五嶺公園勞務派遣工作方案

1、目錄一、報價表 2（一）人員配置及崗位工資 2（二）支出費用測算明細表 3二、管理服務方案 3（一）秩序安全管理方案 3（二）環(huán)境清潔服務方案 6（三）綠化維護方案 9三、企業(yè)簡介 12四、勞務派遣的定義 13六、項目服務與管理 19七、客戶服務與關系維護 27八、員工管理與服務 28亠、報價表（一）人員配置及崗位工資序號部門崗位人數(shù)工資（元/月）備注標準（元/ 月/人）小計合計68139886.8（二）支出費用測算明細表（綜合）類別月度費用年度費用備注一、人員費用月工資標準（元）（萬元）1、工資：139886.8167.862員工福利費用：13988.6816.79員工工資總額*10%3、社

2、會保險費：52284.7462.74郴州市最低基數(shù)2778元 *31.9%*59（9 人超限）4、員工意外保險 費用3000.369人超齡（400元每人每 年）5、工會經(jīng)費：2797.743.3572按工資總額2%+算6、培訓基金：2098.32.52按工資總額1.5%計算7、防洪基金3400.41按60元/人*年小計211696.26254.04二、服務傭金20402.45每人每月30兀計算二、法疋稅費11969.2314.36一至二項之和*5.56%費用總額225705.49270.85一至三項之和附：一次性招標代理費用50000元二、管理服務方案（一）秩序安全管理方案根據(jù)五嶺公園工作的實

3、際，全面建立和完善安全工作制度體系，加大 對安全工作的責任感、緊迫感，牢固樹立 “安全第一，預防為主”的思想， 保證安全工作正常進行，確保五嶺公園財產(chǎn)、人身安全。主要從以下幾個 方面展開對秩序安全管理：1.1管理模式1、針對項目的特點，我們將在安全管理上實行全員參與、全員管理、 全員擔責的安全管理模式。2、巡邏路線：根據(jù)公園的特點，秩序維護員確定巡邏路線，實行責 任承包區(qū)，采取控制巡邏時間和劃區(qū)域巡邏。巡邏崗位密切與固定崗員工 結合，采?。狐c、線、面三方位巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、我們將在五嶺公園建立治安快速反應系統(tǒng)：既強調迅速快捷，又強調多重結合。迅速快捷即：要求秩序維護員在接到快速命令后

4、120秒鐘內趕到現(xiàn)場，其它崗位員工相繼超前援助。4、運用智能化安防設施，結合管理中心的統(tǒng)一管理，快捷調度，確 保治安案件發(fā)生率不超過1%主要用于對可疑地點及死角進行全天候監(jiān)控 及錄象，如進出口、人行道等，確保對五嶺公園的安全管理有充分的保障。1.2管理目標通過周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理，保證五嶺公園日常公共秩 序井然有序，各類重大活動和日常工作的正常進行，人身、財產(chǎn)得以保障, 實現(xiàn)零事故的目標。安全工作目標：（一）、確定安全目標（二）、成立安全領導小組及日常安全管理機構，全面負責中心內安 全工作的領導和監(jiān)督，形成主管領導、部門負責人和安全責任人三級聯(lián)運 的安全體系。（三）、建立安全責任制

5、，將責任落實到每一個人，責任明確，協(xié)調 配合，真正把安全工作落到實處。（四）、以安全教育為中心，從思想上、知識上、技能對人員進行教 育和培訓。（五）、進行日常安全檢查、定期安全檢查、專業(yè)性檢查、季節(jié)性檢 查及節(jié)假日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，將事故的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確 保安全目標實現(xiàn)。1.3治安管理及隊伍建設治安管理五嶺公園的治安管理按照中華人民共和國治安管理條例與公司運 作程序文件及其作業(yè)指導書所規(guī)定的工作程序、標準和要求實施日常管理。132治安隊伍的建設秩序維護隊下設門衛(wèi)、監(jiān)控中心、巡邏崗等崗位，負責五嶺公園治安、 消防設施的日常巡視管理以及火險火災時的義務消防隊職能。133隊伍構成（1）

