BC電子商務(wù)本科畢業(yè)論文（精）

1、安徽大學(xué)江淮學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）（內(nèi)封面）題 目： b2c網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率提升策略學(xué)生姓名： 黃榮學(xué)號(hào)：jn084029院（系）： 經(jīng)濟(jì)系專業(yè):電子商務(wù)入學(xué)時(shí)間： 2008年 09月導(dǎo)師姓名：劉曉云職稱/學(xué)位：副教授/碩士畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）提交時(shí)間：二o 一二 年五月妥徽大學(xué)江淮學(xué)院教務(wù)處 制b2c網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率提升策略摘要隨著電子商務(wù)的發(fā)展，加上金融海嘯的影響，越來(lái)越的企業(yè)開始走上電子商務(wù)的道路。 目前，b2c電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多，其發(fā)展更是日益迅速。如何提升網(wǎng)站被訪問(wèn)的數(shù)量，如 何吸引顧客選擇自己的服務(wù)或產(chǎn)品，已經(jīng)成為b2c網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心問(wèn)題。因此，我們有必要 對(duì)b2c網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率

2、提升策略的進(jìn)行全方位的思考。國(guó)內(nèi)外有許多學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域已經(jīng) 有了大量的研究，成果頗豐。本文在現(xiàn)有的理論支撐下，主要從b2c網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率兩個(gè) 方面，采用歸納和演繹相結(jié)合的方法來(lái)闡述b2c網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率提升的策略，對(duì)其提升的 策略進(jìn)行總結(jié)和分析，提供了 b2c電子商務(wù)流量及轉(zhuǎn)化率提升策略的具體方案，對(duì)實(shí)際的應(yīng) 用有一定的借鑒意義。關(guān)鍵詞：b2c網(wǎng)站；網(wǎng)站流量；網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；提升策略the promotion strategy of b2c website traffic and conversion ratesabstractwith the development of e-commerce

3、, and the influence of financial tsunami, more and more enterprises began to the way of electronic commerce at present, the b2c e-commerce sites is very much, its development is also growing rapidly, and how to improve the number of the site has been access, how to promote the customers choose their

4、 own service or product, it has become the core of the b2c website operation. therefore, it is necessary for b2c sites flow rate and the promotion of the strategy conversion in all think. there are many scholars at home and abroad in this field and have also started a lot of results. based on the ex

5、isting theories support, mainly from the b2c website traffic and conversion rate two aspects, the induction and deduction to illustrate the method of combining the b2c sites and conversion of ascension flow strategy, the promotion strategy carry on the summary and analysis, the authors put the concr

6、ete plan of the b2c e-commerce flow rate and improving strategy conversion .it has a certain significance to the actual application. this paper expounds is only directed at b2c e-commerce sites of the development of a profile, but also b2c e-commerce sites development process is a very important par

7、tkeywords: b2c website; website traffic; website conversion rate; promotion strategy引 言1一、b2c電子商務(wù)2(-)b2c電子商務(wù)概念2(-)b2c電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及前景3二、b2c網(wǎng)站流量提升策略4(-)網(wǎng)站流量的概念4(-)網(wǎng)站流量分析4(三)b2c網(wǎng)站流量提升的策略41、建立鏈接42、搜索引擎營(yíng)銷63、排位廣告74、關(guān)鍵字的選定75、網(wǎng)絡(luò)廣告86、消費(fèi)者制作媒體87、贈(zèng)品促銷9三、b2c網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升策略9(-)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的概念9(二) 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率分析10(三) b2c網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升的策略111、網(wǎng)站整

8、體定位112、網(wǎng)站的專業(yè)性113、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)合理性114、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)合理性125、網(wǎng)站的誠(chéng)信度126、專業(yè)的在線客服127、良好的售后服務(wù)體系128、穩(wěn)定老顧客發(fā)展新客戶12四、實(shí)例：淘寶網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率提升策略分析131、搜索信息132、瀏覽信息133、購(gòu)買分析144、購(gòu)買傾向145、購(gòu)買決策15結(jié)束語(yǔ)16參考文獻(xiàn)17致謝18b2c網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率提升策略引 言電子商務(wù)時(shí)代，由于企業(yè)銷售范圍的擴(kuò)大，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，最 終消費(fèi)者購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變，使得網(wǎng)上購(gòu)物等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)， 空間上的距離越來(lái)越小，大量的物品、信息需要快速傳遞，并且要保證網(wǎng)站流量 及轉(zhuǎn)化率，促使了電子

9、商務(wù)企業(yè)的興起。如圖1所示：yidawoxom圖1:b2c網(wǎng)民覆蓋率穩(wěn)中有升,越來(lái)越多的網(wǎng)民開始接受電子商務(wù)圖1： b2c網(wǎng)民數(shù)量趨勢(shì)對(duì)于行業(yè)b2c網(wǎng)站來(lái)講，提高網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率，是電子商務(wù)應(yīng)用是否起到 實(shí)際效果的關(guān)鍵指標(biāo)?；诂F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提高網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率的方法非 常之多。這些策略的使用越來(lái)越使網(wǎng)站的知名度及網(wǎng)站的成交量大人增加。如果 僅僅等著用戶自己去搜索和發(fā)現(xiàn)，那么在互聯(lián)網(wǎng)信息泛濫的空間里，也許這樣 b2c網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會(huì)被用戶發(fā)現(xiàn)，所以網(wǎng)站的推廣已經(jīng)成為b2c網(wǎng)站存在的必要前 提。國(guó)內(nèi)外有許多學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域也開始了大量的研究，成果頗豐。本文在現(xiàn)有 的理論支撐下，采用歸納和演繹相結(jié)合

