百貨公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、百貨公司實(shí)習(xí)工作總結(jié) 百貨公司實(shí)習(xí)工作總結(jié) 為期一個(gè)禮拜的百貨公司實(shí)習(xí)工作已經(jīng)接近尾聲，在這短短的七天當(dāng)中讓我學(xué)到了平常都學(xué)不到的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了很多新的工作伙伴。特別是在平常的工作中，鄒經(jīng)理作為我的直接上司，很耐心的指導(dǎo)我，在工作上給我了很大的支持和鼓勵(lì)，讓我很清楚的認(rèn)識(shí)到自己在管理方面的缺乏，在商場(chǎng)的具體營(yíng)運(yùn)流程，商品管理和賣(mài)場(chǎng)管理事項(xiàng)上的一些技巧這些方面，使我有了更高層次的理解。細(xì)節(jié)可以打敗愛(ài)情，但細(xì)節(jié)同樣也可以戰(zhàn)勝工作，這要求我們?cè)谌粘９ぷ髦?，不能疏忽大意，要?yán)格執(zhí)行公司的管理制度和人性化的效勞理念。作為新人，我也竭力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的一些工作，交代我的事情，我一定會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量的把

2、它完成。 通過(guò)這一個(gè)星期的輪崗學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)狀況和各個(gè)部門(mén)的操作流程有了粗略的認(rèn)識(shí)。雖說(shuō)身兼營(yíng)運(yùn)工作，但是營(yíng)運(yùn)部門(mén)跟其他部門(mén)之間有效溝通，和各部門(mén)之間有效協(xié)作那是比不可少的一件事情，只有充分了解各部門(mén)的工作流程，熟知各部門(mén)的工作職能，做好與其他部門(mén)的相互溝通，我們的工作才能更加的得心應(yīng)手。 第一天，由于工作的需要，我提前進(jìn)入營(yíng)運(yùn)部的學(xué)習(xí)，期間主要學(xué)習(xí)樓層管理的相關(guān)工作，在熟悉相關(guān)工作流程的同時(shí)，熟悉了商場(chǎng)的各品牌結(jié)構(gòu)。并在工作的同時(shí)，開(kāi)始領(lǐng)會(huì)工作要領(lǐng)，查找現(xiàn)有工作方式方法的缺乏，思考解決的方法。雖然當(dāng)時(shí)提到的一些想法很不成熟，但很多東西，為我以后的實(shí)習(xí)奠定了根底。 第二天在人事部和

3、前臺(tái)的學(xué)習(xí)，期間已根本掌握營(yíng)業(yè)員入職及工牌的辦理流程和前臺(tái)的接待流程。 第三天在工程部的學(xué)習(xí)，期間根本了解了專柜的進(jìn)程和撤場(chǎng)的以及廣告畫(huà)和海報(bào)的操作流程和管理規(guī)定，雖說(shuō)身兼營(yíng)運(yùn)工作，但是上述專柜撤場(chǎng)的這些問(wèn)題，必須和工程部做到有效的溝通和協(xié)調(diào)，時(shí)刻跟進(jìn)裝修的進(jìn)度，使裝修工作能夠在規(guī)定的日期內(nèi)完成。 第四天，我主要從事與會(huì)員卡辦理和效勞接待等相關(guān)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)工作，其間初步熟悉了海雅會(huì)員卡的使用規(guī)定和辦理會(huì)員卡的一些流程。這段時(shí)間我與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。 第五天，我在收銀部實(shí)習(xí)，在學(xué)習(xí)工程中，其間根本掌握了收銀崗商品退換貨的相關(guān)工作要領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)了幾項(xiàng)現(xiàn)有工作中的經(jīng)常出現(xiàn)

4、的一些問(wèn)題，并得到了相應(yīng)的解決方法。 第六天在安檢部門(mén)的學(xué)習(xí)，期間已根本掌握“三懂三會(huì)”、“四個(gè)能力”等一些消防平安知識(shí)，對(duì)我們商場(chǎng)的各個(gè)出口和貨品的進(jìn)出流程有了初步的認(rèn)識(shí)。 在這幾天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我?guī)缀醯缴虉?chǎng)所以的部門(mén)都走了一圈，對(duì)各部門(mén)有了粗略的認(rèn)識(shí)，在工作中通過(guò)跟一些基層員工的一些交流，體會(huì)到他們?cè)谄匠９ぷ髦械男量?，作為基層管理者，只有全面了解每一個(gè)員工的狀況，結(jié)合公司的標(biāo)準(zhǔn)，明確告知他們執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在處理問(wèn)題的時(shí)候也防止生硬的管理作風(fēng)，提出的方案更加符合基層員工的需求。 在完成實(shí)習(xí)工作的同時(shí)，對(duì)商場(chǎng)日常工作中存在的缺乏，提出自己的一些淺淡的看法。現(xiàn)在，我雖然看問(wèn)題的角度雖然還不夠成熟，對(duì)

5、一些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還是比擬片面，但出于接受批評(píng)，繼續(xù)進(jìn)步的態(tài)度，我提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和想到的解決方法。 1、 關(guān)于空調(diào)的問(wèn)題 在這些天巡場(chǎng)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到很多顧客抱怨我們商場(chǎng)是不是沒(méi)開(kāi)空調(diào)，當(dāng)時(shí)勉強(qiáng)的跟顧客敷衍過(guò)去，但是真正的問(wèn)題還是需要我們?nèi)ジM(jìn)去解決這個(gè)實(shí)際的問(wèn)題。我算了一筆小賬，每逢節(jié)假日這段時(shí)間我們商場(chǎng)的客流相對(duì)來(lái)說(shuō)比平常的工作日要多出一倍，晚上十點(diǎn)以后，客流量并沒(méi)有因?yàn)闀r(shí)間的原因而減少，假設(shè)說(shuō)整個(gè)商場(chǎng)1000個(gè)人當(dāng)中有100個(gè)人會(huì)發(fā)生消費(fèi)，每人最低消費(fèi)200元，如果是因?yàn)榭照{(diào)的原因，那么日積月累我們商場(chǎng)將會(huì)流失一筆不少銷售額。所以我個(gè)人認(rèn)為，我們商場(chǎng)在周末或者是在國(guó)家法定

6、節(jié)假日的時(shí)候把關(guān)空調(diào)的時(shí)間推遲到20分鐘，這樣不但可以防止顧客的投訴和流失，同時(shí)還能增加我們商場(chǎng)的銷售利潤(rùn)。 2、關(guān)于營(yíng)業(yè)員流動(dòng)性的問(wèn)題 “商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗，除了天時(shí)、地利、人和之外，最關(guān)鍵的還要看我們的戰(zhàn)士，專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)鞘抢蠣I(yíng)業(yè)員的特點(diǎn)和象征，如果老員工的頻繁流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，勢(shì)必會(huì)給我們的銷售業(yè)績(jī)會(huì)帶來(lái)一定的影響，而新員工的注入也相對(duì)增加我們的管理難度。現(xiàn)在是銷售的談季，很多員工因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的不理想自我抱怨，因此， 如何讓老員工繼續(xù)成為生產(chǎn)力，我們必須有一套好的管理機(jī)制，如何讓企業(yè)的老員工帶動(dòng)新員工開(kāi)展，我們必須有一套好的鼓勵(lì)機(jī)制。 我的實(shí)習(xí)工作到此已經(jīng)結(jié)束，在這幾天工作中我也深刻體會(huì)到作為一名基層管理者得重要性。雖然在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到比擬繁瑣、棘手的事情，我會(huì)以身作那么，積極耐心