6、、治安隊伍建設，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施 “準軍事化管理”。秩序維護員招聘 優(yōu)秀退伍軍人或高中畢業(yè)文化程度，身高 1.70m以上，具有良好的思想品 質和精堪的業(yè)務技能，黨團員占總人數(shù)的 70%以上。建立業(yè)務、績效考核 與工資、職位掛鉤的機制。秩序維護員管理引入輪換制和淘汰制，由公司 安全管理部統(tǒng)一調度，對工作一年的秩序維護員，進行輪換上崗，保持秩 序維護員的高素質和戰(zhàn)斗力。（2）、秩序維護班長由從事治安消防工作達二年以上，有豐富經(jīng)驗 和強烈責任心，持“消防員”證；年齡 30-45歲，體貌端正，作風正派， 品格良好，有當?shù)嘏沙鏊鼍叩臒o不良記錄證明。

7、崗位要求（a）、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔， 并做好其他各項上崗準備工作。（b）、嚴格按崗位職責要求履行任務。（c）、保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。（d）、建立崗位值班記錄本，對崗內各種情況，及時記錄備案；（e）、換崗和交接班時對本崗位情況作出口頭和書面匯報，得到接 班人認可后才許交班，必要時簽名備忘。（二）環(huán)境清潔服務方案1.1管理目標清潔服務是五嶺公園的重要組成部分，我們以專業(yè)化的清潔方案、標準化的作業(yè)流程、規(guī)范化的管理服務、訓練有素的員工，嚴格遵照“國優(yōu)”標準及IS09001質量管理體系和IS014001環(huán)境管理體系 進行清潔作業(yè) 策劃、實施、檢

8、查、改進。為其市民創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適環(huán)保的休閑環(huán)境， 延長物業(yè)使用壽命，1.2管理思路先進設備和管理方法的應用現(xiàn)代的清潔服務不是簡單的保潔了，其重要的任務是考慮環(huán)保和為物 業(yè)的保值與增值。所以要應用現(xiàn)代科技知識與技能，借鑒運用國際先進的 管理方法，結合國內實際情況、創(chuàng)造出適合國內市場的新的管理模式，使 清潔服務工作井然有序，達到“高效、優(yōu)質、低成本”，真正做到“人盡 其才、地盡其利、物盡其用”。a. 配備先進的清潔設備，自動化程度高、噪聲低、定期消毒殺菌、環(huán) 保無污染、安全高效的實施清潔工作作業(yè)。b. 對建筑物的裝飾材料本質成份和污染物成份分析后，選用最有效的方法（物理方法、化學方法、生物方法）

9、進行養(yǎng)護、清潔。規(guī)范化管理健全的制度約束制訂完善的管理制度，注重制度的落實及工作的檢查，將日?？己?、定期考評及技術、技能考核結合起來，不斷提高員工操作技能，“定崗定責、定地點、定時間、定質量”，規(guī)范運作，科學考核，獎懲分明，保證 清潔管理工作高效率、高質量地進行。崗前培訓和在職培訓a新進員工，由于對他們的“功底”不清楚，在上崗之前要進行全面 系統(tǒng)的培訓，讓他們了解清潔工作，知會清潔服務的要領，提高操作技能， 達到公司上崗的要求后再上崗工作。b對在職員工要結合日常工作中存在的問題與不足有針對性的進行定 期與不定期強化培訓。c想要做好清潔服務工作，作為清潔服務的管理人員就更需要運用很 多專業(yè)知識，

10、其中，不但要有技術、技能方面的知識，也有很多社會科學 方面知識，所以必需在實踐工作中不斷地認真學習，充實自己。規(guī)范化操作程序在公司質量管理體系中制定詳細的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指 導書、工作/或考核標準等保障制度。實行閉環(huán)管理根據(jù)質量閉環(huán)內部運作機制，對日常清潔工作制訂工作計劃、標準， 然后組織實施，并對實施的結果進行檢查、分析，從而不斷改進工作，形 成一個有機的閉環(huán)，具體實施過程中，采取逐級負責制，下級對上級負責， 上級對下級指導、監(jiān)督，一環(huán)扣一環(huán)。員工行為規(guī)范為市民創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的休閑環(huán)境，樹立良好形象，要 求全體清潔人員在服務過程中，嚴格遵照公司制定的員工行為規(guī)范去執(zhí)行