10、的方法來(lái)闡述b2c網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率提升 的策略，對(duì)實(shí)際的應(yīng)用有一定的借鑒意義。一、b2c電子商務(wù)（一）b2c電子商務(wù)概念電子商務(wù)，時(shí)下一個(gè)非常流行的商業(yè)詞匯，是指在全球各地廣泛的商業(yè)活動(dòng) 中，在英特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基丁瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀 面地進(jìn)行各地商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線屯 子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新 型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。比如淘寶、阿里巴巴、ebay.新浪、騰訊等都屬丁當(dāng)前非常 知名的電子商務(wù)企業(yè)。201 1q2中國(guó)b2c購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額b2c自主銷售式b2c注：b2c妙站指兵夸品主箜家提供；已壬

11、帶苦=b2c指侖品主苓家供應(yīng)，網(wǎng)站有m連侖儲(chǔ)罰流悴系.source:綜宮企血云.專家這談，梔擇文孺逹計(jì)序測(cè)核顯核興丈于低紅捋.©2011.7iresearch inc.圖2： 2011q2中國(guó)b2c購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類，按照參與交易的對(duì)象可以分為b2c、c2c、b2b、b2g、 g2c等幾類。b2c即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（business to customer）,這 是消費(fèi)者利用英特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電了化的零售服務(wù)， 隨著萬(wàn)維網(wǎng)（www）的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速的發(fā)展起來(lái)?？谇埃谟⑻鼐W(wǎng)上有 許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷

12、售有關(guān)的服務(wù)。通 過(guò)網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電 視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂(lè)、電影、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及各類基于知 識(shí)的商品；還有提供的各類服務(wù)，有安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。（-）b2c電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及前景電了商務(wù)從1995年開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，至今為止已經(jīng)有12年的時(shí)間了。中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2006年8月份發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示， 中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到12300萬(wàn)人。截止到2005年6月30 口，我國(guó)網(wǎng)站總數(shù)為 677500個(gè)，比2005年1月調(diào)查增加8600個(gè)，增長(zhǎng)率為1.3%。自從1998年我國(guó) 完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易

13、，迄今大約有1800萬(wàn)的中國(guó)人在網(wǎng)上買過(guò)東西，國(guó)內(nèi)最 大的購(gòu)物網(wǎng)站注冊(cè)用戶已超過(guò)1000萬(wàn)，去網(wǎng)上購(gòu)物已不再是新鮮事。根據(jù)中國(guó) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，有60. 6%的網(wǎng)民瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，有17.9%的網(wǎng) 民有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷冏?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò) 化。注：至聯(lián)刃經(jīng)濟(jì)帀場(chǎng)規(guī)模主妾是指決陜妙尢載休旳杳許歩興應(yīng)用樂(lè)務(wù)的運(yùn)直夸直收收入，例如網(wǎng)強(qiáng) 游戲、網(wǎng)絡(luò)廠告、搜寧可甲、刃上宙羯、b2b電子商務(wù)、濃行預(yù)訂、刃上拒聘和域名主機(jī)等：不巨括 務(wù)動(dòng)堆值收入source:綜合企業(yè)衣專家訪談，檢揺袞瑞統(tǒng)計(jì)模呈核再6汽廳信值：具體敵值將三 "004202隹 m孫網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帀場(chǎng)研

14、究東吿中榜三©2009.12 iresearch inc w»aw. ire search .com. cn圖3：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模研究20002006我國(guó)的b2c交易額增長(zhǎng)，分析家指出,b2c電子商務(wù)是普 遍消費(fèi)者廣泛接觸的一類電了商務(wù)，也是電了商務(wù)應(yīng)用最普通、發(fā)展最快的領(lǐng)域。 大量的商店利用intenet提供的雙向交互通信，完成網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程。如許多網(wǎng) 上超級(jí)市場(chǎng)，所受的商品一應(yīng)俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了 所有的消費(fèi)品。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了 交易效率，所以越來(lái)多企業(yè)開始進(jìn)行電子商務(wù)。b2c網(wǎng)站流量提升策略(-)網(wǎng)

15、站流量的概念daily baltic rank trend圖4： alexa網(wǎng)站排名通常說(shuō)的網(wǎng)站流量是指網(wǎng)站的訪問(wèn)量是用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量 以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)。圖4則是-個(gè)關(guān)于網(wǎng)站流量排名分析的一個(gè) 知名網(wǎng)站。對(duì)于虛擬空間商來(lái)說(shuō)流量是指用戶在訪問(wèn)量過(guò)程屮，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量大 小，有的虛擬空間限制了流量的大小，當(dāng)超過(guò)這個(gè)量該網(wǎng)站就不能訪問(wèn)了。網(wǎng)站 流量統(tǒng)計(jì)主耍指標(biāo)包括獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量、重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量、頁(yè)而瀏覽數(shù)、每個(gè)訪 問(wèn)者的頁(yè)而瀏覽數(shù)、某些具體文件、頁(yè)而的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如頁(yè)而顯示次數(shù)、文件下 載次數(shù)等。（-）網(wǎng)站流量分析網(wǎng)站流量分析，是指獲得網(wǎng)站訪問(wèn)量基本數(shù)據(jù)的情況下，對(duì)冇關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)

