跟上國際化的人才發(fā)展步伐

1、    跟上國際化的人才發(fā)展步伐    劉海云2015年5月17至20日，atd每年一屆的國際會議會展如期而至，中國郵政集團公司代表團在人力資源部副總經(jīng)理李書杰的帶領(lǐng)下，全程參加了大會并領(lǐng)取了atd授予的卓越實踐獎和提名獎。中國郵政此次獲得卓越實踐獎的項目是“基于互聯(lián)網(wǎng)的實操技能訓(xùn)練系統(tǒng)”，同時申報的“滿足大型企業(yè)培訓(xùn)需要的全功能在線考試系統(tǒng)”項目榮獲2014年度atd“卓越實踐獎”提名獎。據(jù)了解，全球共有125個優(yōu)秀項目參與角逐本次atd卓越實踐獎，競爭十分激烈，最終美國、中國、印度、土耳其和中國香港等五個國家和地區(qū)的15個項目獲得年度卓越實踐獎，另有

2、33個實踐項目獲得卓越實踐獎提名獎。中國郵政是中國大陸地區(qū)首家同時獲得卓越實踐獎和提名獎的單位。5月19日，atd在國際會展中心專門開辟展區(qū)為獲獎單位舉辦了“卓越實踐獎”成果展覽（見圖表1），中郵網(wǎng)院通過精心設(shè)計的展板介紹了獲獎項目，展示和宣傳了該項目的特點：從企業(yè)實際需求出發(fā)，通過一系列技術(shù)的嘗試和應(yīng)用，快速提升了企業(yè)員工的操作技能。在項目展示期間，有來自美國、哥倫比亞、中國香港、土耳其、印度等國以及中國其他參會代表來到中國郵政展臺，向中國郵政的獲獎表示了祝賀。在參觀完后，他們紛紛對中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的運行管理模式及組織架構(gòu)表現(xiàn)出極大的興趣。（請見培訓(xùn)雜志2014年5月刊“特別報道”中國郵政網(wǎng)

3、絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院 百萬員工成長的“使者”）于我而言，中國郵政的獲獎不是偶然，是集團公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才發(fā)展和培訓(xùn)開發(fā)的直接結(jié)果，也是公司內(nèi)各級培訓(xùn)專家持續(xù)汲取新信息、不斷思考與嘗試的成果體現(xiàn)。在本屆atd大會上，中國郵政代表團延續(xù)了一貫認真好學(xué)的作風(fēng)，通過聽取大會現(xiàn)場講座、參觀眾多廠商展覽，學(xué)習(xí)到當前國際上領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、教學(xué)設(shè)計、移動學(xué)習(xí)，以及基于移動技術(shù)的遠程學(xué)習(xí)和管理等人才發(fā)展領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢。針對這些趨勢，我們總結(jié)出以下幾點體會。社會化學(xué)習(xí)成為當前流行的學(xué)習(xí)趨勢本屆大會的主題是“內(nèi)容、社區(qū)、全球視野”，atd首席執(zhí)行官托尼·賓漢姆在大會開幕式上發(fā)布了全球人才發(fā)展領(lǐng)域2015年度關(guān)鍵詞

4、：網(wǎng)絡(luò)化、社交化、移動化、用戶體驗、大數(shù)據(jù)等，并通過三個視頻短片介紹了一些企業(yè)采用社會化學(xué)習(xí)所取得的成果。托尼認為，人才發(fā)展領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢是社會化移動學(xué)習(xí)，其余還包括大數(shù)據(jù)分析、線上線下的混合式培訓(xùn)、新一代e-learning、游戲化學(xué)習(xí)等。據(jù)調(diào)查，目前約有85%的企業(yè)正在嘗試使用社會化學(xué)習(xí)工具和技術(shù)。社會化學(xué)習(xí)可以為組織提供大量有價值的創(chuàng)意，提出多個突破性的解決方案，可以讓更多的人貢獻他們的專業(yè)意見和新的工作思路。通過聆聽這場演講，我們感受到，中國郵政的教育培訓(xùn)在網(wǎng)絡(luò)化、移動化、大數(shù)據(jù)和重視用戶體驗方面，與國際發(fā)展流行趨勢保持了一致；然而，在社會化學(xué)習(xí)上還需要進一步探索和努力，企業(yè)的組織