11、。123各功能區(qū)域及專用部分清潔管理公共場地、道路環(huán)境管理a “三定”：定人、定崗位、定時間及標準，提高工作率。b “六凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口、樹坑墻根凈、 果皮箱凈。c “六不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃 圾和不見人畜糞便。d各類垃圾日產(chǎn)日清：垃圾的清除必須按時，做到垃圾日產(chǎn)日清，并 建立合理的分類系統(tǒng)。如果采用在各樓道設垃圾桶或分發(fā)垃圾袋的方式， 必須設專人負責，最后送到垃圾站或轉運站。糞便一般經(jīng)化糞池等污水處 理系統(tǒng)處理，符合相關標準后排入城市排水管網(wǎng)。1.3崗位設置1.4除“四害”管理除“四害”思路a. 針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)

12、特點制定具體計劃。b. 滅鼠：每季進行2次。c. 春、夏季是蚊、蠅、滋生季節(jié)每月消殺 24次，其它根據(jù)季節(jié)和 當?shù)厍闆r制定具體計劃。d. 確保操作人員和市民的安全，有切實可行的措施。e. 不干擾市民正常生活。f. 投放滅鼠藥物，必須放置在兒童不易接觸處，并注意回收殘藥。g. 每次消殺后由主管進行檢查并記錄在消殺記錄表交辦公室存檔h. 根據(jù)不同的情況采取積極措施防止傳染病。（三）綠化維護方案1.1管理目標“業(yè)主至上，服務第一”是我們服務的宗旨，五嶺公園可持續(xù)的生態(tài)園林景觀尤為重要。為提供一個優(yōu)雅的休閑環(huán)境，營造一片良好的園林 綠色空間，不僅增添了建筑物的活力，更是辦公人員及市民休閑的重要保 障。

13、我們公司將重點以管養(yǎng)技術科學化、操作流程標準化、服務質量精細 化的措施，“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，使我們的生活休閑環(huán)境景觀 清新、整齊、完整、方便，為我們的市民提供一個優(yōu)美的環(huán)境。1.2管理思路園林設計者的設計理念是園林景觀藝術的基礎，在養(yǎng)護的過程中，應 以體現(xiàn)設計理念為宗旨，切實貫徹設計者的理念，提高養(yǎng)護水平，為打造 具有地方特色的園林景觀提供有效供保障。園林綠化的養(yǎng)護工作在體現(xiàn)設 計理念的同時，也要根據(jù)人們的審美觀、功能需求、行為習慣等方面的要 求，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的環(huán)境，并且從成本、空間、效益等方面來彌補設計 者在園林設計中的不足之處。1.3園林綠化養(yǎng)護、保養(yǎng)和管理的內容1、大樹養(yǎng)護：

14、及時澆水，定時在春季，秋季施肥，花開前施肥以及 冬季樹木保暖。保證植株生長旺盛，秋末進行樹木整理修剪，保持植株完美，刪除病殘枝，保持樹基環(huán)形施肥穴，穴徑離樹干30cm穴內無雜草，定期在樹干1.2米處涂上石灰水，并按專業(yè)要求維護保養(yǎng)好古樹、名樹。2、草坪養(yǎng)護：在旱季及時澆水，對缺肥的草坪要及時補肥，及時清除 雜草，保持每平方米不超過兩叢雜草.定時修剪,春夏每月修剪兩次，秋冬每 月修剪一次.在生長過快時再進行增加修剪次數(shù).草坪高過10厘米時要進 行修剪,修剪后留存冬季3 4厘米,其余季節(jié)23厘米,草坪中有板結，踐 踏嚴重時要及時刺孔、澆水、透氣。每季定時打藥，防治病蟲害。遇有流行性病害，突發(fā)性病蟲