16、行統(tǒng) 計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中可能 存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。當(dāng)然這樣的定 義是站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的角度來(lái)考慮的，如果出于英他方而的目的，對(duì)網(wǎng)站流量 分析會(huì)其他相應(yīng)的解。（三）b2c網(wǎng)站流量提升的策略目前捉升網(wǎng)站流量?jī)釉S多方法。比如通過(guò)本公司或外部公司網(wǎng)站的鏈接、搜 索引擎營(yíng)銷、實(shí)施排位廣告、關(guān)鍵字的選定要點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)廣告、消費(fèi)者制作媒體以 及贈(zèng)品促銷等恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)聚集客戶、提升人氣。1、建立鏈接新浪blog網(wǎng)易blogpoluo.ud.匚 nm夭涯博客印訊blog腳fib log百度空間n i cetaobao. comdl

17、blu圖5：鏈接網(wǎng)絡(luò)鏈接是吸引顧客的基本方法。如圖5所示，在本公司及其他公司網(wǎng)站上 積極建立鏈接。積極建立鏈接可以增加顧客訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。雖然有一些網(wǎng)站明 確表示“拒絕擅自鏈接”，但是至少那些愿意利用網(wǎng)絡(luò)資源將大眾信息傳遞給顧 客的網(wǎng)站應(yīng)該是盡量建立鏈接。增加鏈接對(duì)搜索引擎策略也是很重要的，被鏈接 的次數(shù)越多，說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)站越有使用價(jià)值，所以在搜索引擎結(jié)果的排名中被提前 的可能性就越大，鏈接大致分為兩種，一種是委托了鏈接，另一種是對(duì)方自發(fā)鏈 接。委托鏈接，最基本的是在本公司的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站上建議鏈接，可以在網(wǎng)站首頁(yè)的 通知欄、導(dǎo)航條等推廣活動(dòng)區(qū)，建立一些較易引起大家興趣的內(nèi)容的鏈接。其次 若是在其他公

18、司網(wǎng)站建立鏈接，可以先用郵件等方式進(jìn)行個(gè)別交涉，這種情況， 雙方可以合作，在各自的站點(diǎn)上互相鏈接等方法。自然鏈接，提供友情鏈接服務(wù), 或者一些能夠使對(duì)方口發(fā)鏈接的素材，讓對(duì)方口發(fā)地進(jìn)行鏈接。2、搜索引擎營(yíng)銷立案 網(wǎng)站沁位、i浚關(guān)憎訶及禮同義訶調(diào)研陳也場(chǎng)訓(xùn)【叭淹w訓(xùn)研外.注灼1廿捜掘引舉們訓(xùn)研 看fift®對(duì)r的互聯(lián)網(wǎng)曲務(wù)拓展箭況.以商業(yè)功徒點(diǎn)策劃搽作流用.規(guī)劃煦個(gè)網(wǎng)殆的ii 幾/域名.戎各網(wǎng)姑躺的架構(gòu)優(yōu)化.ui >整個(gè)網(wǎng)站的布切 rw分類處&題就.內(nèi)售頁(yè).ftttilu停理就代砒的優(yōu)化.meta. headen 左京diwsw動(dòng)辭竝聲現(xiàn)<上線61確交換磁槎說(shuō)鵡鏈劇

19、ft持rob（孤內(nèi)陽(yáng)工鷗媒體憶作.會(huì)議推廣、向件訂縱 的客併侑.電收廠卩八盤價(jià)廣k *m 妙 klcow 網(wǎng)站什么h"； 引入技盍引繋圖6：搜索引擎通過(guò)搜索引擎找到網(wǎng)頁(yè)的來(lái)訪者，都是對(duì)問(wèn)題感興趣的人，所以格外重要， 通過(guò)搜索引擎查詢信息的人很多。很顯然，在瀏覽網(wǎng)站吋利用搜索引擎的人很多, yahoo/japan的調(diào)查顯示在查詢網(wǎng)站時(shí)利用搜索引擎的人數(shù)占八成，通過(guò)搜索引 擎來(lái)訪的人的關(guān)注度都很高。在搜索引擎中通過(guò)輸入關(guān)鍵字來(lái)查詢的情況。如上 圖可以知道，如果在搜索結(jié)果中發(fā)現(xiàn)我們的網(wǎng)站并進(jìn)行點(diǎn)擊，那么從這一刻就表 明來(lái)訪者很關(guān)注這個(gè)網(wǎng)站。如果來(lái)訪者還不是我們的顧客，那么可以說(shuō)他購(gòu)買我 們

20、的產(chǎn)品并進(jìn)而成為我們顧客的可能性很高。如果他已經(jīng)是我們的既冇客戶，那 么可以說(shuō)他成為我們忠誠(chéng)客戶的可能性很高。通過(guò)搜索引擎來(lái)吸引顧客分為三 種，分類檢索、自然檢索、排位廣告。首先進(jìn)行分類登錄申請(qǐng)，如果能夠在知名網(wǎng)站上被鏈接，那么你的網(wǎng)站評(píng)價(jià) 就會(huì)被提升，進(jìn)而在一般檢索結(jié)果中也更容易山據(jù)前位。在考慮通過(guò)搜索引擎吸 引顧客時(shí)，首先最基本的就是在大型門戶網(wǎng)站及知名搜索引擎上登錄，里面有汽 車、家具等各種各樣的分類，選擇你想登錄的分類并注冊(cè)申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后就可 以登錄了，這個(gè)被稱作為分類登錄。在網(wǎng)站上進(jìn)行關(guān)鍵字檢索時(shí)，顯示結(jié)果中分 類登錄的鏈接會(huì)先于引擎自動(dòng)收集結(jié)果，這充分體現(xiàn)了分類登錄的優(yōu)勢(shì)。分錄登

