健康宣教技巧實(shí)用教案

1、 健康(jinkng)宣教 健康宣教，就是(jish)通過演講的方式把健康知識(shí)有系統(tǒng)、有重點(diǎn)的通俗易懂地向大眾進(jìn)行傳播的過程。第1頁/共48頁第一頁，共49頁。健康健康(jinkng)宣教的魅力宣教的魅力 宣教和咨詢是最好的人際傳播手段之一，其現(xiàn)場效果甚至超過電視(dinsh)傳播。 “面對面”式的互動(dòng)交流，具有極強(qiáng)的現(xiàn)場感，一種親身的體驗(yàn)。第2頁/共48頁第二頁，共49頁。 影響(yngxing)護(hù)患溝通的因素、護(hù)士自身素質(zhì) 護(hù)士是護(hù)患溝通，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體。護(hù)士的服務(wù)意識(shí)(y sh)(y sh)、法律意識(shí)(y sh)(y sh)、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都

2、是影響護(hù)患溝通及建立良好護(hù)患關(guān)系的因素。第3頁/共48頁第三頁，共49頁。 影響護(hù)患溝通(gutng)的因素2 2、患者及家屬的因素 患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對護(hù)理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護(hù)患關(guān)系、引發(fā)護(hù)患糾紛(jifn)(jifn)的常見原因。第4頁/共48頁第四頁，共49頁。 影響(yngxing)護(hù)患溝通的因素3 3、社會(huì)因素 在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度(ti du)(ti du)都傾向患者，對醫(yī)生、護(hù)士的報(bào)道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會(huì)地位不高，待遇低，都是影響良好護(hù)

3、患關(guān)系的因素第5頁/共48頁第五頁，共49頁。 宣教的技巧，就是如何運(yùn)用你的語言宣教的技巧，就是如何運(yùn)用你的語言(yyn)和非語言和非語言(yyn)等手段，把你想傳等手段，把你想傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給受眾達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給受眾,并且一定并且一定要站在受眾的立場上進(jìn)行宣教。要站在受眾的立場上進(jìn)行宣教。宣教宣教(xunjio)(xunjio)的技巧的技巧 第6頁/共48頁第六頁，共49頁。 提高護(hù)患溝通(gutng)效果的技巧l 真 誠 l 尊重他人l 同情他人l 給予(jy)溫暖l 自我暴露第7頁/共48頁第七頁，共49頁。 提高(t go)護(hù)患溝通效果的技巧1.1.尊重病人是保證護(hù)患

4、溝通效果的基礎(chǔ)深入了解就診者的就診動(dòng)機(jī)。充分了解病人的需要。充分注意(zh y)(zh y)病人的背景。第8頁/共48頁第八頁，共49頁。 提高護(hù)患溝通效果(xiogu)的技巧2.2.專心傾聽是保證(bozhng)(bozhng)護(hù)患溝通效果的根本。不要打斷對方的談話，不要急于判斷，體會(huì)“弦外音” ” 。3.3.感同身受地與病人溝通是提高護(hù)患溝通效果的關(guān)鍵。4.4.運(yùn)用語言的藝術(shù)是提高護(hù)患溝通效果的核心。第9頁/共48頁第九頁，共49頁。 提高護(hù)患溝通效果(xiogu)的技巧5.5.掌握(zhngw)(zhngw)告知的要領(lǐng)是良好護(hù)患溝通的重要技能。6.6.學(xué)會(huì)安慰病人是提高護(hù)患溝通效果的重要

5、手段。7.7.處理好溝通過程中的沉默可以保持良好的護(hù)患溝通。8.8.善用非語言溝通技巧提高護(hù)患溝通效果。第10頁/共48頁第十頁，共49頁。 一封一封(y fn)農(nóng)民工的農(nóng)民工的家信家信1.1.2.2.歪倒的空茅臺(tái)酒瓶歪倒的空茅臺(tái)酒瓶3.3.一個(gè)正放炮的小孩一個(gè)正放炮的小孩(xio hi)(xio hi)4.4.一個(gè)撅著屁股的人一個(gè)撅著屁股的人5.5.一個(gè)正走向小屋的人一個(gè)正走向小屋的人妻呀！妻呀！好久不見了！好久不見了！春節(jié)春節(jié)(Chn Ji)(Chn Ji)到了到了! !我決定！我決定！回家！回家！信息有效傳遞信息有效傳遞第11頁/共48頁第十一頁，共49頁。信息(xnx)傳遞 統(tǒng)計(jì)局局長