15、害要協(xié)助技術員進行根治。3、花卉養(yǎng)護：及時給花卉澆水、施肥、松土刪除病殘枝，花卉病菌 蟲害能早防治、早治理，徹底清除蟲害，不出現(xiàn)大面積的葉片被蟲吃現(xiàn)象。4、綠籬造型養(yǎng)護：保持綠籬、造型林的形狀，不出現(xiàn)變形現(xiàn)象，要 及時澆水、施肥、松土。修剪后的枝葉及時清除，不允許第二天才進行清 除。及時防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害聽從技術員安排打藥，不出現(xiàn)枝葉咬殘 現(xiàn)象。刪除病殘枝、防治蟲害。無缺水少肥、黃葉現(xiàn)象。1.4綠化養(yǎng)護工作要求1、日?；ɑ茉耘囵B(yǎng)護管理：每天在責任區(qū)內除雜草，觀察植物生長情況，每月松土，施肥，綠化地無明顯黃土裸露，黃土現(xiàn)象及時采取措施； 綠化植物應葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷，成活率達95%

16、以上，綠化完好率達99%以上，古樹、名樹成活率達100%。2、修剪：喬木類植物冬季和夏季各整型、修剪一次；綠籬地等地栽 植物春、夏季每月修剪二次；造型小喬木、灌木，春、夏季每月修剪二次，秋冬季每月修剪一次；綠化草坪，草長度不超過 10厘米，修剪留長度不 低于2.3厘米；所有綠化的修剪整形美觀，形態(tài)完美，無缺損，邊角整齊。3、施肥：喬木、灌木每年冬季施基肥，春季施追肥各一次；草坪在 初春和初秋各施肥一次，根據(jù)實際情況需要可進行追補施肥；花卉每月施 肥二次，酌情補追。4、澆水：花卉類植物每天早或晚澆水一次，干旱時可適當多澆水； 樹木草坪在旱季時應適時補澆水。5、防病蟲害：樹木類綠化物每季度噴打一次

17、藥，早發(fā)現(xiàn)蟲害早噴打 藥物；草坪夏、秋季各打藥一次，早發(fā)現(xiàn)早噴打藥物；花卉類植樹生每月 噴藥一次，早發(fā)現(xiàn)早噴打藥；病蟲害的防治，隨時發(fā)現(xiàn)隨時治理，蟲害高 發(fā)期，酌情增打藥物次數(shù)。三、企業(yè)簡介郴州市錦和人力資源有限公司成立于 2016年10月27日，是一家注 冊資金200萬元的人力資源服務公司?！耙匀藶楸荆罩辽希院蜑橘F 是公司的經(jīng)營理念，我們始終把“客戶滿意”作為我們最重要的追求目標， 努力為客戶創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，最大限度地簡化客戶用工的管理職能， 減輕客戶因勞動、人事方面問題而產(chǎn)生的風險與責任，使客戶能夠集中精力參與市場競爭，同時也為員工創(chuàng)造自我價值實現(xiàn)的機會。公司現(xiàn)有管理人員6人，六

18、人均為大專以上文化程度，其中兩人為本 科文化程度，三人取得中級職稱，一人為人力資源師。我公司將充分利用 本土優(yōu)勢，在市內及九縣市分別設立員工社會保險購買網(wǎng)點，按照國家相 關法規(guī)政策，及時為員工購買社會保險，減低企業(yè)經(jīng)營風險。同時，不斷 提升服務品質，切實拓展服務范圍，幫助企業(yè)在郴州市集中精力謀求發(fā)展。 在郴州實行產(chǎn)業(yè)結構調整，進行承接產(chǎn)業(yè)轉移的大前提下，我們愿與各企 業(yè)同行，與郴州改革開放同行，全心全意地服務好客戶。業(yè)務領域：企業(yè)人才管理策劃、企業(yè)用工管理咨詢、勞務派遣、就業(yè)指導、薪酬 與福利管理、物業(yè)管理服務、公車租賃服務等。我們的目標：規(guī)范勞務派遣，維護員工利益，用優(yōu)質服務取信更多客戶，發(fā)

19、展成為 郴州市最佳人力資源服務商。我們的使命：在客戶和員工的眼中，我們都是最好的。我們的服務理念：以客戶為導向-我們以滿足客戶需求來贏取成功專業(yè)服務-只有專業(yè)，才能為客戶創(chuàng)造出價值誠信經(jīng)營-每一次與客戶的真誠合作，都是我們創(chuàng)造新的商業(yè)機會的 契機四、勞務派遣的定義（一）、勞務派遣：勞務派遣是由派遣公司作為員工的法定雇主，用工單位同派遣公司簽 訂勞務派遣協(xié)議，用工單位負責派遣員工的工作管理，派遣公司負責派遣 員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為 派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代 扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶口落實等雙方約定好