21、 錄后，大型網(wǎng)站會(huì)直接進(jìn)行鏈接，所以網(wǎng)站的評(píng)價(jià)會(huì)提高，而且通常在自然檢索 結(jié)果中的排位也會(huì)隨之提升。各人檢索網(wǎng)站及人型門戶網(wǎng)站都提供分類檢索，但 并不是都具備獨(dú)立的登錄系統(tǒng)，而主要是四大分類檢索服務(wù)商向其提供數(shù)據(jù)，因 此，如果在分類檢索中登錄，可以說(shuō)就基木上覆蓋了具有代表性的檢索網(wǎng)站及門 戶網(wǎng)站。3、排位廣告做短期促銷或者想通過(guò)熱點(diǎn)關(guān)鍵字的搜索結(jié)果來(lái)聚集人氣的時(shí)候，排位廣告 是必不可少的。通過(guò)自然搜索提升搜索結(jié)果排位的方法有幾個(gè)缺陷，不見得一定 會(huì)上升至而位。特別是對(duì)于那些熱點(diǎn)關(guān)鍵字的搜索結(jié)果，想顯示在前位是非常困 難的，短期內(nèi)很難上升至麗位。為了彌補(bǔ)這些弱點(diǎn)，我們要有效地利用排位廣告。 排位

22、廣告是與檢索關(guān)鍵字相互聯(lián)動(dòng)、在專門區(qū)域內(nèi)顯示的廣告。屬于點(diǎn)擊收費(fèi)型, 僅僅顯示不收費(fèi)，只有在被點(diǎn)擊時(shí)才會(huì)收費(fèi)，投標(biāo)制，根據(jù)關(guān)鍵字不同，點(diǎn)擊一 次的費(fèi)用從數(shù)元開始就可以投標(biāo)。在眾多投標(biāo)者中，點(diǎn)擊一次支付費(fèi)用最高的廣 告會(huì)被顯示在最前面。人氣較高的關(guān)鍵字，比如“信用”，在它的搜索結(jié)果中被 點(diǎn)擊一次的費(fèi)用高達(dá)數(shù)千元的例了也是有的。可以限制上限金額。排位廣告被點(diǎn) 擊時(shí)就耍支付費(fèi)用，但同時(shí)可以給費(fèi)用設(shè)置上限。另外，比如說(shuō)到月中的時(shí)候， 費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到上限，那么之后的半個(gè)月排位廣告就被撤銷了。對(duì)于短期沖刺型促 銷網(wǎng)站以及熱點(diǎn)搜索詞匯的宣傳，排位廣告還是必不可少的。4、關(guān)鍵字的選定不論是力爭(zhēng)自然搜索的排位還是

23、實(shí)施排位廣告，都要考慮使用哪個(gè)關(guān)鍵字檢 索，這就是選擇關(guān)鍵字的重要性。當(dāng)然如果能夠在大家經(jīng)常使用的搜索結(jié)果中排 在麗位是最好的，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在關(guān)注這種關(guān)鍵字。因此應(yīng)該關(guān)注的搜索大概 分為兩種，建議根據(jù)自己的特點(diǎn)選擇應(yīng)用的策略。重要詞，即分類熱點(diǎn)詞因?yàn)槭?熱點(diǎn)關(guān)鍵字，如果能夠在這個(gè)熱點(diǎn)詞的搜索結(jié)果中排在前位，那么網(wǎng)站的訪問(wèn)者 就會(huì)非常的多。但是由于競(jìng)爭(zhēng)很激烈，所以必須做好心理準(zhǔn)備，列于前位是非常 困難的。這時(shí)候，就要有效地使用排位廣告、成果報(bào)酬型seo對(duì)策。長(zhǎng)尾詞，需 圍繞重點(diǎn)詞匯比如說(shuō)通過(guò)某個(gè)重點(diǎn)詞匯網(wǎng)站每個(gè)月有1000名訪問(wèn)者，如杲想將 來(lái)訪問(wèn)者人數(shù)增加到2000人，或者想通過(guò)其他重點(diǎn)詞同

24、樣保持1000名訪問(wèn)者的 點(diǎn)擊率是非常困難的，但是獲得10名來(lái)訪者或者通過(guò)稍微詳細(xì)的詞語(yǔ)提升排位 就相對(duì)容易一些。因此如果可以找到100個(gè)是適合詞，那么來(lái)訪者就可以同樣達(dá) 到1000人。有效使用免費(fèi)途徑建立關(guān)鍵詞戰(zhàn)略搜索引擎市場(chǎng)的核心就是關(guān)鍵字, 使用什么樣的關(guān)鍵字就可以讓搜索的人關(guān)注，為了研究關(guān)鍵字的策略，可以介紹 非常方便的工具關(guān)鍵字建議工具，該工具最大的特點(diǎn)就是可以顯示上月實(shí)際的搜 索數(shù)量。從搜索數(shù)量中我們可以看出，即使是好詞，如果沒有搜索的話我們也就 不要期待很多的來(lái)訪者了。所以我們不單掌握了搜索量，而且對(duì)了解關(guān)鍵詞的關(guān) 注度也有很大幫助。google suggest> goog