6、到基層視察問村長: :”你們村今年(jnnin)GDP(jnnin)GDP有多少? ?”第12頁/共48頁第十二頁，共49頁。信息(xnx)傳遞 村長(cn chn)掐著手指皺著眉頭算了一會(huì)說：“局長！牛的屁、馬的屁我知道，雞的屁實(shí)在無法統(tǒng)計(jì)”。信息無效(wxio)傳遞第13頁/共48頁第十三頁，共49頁。 發(fā)送者發(fā)送者 接受者接受者傳送傳送(chun sn) 反應(yīng)(fnyng) 有效溝通有效溝通(gutng)(gutng)的過程的過程發(fā)信者發(fā)出信息發(fā)信者發(fā)出信息原信息原信息編碼編碼受信者接收信息受信者接收信息信息譯碼信息譯碼受信者的反應(yīng)和行動(dòng)受信者的反應(yīng)和行動(dòng)第14頁/共48頁第十四頁，共4

7、9頁。健康健康(jinkng)宣教的準(zhǔn)備宣教的準(zhǔn)備11. 備受眾年齡老年、中年、青年性別受眾性別的比例職業(yè)職業(yè)病，即：共性現(xiàn)場(xinchng)受眾的特點(diǎn) （高干）第15頁/共48頁第十五頁，共49頁。健康宣教(xunjio)的準(zhǔn)備 住院病人來自四面八方，所處社會(huì)地位不同，所受教育亦不同，文化水平高的病人，有一定的衛(wèi)生、健康知識(shí)(zh shi)，只要重點(diǎn)宣教一下?？浦R(shí)(zh shi)即可，而對那些來自農(nóng)村，文化水平低的病人，則要從常識(shí)性衛(wèi)生習(xí)慣開始宣教，護(hù)士在初步掌握病人情況后，即可針對不同病人制定可行的計(jì)劃，按計(jì)劃宣教效果較好。第16頁/共48頁第十六頁，共49頁。健康(jinkng)宣教

8、的準(zhǔn)備 對兒童和老年人及文化水平低的病人可采用講授法、圖表法、電視宣教法和錄音法等容易領(lǐng)會(huì)的宣教方法。 對成年人或文化水平較高的病人可采用閱讀法，因?yàn)?yn wi)這類病人理解能力較強(qiáng)，易接受。第17頁/共48頁第十七頁，共49頁。健康宣教健康宣教(xunjio)的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備22. 備內(nèi)容 站在受眾的立場上研究他們聽得懂什么，聽不懂什么。喜歡什么樣的語言，不喜歡什么樣的語言。以聽眾關(guān)心的問題為核心(hxn)，而不是以自己要表達(dá)的內(nèi)容為核心(hxn)。實(shí)用性是健康宣教受歡迎的基礎(chǔ)。第18頁/共48頁第十八頁，共49頁。備內(nèi)容(nirng) 宣教時(shí)要穿插一些故事，借以說明事理；或結(jié)合案例展開分析。

9、我們都有這樣的經(jīng)歷聽一個(gè)講座，往往記不得什么理論(lln)，但聽到的故事或案例記得特別清楚。 不講道理！說道理！第19頁/共48頁第十九頁，共49頁。健康宣教健康宣教(xunjio)的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備2講稿三原則講稿三原則根據(jù)受眾特點(diǎn)，文化水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、根據(jù)受眾特點(diǎn)，文化水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、接受能力和職業(yè)。接受能力和職業(yè)。貼近受眾生活和實(shí)際，選擇他們感興貼近受眾生活和實(shí)際，選擇他們感興趣的話題。趣的話題。選擇受眾喜聞樂見的形式、喜愛的、選擇受眾喜聞樂見的形式、喜愛的、愿意愿意(yun y)接受的語言。接受的語言。第20頁/共48頁第二十頁，共49頁。健康健康(jinkng)宣教的準(zhǔn)備宣教的準(zhǔn)備3 3.

