小額貸款話術(shù)(實(shí)用全面版)

1、小額貸款話術(shù)（實(shí)用全面版) 一、派單及陌拜話術(shù)小額信貸員：您好！ xx 無(wú)抵押借款產(chǎn)品 (了解一下 !）/ 您好!xx 快捷無(wú)抵押借款產(chǎn)品 (了解一下?。┬☆~信貸員：先生 /小姐，您好！了解一下 xx 信貸，無(wú)抵押的借款 ,當(dāng)您需要資金周轉(zhuǎn)的時(shí)候， 我們可以為您提供協(xié)助， 只需個(gè)人資料就可以辦理， 方便快捷，最快一天放款！二、電話話術(shù)小額信貸員：先生 /小姐，您好！打擾一下 ,我們是 xx 信貸向您推薦一款由xx 融資擔(dān)保公司提供擔(dān)保的無(wú)抵押借款產(chǎn)品,手續(xù)簡(jiǎn)單快捷 ,請(qǐng)問您或您的朋友近期有資金方面需要嗎？貸款客戶 :我現(xiàn)在不需要。小額信貸員 :沒關(guān)系的，您可以順便看看最近是否有朋友或生意上的合

2、作伙伴有這方面的需求，等會(huì)我把我的聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)送給您吧,如果您的朋友有需要可以聯(lián)系我。打擾您了，感謝您的接聽，再見！三、產(chǎn)品介紹話術(shù)貸款客戶 :你介紹一下你們的產(chǎn)品吧。小額信貸員：我們是 xx 信貸為您推薦 xxx 信貸產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以幫助您方便快捷地獲取無(wú)抵押借款產(chǎn)品。只需一次公司拜訪， 帶上您的收入證明、 工作證明、身份證和住址證明，這些簡(jiǎn)單的材料就可以了。貸款客戶 :你們的利率（費(fèi)用）怎么計(jì)算?小額信貸員：一般一個(gè)萬(wàn)塊錢200 多塊錢的利息。貸款客戶：那具體是多少呢？小額信貸員 :根據(jù)個(gè)人情況不同 ,我們的費(fèi)率也有一定的區(qū)別， 先了解一下您的情況 ,然后根據(jù)您的情況我再介紹具體

3、的費(fèi)用。貸款客戶：我需要提供什么材料才能借款？小額信貸員：借款所需的材料比較簡(jiǎn)單，為了更快捷地為您辦理,我可以先簡(jiǎn)單地了解一下您的情況，才能確定您需要提交哪些申請(qǐng)材料。四、貸款客戶篩選話術(shù)小額信貸員：您有在銀行貸過(guò)款嗎？如信用卡、房貸或者車貸.* （如果沒有 ,可視情況是否需要先調(diào)查征信記錄,后再?zèng)Q定是否符合我們要求，因?yàn)橛胁糠秩丝赡苡性谑褂眯庞每ɑ驕?zhǔn)貸記卡，但是不知道）* （如果有，繼續(xù)提問）小額信貸員：那您的還款情況怎么樣？*（根據(jù)信用記錄的篩選條件對(duì)貸款客戶的征信進(jìn)行初步預(yù)估，以決定是不是符合我們要求的貸款客戶，一般來(lái)說(shuō)超過(guò)3張信用卡的人很可能負(fù)債過(guò)高，可以通過(guò)問詢 “ 是否均在使用 ”

4、 等判斷。 )*（如果大致符合 ,繼續(xù)提問，可適當(dāng)加入贊美 “ 您真是個(gè)守信用的人啊 ”)小額信貸員：您在 * 地(當(dāng)?shù)兀┥疃嗑昧??（按相關(guān)規(guī)則 ,必須在當(dāng)?shù)厣?6個(gè)月以上才能申請(qǐng)）小額信貸員：您年齡多大？（可以目測(cè),適當(dāng)運(yùn)用贊美 )小額信貸員 :您是上班還是開公司？、貸款客戶：在單位上班小額信貸員：您在現(xiàn)單位工作多久？（按相關(guān)規(guī)則 ,受薪人士必須在現(xiàn)單位工作個(gè)月以上。針對(duì)工作三年以上的可以適當(dāng)運(yùn)用贊美詞句）小額信貸員：您的月收入大概有多少？* (按相關(guān)規(guī)則，受薪人士月均收入必須在3000 元以上）小額信貸員：工資是銀行發(fā)放，還是現(xiàn)金發(fā)放？* (如果是銀行發(fā)放，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)銀發(fā)薪的

