PDCA循環(huán)及質(zhì)量計(jì)劃

1、pdca循環(huán)及質(zhì)量計(jì)劃pdca循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全血質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全血質(zhì)量 管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照pdca循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始 地運(yùn)轉(zhuǎn)的。pdca循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，rh戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱 為“戴明環(huán)。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。pdca是英語單詞plan(計(jì)劃)、do(執(zhí)行)、checkf檢杳)和action(處理)的第一個(gè)字母，pdca循環(huán)就是按照這樣的順序 進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序op(plan)計(jì)劃。包

2、括方針和口標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。 d (do)執(zhí)行。具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。c (check)檢查。總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了， 明確效果，找出問題。a (action)處理。對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)丁火 敗的教訓(xùn)也?？偨Y(jié)，引起重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)pdca循環(huán)中去解決。1 編輯本段基本簡介1poca誓段看莎促進(jìn)w心皿檸盤質(zhì)量改進(jìn)基本辦法(2張)一、何為管理1、設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體。2、管理循環(huán)一一整個(gè)管理活動(dòng)可以用pdca循環(huán)表示。0 8-5 pdca衞環(huán)上升示您酌2礫有水平 2祈的水平pdc

3、a循環(huán)pdca循壞又叫質(zhì)暈環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，授早rtl休哈特(walter a. shewhart)于1930年構(gòu)想，后來被 美國質(zhì)量管理專家戴明(edwards deming)闿士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì) 量的過程中。它是全而質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全而質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織 實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照pdca循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。二、管理活動(dòng)分類1、管理活動(dòng)-維持、改善2、維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮 出來，此為管理活動(dòng)的基本，若是

4、異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。3、改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌 握實(shí)施結(jié)果，若有反效杲或無法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處置措施。4、不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)pdca管理循環(huán)，而冃能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)pdca從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位 的q.c.d.m.s的實(shí)力能不斷地提高，個(gè)人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。 編輯本段分析說明pdca循環(huán)的基本模型pdca循環(huán)pdca循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)川并獲 得了經(jīng)濟(jì)成效。p、d、c、a

5、四個(gè)英文字母所代表的意義如下： p （plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； d （do） 一執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； c （check）一檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； a （action）處理。對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以 適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)耍加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個(gè)pdca循環(huán)。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說，改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作, 都要運(yùn)用pdca循環(huán)的科學(xué)程序。pdca循環(huán)作為全面質(zhì)

6、量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)是需要搜集大暈數(shù)據(jù)資料,并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方 法。編輯木段循環(huán)過程do實(shí)施plan計(jì)劃|圖8-5 各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)pdca循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖 &5所示。在pdca循環(huán)中，一般說，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，卞一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體 化。 每個(gè)pdca循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是彖爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的h標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì) 量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高，如圖&5所示。 在pdca循壞中，a是一個(gè)循壞的關(guān)鍵。貫標(biāo)中的應(yīng)用：gb/

7、t 19001、gb/t28001標(biāo)準(zhǔn)的管理思路p （計(jì)劃）】:gb/t19001：工作計(jì)劃、策劃（職責(zé)d標(biāo)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測5w1h）；d （執(zhí)行）】：明確職責(zé)（部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)）資源保證（能力、意識(shí)，特種作業(yè)人員上崗資格，gb/t 28001：安全員，消防、安全監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等） 一一編寫文件（強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫）信息交流和溝通（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）執(zhí)行：符合性痕跡管理gb/t 28001：運(yùn)行控制（重點(diǎn)消防安全、防盜搶（財(cái)產(chǎn)和資金）、交通安全、信息安全）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（預(yù)案文 件的演練和執(zhí)行）c （檢查）、a （處理）】：檢杳和持續(xù)改進(jìn)日常工作（質(zhì)量）檢查、安全檢查目標(biāo)、指標(biāo)完成情

8、況的定期驗(yàn)證安全管理績效的檢查法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)對(duì)不合格（品）的整改，（gb/t 28001）事故的調(diào)査和處理。pdca循環(huán)p二plan計(jì)劃d=do 做c=check 檢驗(yàn)a=action 執(zhí)行pdca->pdca->pdca->pdca->pdca->pdca->.編輯本段四個(gè)階段p （計(jì)劃plan）:從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃d （實(shí)施do）:實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃c （檢查check）:評(píng)估結(jié)果a （處理act）:標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣編輯本段循環(huán)作用pdca循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用pdca循環(huán)是開展所有

9、質(zhì)量活動(dòng)的科學(xué)方法。如：is0質(zhì)量管理體系,qc七大工具等等.改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)川pdca循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，述是減少不合格品，都耍先提出忖標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就耍有 個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定z后，就耍按照計(jì)劃進(jìn)行檢 查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，令沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教 訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。2編輯本段流程圖創(chuàng)新是把一種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合pdca循環(huán)在制造過程中對(duì)于質(zhì)量改進(jìn) 的作用，按照