10、 備場地(chngd)借場造勢，信賴效果（宣傳、海報(bào)、簡介） 因地制宜，善于利用地形地物早到現(xiàn)場，看其形，觀其情第21頁/共48頁第二十一頁，共49頁。健康(jinkng)宣教的準(zhǔn)備有些護(hù)士為了趕時(shí)間，對剛?cè)朐夯颊?，甚至還未安置到病房，護(hù)士就在護(hù)理站介紹不停，特別是哮喘、疼痛、急診、情緒低落的患者，護(hù)士不顧病人的感受，介紹沒完沒了，病人及家屬極易反感，其宣教(xunjio)、接受效果很不理想。第22頁/共48頁第二十二頁，共49頁。 實(shí)施實(shí)施(shsh)（開頭）（開頭） 1 開頭，是講者與受眾之間的第一座橋梁。（出場(ch chng)、服飾、體態(tài)、位置、眼神。注意細(xì)節(jié)） 一見鐘情 “觀其形”，

11、“察其情”第23頁/共48頁第二十三頁，共49頁。 第一印象(d y yn xin) 我們永遠(yuǎn)(yngyun)沒有第二次機(jī)會(huì)！要注意要注意(zh y)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)第24頁/共48頁第二十四頁，共49頁。 實(shí)施實(shí)施(shsh)（開頭）（開頭） 1如何克服緊張情緒我是權(quán)威(qunwi)(qunwi)“小動(dòng)作”“目中無人”“二皮臉”的心理 第25頁/共48頁第二十五頁，共49頁。 實(shí)施實(shí)施(shsh)（過程）（過程） 2 1 1、肢體(zht)(zht)語言眼神的魔力（燈塔技巧）表情的微妙動(dòng)作的效應(yīng)（明星效應(yīng)）有，但不能濫。第26頁/共48頁第二十六頁，共49頁。眼神：眼神：“燈塔燈塔(dngt)”技巧

12、技巧 用你的眼光掃視你的聽眾，在每個(gè)人身上(shn sh(shn shng)ng)只能停留2 2至3 3妙鐘。給每個(gè)聽眾這樣的印象：你在跟他（她）單獨(dú)講話，可以保證他們集中精力聽。（環(huán)視、正視、虛視、前視、點(diǎn)視）第27頁/共48頁第二十七頁，共49頁。 實(shí)施實(shí)施(shsh)（過程）（過程） 2 1 1、肢體語言(yyn)(yyn)表情的微妙第28頁/共48頁第二十八頁，共49頁。 實(shí)施實(shí)施(shsh)（過程）（過程） 2 1 1、肢體語言動(dòng)作(dngzu)(dngzu)的效應(yīng)（明星效應(yīng)）第29頁/共48頁第二十九頁，共49頁。 實(shí)施實(shí)施(shsh)（過程）（過程） 32、聽眾的反應(yīng)(fnyng

13、) 有無聲音、安靜、熱烈、坐姿（前傾、后仰）、表情（眼神） 、走動(dòng)（回來？） 宣教(xunjio)中要借 “勢”、造“場”！第30頁/共48頁第三十頁，共49頁。雙雙 向向 溝溝 通通宣教者 受眾信息 反饋 傳送者與接受者的角色傳送者與接受者的角色(ju s)不斷不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問。相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問。溝通(gutng)中再次借 “勢”、造“場”第31頁/共48頁第三十一頁，共49頁。 五天之后，與李肇星再次相遇，李肇星主動(dòng)伸手向他要名片(mngpin)：“我們都是發(fā)布會(huì)上最幽默的人，給我張名片(mngpin)吧?！?陜西日報(bào)記者(jzh)卓九成因?yàn)樵谛侣劙l(fā)布會(huì)上提問時(shí)拿反了話筒，一夜

14、之間成了網(wǎng)絡(luò)名人。很多人記住了他拿反話筒的幽默時(shí)刻。第32頁/共48頁第三十二頁，共49頁。實(shí)施（過程）實(shí)施（過程） 4 處理處理(chl)異議異議 忽視法 轉(zhuǎn)化法 太極法 詢問法 原則以感謝、肯定為主調(diào) 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)(biod)(biod)感謝。 對別人提的異議表示感謝。第33頁/共48頁第三十三頁，共49頁。 實(shí)施實(shí)施(shsh)（過程）（過程） 54、互動(dòng)的效果 適時(shí)提問提問，即對已宣教過的內(nèi)容請病人講解一下，以了解其掌握的程度。護(hù)士(h shi)在提問時(shí)盡量避免老師考學(xué)生似的發(fā)問，態(tài)度要和謁，以一種“隨便說說”的姿態(tài)出現(xiàn)，如可以問病人“我們昨天說到哪里啦？”“中午您吃什么

