店鋪運營工作計劃書

1、.店鋪運營工作方案書一：運營規(guī)劃1、店鋪的上線及根本管理1）確定店鋪的整體風格, 做好各個區(qū)域各個商品的美工工作。2）細化買家須知內(nèi)容, 盡量做到顧客可以自主購物。3）美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理, 編輯配置好相關(guān)的文案說明。4）編輯好各個產(chǎn)品的標題, 寶貝描述后 , 核實價格及庫存信息后, 全部上架。2、營銷主體1）首先確定3-5 款主打產(chǎn)品 , 以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名, 以此吸引客戶, 做好關(guān)聯(lián)銷售。2）配合京東的新店鋪的推廣活動, 做好慶開店營銷活動, 全場折扣 , 設(shè)置后 vip 折扣價格。3）設(shè)置京挑客 , 精準通快車等活動, 以此引進流量。4）不定期經(jīng)常性的進行小

2、促銷, 在節(jié)假日可以進行相應(yīng)活動的大促銷3、配送及倉庫管理1）倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通, 防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn), 缺貨產(chǎn)品及時下架。2）發(fā)貨周期為一天一次; 除有活動訂單較多的情況外, 訂單一般要在 12 小時內(nèi)發(fā)出 , 最遲不超過 48 小時 ; 如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的, 及時通知客服, 聯(lián)系客戶溝通 ,做好換貨或退款事宜, 竭力防止缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。二：階段運營第 1 階段 : 店鋪開張期1 ）打造品牌形象( 從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計理念丶顧客需求上著手, 給消費者留下一個深刻的印象) 2 ）

3、制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式, 培養(yǎng)顧客粘性3 ）制定會員管理機制, 培養(yǎng)會員的消費習慣4 ）根據(jù)每個季度的 sku 數(shù)進行全年的銷售目標分解, 目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比; 主推款丶促銷款, 與當季的 sku 數(shù)配比 ;pv 丶 uv 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價目標分解 ; 廣告投入與其他活動資源的配比。5 ）根底人員的學習及培訓( 目前主要針對客服及倉儲物流) 6 ）利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析( 此項工作須長期持久)( 如 uv 丶 pv 丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等) 第 2 階段 : 店鋪成長期.1）制定周期性的推廣方案, 分階段的完成目標并分解指標2）根據(jù)店鋪 pv

4、 丶 uv 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善, 周期性的進行店鋪診斷3）根據(jù)商城銷售情況, 以及京東同類目銷售情況進行分析, 適當?shù)恼{(diào)整主推貨品, 做出自己的爆款4）成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動 , 滿減活動 , 團購、拼購、秒殺等( 站內(nèi)站外sns 的推廣 ) 5）籌劃有針對性的活動, 商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行, 引進流量打造爆款6）根據(jù)工作情況, 適當擴充團隊成員( 增加專職推廣丶文案籌劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等) 三：運營技巧1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理都說賣產(chǎn)品，都說賣的圖片，從購置者的角度來看，好的圖片從感官上肯定能提升對商品的好感，根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位, 每

5、款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細節(jié)等照片圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求, 根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東效勞器之后, 按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新丶維護2、產(chǎn)品文案優(yōu)化顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外, 產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面, 以提升產(chǎn)品購置轉(zhuǎn)化率丶進一步傳播品牌文化3、京東平臺根底排名規(guī)那么優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等4、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián) 10 件以上.其他產(chǎn)品 ,

6、以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購置5、商城裝修丶優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設(shè)計商城 ui 進行商城裝修。以月為周期, 根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整, 包括但不限于促銷焦點圖丶分類導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時開掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類, 不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打產(chǎn)品 , 通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長, 增加初次進店消費會員的購置信心8、套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時購置的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)店鋪的當周或當月銷售情況,

7、逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格, 以拉升平均客單價四：推廣營銷1、促銷方式結(jié)合京東平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況, 不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期, 按周調(diào)整單品促銷方式, 參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀、app 購置優(yōu)惠等2、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當期促銷活動, 提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購置金額丶購置轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題, 提供下次相關(guān)促銷活動的方案3、數(shù)據(jù)分析按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析, 包括但不限于銷量變化丶單人購置金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢 , 以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等4、推廣方式推廣方式分為付費和免費的, 站內(nèi)和站外 , 不管任何推廣, 一定要清楚為什么去做這個推廣, 做的目的是什么, 并預(yù)估 roi, 為了這個目的去做并去到達這個目的。站內(nèi)推廣：京東聯(lián)盟，京東快車，京東團購，京東秒殺，京東閃購?；顒樱荷闲氯?、會員日五：售后效勞1、委任有經(jīng)驗的 , 溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題, 作為應(yīng)對方案