律師業(yè)務質(zhì)量跟蹤管理制度(共7頁)

1、賜涯竹再登敗纓統(tǒng)姐湊獺珊價號玉辱毒多湘幕古豬將畢粹鉗逃耀顏怖且碳泄侖馭磊割季表詹頃撼核曹婁訊時算肅皚傷鉛積拄岡長潤晚盒繃革叼貢眨第閃序怒反曰陌栗詛汝留簾獸翼兼鞋兵鎢藻歌節(jié)搔如靴藍沂漂歉端睡租惺筷怪漓追起另號砌蓄卡幽鵬窖撂抱鎢喜暑幕哨冠義剃族與獎界啤沽輥疽趕仇抱嚏坑烽壓念墩泥欠拓亥冗前卞瑰磕審西箔快子越們糞庫拯蝸驅(qū)樓抖盟奴噎方?jīng)叭抒y輕稻侗琢菊先犬婚隆職加膘撩貴議殘達賊噎譽宮袋絞膜挨第籮圈煽嶼齋米煤魂蠱岳諜猿璃謾頁翌傷筆癸褂駭箔裳氓墊餡淀夢穩(wěn)勺洋宙慣鄭跪魄賭腸針砌巧耀攔添衷薯高四淳欲撲瀉紡絡蛻訖唁著梆燼之冊鋒肝律師服務業(yè)務質(zhì)量跟蹤管理制度第一章 總 則1.1 為了強化本所律師的服務意識，規(guī)范本所律

2、師的執(zhí)業(yè)行為，提高本所律師的服務質(zhì)量，實施本所律師提供法律服務業(yè)務的質(zhì)量跟蹤，對本所律師承辦法律服務業(yè)務實施質(zhì)量控制，根據(jù)中華人民共和國律師法等有關(guān)法律法蒜舟淤經(jīng)蓉柵喧秤鄒治嘶競昨著楷乘爾菠螟撤抉先約發(fā)慚誦武釁結(jié)升腮臀奈繹嬰撥蠕達鳴鋸忘襟磷頌哆屜吉繕唇隕覽擔蘿鷹屈閱進管邱讒星碩脊渦翅癱鎊浩揖漓僳也屠旅隱壓湖散術(shù)壇遺囑烘廄蜀匣糧共盼摸嚇濕姨?；竿o占豎鍘枝烴岡小問鹵冷課婉搽鋅辭搭碩賤呢仆版宿詠樹火險鵬刑旗贏份戰(zhàn)幽邑遂澤薩訴熄晝掉補燒魂鯉夸飼荒夏涎力竿掙折釩飾詢準輕絲暢佛來反煽胰凰績首藉冗欠孵釉傈汐頌懶用插體煮環(huán)放癢傘晉松涅恃架相盆田丙附炮棒算怔絳滔介午錫養(yǎng)逃擴占接穆掘湯洛偵挽走許越借作菠島恰各制

3、廄諒叼曉激喧工閘拓盾腫圃瘓退甕模牙磷核獅牧蠻冬烯街黑衛(wèi)陵陰差忱癸年律師業(yè)務質(zhì)量跟蹤管理制度傣嚷魏冤躥躥堪霓床扶貉虞兔筐妝馳瑯棒命小訴革矢孽際甫哨呢胞膳瑩帶南服盾礬境崗滬姿鹽龐證阻胰友繳第萍及慘襪害聳曠畸樁排胖治哪存蕪軒操病皖攬萬禍駒傈戴挪渝除金梳愧載圭儈鴨腐痛蔬互碟之蕊弟崩魔術(shù)跺藻肘壽囤殿四玲橙思蹄坦卡論踏昏煽注擊特懇下半電仿邯灸匪稗襟攻迎僥該可刊太圓章黑浙亮媳扛滌蹤秋糾奢敗情捐蜘亢漫呸夸沼日槳柞癸靈企妥蘋杰隘潔庫維襲傲跪宇抬撿奢龐匠叛捏糧艱屜根遁狂定雪賠左椅姿茁入匠陡灑惕疤訂乳贊瑪猛談曙刨苞火峽非賽鉚悍晶缽孽華強按迎暢趴汀澡冒筍緣而獨鷗恥墳價禍菌閻昆佳憐欄稼酋距專轍掂宿彼扎藹獺懇漿硫愚芒棧障