20、的工作。 為用工單位實現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"的最大人力資源 管理效益。勞務派遣關系圖（二）、勞務派遣的分類:1、轉移派遣：指用工單位與郴州市錦和人力資源有限公司（以下簡稱“公司”）簽 訂派遣協(xié)議，將現(xiàn)有員工關系轉移到公司，由公司代替用工單位為派 遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣 代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶口落實等雙方約定好的工作。 用工單位需按時將以上費用支付給公司，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及 管理時間支付一定的服務費用。（本形式非常適合解決用工單位轉制后原 有人員的分流安置問題）。2、全程派遣：用工單位提出招

21、聘要求，派遣公司負責實施招聘，將勞動者派遣到用 工單位，由派遣公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、發(fā)放、 各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、 戶口落實等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給派遣公 司，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時間支付一定的服務費用。（本形式能很好的及時解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題）。3、減員派遣：指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉移至派遣 公司。用工單位支付管理費和服務費，由派遣公司向派遣員工代付包括工資、 獎金、福利、各類社?；鸬荣M用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強企 業(yè)面對風

22、險時的組織應變能力和人力資源的彈性。（本形式非常適合解決 企業(yè)轉制后原有人員的分流安置問題）。4、試用派遣:這是一種全新的勞務派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉至派 遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更 具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風險，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解決對新進員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安 置問題）。項目派遣：用工單位為完成某一項工作而急需相關專業(yè)技術人員，項目完成后， 只需要幾名維護人員。富余人員即可以結束派遣，由公司辦理解除勞動關 系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。（本形式能很好的解決對某些只用一段

23、時間，而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分 流問題）。注：以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉制過程中的勞務派 遣服務需求，同時我們可以根據(jù)企業(yè)的實際情況為企業(yè)另行定制相關的服 務項目。五、勞務派遣的好處勞務派遣是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人力資 源外包服務項目。具體地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動合同，建立 勞動關系，再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。 在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人， 從而達到規(guī)范勞動關系、轉移用工風險、降低用人成本的目的。它的好處 在于：（一）、用工方式靈活：勞動合同法規(guī)定了多種情況單位應當與

24、勞動者簽定無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽定兩次固定期限合同應當轉為 無固定期限合同，而通過派遣的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、 信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務派遣這種用工模式，錦和公司 就可根據(jù)貴單位的實際情況，設立短期臨時性用工、非全日制工或承包某 項特殊工作等。（二）、降低招工費用：用工單位采用勞務派遣用工方式，不需要制 定招工方案和計劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收 員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務派遣機構簽訂一份協(xié)議 書，所有招工事宜均由勞務派遣機構辦理，這樣就可以不用支付人力費、 廣告費等支出。錦和公司擁有郴州市中小企業(yè)局強大的背景支持，并

25、在多個地區(qū)建立 了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時，除通過自身人才市場、勞務市場、 人才中介機構、舉力專場招聘會、市內各校和就業(yè)機構、專業(yè)招聘網(wǎng)站、 公司網(wǎng)站、人力資源QC群等傳統(tǒng)途徑尋找人才外，錦和公司也擁有大量 忠實的員工舉薦同行業(yè)人才，還可通過自己的創(chuàng)業(yè)學校選拔人才，建立了 有效的內部人才儲備庫。（三）、減少人員儲備：以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化 形勢，常常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。 自從有了勞務派遣機構以后，對于不可預見性的生產(chǎn)波動引起的臨時性的 勞動力需求，企業(yè)越來越多地通過勞務派遣的形式滿足需求。這樣可以極 大地降低人工成本。（四）、節(jié)省人工成

26、本：由于原有用工制度的慣性，在工資機制方面 形成了一種能升不能降的慣例。而勞務派遣人員的工資待遇可隨行就市， 用工單位可根據(jù)人才市場工資指導價位，協(xié)商勞務人員的工資，當勞動力 市場供給不足時，企業(yè)通過勞務派遣機構以高薪使用高技能勞動力，可以 避免企業(yè)內部職工攀比效應。相反，當勞動力市場供給充足時，用工單位 可以通過使用較低工資的勞務派遣型勞動者降低工資成本。因此，使用勞 務派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。（五）降低管理成本：一個單位最復雜的問題就是人事管理工作， 人事管理涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、 技能培訓、技能鑒定、社會保險、生老病死等等。如果采取勞務派遣的用