5、學(xué)習(xí)文化要跟上當今互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)化等新趨勢快速發(fā)展的腳步。企業(yè)大學(xué)占據(jù)重要地位本屆大會的一位主旨演講者是雅芳公司前全球總裁鐘彬嫻（andrea jung），她曾經(jīng)是世界500強企業(yè)中僅有的3位女性ceo之一。她在演講中提出，一家卓越的企業(yè)必須要讓所有人能夠直接理解企業(yè)愿景，同時要保持持續(xù)的變革和創(chuàng)新。而這些內(nèi)容僅靠教育培訓(xùn)是無法實現(xiàn)的，必須要通過一個更高形式的組織架構(gòu)企業(yè)大學(xué)來實現(xiàn)。我們應(yīng)當以企業(yè)大學(xué)建設(shè)為抓手，全面提升郵政集團的教育培訓(xùn)能力和水平。國內(nèi)企業(yè)需按照現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)體系的四個發(fā)展階段：培訓(xùn)階段、學(xué)習(xí)階段、績效階段、咨詢階段，由傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段向提升企業(yè)績效、為企業(yè)發(fā)展提

6、供各類人才培訓(xùn)開發(fā)解決方案的方向轉(zhuǎn)變。人才開發(fā)和培訓(xùn)需要持續(xù)投入關(guān)于人才開發(fā)的投入，我們根據(jù)大會所得，總結(jié)出兩個關(guān)鍵收獲。第一，企業(yè)用于學(xué)習(xí)和人才發(fā)展方面的預(yù)算在逐年增高。在atd 發(fā)布的行業(yè)現(xiàn)狀報告中，2011年至2013年，企業(yè)在每名員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的支出分別為1182美元、1195美元和1208美元，呈現(xiàn)逐年上漲趨勢。鑒于中國郵政的規(guī)模，我們較為關(guān)注大型企業(yè)的培訓(xùn)狀況。報告中提到，2013 年，員工人數(shù)超過 10000 的大型組織所支出的人均培訓(xùn)費用為838 美元（大型企業(yè)中，整體培訓(xùn)預(yù)算較多，分攤給每人的培訓(xùn)開支較低），其員工年培訓(xùn)時間為 31.5 小時，而best企業(yè)的人均培訓(xùn)時長

7、為35.5小時。第二，需持續(xù)學(xué)習(xí)成長。企業(yè)要用各種各樣的方式，幫助員工隨時隨地學(xué)習(xí)。在持續(xù)學(xué)習(xí)與成長方面有四個實施緯度：非正式學(xué)習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、游戲化學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)。e-learning向新一代發(fā)展學(xué)習(xí)技術(shù)是本次大會的另外一個熱點話題，共有46場與學(xué)習(xí)技術(shù)相關(guān)的各類報告和演講，演講的內(nèi)容范圍包括社會化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)、虛擬學(xué)習(xí)等多個領(lǐng)域。新一代e-learning平臺在功能設(shè)計上主要有三個最新的發(fā)展趨勢。趨勢一：滿足快速學(xué)習(xí)的需要一項調(diào)查表明，越來越多的學(xué)習(xí)者對內(nèi)容的時長和有效性更加關(guān)注。當前已經(jīng)進入了信息爆炸、業(yè)務(wù)快速發(fā)展變化的信息化社會，人們的注意力越來越無法長時間地聚焦在大型學(xué)習(xí)

8、活動中，因此就需要“一口式（bite-size）”的電子化課程和功能設(shè)計，來滿足學(xué)習(xí)者快速學(xué)習(xí)的需求。趨勢二：單一內(nèi)容的學(xué)習(xí)設(shè)計傳統(tǒng)e-learning平臺的培訓(xùn)都是線性的、邏輯的、完整的培訓(xùn)，而新的e-learning平臺更強調(diào)設(shè)計出相對獨立的、有吸引力的學(xué)習(xí)內(nèi)容和功能。為了達到這一點，應(yīng)該提供獨立的薄切片式的學(xué)習(xí)內(nèi)容，例如：“如何解雇一個不聽話的員工”“如何應(yīng)對價格異議”等。應(yīng)當按照“一個思想+一個行為=一個結(jié)果”的方式來設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容。趨勢三：提供教練而非培訓(xùn)功能耶魯大學(xué)教師福格（fogg）在2009年發(fā)表的“fogg行為模型”中明確指出，要實現(xiàn)一次用戶行為的轉(zhuǎn)化，需要有三個要素：足夠的動機（motivation）、轉(zhuǎn)化的能力（ability）和觸發(fā)用戶轉(zhuǎn)化的因素（t