電子工作聯(lián)系單管理辦法

1、.電子工作聯(lián)系單管理辦法一、目的與適用范圍為使公司各部門之間形成良好書面溝通的工作習(xí)慣，同時通過跟蹤、評估予以督促，促進(jìn)各部門之間的工作協(xié)同更有序、高效，特制定本管理辦法。適用于公司各部門之間的工作協(xié)同，以電子版的工作聯(lián)系單代替紙質(zhì)版的工作聯(lián)系單。二、職責(zé)（一）行政企管部職責(zé)1、為工作聯(lián)系單的歸口管理部門；2、負(fù)責(zé)工作聯(lián)系單的編號管理、信息閉環(huán)情況的檢查與反饋，每月匯總滿意度評價結(jié)果，在OA上發(fā)布每月工作聯(lián)系單閉環(huán)情況通報，月度會議上通報各部門工作完成情況。（二）其他部門職責(zé)1、管理、跟蹤本部門發(fā)出與接收的工作聯(lián)系單的執(zhí)行情況；2、發(fā)起人對接單部門的協(xié)作進(jìn)行滿意度評價。三、工作聯(lián)系單操作流程（

2、一）發(fā)起部門創(chuàng)建填寫聯(lián)系單規(guī)范1、創(chuàng)建工作聯(lián)系單進(jìn)入OA后點擊頁面頂部的 “工作聯(lián)系單”，然后選擇“填寫工作聯(lián)系單”。2、填寫“工作聯(lián)系單”規(guī)定（流程圖如下）：接受人：與該聯(lián)系單內(nèi)容直接相關(guān)的處理人員；單據(jù)編號：系統(tǒng)自動生成（格式：部門名稱 年月日-當(dāng)日順序號）；茲因：明確事由，做什么，做到什么程度，表達(dá)的意思明確；內(nèi)容最后必須寫上：該內(nèi)容已與本部門領(lǐng)導(dǎo)溝通說明，已經(jīng)得到 XXX 經(jīng)理同意（聯(lián)系單發(fā)起前發(fā)起人應(yīng)向發(fā)起人所在部門領(lǐng)導(dǎo)說明并且得到同意后才能發(fā)起）；完成時間：與接受人電話溝通好，安排好時間；可提供的信息：可能給予的配合以及信息填寫清楚，附上附件；審核人員：填寫接受部門領(lǐng)導(dǎo)；可查閱該聯(lián)

3、系單的其他同事：選擇相關(guān)同事查閱或者協(xié)助；填寫完成檢查后提交。（二）接受部門審核處理聯(lián)系單規(guī)定1、接受部門領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)系單會在OA首頁的右下角提示，在接單后對發(fā)出部門要求的協(xié)作內(nèi)容和完成時間進(jìn)行確認(rèn)，無誤后審核同意即安排相關(guān)人員執(zhí)行。若有異議審核不同意并寫明原因，溝通后由發(fā)起部門創(chuàng)建工作聯(lián)系單重新發(fā)起。注：若事情緊急或者領(lǐng)導(dǎo)出差沒有及時審核聯(lián)系單，發(fā)起部門可電話聯(lián)系接受部門領(lǐng)導(dǎo)提出審核的請求。2、聯(lián)系單回復(fù)：接受人完成工作后在OA“聯(lián)系回復(fù)單”進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)處理方法與處理結(jié)果。（三）滿意度評價由聯(lián)系單發(fā)出部門發(fā)起人按百分制在聯(lián)系回復(fù)單上進(jìn)行評價，滿意度評價指標(biāo)為：態(tài)度、時效、完成結(jié)果。1、態(tài)度：20分，無法量化。以聯(lián)系單發(fā)出部門的認(rèn)知、感受進(jìn)行主觀評價。非常滿意（20分）、滿意（15分）、一般滿意（10分）、不滿意（5分）、非常不滿意（0分）；2、時效：10分，量化到每遲一天扣2分，直至該項分值扣完。該分?jǐn)?shù)由系統(tǒng)自動量化計算；3、完成結(jié)果:70分，以聯(lián)系單發(fā)出部門提供的文字記錄或事實現(xiàn)狀為依據(jù)，完成結(jié)果評價。（四）執(zhí)行情況跟蹤1、每月26日至次月25日為一個月度，27日至30日為月度工作聯(lián)系單執(zhí)行情況的檢查日；2、發(fā)起人須在接單部門處理完成后的3個工作日內(nèi)完成滿意度評價；3、因不可抗拒的外部原因、臨時性工作沖突造成的不能按要求完成的，應(yīng)由接單部門提出