27、工方式就可以減少 很多麻煩。錦和公司聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理和人力資源管理 人才，可針對性的為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的 生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。（六）進行員工篩選：通過勞務派遣的方式試用勞動者，進行后備 人員的篩選，可避免招進不合格人員，也可降低離職成本。錦和公司擁有規(guī)范化的管理機制，對每次人員需求及辭退原因，有專 業(yè)化的人員進行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。 在達到一定需求量時，錦和公司會采取在相關就業(yè)機構、合作的學校開設 相應課程等措施，以確保單位的用工質量和提高社會就業(yè)率。（七）、降低社保費用：勞務派遣人員的社會保險繳費基數(shù)和比例

28、一 般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應的補 貼等優(yōu)惠政策。（八）降低爭議風險：用工單位使用勞務派遣員工，由于雙方之間 不是勞動關系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起 勞動仲裁申訴，應以勞務派遣企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必要 時可以第三人的身份參加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風險。錦和公司合作的法律事務所的律師都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗的 專家，確保所接的勞動爭議案中能勝出。錦和公司走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來的樂 趣，讓錦和公司和用工單位攜手共進。隨著勞動合同法勞動爭議調解仲裁法的出臺與執(zhí)行，勞務派遣將走向規(guī)范化，

29、逐漸淘汰掉一味依靠 政府背景的公司。六、項目服務與管理（一）、人員招聘及入職1、錦和公司通過以下渠道建立了內部人才儲備庫（1）、通過人才市場、勞務市場、人才中介機構等途徑尋找人才。（2）、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才。（3）、與郴州市內各大高校、中職技校和就業(yè)機構搭建合作平臺。（4）、通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源 QC群等長期發(fā)布 人員需求信息。（5）、與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務辦、 街道、社區(qū)建立長期合作關系。（6）、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。（7）、通過郴州本市區(qū)的人才市場、創(chuàng)業(yè)學校選拔各類型的人才。2、具體操作流程（1）、貴公司提出

30、用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員 數(shù)量、薪資福利待遇等。（2）、公司從人才儲備庫里提取符合貴單位需求的人員，并通知其 帶上相關證件（身份證，學歷證，崗位資質證等）到本公司人才推薦部面 試，若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。（3）、初試合格者由項目管理部開具勞務派遣介紹信，帶上上 述證件到貴公司進行復試（含實際操作）。（4）、復試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公司或錦和公司指 定醫(yī)院通過體檢），持勞務派遣介紹信回執(zhí)，并遞交本公司要求提交 的材料（身份證復印件，畢業(yè)證復印件，崗位資質證，社保接續(xù)卡、登記 照四張，體檢證明等），審查無誤即簽訂勞動合同，其中試用期充分 尊重貴公司

31、意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓后，開 具勞務派遣通知書，正式派往貴公司工作，同時及時申繳有關社會保 險、辦理員工銀行工資卡。（5）、試用不合格者（試用期考核標準以貴公司的要求為準），貴 公司可開具退工通知書將員工直接退回本公司，項目專員將及時與貴 單位人事部聯(lián)系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的 員工進行試用。3招聘周期（1）、一般通用型工種及崗位：1-10天。（2）、特殊工種及高端人才1-15天。（二）、員工檔案建立與管理按照國家相關法律法規(guī)規(guī)定，錦和公司為外派員工建立并托管勞動檔 案。錦和公司從用工單位收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理 地提取檔案

32、，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行 保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時入檔。具體操作流程：1、貴單位配合錦和公司項目經(jīng)理收集、整理外派員工花名冊，注明 員工的基本情況及檔案所在地等相關信息。2、錦和公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和 完善，進行立卷歸檔。3、建立并托管外派員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新 建立勞動檔案)。4、對檔案進行妥善管理，并根據(jù)外派員工的工作表現(xiàn)把其獎懲、考 核、考評及晉升等情況及時歸檔。5、與員工終止勞動關系后將其檔案轉交有關部門。(三) 、員工離職管理1、貴單位退回員工流程(1) 、錦和公司按照貴單位需求，派遣員工