5、貸款客戶群體收入的可信度較高）* （如果是現(xiàn)金發(fā)放 ,繼續(xù)提問）小額信貸員：那您有存款習(xí)慣嗎？最近三個(gè)月有在銀行存取款嗎？三個(gè)月平均額度大概多少？* （如果有，平均額度大于3000 元，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)）* (如果沒有，那就詢問是否需要讓他的親戚朋友過(guò)來(lái)試試）b、貸款客戶：自己開公司小額信貸員：您的公司主要經(jīng)營(yíng)什么？（此處可以適當(dāng)運(yùn)用贊美，如：年輕有為、事業(yè)有成之類）* （需與 “ 不建議推廣行業(yè) ” 進(jìn)行對(duì)比）小額信貸員 :您公司注冊(cè)多久？(按相關(guān)規(guī)則，私營(yíng)業(yè)主公司必須有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,經(jīng)營(yíng)時(shí)間必須達(dá)到年以上）小額信貸員 :您公司和個(gè)人的資金流轉(zhuǎn)有通過(guò)銀行嗎？（如果是銀行轉(zhuǎn)賬，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)）* （

6、如果沒有 ,那不符合最近的相關(guān)規(guī)定）小額信貸員：您大概有多大的資金缺口? （請(qǐng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定預(yù)估貸款客戶能夠貸到的金額，如果無(wú)法滿足貸款客戶的需求，請(qǐng)參考異議處理，降低逾期)貸款客戶：元 .小額信貸員：好的，您的情況我已經(jīng)大致了解，我現(xiàn)在向您說(shuō)明一下費(fèi)用的問題。您可以購(gòu)買 * 產(chǎn)品.舉個(gè)例子，如果您貸一萬(wàn)元,分24 期（36 期）還，含擔(dān)保費(fèi)、利息每期應(yīng)該還款* 元，(其中，擔(dān)保費(fèi)元 ,銀行利息 * 元。)小額信貸員：您在當(dāng)?shù)赜蟹慨a(chǎn)嗎?（業(yè)主貸的相對(duì)通過(guò)率比較高)* (如果有 ,可提示貸款客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候?qū)⒎慨a(chǎn)證一起帶來(lái)，以便公司更全面的了解貸款客戶的財(cái)務(wù)情況，從而提高通過(guò)率。）五、異議處理

7、話術(shù)1、貸款客戶：你們的手續(xù)太繁雜了！小額信貸員：了解您的想法，但是您有在銀行或者是典當(dāng)行辦理過(guò)貸款嗎？據(jù)我了解， 他們需要提供抵押的材料， 要資產(chǎn)公證等等手續(xù)， 而且沒有半個(gè)月一個(gè)月是不可能放款的 .相比較我們這里手續(xù)更簡(jiǎn)單。只要將我們告知的資料準(zhǔn)備好，最快 3天放款（具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說(shuō)明）。具體分析：角度一：常理分析小額信貸員：了解您的想法，但我們無(wú)需抵押,只要四項(xiàng)資料就可以，身份證有吧，工作證明，公司開一個(gè)就行，水電費(fèi)單/租房合同總有吧，就是流水要到銀行辦一下 .（標(biāo)準(zhǔn)材料需求為四項(xiàng)，但不排除因貸款客戶職業(yè)或門店規(guī)定等因素需要提供額外的材料)身份證明 -這個(gè)是最最基本的。 工作收入

8、證明 證明您有穩(wěn)定的工作和穩(wěn)定的收入 ,也是您有足夠還款能力的證明,這樣我們才能幫您更快捷的辦理借款手續(xù)，如果別人向您借錢， 也是在別人有還錢能力的前提下您才會(huì)借錢對(duì)不對(duì)；住址證明 -您可以站在出借人的角度想一下,把錢借給另一個(gè)人，肯定要知道他住哪里吧。所以我們這四項(xiàng)資料已經(jīng)是最基本最簡(jiǎn)單的了。私營(yíng)業(yè)主與非私營(yíng)業(yè)主類自雇人士小額信貸員：我們無(wú)需抵押，只要四項(xiàng)資料就可以辦，還麻煩啊,我可以陪同您一起辦理啊，屆時(shí)有什么不清楚的可以咨詢我。2、貸款客戶：辦理信用卡比你們這個(gè)簡(jiǎn)單多了，而且利息也低！小額信貸員：您這個(gè)錢是不是急用？辦理信用卡一般都需要一個(gè)月，而且資金的使用期限比較短。 銀行的額度審批也