25、le adwords關(guān)鍵詞工具google也提 供相關(guān)關(guān)鍵詞建議的工具。通過(guò)google建議可以容易地發(fā)現(xiàn)相關(guān)搜索關(guān)鍵詞。 通過(guò)google adwords關(guān)鍵詞工貝，不僅可以顯示相關(guān)關(guān)鍵詞，如果輸入本公司 的網(wǎng)址，它還可以對(duì)其進(jìn)行分析并推薦最佳相關(guān)關(guān)鍵詞。我們應(yīng)該充分利用這些 便利的工具來(lái)研究排位廣告、網(wǎng)頁(yè)主題的戰(zhàn)略。5、網(wǎng)絡(luò)廣告簡(jiǎn)單地講，網(wǎng)絡(luò)廣告有通欄廣告、文本廣告、郵件廣告等很多形式，網(wǎng)絡(luò)廣 告就是通過(guò)支付費(fèi)用告知商品或服務(wù)，并引導(dǎo)進(jìn)入木公司網(wǎng)站。前面提到的是排 位廣告也是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種。與大眾媒體、交通媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的歷史比較 短，從技術(shù)上講也是正處于發(fā)展階段，而口登載場(chǎng)所無(wú)數(shù)，也

26、是難以理解的一部 分。通欄廣告也就是網(wǎng)絡(luò)廣告中最先留卜丫卩象的畫像廣告。文木廣告僅以文木文 件表示的廣告。排位廣告也是屬于這種廣告。在網(wǎng)絡(luò)廣告中文木廣告占有很重要 的位置。郵件廣告以電子郵件方式向消費(fèi)者信箱中發(fā)放的廣告。聯(lián)合廣告這種廣 告不是由廣告商，而是由媒體公司的編輯部門制作的，也有專門為配合廣告商的 原創(chuàng)企劃而聯(lián)合制作、實(shí)施的情況。動(dòng)畫廣告隨著寬帶的普及，在網(wǎng)頁(yè)上可以演 示動(dòng)畫的地方不斷地增加。不僅僅是在門戶網(wǎng)站的首頁(yè)，在免費(fèi)的動(dòng)畫網(wǎng)中也出 現(xiàn)了播放動(dòng)畫廣告的地方。手機(jī)廣告，這里是指企業(yè)向手機(jī)用戶發(fā)送的廣告。首 先明確廣告的目的，然后選擇與廣告目的相匹配的廣告組合。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告媒體 策劃

27、的最重要的一點(diǎn)就是明確廣告的目的。由于與其他媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有 更加豐富多彩的廣告菜單，所以的如杲不能明確本公司的選擇基準(zhǔn)就無(wú)法止確選 擇廣告菜單。明確目的后，為了達(dá)到這一目的，可以在眾多復(fù)朵的菜單中選出最 適合的廣告列表。在完成廣告列表后，結(jié)合預(yù)算及實(shí)施周期間等因素合理選擇廣 告菜單，最后做出媒體計(jì)劃書。通過(guò)每次點(diǎn)擊的費(fèi)用、每次行的費(fèi)用、頻率、客 戶群占有率等方面對(duì)媒體的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。6、消費(fèi)者制作媒體個(gè)人博客、sns等不斷地增加，越來(lái)越具有個(gè)人影響力的個(gè)人信息的靈活運(yùn) 用將成為今后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重耍課題。隨著博客、sns、商品評(píng)價(jià)網(wǎng)站人氣的不斷 提高，個(gè)人制作媒體開始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮著很大的作

28、用。我們將其統(tǒng)稱為cgm。網(wǎng) 絡(luò)出現(xiàn)2而人們通過(guò)口耳傳來(lái)傳遞信息，后來(lái)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)催生了個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、提示 板等形式。但是博客系統(tǒng)的多樣化，商品評(píng)價(jià)環(huán)境的完善，以及搜索引擎的高度 利用，都使得個(gè)人發(fā)布信息更加令人矚冃。有人更將其稱為最快的媒體，可見其 影響力z大。圖7：百度的空間7、贈(zèng)品促銷為了達(dá)到短期吸引顧客的目的可以考慮使用贈(zèng)品促銷策略。但是當(dāng)把它作為 基本策略z后，應(yīng)加強(qiáng)補(bǔ)充方案來(lái)實(shí)施。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站剛剛開放，希望能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得很高的點(diǎn)擊率時(shí)，贈(zèng)品促銷 是非常有效果的。因?yàn)槟壳坝泻芏鄬ｉT介紹這種贈(zèng)品和促銷活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)、個(gè)人博 客，在這些地方的宣傳，可以增加顧客訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的機(jī)會(huì)。實(shí)施贈(zèng)品時(shí)應(yīng)注意到以

29、 下要點(diǎn)：贈(zèng)品選擇，選擇大眾都很喜歡的人氣商品述是選擇目標(biāo)客戶群關(guān)注的相 關(guān)商品；告知方式，通過(guò)禮品網(wǎng)頁(yè)的登錄服務(wù)進(jìn)行告知，同時(shí)還有兒點(diǎn)也需要注 意，贈(zèng)品相關(guān)法律的規(guī)定，并不是什么東西都可以作為贈(zèng)品，贈(zèng)品大多數(shù)是受法 律保護(hù)和限制的，要確認(rèn)所選贈(zèng)品是否，符合相關(guān)法規(guī)定；客戶群，通過(guò)贈(zèng)品網(wǎng) 站來(lái)促銷的話，可能有很多非目標(biāo)客戶也會(huì)聞?dòng)嵍鴣?lái)。這一點(diǎn)要充分認(rèn)識(shí)到短期 策略，贈(zèng)品只是短期策略，我們需耍進(jìn)一步考慮的是這些用戶在收到贈(zèng)品后會(huì)冇 怎樣的行動(dòng)，贈(zèng)品促銷是一種起加強(qiáng)作用的策略，應(yīng)該首先實(shí)施前述的那些基本 吸顧客措施，之后再用贈(zèng)品促銷活動(dòng)輔助推進(jìn)。三、b2c網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升策略(-)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的概念網(wǎng)

