醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)PPT演示課件

1、遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作匯報人：XXX 匯報時間：XX年XX月醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)/演講/課題拓展/主題報告/工作匯報遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作護(hù)理的涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述延伸護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行目 錄CONTENTS01020304遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作Part章 節(jié)01護(hù)理的涵義遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板

2、專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作護(hù)理的涵義護(hù)士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心” 南丁格爾“病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護(hù)，將陷于無助” -我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作護(hù)理的涵義是愛，是對生命的一種敬畏！什么是護(hù)理護(hù) 理 是 奉 獻(xiàn) 愛 的 職 業(yè) 專業(yè) 化 的 生 活 照 顧 護(hù) 理 的 本 源 關(guān) 心 、 關(guān) 懷 、 照 顧 病 人 執(zhí)行 醫(yī) 囑 、 治 療 處 置 心 理 護(hù) 理 、 健 康 教 育 遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)

3、近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作護(hù)理的涵義護(hù)理涵義護(hù)理 貫 穿 一 個 人 從 生 到 死 的 生 命 全 過 程 。護(hù)理涵義護(hù) 理 職 業(yè) 是 一 種 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 種 高 尚 職 業(yè) 。護(hù)理涵義護(hù)理職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作Part章 節(jié)02優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指以

4、病人為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上 處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵保證病人安全、滿足病人需要提升病人與社會的滿意保持病人身心的舒適愉悅?cè)〉貌∪思彝ズ蜕鐣膮f(xié)調(diào)和支持請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本

5、，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘貼到此處遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵是 噓 寒 問 暖 、是 有 感 覺 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 動 是 不 嫌 棄 病 人 的

6、 臟 而 立 即 處 理 的 行 動、是 有 能 力 欣 賞 病 人 的 正 面 回 饋是 有 效 運 用 時 間 在 病 人 的 照 護(hù) 上 遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念n 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。 n 護(hù)士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。n 用心服務(wù) ，創(chuàng)造感動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會到南 丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。n 用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加 和諧。 遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)

7、近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述0102030405政 府 滿 意 護(hù) 士 滿 意醫(yī) 生 滿 意社會滿意患 者 滿 意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作Part章 節(jié)03延伸護(hù)理服務(wù)遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作夯實基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護(hù)理，通過護(hù)士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等 ，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全

8、，是護(hù)理 工作的重中之重，強化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)流程。實行床邊工作制，讓：護(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護(hù)士，需求得到及時解決。制定生活護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅持晨晚間護(hù)理。制定基礎(chǔ)護(hù)理工作流程 及護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)實行小組、個人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對一的護(hù)理 服務(wù)，實施床邊工作制， 8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)，取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作夯實基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)提供“五心”服務(wù)，關(guān)

9、愛病人，笑臉相待。213優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過全程無縫隙的照護(hù)實現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù) 、出院電話隨訪 遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作五心服務(wù)0504030201接待熱心護(hù)理細(xì)心解釋耐心病人放心治療精心遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“心中有病人” 護(hù)士長現(xiàn)場管理213“心中有病人”實現(xiàn)“三貼近”“心中有病人”動態(tài)管理、彈性

10、排班遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)01020304“心中有病人”，護(hù)士長實行彈性排班。根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護(hù)士并根據(jù)薄弱時間段實時增加班次，保證臨床護(hù)理工作需要，滿意患者需求。8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制。使護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、個體化的護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)0103貼近病人心中有

11、病人能夠想到目中有病人能夠看到耳邊有病人能夠聽到 手中有病人能夠做到貼近臨床身邊有病人始終“臨在”床邊健康教育圍繞病人能夠說到做到貼近社會“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作延伸護(hù)理服務(wù)增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧尊重病人人格, 杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解 每個病人的要求和期望。堅持“以病人為中心”，從細(xì)微處入手、從

12、點滴處做起實行個性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)全過程?！安∪擞肋h(yuǎn)是對的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財神、來滿足病人需求。 遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧護(hù)士除更新專業(yè)知識外，必須學(xué)習(xí)如何做個好聽眾，學(xué)會在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學(xué)會如何滿足病人的需要求通過一問一答進(jìn)一步了解病情，才能對癥治療和護(hù)理。提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭吵。 確實做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對不能喝斥、無禮

13、、冷漠和怠慢病人，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作Part章 節(jié)04優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動四個亮點五個一六個聲遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動主動主動主動是 噓 寒 問 暖 、是 有 感 覺 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 動 是 不 嫌 棄 病 人 的 臟 而 立 即 處 理 的 行 動、是 有 能 力 欣 賞 病 人 的 正 面 回 饋是 有 效 運 用 時 間 在 病 人 的 照 護(hù) 上 遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作遠(yuǎn)近模板專業(yè)制作優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行為病人多講一點為病人方便一點為病人多做一點為病人多做一點滿足病人基本需求提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建護(hù)理特色服務(wù)多巡視、多觀察、多關(guān)心