9、會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎，一旦最終還款日不能及時(shí)還款，每天都會(huì)產(chǎn)生高額罰息， 您將會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。 如果透支金額過(guò)大導(dǎo)致最終無(wú)法還款，您還可能遭受法律風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)還是很高的啊。3、貸款客戶 :你們的費(fèi)用太高了，簡(jiǎn)直就是高利貸!小額信貸員：現(xiàn)在銀行一般都不辦理無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的小額貸款。跟擔(dān)保公司和典當(dāng)行比 ,那我們的費(fèi)用就低多了 ,一般擔(dān)保公司的月?lián)ＹM(fèi)率就達(dá)到3,而且有的公司還另收評(píng)審費(fèi)， 而且它們還要抵押擔(dān)保。 至于高利貸， 那就更沒法跟我們比了 ,利息高，關(guān)鍵還威脅到我們的人身安全，要不是實(shí)在沒法子，誰(shuí)去找他們貸啊！具體分析 :（1）就費(fèi)用說(shuō)費(fèi)用 說(shuō)明產(chǎn)品是基于合理的成本與定價(jià)小額信貸員：先生 /小姐，我

10、們做的是無(wú)抵押、幫助貸款客戶方便快捷獲得資金，風(fēng)險(xiǎn)較大，產(chǎn)品費(fèi)率的制定需要與風(fēng)險(xiǎn)的高低相匹配，所以費(fèi)用方面要比需有擔(dān)保、有抵押的銀行費(fèi)用略高。也有人說(shuō)我們產(chǎn)品費(fèi)用低,很多借高利貸的和地下錢莊的，他們一聽就驚訝的說(shuō)：啊！你們產(chǎn)品費(fèi)用這么低??！(2）打比方-將每月費(fèi)用以生活中常見的開支項(xiàng)目打比方，降低高費(fèi)率的感受，提高貸款客戶接受度小額信貸員：先生 /小姐，您看，您每月的費(fèi)用是 * * 元，其實(shí)也就是相當(dāng)您每個(gè)月抽包煙或朋友小聚兩回的開銷，省下這些可以減少的彈性開銷,卻能幫您解決大問題 ,不是很劃算么？（3）描繪藍(lán)圖 闡述貸款客戶獲得貸款后的收益與功效，相對(duì)于所付出的費(fèi)用成本是值得的 .小額信貸員

11、： 先生/小姐，您試想 ,拿到這筆資金， 您的生活品質(zhì)就能馬上得到提高，提前 * 時(shí)間享受 / 您就能馬上買到消費(fèi)品，滿足* 需求/ 您就能立刻解決醫(yī)療急需的應(yīng)急費(fèi)用,緩解巨大的心理壓力，度過(guò)一時(shí)難關(guān)；否則,您將還是會(huì)比較被動(dòng)。相對(duì)您付出的這點(diǎn)兒費(fèi)用來(lái)說(shuō),還是很值得的。（4）著眼未來(lái)信用資質(zhì) -說(shuō)明獲得本產(chǎn)品提供的借款，是貸款客戶信用資質(zhì)的有力證明，對(duì)其未來(lái)保持和提升信用度很有價(jià)值。（5）舉例比較小額信貸員：先生 /小姐，您好！您所了解的利息應(yīng)該是銀行有抵押貸款公布的標(biāo)準(zhǔn)利息！ 銀行給您貸款是需要將您房產(chǎn)做抵押的，比如您有一套 100 萬(wàn)的房產(chǎn)，抵押給銀行 ,銀行給您 80 萬(wàn)，您還需要每年給

