǎng)絡(luò)安全，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全日志管理、密碼管理、ip 管理、互聯(lián)網(wǎng)行為管理等；三是應(yīng)用安全，包括郵件系統(tǒng)、資源庫管理、軟件管理等。三、硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運行狀況良好。

44、 我行每臺終端機都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定， 單位硬件的運行環(huán)境符合要求，打印機配件、色帶架等基本使用設(shè) 備原裝產(chǎn)品；防雷地線正常，對于有問題的防雷插座已進(jìn)行更換， 防雷設(shè)備運行基本穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)雷擊事故；ups基本運轉(zhuǎn)正常。網(wǎng)站系統(tǒng)安全有效，無任何安全隱患。四、通訊設(shè)備運轉(zhuǎn)正常我行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)及其配置合理，并符合有關(guān)的安全規(guī)定； 網(wǎng)絡(luò)使用的各種硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)接口是也過安全檢驗、鑒定 合格后才投入使用的，自安裝以來運轉(zhuǎn)基本正常。五、嚴(yán)格管理、規(guī)范設(shè)備維護(hù)我行對電腦及其設(shè)備實行誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)的管理制度。

45、在管理方面我們一是堅持制度管人。二是強化信息安全教育、提高員工計算機技能。同時在行內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳，使全體人員意識到了，計算機安全保護(hù)是三防一保工作的有機組成部分。而且在新形勢下，計算機犯罪還將成為安全保衛(wèi)工作的重要內(nèi)容。在設(shè)備維護(hù)方面，專門設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障登記簿、計算機維護(hù)及維修表對于設(shè)備故障和維護(hù)情況屬實登記，并及時處理。對外來維護(hù)人員，要求有相關(guān)人員陪同，并對其身份和處理情況進(jìn)行登記，規(guī)范設(shè)備的維護(hù)和管理。六、安全教育為保證我行網(wǎng)絡(luò)安全有效地運行，減少病毒侵入，我行就網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全的有關(guān)知識進(jìn)行了培訓(xùn)。期間，大家對實際工作中遇到的計算機方面的有關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)的咨詢，并得到了

46、滿意的答復(fù)。自查存在的問題及整改意見我們在管理過程中發(fā)現(xiàn)了一些管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，今后我們還要在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。（一）對于線路不整齊、暴露的，立即對線路進(jìn)行限期整改，并做好防鼠、防火安全工作。（二）加強設(shè)備維護(hù)，及時更換和維護(hù)好故障設(shè)備。（三）自查中發(fā)現(xiàn)個別人員計算機安全意識不強。在以后的工作中，我們將繼續(xù)加強計算機安全意識教育和防范技能訓(xùn)練，讓員工充分認(rèn)識到計算機案件的嚴(yán)重性。人防與技防結(jié)合，確實做好單位的網(wǎng)絡(luò)安全工作。銀行自查工作報告2一、健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)為確保此次自查工作順利進(jìn)行，我局成立了以紀(jì)檢書記為組長的自查自糾清查小組，積極開展自查自糾工作。二、嚴(yán)格清查，不走過場成立清

47、查小組，局領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，對照自查內(nèi)容進(jìn)行自查。做到不走過場不留死角，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。三、認(rèn)真自查，及時自糾按照綿竹市財政局關(guān)于開展全市財政資金安全檢查工作的通知的要求，我局對本單位內(nèi)部控制制度、財務(wù)管理制度和財政資金的 管理情況進(jìn)行了自查。1、建立健全行政事業(yè)單位內(nèi)部控制制度。我局嚴(yán)格按照收支兩條線原則，所有的業(yè)務(wù)收入都全額繳入財政國庫，并按時間、單位、票據(jù)票號、金額做好每筆收入臺賬，每月末按時與財政國庫科對賬；每一筆業(yè)務(wù)支出都嚴(yán)格按照經(jīng)辦人部門負(fù)責(zé)人財務(wù)審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核領(lǐng)導(dǎo)審批的審批程序執(zhí)行財務(wù)報銷制度。2、財政票據(jù)指派專人專管，建立了票據(jù)領(lǐng)用、核銷臺賬，年底按財政票據(jù)

48、管理要求進(jìn)行清零并注銷。3、我局財務(wù)印章管理原則是：分開存放保管，監(jiān)督審批使用。財務(wù)專用章由會計負(fù)責(zé)保管，法人印章由出納保管。財務(wù)印章保存在安全地方，并且經(jīng)常檢查，非保管人員不得使用，非經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，不得攜章外出。禁止非財務(wù)事項加蓋財務(wù)印章，嚴(yán)禁財務(wù)印章外借。4、財務(wù)科的職能職責(zé)明確，下設(shè)會計和出納兩個崗位，各自職責(zé)分工明確，會計與出納之間，相互協(xié)調(diào)配合，并相互制約。月末出納的現(xiàn)金、銀行日記賬與會計的賬務(wù)相核對，會計的賬務(wù)必須與銀行和財政的相核對，確認(rèn)無誤后方可結(jié)賬。會計并定期與不定期的對出納的 庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽查。5、我局財務(wù)核算基本按照行政事業(yè)單位會計制度進(jìn)行核算與管理，但還不夠完善，下

49、步應(yīng)按照要求進(jìn)一步完善會計核算。6、無違規(guī)開設(shè)銀行賬戶，現(xiàn)有賬戶按照要求管理使用，對賬制度每月末認(rèn)真落實。7、財政資金按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理與使用，財政資金撥付流程科學(xué)規(guī)范，財政資金審核及時到位，無財政資金未納入國庫集中支付。這次自查自糾，是促使我局財務(wù)工作自我完善的一次切實可行的行動，使我們及時發(fā)現(xiàn)問題，并針對存在的問題及時加以整改，從而使我局財務(wù)工作更加完善有效。銀行自查工作報告3為了規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營，防范風(fēng)險，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、 快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)總行下發(fā)的xx銀行關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理檢查的通知，我支行于20xx 年 4 月 26 日至 28 日組織專人對我支行20x