30、站轉(zhuǎn)換率是指用戶指用戶進(jìn)行了相應(yīng)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比 率。相應(yīng)的行動(dòng)可以是一個(gè)用戶登陸，用戶注冊(cè)，用戶訂閱，用戶下載，用戶購(gòu) 買的行為，所以轉(zhuǎn)換率是一個(gè)廣義的概念?？傊?，當(dāng)訪問(wèn)者訪問(wèn)網(wǎng)站的，把訪客 轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站常駐用戶，也可以理解為游客到用戶的轉(zhuǎn)換。以用戶登錄為例，如果每10次訪問(wèn)中，就有5個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登 錄轉(zhuǎn)化率就為50%,而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為20%,有一個(gè)用戶下 訂單購(gòu)買，則購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為10%。目両很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化 率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。網(wǎng)站建設(shè)關(guān)鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉(zhuǎn)化為合作客戶”，這里提到 有效的

31、轉(zhuǎn)換也就是說(shuō)需找到客戶但是客戶不一定會(huì)與選中我們的服務(wù)或者產(chǎn)品。 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接影響著網(wǎng)站銷售的效杲，在某種意義上假設(shè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率過(guò) 低，其結(jié)果必將造成提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本的弊端。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率越高，網(wǎng)站盈利能力 越強(qiáng)，單位來(lái)訪者產(chǎn)生的客戶越多；提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率能夠在無(wú)法增加流量的情況 卜增加網(wǎng)站的盈利，所以網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是我們必須關(guān)注的指標(biāo)。重視和研究網(wǎng)站轉(zhuǎn) 化率，可以針對(duì)性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不好，哪些廣告投放效果比較好， 可以迅速的提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約廣告成本、提高轉(zhuǎn)化率。（-）網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率分析網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的一般過(guò)程為搜索關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊搜索結(jié)果，進(jìn)入網(wǎng)站， 完成現(xiàn)象購(gòu)買或者達(dá)成合作意向?；蛘呤?/p>

32、在某網(wǎng)站（門戶站、分類信息網(wǎng)站等） 看到公司信息，查找公司網(wǎng)址，進(jìn)入網(wǎng)站，完成現(xiàn)購(gòu)買或者達(dá)成合作意向。我們可以根據(jù)客戶的在線購(gòu)買過(guò)程，各個(gè)壞節(jié)，節(jié)節(jié)把控，最后一步才是提 升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。首先當(dāng)然是想辦法把門己的網(wǎng)站或者公司相關(guān)信息放到客戶面 而，這個(gè)時(shí)候當(dāng)然要分析好公司口己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。怎樣去推廣自己的 方法很多，比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告、百度谷歌的網(wǎng)盟廣告，或 者網(wǎng)站搜索引擎營(yíng)銷取得好的門然排名獲取流量，或者去一些比較好的免費(fèi)信息 平臺(tái)發(fā)布海量的免費(fèi)信息、也可以跟一些大型的門戶網(wǎng)站比如網(wǎng)易、搜狐合作等。 怎樣在短時(shí)間內(nèi)把你的客戶留住，讓他跟你聯(lián)系或者給你下訂單呢？這個(gè)時(shí)候

33、你 就需耍去分析你的客戶看你的網(wǎng)站希望看到的是什么，把它放到網(wǎng)站比較顯眼的 位置，讓客戶來(lái)了就能找到門己想耍的東曲，認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶，這樣才可 能真正的留住客戶，使客戶得到有效的轉(zhuǎn)化。從而提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。（三）b2c網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升的策略流av用戶來(lái)源商品價(jià)格商品品類豐15度 向品信息的豐富及有效性庫(kù)存岀降及酉趙速度 配送區(qū)域和配送方式包亟包裝支梯e道訂 單處理效率 及可aa趾性 喜月民質(zhì)爼阪退款網(wǎng)站品牌如名度、美皆度 筲后眼務(wù)保障尊鳳陵購(gòu)買 行業(yè)摳隨.用戶口面 銷售al產(chǎn)品服箔評(píng)價(jià)等人氣值訪i可速度 易用as品導(dǎo)航和搜菇御呈美觀商品亦列和呈現(xiàn)免運(yùn)費(fèi)満舐.満返.滿贈(zèng)折拒.積分.圖&

34、 b2c訂單轉(zhuǎn)化率影響因素轉(zhuǎn)化率對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)非常重要，那么提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也是我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 非常重耍的一部分，b2c網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升的方法很多w 上圖8是關(guān)于轉(zhuǎn)化率的影響因索，現(xiàn)在主要介紹以下幾點(diǎn):1、網(wǎng)站整體定位網(wǎng)站定位是我們規(guī)劃網(wǎng)站的第一步，當(dāng)然我們的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成敗的一個(gè)關(guān)鍵 點(diǎn)。網(wǎng)站的定位決定了我們的網(wǎng)站，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)思路，面對(duì)的目標(biāo)用戶群體，網(wǎng) 站的特定主題。如果說(shuō)我們首先要解決他們自己的問(wèn)題：網(wǎng)站去做什么，需要什 么樣的結(jié)果，市場(chǎng)多大，如何操作。2. 網(wǎng)站的專業(yè)性企業(yè)經(jīng)過(guò)網(wǎng)站推廣后，流量可以獲得一個(gè)很大的提高。因此，如何保持這部 分顧客？他們需耍分析顧客的需求，如價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)和其他史

