案場物業(yè)服務標準提升方案綠地實用教案

1、案場物業(yè)服務案場物業(yè)服務(fw)標準提升方案標準提升方案一、案場管理二、案場服務三、服務提升設想四、細節(jié)(xji)把控五、制度落實目 錄第1頁/共20頁第一頁，共21頁。案場物業(yè)案場物業(yè)(w y)服務標準提升方案服務標準提升方案設備設施管理 規(guī)范開關(kigun)標簽 每日定期巡查 根據(jù)季節(jié)調(diào)整時動開關(kigun)案場管理(gunl)篇設備設施管理(gunl)第2頁/共20頁第二頁，共21頁。案場物業(yè)服務標準提升案場物業(yè)服務標準提升(tshng)方案方案設備設施(shsh)管理 案場管理設備(shbi)設施管理第3頁/共20頁第三頁，共21頁。案場物業(yè)服務標準提升案場物業(yè)服務標準提升(tsh

2、ng)方案方案現(xiàn)場品質(zhì)維護 排除安全隱患車輛進出、防火防盜(fn do)、設備運行 環(huán)境衛(wèi)生星級酒店標準案場管理(gunl)第4頁/共20頁第四頁，共21頁。案場物業(yè)案場物業(yè)(w y)服務標準提升方案服務標準提升方案現(xiàn)場(xinchng)品質(zhì)維護 案場管理(gunl)第5頁/共20頁第五頁，共21頁。案場物業(yè)案場物業(yè)(w y)服務標準提升方案服務標準提升方案物品(wpn)管理 樣板房物品(wpn)規(guī)范擺放，按時整理 物品(wpn)進出遵循物品(wpn)放行制度，嚴格把控案場管理(gunl)第6頁/共20頁第六頁，共21頁。案場物業(yè)服務案場物業(yè)服務(fw)標準提升方案標準提升方案物品(wpn)管

3、理 案場管理(gunl)第7頁/共20頁第七頁，共21頁。案場物業(yè)服務標準案場物業(yè)服務標準(biozhn)提升方案提升方案營銷固定資產(chǎn) 物品清單詳細記錄案場所有營銷物品及使用人 物品監(jiān)管每日檢查(jinch)物品使用情況案場管理(gunl)第8頁/共20頁第八頁，共21頁。案場物業(yè)服務案場物業(yè)服務(fw)標準提升方案標準提升方案倉庫資料 倉庫物品(wpn)每日統(tǒng)計，每周盤點，每月申購 文檔資料按標準按時記錄歸檔案場管理(gunl)第9頁/共20頁第九頁，共21頁。案場物業(yè)案場物業(yè)(w y)服務標準提升方案服務標準提升方案倉庫(cngk)資料 案場管理(gunl)第10頁/共20頁第十頁，共21

4、頁。案場物業(yè)服務案場物業(yè)服務(fw)標準提升方案標準提升方案現(xiàn)場秩序(zhx)維護案場服務(fw) 車輛秩序進出順暢、停放有序、指引規(guī)范 活動秩序提前演練、合理布崗、引導有序第11頁/共20頁第十一頁，共21頁。案場物業(yè)服務標準案場物業(yè)服務標準(biozhn)提升方案提升方案現(xiàn)場秩序(zhx)維護案場服務(fw)第12頁/共20頁第十二頁，共21頁。案場物業(yè)服務案場物業(yè)服務(fw)標準提升方案標準提升方案客戶(k h)接待案場服務(fw) 有形服務傘架、擦鞋機、冷熱毛巾、茶水糕點、汽車遮陽罩 無形服務烈日雨天撐傘、主動詢問需求第13頁/共20頁第十三頁，共21頁。案場物業(yè)服務標準提升案場物業(yè)服

5、務標準提升(tshng)方案方案客戶(k h)接待案場服務(fw)第14頁/共20頁第十四頁，共21頁。案場物業(yè)服務標準案場物業(yè)服務標準(biozhn)提升方案提升方案服務(fw)提升設想 增加應急物品增加應急物品針線盒、梳妝包、香油、應急藥箱針線盒、梳妝包、香油、應急藥箱(yo xin)等等 增設女保安增設女保安提供更全面的服務，如攙扶老人、孕婦提供更全面的服務，如攙扶老人、孕婦 增設公共上網(wǎng)區(qū)域增設公共上網(wǎng)區(qū)域讓客戶在等待時，享受娛樂讓客戶在等待時，享受娛樂 第15頁/共20頁第十五頁，共21頁。案場物業(yè)服務標準案場物業(yè)服務標準(biozhn)提升方案提升方案細節(jié)(xji)把控 案場大廳案

6、場大廳洽談桌椅、窗簾、臺花統(tǒng)一規(guī)范（對稱管理）洽談桌椅、窗簾、臺花統(tǒng)一規(guī)范（對稱管理） ，背景，背景 音樂優(yōu)音樂優(yōu)雅高貴，若隱若現(xiàn)，空調(diào)溫度宜人舒適雅高貴，若隱若現(xiàn)，空調(diào)溫度宜人舒適 VIP室室沙發(fā)靠墊整理無皺紋，茶機無灰塵手印，紙巾盒紙巾呈三角形狀沙發(fā)靠墊整理無皺紋，茶機無灰塵手印，紙巾盒紙巾呈三角形狀 洗手間洗手間無異味，洗手盆及儀容鏡無手印水珠、馬桶干凈明亮無穢物，紙巾無異味，洗手盆及儀容鏡無手印水珠、馬桶干凈明亮無穢物，紙巾盒紙巾呈三角形狀盒紙巾呈三角形狀 樣板房樣板房物品物品(wpn)擺放規(guī)范有序。如：餐具、茶機上鮮花水果、窗簾及床擺放規(guī)范有序。如：餐具、茶機上鮮花水果、窗簾及床上用

7、品等上用品等第16頁/共20頁第十六頁，共21頁。案場物業(yè)服務標準提升案場物業(yè)服務標準提升(tshng)方案方案細節(jié)(xji)把控第17頁/共20頁第十七頁，共21頁。案場物業(yè)服務案場物業(yè)服務(fw)標準提升方案標準提升方案制度(zhd)落實案場巡查表案場巡查表倉庫物品盤點明細周報表倉庫物品盤點明細周報表茶水間日常用品盤點明細日報表茶水間日常用品盤點明細日報表來訪記錄表來訪記錄表放行條放行條 物品出庫登記表物品出庫登記表物品借用登記表物品借用登記表物品入庫物品入庫(r k)登記表登記表物品損壞登記表物品損壞登記表樣板房巡查表樣板房巡查表遺留物品登記表遺留物品登記表飲品消耗表飲品消耗表第18頁/共20頁第十八頁，共21頁。案場物業(yè)服務(fw)標準提升謝謝大家第19頁/共20頁第十九頁，共21頁。感謝您的觀看(gunkn)！第20頁/共20頁第二十頁，共21頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)案場物業(yè)服務標準提升方案。樣板房物品規(guī)范擺放，按時整理。物品清單詳細記錄案場所有營銷物品及使用人。倉庫物品每日統(tǒng)計，每周盤點，每月申購。 文檔資料按標準按時記錄歸檔(