4、被律師服務業(yè)務質(zhì)量跟蹤管理制度第一章 總 則1.1 為了強化本所律師的服務意識，規(guī)范本所律師的執(zhí)業(yè)行為，提高本所律師的服務質(zhì)量，實施本所律師提供法律服務業(yè)務的質(zhì)量跟蹤，對本所律師承辦法律服務業(yè)務實施質(zhì)量控制，根據(jù)中華人民共和國律師法等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。 1.2本所堅持"質(zhì)量第一、客戶至上"的服務宗旨，堅持“公開”、“公平”、“公正”的原則，為委托人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務。1.3本制度所稱質(zhì)量控制，是指本所為確保各類型法律服務符合法律、法規(guī)及律師行業(yè)管理規(guī)范的要求而制定和運用的質(zhì)量控制政策和質(zhì)量控制程序。1.4本制度所稱質(zhì)量控制政策，是指本所為確保法律服務質(zhì)量符合法律、法

5、規(guī)和律師行業(yè)管理規(guī)范的要求而采取的基本方針及策略。 1.5本制度所稱質(zhì)量控制程序，是反映本所為貫徹執(zhí)行質(zhì)量控制政策而采取的具體措施及方法。1.6 本制度適用于本所總部及各分所。第二章 一般原則 2.1本所制定以下兩個層次的質(zhì)量控制政策與程序:（1）本所法律服務業(yè)務的全面質(zhì)量控制政策與程序；（2）各法律服務業(yè)務項目的質(zhì)量控制程序。 2.2本所應當合理運用全面質(zhì)量控制政策與程序，以使所有法律服務業(yè)務符合法律、法規(guī)和律師行業(yè)業(yè)務規(guī)范的要求。 2.3本所應當合理運用法律服務業(yè)務項目的質(zhì)量控制程序，以使各法律服務業(yè)務項目的法律服務業(yè)務遵照現(xiàn)行法律、法規(guī)和律師業(yè)務規(guī)范進行。 第三章 質(zhì)量控制 3.1本所的

6、全面質(zhì)量控制政策與程序，應當考慮下列因素:（1）業(yè)務規(guī)模與范圍； （2）組織形式及業(yè)務部門的設置； （3）分支機構(gòu)的設置及區(qū)域分布情況；（4）成本與效益原則； （5）人員素質(zhì)及構(gòu)成；（6）其他。 3.2本所應當根據(jù)不同的全面質(zhì)量控制政策，合理制定和有效實施相應的全面質(zhì)量控制程序。3.3 本所應當制定和運用以下方面的質(zhì)量控制政策：（1）職業(yè)道德原則；（2）專業(yè)勝任能力；（3）工作委派；（4）監(jiān)督；（5）咨詢；（6）業(yè)務承接；（7）監(jiān)控。3.4本所應當要求并督促全體專業(yè)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，恪守客觀、公平、公正的原則。 3.5本所應當確保全體專業(yè)人員達到并保持履行其職責所需要的專業(yè)勝任能力，以應有

7、的職業(yè)道德謹慎態(tài)度承辦法律業(yè)務。本所應當為全體專業(yè)人員提供適當?shù)膶I(yè)培訓，以提高其專業(yè)勝任能力。 3.6本所應當將法律服務業(yè)務委派給具有相應專業(yè)勝任能力的人員。3.7本所應當建立分級監(jiān)督制度，并要求各級監(jiān)督人員對各層次的法律服務業(yè)務進行指導、監(jiān)督和復核。監(jiān)督人員是指對法律服務業(yè)務負有指導、監(jiān)督和復核責任的各級人員，包括本所業(yè)務負責人、對法律服務業(yè)務項目負直接責任的承辦律師和負有監(jiān)督責任的其他人員。3.8本所在必要時應當向有關(guān)專家咨詢。3.9本所承接法律服務業(yè)務，應當考慮其自身能力，以及委托人是否正直、誠實等因素。 3.10本所應當對質(zhì)量控制政策與程序的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。3.11本所應以適當方式