35、多的方面，一 旦他們找到了他們認(rèn)為最符合成本效益的產(chǎn)品，他便會(huì)愿意花手里的錢。作為企 業(yè)來(lái)講，需要提供越來(lái)越專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。包括網(wǎng)站產(chǎn)品專網(wǎng)站專業(yè)、網(wǎng)站內(nèi) 容專業(yè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)。3、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)合理性合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，為訪問(wèn)者建立一條方便的通道，以便他們得到齊種想要的 信息。這里我們最重要考慮的就是訪客能否很簡(jiǎn)單、快捷的找到口己所想要的產(chǎn) 品或內(nèi)容。4、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)合理性頁(yè)面上構(gòu)建簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航，并給出相關(guān)及后續(xù)的操作規(guī)程。簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)可 以有效避免客戶在站點(diǎn)中找不到想要的信息，盡快搜索到自己需要的商品和服 務(wù)，而簡(jiǎn)單的操作規(guī)則會(huì)讓您的網(wǎng)站更為人性化。網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)同樣也是提升網(wǎng) 站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，好

36、的頁(yè)面可以提升用戶體驗(yàn)，使用戶用最短的時(shí)間了解網(wǎng)站所 展現(xiàn)的東西，促使用戶長(zhǎng)時(shí)間停留提升轉(zhuǎn)化率和減少跳出率。頁(yè)面要簡(jiǎn)潔，不給 用戶過(guò)多無(wú)用的內(nèi)容，避免頁(yè)面繁朵亂，模塊排布清晰有條理。頁(yè)面色調(diào)要協(xié)調(diào) 統(tǒng)一，人對(duì)色彩極為皺感，盡量選用溫和舒適的色彩，內(nèi)容站點(diǎn)可用扎眼的色彩 吸引用戶注意。頁(yè)面的價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)讓很多人享受到了便捷快捷的獲取信息，快 捷的首耍保證是頁(yè)面內(nèi)容精簡(jiǎn)知道主題，給用戶所需要的信息。網(wǎng)站頁(yè)面的訪問(wèn) 速度，往往很多站點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，頁(yè)面使用過(guò)多的圖片和其他的文件形 式做展現(xiàn)，使得頁(yè)面的打開速度非常慢，在此期間會(huì)導(dǎo)致相當(dāng)大一部分用戶直接 跳出。這里說(shuō)到頁(yè)面設(shè)計(jì)個(gè)人感覺美工對(duì)提升轉(zhuǎn)

37、化率非常重耍，一個(gè)好的美工， 可以同樣的網(wǎng)站內(nèi)容做出完全不同的效果。5、網(wǎng)站的誠(chéng)信度網(wǎng)站的誠(chéng)信度是用戶進(jìn)行交易的第一思考耍素，網(wǎng)站是否備案，網(wǎng)站的內(nèi)容 量和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，企業(yè)還是個(gè)人性質(zhì)，有無(wú)運(yùn)營(yíng)各方面的認(rèn)證（公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 專利證書、產(chǎn)品質(zhì)量許可證）等等。專業(yè)信譽(yù)的網(wǎng)站往往需要注意到很多方面， 從用戶的角度去思考，門己有哪些不足，需耍增加哪些給用戶以信任感。6、專業(yè)的在線客服網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率其實(shí)也與客服有很大的關(guān)系，其實(shí)客戶如果對(duì)我們產(chǎn)品感興 趣，肯定會(huì)找我們的聯(lián)系方式，如杲能在網(wǎng)站上看到一個(gè)在線交流的方式，肯定 就可以方便用戶咨詢，咨詢其實(shí)就是一個(gè)幫助訪客解決疑問(wèn)的過(guò)程，成交也是建 議在疑問(wèn)解

38、決之后，不可能有哪位朋友在網(wǎng)站上買東西是帶著疑問(wèn)去買吧！相信 大數(shù)多朋友應(yīng)該都是這樣了，特別是在中國(guó)這個(gè)大的環(huán)境z后，都會(huì)小心謹(jǐn)慎。7、良好的售后服務(wù)體系很多朋友在購(gòu)買xxx商品的時(shí)候，都會(huì)特別擔(dān)心購(gòu)買了之后，如果有質(zhì)量問(wèn) 題該怎么辦。我們這個(gè)時(shí)候，可以在網(wǎng)站首頁(yè)顯眼的位置放置，我們的今后服務(wù) 體系是怎么樣的，具體可以為用戶提供哪些便利，將心比心，我們每個(gè)買產(chǎn)品都 是這樣子。8、穩(wěn)定老顧客發(fā)展新客戶相信我們?nèi)珀绞侵挂?guī)做生意的朋友，都不喜歡一次性的生意吧！都還是想用 心服務(wù)，然后讓老客戶能在我們這兒重復(fù)消費(fèi)，這樣我們的客戶資源才會(huì)慢慢的 積累。所以我們必須經(jīng)常采用一些不同的策略來(lái)使你的訪問(wèn)者再次