33、到用工單位工作。(2) 、外派員工未能通過貴單位面試的，貴單位立即將員工退回，我 公司做好員工的解釋工作。并將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他的 推薦。(3) 、外派員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進入合同試用 期，在試用期內貴單位證實不能滿足用工需求的，在試用期內退回我公司 派遣事業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入公司內部人才儲備庫，等待其 他的推薦。(4) 、試用期合格后在合同期未滿前，由于貴單位自身原因退還我公 司的，必須出具我公司提供的員工退回通知書，寫明退回原因。（5）、若因員工違法或嚴重違反貴單位規(guī)章制度，則須寫明違法違紀 事實，特別要注明違反貴單位規(guī)章制度的名稱、條款、和具

34、體內容，以便 公司根據(jù)實際情況進行處理。（6）、員工退回公司后，由派遣事業(yè)部立即補充符合貴單位需求的人 員繼續(xù)工作，并與貴單位結算退回員工的薪資手續(xù)。（7）、法務部根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或 終止勞動合同關系，對造成貴單位經(jīng)濟損失的，同時出具處理通知書（8）、對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位。（9）、經(jīng)派遣事業(yè)部經(jīng)理審批，公司與解除或終止勞動合同關系的員 工結算保險和財務手續(xù)。2、員工辭職流程（1）、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職（在貴單位填寫 員工辭職申請書），貴單位簽署意見同意后并以退工通知書形式函告本公司。（2）、員工在貴單位辦理離職手續(xù)。（

35、3）、派遣事業(yè)部與貴單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀 現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟損失。（4）、員工持貴單位退工通知書及辭職申請書到公司辦理知辭 職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具解除合同通知書（5）、社會保險部為員工辦理審批相關手續(xù)（如需交納費用的另行 收取）。（6）、派遣事業(yè)部經(jīng)理審批相關手續(xù)無誤，財務部與辭職員工進行 工資結算。（7）、保險手續(xù)完畢，派遣事業(yè)部及時通知員工領取。3、員工擅自離職流程（1）、外派員工無故自動離職，貴單位及時通知本公司，派遣事業(yè) 部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴單位。（2）、派遣事業(yè)部協(xié)助貴單位進行勞動崗位交接手續(xù)處

36、理，與貴單 位結算離職員工薪資。（3）、及時調查了解員工工作情況，是否有違紀現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng) 濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng) 濟賠嘗。（4）、開具解除合同通知書和處理決定書并以法定形式送 達員工本人，同時向貴單位反饋情況。（5）、通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續(xù)和財務結算，由派 遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財力部及保險部與員工進行工資結算。（四）、法定社會保險辦理遵守國家和地方法津法規(guī)規(guī)定，著眼于貴單位成本和風險控制，為了 激勵員工工作積極性，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況，為貴單位提供 合理的社會保險建議，有區(qū)別地為外派員工辦理法定社會保險。與貴單位確定社

37、會保險辦理方案：從2007年10月1日起可為有農村戶口的派遣員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療 保險上按照農民工的優(yōu)惠政策購買，農民工優(yōu)惠政策如下：醫(yī)療保險：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均的1.5%（其中1.4% 用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金，0.1%用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金)， 乘以本單位使用的農民工人數(shù)，按月繳納農民工醫(yī)療保險費。農民工個人 每月繳納5元大額醫(yī)療互助保險費。養(yǎng)老保險：農民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農民 工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工 資60%勺，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均的 60%定繳費基數(shù)； 超過30%勺

38、，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳費農民工養(yǎng)老保險，以本單位屬于參保繳費范圍的農民工 繳費基數(shù)之和乘以10%+繳；農民工個人繳納農民工養(yǎng)老保險費，以本人 繳費基數(shù)乘以5%+繳。收集相關材料辦理員工社會保險五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例：1、 繳納基數(shù)：以2017年郴州市(蘇仙、北湖兩區(qū))最低工資 1280 元的60%為繳納法定社會保險的基數(shù)，即768元。2、各種險繳納比例(1) 養(yǎng)老保險：單位承擔20%個人承擔8%(2) 失業(yè)保險：單位承擔2%個人承擔1% (若員工為農村戶口不承 擔)。(3) 工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質，由單位承擔 0.5%-2.5%，個人不用承 擔。(4) 生育險：單位