15、藥？這種藥的作用是什么？”等等。第34頁/共48頁第三十四頁，共49頁。 許多護(hù)理人員抱怨工作忙，沒有時(shí)間進(jìn)行健康教育。其實(shí)不然，我認(rèn)為，晨間護(hù)理、輸液、換藥，巡視病房時(shí)均是健康教育的好時(shí)機(jī)，特別(tbi)是每天下午午睡過后到晚上睡覺前，病人一般無“事”可做，護(hù)士可利用每天的這一時(shí)間“常去看看”病人，做宣教工作，形成習(xí)慣，一則完成工作任務(wù)，二則融洽護(hù)患關(guān)系，一舉兩得。第35頁/共48頁第三十五頁，共49頁。實(shí)施實(shí)施(shsh)（過程）（過程） 6語言技巧的運(yùn)用多用第一人稱。 （親切、可信）戒空話套話、口頭禪、重復(fù)累贅（別當(dāng)政工師） 多用口語化、自己的語言（好理解有親和力）能互動(dòng)不演小品，能演小

16、品不講故事 ，能講故事不講概念（動(dòng)用所有(suyu)感官）第36頁/共48頁第三十六頁，共49頁。 如一位老年食管癌患者認(rèn)為照光的次數(shù)越多越好，預(yù)定的劑量照完后，仍纏著醫(yī)生加照，醫(yī)生護(hù)士說了半天也沒用。后來護(hù)士長打了個(gè)比喻：食管象一根管子，腫瘤(zhngli)長在管壁上，照光就象刀子，把腫瘤(zhngli)刮去，如果照多了，刀子不分好壞，把管壁刮透了，你吃的飯就要流到肚子里去了。病人釋然，愉快地出院回家。第37頁/共48頁第三十七頁，共49頁。 結(jié)尾結(jié)尾(jiwi) 自我評估自我評估1 1、掌聲的時(shí)間(shjin) (shjin) （返場，最后的表演）2 2、面部表情 （愉悅）3 3、答疑的人

17、數(shù) （效果） 第38頁/共48頁第三十八頁，共49頁。健康宣教健康宣教(xunjio)的理的理念念 健康宣教無模式可循需要科學(xué)性、藝術(shù)性，更要有趣味性。深入不易，淺出更難。提高說道理的水平，讓外行人聽的懂。用大眾的形式(xngsh)傳播道理，才會(huì)有生命力。多用“五味子” ：生活味、現(xiàn)代味、藝術(shù)味、人情味、文學(xué)味于一體。第39頁/共48頁第三十九頁，共49頁。健康宣教健康宣教(xunjio)的理的理念念 成功的健康宣教，最精彩的部分，未必是你講的科學(xué)內(nèi)容，反而(fn r)是講者提供的人文氛圍、人文關(guān)懷、人與人之間心靈的互動(dòng)和共鳴。第40頁/共48頁第四十頁，共49頁。 牛牛 的感悟的感悟(gnw

18、)講者聲情并茂，聽者如癡如醉這才是最佳的宣教。具靈氣和悟性(w xing)的宣教，叫精彩！因?yàn)榭破盏碾y點(diǎn)是變復(fù)雜為簡單，更需要描繪和想象。第41頁/共48頁第四十一頁，共49頁。第42頁/共48頁第四十二頁，共49頁。 主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人(bngrn) 主動(dòng)耐心安慰病人(bngrn) 主動(dòng)熱情接診病人(bngrn)主動(dòng)巡視病房 主動(dòng)相送出院病人(bngrn)第43頁/共48頁第四十三頁，共49頁。第44頁/共48頁第四十四頁，共49頁。第45頁/共48頁第四十五頁，共49頁。溝通溝通(gutng)從心開始從心開始用心靈守護(hù)我們的病人用心靈守護(hù)我們的病人用心靈呵護(hù)用心靈呵護(hù)(hh)我們的事業(yè)我們的事業(yè)第46頁/共48頁第四十六頁，共49頁。 謝謝謝謝(xi xie)大家！大家！愿和