39、訪問(wèn)，并吸引 新的訪問(wèn)者。耍想些有創(chuàng)造性的想法，比如，為購(gòu)物的顧客提供一些免費(fèi)的樣品 或贈(zèng)送購(gòu)物券，或者也可以考慮在節(jié)假口打些折扣，或什么特別時(shí)期，可以提供 一些什么特別的服務(wù)等等。淘寶網(wǎng)作為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，像 淘寶這樣大型知名的b2c網(wǎng)站，其網(wǎng)站流量是不用太擔(dān)心的，但如何提高訪問(wèn)者 的轉(zhuǎn)換率是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員及合作商家共同關(guān)心的問(wèn)題。下文將以顧客的角度觀察 購(gòu)買的過(guò)程。1、搜索商家需要做好店內(nèi)推廣與店外營(yíng)銷的結(jié)合，兩方面都是至關(guān)重要的。比如商 家可以在淘寶首頁(yè)投放促銷信息，或通過(guò)淘寶客推廣、輔助媒介推廣、博客推廣 論壇推廣、在其他網(wǎng)站上友情鏈接和聯(lián)合推廣等，

40、這樣店內(nèi)和店外的相互作用, 才能最后提升網(wǎng)站總體轉(zhuǎn)化率。奇品圉片如何脫穎而岀？5.00上如awm.boom “oo花外？i傳毛mm 經(jīng)毛mid mrmwjoi三削一口鋭入39.000 7天jr8.0010.oc10.005.00圖9：讓商品脫穎而出當(dāng)顧客開始搜索商品時(shí)，淘寶網(wǎng)中顧客一般尋找商品流程為搜索，對(duì)比圖片, 看描述。這就要求商家在商品發(fā)布過(guò)程注重對(duì)商品的描述，如產(chǎn)品產(chǎn)地、品牌、 型號(hào)、材質(zhì)、款式、名稱、款號(hào)以及功能等都可能是潛在顧客關(guān)心的地方。我們 可以適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)這些商品的細(xì)節(jié)。如圖9所示。2、瀏覽信息當(dāng)訪問(wèn)者點(diǎn)擊圖片，詳細(xì)了解商品的時(shí)候，淘寶網(wǎng)提供了很多使?jié)撛陬櫩透忘I寶大學(xué)網(wǎng)店運(yùn)善

41、專才加信任商品的工具，包括商品管理、留言管理、評(píng)價(jià)管理、交易說(shuō)明、配送說(shuō) 明、服務(wù)保障、交易安全以及防騙知識(shí)等等，這些細(xì)節(jié)可以讓消費(fèi)者更加信任， 才有可能實(shí)現(xiàn)最后的購(gòu)買。如下圖所示。保養(yǎng)與售后服努os：電0苗石0oviflx o wiei*eooo xxmxufo looo mkx><o 2000 40oom.o 4000 6000jk,o 6000 60oo7co ooooitul應(yīng)預(yù)先告知保養(yǎng)和使用需知»： < 1> »>»! 亦金 d紳hf 金實(shí)宙mi 石化f it九< 2>不auxt川w石働0tjw萬(wàn)理9mesix

42、©腐岔爰cl力*s石bw寂 . aiftukm. imavn78kmd).e«m«w<7imia*sw*rahmtwaivs連上 akrhi*< 4 >垮&hmtaiflmixmtt一下udftryamaa-ir "石下足一mua.ar左血湖5侵瑋» 用»««rttiia? 不狂金u蘭&一下鼻寸豪巧妙< m±mrcr.q巴在晚my入通崔些厲kb只左*"石的jmtk事寸um矣停的事好只&* b寶的jmow轉(zhuǎn)ju （男恰如 tt&«t

43、ra>fri£«±nnit貝便周宜忻 vmnfi»）vfuv* a> mt【石頭】 機(jī)k*石舍鼻*心并 *imrs#ix.«iw»xn>x«ft» *ttk*ecmutt*«jai «*mfi電干合割*合員松左*為*的下it合»：的交g父聲交舅金*qtmk用e的橫e （譯見* jk舍員專車魂vf合員浄車受的炳圧件o9tm余員5一備（站圧辭認(rèn)t分0韻ub）的-#u乜石* ae<e*a««tvi比更農(nóng)的 鼻圖10：讓顧客信任3、購(gòu)買分析服努商囂囂

44、ml信用體系h：后溝寶否支付寶賣家借用 買家侶用 賣家好評(píng) 買彖好評(píng)旺旺第三方物流先行賠付7天無(wú)理由退渙貨ebaysiiv否需葵安付通總信用度總好評(píng)度第三右物流先行賠付7天包退15渙柏拍否需孌財(cái)付mi賣家侶用 買家<5用qq第三右物流7天包退14 天®®有否百付寶賣家滿意度百度hi7雹由退圖11：顧客的購(gòu)買分析在顧客想耍購(gòu)買的時(shí)候，淘寶提供的旺旺工具，使顧客可以與賣家交流更為 具體的耍求，也讓顧客更加放心的購(gòu)買商品。這時(shí)在線接待無(wú)比重要客服人員通 過(guò)與顧客的交談，從而叮以分析出客戶的真正需求，這樣更利于促進(jìn)訂單的達(dá)成。 商家對(duì)聊犬記錄的管理及口常問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)變得非常重要。但是理性的消費(fèi)者會(huì) 在不同的店家進(jìn)行比較，如上圖11所示，店家的支付工貝、信任等級(jí)、物流、 售后服務(wù)都成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的i大i素。4、購(gòu)買傾向商家還可以門定義頁(yè)面，根據(jù)需耍放入會(huì)員優(yōu)惠、vip卡和抵價(jià)券、滿就送 服務(wù)、搭配套餐、常見問(wèn)答、口助購(gòu)物流程、選購(gòu)指南、團(tuán)隊(duì)介紹、買家秀、商 品保養(yǎng)收