39、繳納0.7%，個人不承擔。(5) 醫(yī)療保險：單位承擔8%加大額醫(yī)療保險1%個人承擔2%另加大額醫(yī)療保險部分每月2元。3、社保繳費測算表郴州2017年社會保險最低繳納基數(shù)（2778元）為依據(jù)。說明：上述的社保是按照五險全額計算的。但錦和公司也可以合理利 用現(xiàn)行法律法規(guī)，結本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案 供貴公司選擇，以進一步為貴公司規(guī)避風險，減少支出。（五）、工資發(fā)放錦和公司外派員工工資標準以國家和當?shù)卣?guī)定的工資福利制度為 基準，根據(jù)貴單位確立的工資等級制定，并按照我公司與外派員工簽訂的 勞動合同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外 派員工通過合法勞動獲取

40、合理報酬的權利，保持原有工資發(fā)放的準確、及 時、連續(xù)性，假設貴單位發(fā)放工資的時間為 T日，我公司將按照以下流程 支付員工工資。1、T 5日（即貴單位發(fā)放工資前五日），貴單位將外派員工上月 （統(tǒng)計周期以貴單位財務結算周期為準）的考勤表（含加班、值班、請假等情況）進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理后以電子 版形式提供給我公司。2、T 3日，貴單位收到我公司開具的正式發(fā)票后，將上述費用劃定 到我公司指定賬戶，同時，我公司及時對外派員工的工資（含工資、福利、 代扣代繳費用）進行核算。3、T 1日，我公司將外派員工本月實發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行 工資卡中。T日員工查閱工資到賬情況。（六）

41、、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，貴單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立 即通知錦和公司項目專員，錦和公司按如下程序處理：外派員工發(fā)生工傷 后，貴單位應立即將其送就近醫(yī)療機構搶救，并在 24小時內通知我公司 人員部趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在 24小時內向管轄的社保工傷科報告若 出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須當時通知當?shù)厣绫＞止ｋU科， 如于遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診機構診斷確認；1、錦和公派遣事業(yè)部人員及法律事務部人員在現(xiàn)場處理完畢后立即 與貴公司一道研究該次工傷亡處理方案，確定適用的治療方案、處理方案 和理賠方案。2、按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質認

42、定、勞動能力鑒定。3、錦和公司法律事務部人員與受傷員工進行協(xié)商，處理賠的有關事 宜。4、若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由錦和公司出庭應訴。5、突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。（七）、非因工受傷處理1、外派員工非因工受傷，有關醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí) 行，由醫(yī)保機構和個人承擔，用工單位不承擔。2、在醫(yī)療期內，貴單位不得將該員工退回我公司，并按照有關政策 規(guī)定及合同約定支付員工薪資。3、針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由錦和公司貴單位為 處理。（八）、勞動爭議處理1、勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事 項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：（1）、

43、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的 爭議。（2）、因執(zhí)行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規(guī)定 發(fā)生的爭議。（3）、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同 或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發(fā)的爭議）。（4）、法律、法規(guī)規(guī)定應當依照中華人民共和國勞動爭議處理條例 處理的其他勞動爭議。2、操作流程（1）、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向錦和公司提出處理申請，錦和 公司啟動應急機制，選派代表處理履行相應法律行為。（2）、由錦和公司勞動爭議調解委員會進行調解，該委員會由職工 代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表組成。調解委員會調解勞動爭議應當遵循 當事人雙方自愿原則，經(jīng)調解達成協(xié)議的，制作調解協(xié)議書。（3）、經(jīng)公司勞動爭議調解委員會調解不成的，錦和公司將在勞動爭 議發(fā)生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。、仲裁裁書一般應在受理申請之日起 60日內做出，對仲裁裁決不 服的，錦和公司將在收到仲裁裁決書之日起 15日內向法院提起訴訟。七、客戶服務與關系維護為保證服務質量，提高服務水平，公司把提升項目專員的素質與能力 作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人員的培