12、銀行付利息；而我們協(xié)助您獲取的是無(wú)抵押的貸款， 您僅需提供簡(jiǎn)單的資質(zhì)證明， 證明您有能力還款， 風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用是成正比的，不需要您抵押任何資產(chǎn)， 所以費(fèi)用肯定要比銀行的要高一些！而且我們的貸款客戶更貼近大眾，對(duì)于銀行的小額貸款業(yè)務(wù)， 我們的通過(guò)率也比銀行通過(guò)率要高得多，有50% 以上的。（6）行業(yè)慣例小額信貸員 :先生/ 小姐，您好！我們的產(chǎn)品費(fèi)用相對(duì)有抵押貸款肯定是要高一些的 ;您也應(yīng)該了解風(fēng)險(xiǎn)和利益是成正比的，您可以去網(wǎng)絡(luò)上也了解下國(guó)際上同類借款的利率，就我了解：美國(guó)無(wú)抵押貸款做的時(shí)間最長(zhǎng)，有幾十年歷史了，現(xiàn)在利率仍然在 45 以上，歐洲更高，最高達(dá)到60 ，就算我們中國(guó)附近國(guó)家亞太地區(qū)也有

13、40% ,韓國(guó)也是，我們國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)剛剛開展，費(fèi)用要比國(guó)外同類產(chǎn)品低10 20% 呢，在世界上都算是低的 .4、貸款客戶：我可不可以提前還款？提前還的話,費(fèi)用是怎么算的 ?小額信貸員：可以提前還款，利息按照您使用的月份計(jì)算，我們屆時(shí)會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi) ,具體金額我們的客服人員會(huì)給您詳細(xì)解答。舉個(gè)例子，借款一萬(wàn)元分 36 期，12期后提前還款，只需要約* 元。5、貸款客戶：你們審批的額度太低了！小額信貸員：審批額度是根據(jù)您個(gè)人的情況綜合決定的,當(dāng)然因?yàn)槲覀兪浅醮魏献?,額度上可能沒有達(dá)到您的要求,但是怎么說(shuō)也是解決了一部分的資金困難，剩余的要解決起來(lái)也會(huì)比較簡(jiǎn)單。再說(shuō)如果下次您還有需要， 而且還款的

14、記錄很好的話，那我們的額度也會(huì)相應(yīng)提高。6、貸款客戶 :根據(jù)我的情況 ,審批的額度大概是多少？小額信貸員 :審批的額度是根據(jù)您的個(gè)人情況綜合決定的，比如您的月平均收入、征信記錄等等情況，所以額度我不便猜測(cè)和承諾，這也是對(duì)您負(fù)責(zé)。您提供給我們的資料越完整，額度也將會(huì)越高。7、貸款客戶：我現(xiàn)在暫時(shí)不需要.關(guān)鍵點(diǎn) :提問發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因 ,若暫時(shí)的確不需要?jiǎng)t邀約轉(zhuǎn)介紹，注意:不管貸款客戶需不需要，都按照其情況設(shè)計(jì)他的貸款方案信息發(fā)給他.小額信貸員： 是不是覺得我們費(fèi)用太高？(一針見血，了解真實(shí)原因后 ,再說(shuō)明,再促成）暫時(shí)的確不需要的貸款客戶：小額信貸員：好的，那如果您親戚朋友問您借錢，您覺得為難時(shí)，可

15、以向他/她推薦我們的產(chǎn)品，以后有什么急需，也可以找我，按照名片上的聯(lián)系方式就行。8、貸款客戶：你們的利息可以少一點(diǎn)嗎？小額信貸員：不好意思 ,先生/ 小姐,我們公司的費(fèi)用在第一次合作的時(shí)候都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們沒有辦法,不過(guò)第二次申請(qǐng)的時(shí)候根據(jù)您的還款情況我們可以幫您申請(qǐng)減少費(fèi)用的!9、貸款客戶：你們收費(fèi)這么高，我看還是找朋友去想辦法借錢算了。(1）維護(hù)尊嚴(yán)：先生 / 小姐，您說(shuō)的是，如果能那樣，那也不錯(cuò)。不過(guò)俗話說(shuō)“ 君子之交淡如水 ” ，朋友之間一旦扯上金錢往來(lái)，交情就容易變味兒?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，每個(gè)人都好面子，想維護(hù)自己的尊嚴(yán)，能不向朋友開口的盡量不開口。再說(shuō)，突然借這么大一筆錢，萬(wàn)一朋