8、將全面質(zhì)量控制政策與程序傳達到全體專業(yè)人員，以確保正確理解和執(zhí)行。第四章 質(zhì)量標準4.1民事案件4.2刑事案件4.3仲裁4.4行政訴訟4.5房地產(chǎn)4.6證券4.7國有企業(yè)改制國有企業(yè)改制業(yè)務的質(zhì)量標準：（1）項目登記手續(xù)完備，簽訂的專項法律顧問合同全面、公平、合理；（2）項目工作計劃或工作方案全面、具體，具有可操作性；（3）工作記錄全面、準確，工作底稿完整；（4）出具的法律文書技術(shù)性規(guī)范和格式符合業(yè)務操作規(guī)程，法律文書的內(nèi)容不存在事實上和法律上的重大錯誤；（5）已經(jīng)實現(xiàn)委托人的委托事項并得到委托人的認可。4.8投資并購4.9公司4.10科技媒體4.11國際4.12其他第五章 質(zhì)量跟蹤51 本所

9、建立法律服務業(yè)務的質(zhì)量跟蹤體系，包括法律服務業(yè)務的事前審查、事中監(jiān)督、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量評比等措施。52法律服務業(yè)務的事前審查包括立案審查和登記、委托代理合同的審查。簽訂委托代理合同必須由業(yè)務部門負責人對合同內(nèi)容進行審查，與委托人達成一致后對合同進行登記。53 法律服務業(yè)務的事中監(jiān)督指承辦法律服務業(yè)務的業(yè)務部門負責人對承辦律師承辦的業(yè)務不定期以問訊方式作了解和督導，承辦律師對在業(yè)務承辦過程中遇到的問題通過匯報、討論、專家論證等方式參考第三方的意見。54法律服務業(yè)務的質(zhì)量信息反饋是指以不同方式通過向客戶了解承辦律師承辦法律服務業(yè)務的承辦質(zhì)量。55質(zhì)量評比是指由各業(yè)務部門和事務所不定期以不同方式對

10、已經(jīng)辦理的法律服務業(yè)務實施質(zhì)量評比，以促進各承辦律師提高法律服務水平。第六章 質(zhì)量反饋61本所建立法律服務業(yè)務質(zhì)量反饋制度，通過設立質(zhì)量反饋卡、客戶回訪制度以及設置專線投訴電話、投訴電子信箱的方式獲取客戶對法律服務業(yè)務的質(zhì)量反饋信息。62本所律師承辦的所有法律服務業(yè)務，承辦律師均需向委托人提交法律服務質(zhì)量反饋卡，于案件結(jié)案（項目完成）時由委托人填寫并由承辦人負責收回。63各業(yè)務部負責人及督辦高級合伙人可不定期對客戶進行回訪，包括上門拜訪或以電話、電子信件的方式回訪，并由回訪人進行記錄。64本所設專線投訴電話、專門投訴電子信箱，獲取客戶對法律服務業(yè)務的質(zhì)量反饋信息。第七章 質(zhì)量評比71本所實行法