50、x 年至 20xx 年簽約的所有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面自查。檢查內(nèi)容包括客戶簽約管理、日常維護(hù)管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個方面，現(xiàn)將自查情況報告如下：一、個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)自 20xx 年開辦網(wǎng)銀至 20xx 年 4 月，我支行共辦理個人網(wǎng)銀帳戶簽約啟用 xx戶，個人網(wǎng)銀帳戶加掛解掛xx戶，個人網(wǎng)銀密碼重置xx戶，個人網(wǎng)銀銷戶xx戶。個人客戶簽約網(wǎng)銀資料齊全，申請表 內(nèi)容填寫完整、正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個人網(wǎng)銀賬 戶的加掛解掛、證書的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷戶等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規(guī) 定規(guī)范操作；個人網(wǎng)銀的日常維護(hù)業(yè)務(wù)均由客戶本人提提交申請， 且早請表內(nèi)容填寫正確，完整。二、企業(yè)網(wǎng)

51、銀業(yè)務(wù)企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內(nèi)容主要包括：網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫內(nèi)容是否正確完整，簽章是否完整、準(zhǔn)確，是否經(jīng)信貸部門審批簽字， 網(wǎng)銀后臺管理系統(tǒng)中相關(guān)的設(shè)置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶申請表中申請的內(nèi)容相符，網(wǎng)銀后臺管理工作系統(tǒng)中所有的設(shè)置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的規(guī)定保管，網(wǎng)銀授權(quán)操作是否執(zhí)行雙人操作等。自 20xx 年開辦網(wǎng)銀至 20xx 年 4 月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶登陸密碼重置xx戶。其中資料存在問題的共xx戶。主要問題有以下幾種：1、簽章不全，共xx戶，已整改 xx戶，仍有 xx戶尚待整改。2、無法人簽字共xx戶，全部為未接到總行通知前簽約的客

52、戶。此部分客戶，經(jīng)支行協(xié)調(diào)，全部由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶補簽字， 目前已整改的 xx戶，仍有 xx戶尚待整改，客戶經(jīng)理仍在聯(lián)系中。3、資料填寫不完整，共xx戶，主要是無客戶登陸名，無登陸名的共 xx戶已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶補填。三、日常維護(hù)和資料保管檢查內(nèi)容主要包括網(wǎng)銀后臺管理端的操作是否正確，操作結(jié)束后是否打印交易流水并入當(dāng)日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時處理，處理流程是否符合規(guī)定，企業(yè)客戶的回意單是否及時打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設(shè)立相應(yīng)登記薄，網(wǎng)銀資料是否專人保管，期裝訂等。自開辦網(wǎng)銀以來我支行分別設(shè)置了網(wǎng)銀操作員和復(fù)核員，并指定 專人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于20

53、xx 年，接到總行通知后，設(shè)立了網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專人保管并定期裝訂。經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險意識得到了有效提高， 網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范的 展提供了保證。銀行自查工作報告4根據(jù) xx 縣關(guān)于開展 xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方法和市分行關(guān)于xx年度全行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施辦法，在糾風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，我行全面啟動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作（以下 簡稱行評工作），扎實有效推進(jìn)全行政風(fēng)行風(fēng)的自查工作，并對自 查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得階段性成效?，F(xiàn) 將我行開展行評及整改工作的有關(guān)情況匯報如下：一、主要經(jīng)營管理

54、情況（一）主要經(jīng)營情況（截止8 月末）1、累計投放各類貸款29987。50 萬元，同比增加16270 萬元， 各項貸款余額 86679。65 萬元。2、累計收回各類貸款58800。50 元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款 16825 萬元，準(zhǔn)政策性貸款30880。50 萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款 8800 萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825 萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350 萬元，倉儲設(shè)施貸款120 萬元。3、日均存款 15377 萬元，同比增加3027 萬元。4、完成中間業(yè)務(wù)收入40。56 萬元，占全年計劃76%。5、貸款利息綜合收回率94。5%。6、實現(xiàn)賬面贏利1258。25 萬元，占全年計劃的70%。7

55、、清收不良貸款30 萬元。8、上繳利稅 307 萬元。（二）人力資源狀況我行現(xiàn)有員工 19 人，平均年齡 41 歲，黨員 12 人，具有全日制大專以上學(xué)歷 9 人，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3 位高級管理人員組成，均具有xx年以上經(jīng)濟(jì)、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富。（三）主要客戶群體目前，我行開戶企業(yè)40 家，貸款企業(yè) 35 家。客戶群體以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。（四）主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)農(nóng)發(fā)行主要職責(zé)是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財政支農(nóng)

56、資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)農(nóng)發(fā)行堅決服從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控，全面落實國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，把實現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前， 形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。二、積極開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作自接到市分行和xx 縣文件關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，剛開始，我們對此認(rèn)識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng)辦親臨的指導(dǎo)下，我行對行風(fēng)建設(shè)工作十分重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實推進(jìn)行評各階段的工作。從加強銀行從業(yè)人員行為準(zhǔn)則教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅持面向社會、面向客戶開門評議，堅持行風(fēng)建設(shè)與社會評議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注重整改成效，促進(jìn)本行建設(shè)與社會需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機制和良好的工作作風(fēng)。（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)為深入貫徹落實上級關(guān)于20xx 年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見和實施辦法，支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)