16、友犯難回絕了，大家情面上就更過(guò)不去了。而辦理我們的產(chǎn)品您不用欠任何人的人情，尊嚴(yán)照舊。您看如果您這邊證件齊全，我現(xiàn)在就幫您做預(yù)約？(2）保護(hù)隱私：我們公司是正規(guī)機(jī)構(gòu) ,有嚴(yán)格的信息安全措施保護(hù)您的隱私，不會(huì)給您帶來(lái)麻煩。10 、貸款客戶：你們和信用卡有什么區(qū)別？（1)比時(shí)效：信用卡需要花費(fèi)您12個(gè)月的時(shí)間來(lái)辦理，通過(guò)申請(qǐng)平安易貸保,放款最快只需 * 天（具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說(shuō)明)。（2）比使用功能 :信用卡的意義在于刺激我們的消費(fèi)，而且提現(xiàn)也需要支付一定的手續(xù)費(fèi)，并且提現(xiàn)金額也不高，每天按萬(wàn)分之五計(jì)算利息,并且是復(fù)利 ,我們將您的款項(xiàng)直接打入您的借記卡，供您自由支配。(3）比計(jì)費(fèi)方式和使用風(fēng)

17、險(xiǎn)：信用卡套現(xiàn)違法、取現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)且按日計(jì)息按月計(jì)復(fù)利。相信您也會(huì)認(rèn)為這樣的獲款方式得不償失?。?）比性質(zhì)：信用卡是透支，如果惡意透支并且額度較大的話,還可能被追究法律責(zé)任 .我們幫您獲取的是借款 ,115 萬(wàn)，期限靈活，審批時(shí)間短 .額度會(huì)比信用卡高， 而且在申請(qǐng)方面 ,信用卡需要 1-2 個(gè)月，而我們最快只要天 （具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說(shuō)明）。11 、貸款客戶：你們和高利貸/擔(dān)保公司 /典當(dāng)/銀行貸款有什么區(qū)別？思路：貨比貨 -比較捷越信貸與其它融資形式的差異，使得貸款客戶認(rèn)識(shí)到捷越信貸是目標(biāo)貸款客戶的唯一融資途徑,使得目標(biāo)貸款客戶從比較中選擇本產(chǎn)品.小額信貸員：先生 /小姐，俗話說(shuō) ,不怕

18、不識(shí)貨，就怕貨比貨 ,想必您之前也考慮過(guò)其他的資金周轉(zhuǎn)渠道，不妨比較一下，在我們* 市（1)高利貸 /地下錢莊是不合法的 ,在我們 * 市，至少收分的利息 ,比我們的費(fèi)用高很多，還款要一次付清本息,萬(wàn)一到時(shí)候一時(shí)周轉(zhuǎn)不開不能及時(shí)還款，就按照利滾利計(jì)算，甚至還伴隨著非法催收的潛在威脅。(2)再說(shuō)典當(dāng)行或者其它擔(dān)保公司，那是需要抵押擔(dān)保的，而且審批非常嚴(yán)格，沒有那么輕易拿到錢。（3)銀行您是比較了解，對(duì)個(gè)人貸款的資質(zhì)條件要求很高，審批嚴(yán)格，幾周之內(nèi)還未必能批下來(lái)。況且,目前國(guó)內(nèi)的銀行主要是服務(wù)大機(jī)構(gòu)和中高端人群,面向普通人群的服務(wù)體系是非常不足的。目前本市銀行的* 小額貸款公司的產(chǎn)品 ,主要面對(duì)的類人群 ,要求信用資質(zhì) * ，手續(xù) * ，一般條件的人很少能滿足的 .12 、貸款客戶：我申請(qǐng) 12 期的就可以 ,不需要 24/36 期。小額信貸員 :先生/ 小姐，24/36 期的話每月還款壓力小， 資金利用率高。 或者：針對(duì)您的收入情況以及負(fù)債情況，12 期還款壓力過(guò)大，同時(shí)有可能導(dǎo)致您無(wú)法借到這筆款，建議 36 期比較合適 .而且我們還會(huì)根據(jù)您的還款能力來(lái)審批金額的，您申請(qǐng) 36 期可能額度還會(huì)更高一些。六、貸款客戶被拒后的話術(shù)貸款客戶：為什么沒通過(guò)？小額信貸員： (做簡(jiǎn)要回答 )對(duì)不起 ,根據(jù)我們的后臺(tái)評(píng)估，您尚未