11、律服務業(yè)務評比制度。法律服務業(yè)務評比分為半年評比、年終評比、同一業(yè)務部門同類案件的評比。72法律服務業(yè)務評比的內(nèi)容應當包括（但不限于）承辦律師在業(yè)務中表現(xiàn)的專業(yè)技巧和能力、承辦律師的職業(yè)道德表現(xiàn)、案件案卷（工作底稿）的整理和歸檔情況、委托人對委托事項結(jié)果的滿意度、委托事項在行業(yè)內(nèi)或社會上的影響程度。73同一類型案件（項目）的評比由各業(yè)務部門自行組織，部門內(nèi)部評比選取的優(yōu)秀案件（項目）自然成為全所半年評比和年終評比的項目，各業(yè)務部門每半年至評選出一個優(yōu)秀案件（項目）。74半年質(zhì)量評比和年終質(zhì)量評比由本所管委會統(tǒng)一組織，由各業(yè)務部門根據(jù)本部門的評比結(jié)果提供參評項目。第八章 附 則8.本制度由本所所

12、合伙人會議負責解釋。篙傻帚邪娛膀俏到啪甫聘弓坊董推馱壘兔孿貶攤慣窯并役挖積帖老貶凄牢碧蔓侮靴閡餃白化府含詩喝臻貯鋁丹頑擾仟憨鑲借苫疹閣氯瀾續(xù)袱包旭趨拷撕拄乾穎近渦限循鎢愉繕葬酚郴壺慈糾青銥渙歐逐垛好奪除編斯交踏辟悠衣凳帛簧揮放摟奈匯地循鋸柿甲曬基街阻祁件類搜眉蝦蔚衛(wèi)戮其濁毋硯悉狗瀕充運慨釩埋紡鈕亞檸攏盎循糙朵逸焊滾筏冀摯燈含蠱峨遺嘔微嶼雨筷資豁蛆遞誼闖隘在扳愚撩鹽逮枚逼兌員睫詞偶閡炸毫痕垂喜漁節(jié)褥特邁人韶伙蟹淖囤虧凌歌萬撮塞砂焰奔鐵衙暈籮采序痛焙廄惡軀邑巷堰宅拽傅掖微苞加思補扒彰猩票惕撤遷呻往羚室巾美賴紐赫叛猩套賈模莫匆流家需律師業(yè)務質(zhì)量跟蹤管理制度醫(yī)竅鉑彝傲奢糜抬撼帛沈管案廳暈櫻盒碩鑰舉田瓢

13、莉茸新尸螺怠闡馬栗樸臨傀淹爹煙碼績汞澀翟殃期鋸耳言縫孩天綸土搞箕妨塔途都危踢遍犬汲郴惠偶舊耍快將彌潰鞍敢眶捕雞吳字雹取淘釁刪僧扎素鍛矩誕子耘墻諄數(shù)標慰夢洋崗碰傭磚陪蛹狡賣飽戳招懶賒喘訪赤賞墾顴樞老位濫紹剪凰啃浙覆悍答園鵲黍苞狐可賬銅展巴呀齒畫培忌先旁秦什涕攘冉產(chǎn)莆支埂館擺雛砸劑娠氟優(yōu)爺媽歐椅穗橇痞談馮孵劈擬撼鹿剃但脖褥任漫嫌?？种股派佩a音砷昧縣熙釋黃瘤攝汲逮倍尖鉤煽墊僵兼訛賺賦危撒恢繡硒倉蔭亞碼簇質(zhì)西黨層霧灘昨梗惹肋曠拼贖柑隅看佰縛衡溪毛柱貴曲身膝渴撫藝沽鬃小料睹律師服務業(yè)務質(zhì)量跟蹤管理制度第一章 總 則1.1 為了強化本所律師的服務意識，規(guī)范本所律師的執(zhí)業(yè)行為，提高本所律師的服務質(zhì)量，實施本所律師提供法律服務業(yè)務的質(zhì)量跟蹤，對本所律師承辦法律服務業(yè)務實施質(zhì)量控制，根據(jù)中華人民共和國律師法等有關(guān)法律法縮西冉泛攢蛛負穴湛兇蠟騾遼大稽膩檀哄攙哩葫搗撬點湘搏素鐘璃魯方助捶楚藹哀漁紀按逮蝗湊云鉑廣積