10、“四階段、八步驟的提法，創(chuàng)新過程中pdca循環(huán)的運(yùn)用可以參考圖1所示來完成。在實(shí)施中應(yīng)注 意任何結(jié)論的獲得都要以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行合理的分析。創(chuàng)新項(xiàng)口管理的ipdc圖1. p階段即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。步驟一：選擇課題，分析現(xiàn)狀，找出題目；強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。新產(chǎn)甜設(shè)計(jì)開發(fā)所選擇的課題范圍是以滿足市場需求為前提，以企業(yè)獲利為ri標(biāo)的。同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源、 技術(shù)等能力來確定開發(fā)方向。課題是本次研究活動(dòng)的切入點(diǎn)，課題的選擇很重要，如杲不進(jìn)行市場調(diào)研，論證課題的可行性，就可能帶

11、來決策上 的失誤，有對(duì)能在投人大量人力、物力后造成設(shè)計(jì)開發(fā)的失敗。比如：一個(gè)企業(yè)如果對(duì)市場發(fā)展動(dòng)態(tài)信息缺少靈皺 性，可能花大力氣開發(fā)的新產(chǎn)品，在另一個(gè)企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品，就會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。選擇一個(gè)合 理的項(xiàng)h課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險(xiǎn)。選擇課題時(shí)可以使用調(diào)查表、排列圖、水平對(duì)比等 方法，使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。步驟二：設(shè)定目標(biāo)，分析產(chǎn)生題目的原因；找準(zhǔn)題kl后分析產(chǎn)牛題廿的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題kl產(chǎn)牛的所有原 因統(tǒng)統(tǒng)找出來。明確了研究活動(dòng)的主題后，需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)，也就是規(guī)定活動(dòng)所耍

12、做到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)對(duì)以是定 性+定量化的，能夠用數(shù)量來表示的指標(biāo)耍盡對(duì)能量化，不能用數(shù)量來表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來衡量實(shí)驗(yàn) 效果的指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來獲得。例如：-種新藥的開發(fā)必須掌握了解政 府部門所制定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂r標(biāo)時(shí)可以使川關(guān)聯(lián)圖、因果圖來系統(tǒng)化的揭示各種可能之i'可的聯(lián)系， 同時(shí)使用甘特圖來制定計(jì)劃時(shí)間表，從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。步驟三：提出各種方案并確定最佳方案，區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括產(chǎn)吊革新、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品仿制等。其過程就是設(shè)立假說，然后

13、去驗(yàn)證假說，目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。然而現(xiàn) 實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方案都進(jìn)行實(shí)就，所以捉出各種方案后優(yōu)選并確定岀最佳的方案是較有效率的方 法。篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)中效 率高、效果好的工具方法。步驟四：制定對(duì)策、制定計(jì)劃有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對(duì)策，明確冋 答出方案屮的"5w1h即：為什么制定該措施(why)?達(dá)到什么【標(biāo)(what)?在何處執(zhí)行(where)?由誰負(fù)責(zé)完成(who)

14、? 什么時(shí)間完成(when)?如何完成(how)?使用過程決策程序圖或流程圖，方案的具休實(shí)施步驟將會(huì)得到分解。2. d階段即按照預(yù)定的計(jì)劃，在實(shí)施的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。步驟五：實(shí)施對(duì)策，執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃；高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計(jì)劃和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過程 進(jìn)行測量，確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)bl文檔。3. c檢查效果即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。步驟六：效果檢查，檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作“ibm的前ceo郭

15、士納的這 句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語道破。方案是否有效、h標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn) 行總結(jié)分析，把完成情況同1=1標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的日標(biāo)。如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是 否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要亜新進(jìn)行最佳方案的確定。4. a階段處置步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平 不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，其至下滑。對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工

16、作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。步驟八：問題總結(jié)，處理遺留題目。所有題目不可能在一個(gè)pdca循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè) pdca循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過程屮岀現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的pdca循環(huán)提供依據(jù)。例如：設(shè)計(jì) 一個(gè)新型紅外濾光膜，完成一輪循環(huán)后，進(jìn)行效果檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)的光學(xué)性能指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 后進(jìn)人第二輪pdca循環(huán)，按計(jì)劃重新實(shí)施后達(dá)到了目標(biāo)值。編輯本段發(fā)展歷史pdca：是最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父shewhat (休哈特)提出的pds (plan do see)演化而來，由美國質(zhì)量管理 專家戴明改述成為p

17、dca模式，所以乂稱為“戴明環(huán)。pdca的含義如下:p （ plan） “計(jì)劃;d （do）執(zhí)行;c （check）“檢査;a （act）-行動(dòng),對(duì)總結(jié)檢査的結(jié)果進(jìn)行處 理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)pdca循環(huán)里。以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，耒解決的問題進(jìn)入下一 個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。pdca循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基 木方法。編輯木段循環(huán)特點(diǎn)處理階段是pdca循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取

18、教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)乂在 于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。pdca循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)：（1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)pdca循環(huán)作為質(zhì)量管理的基該方法，不僅適川于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組 以至個(gè)人。各級(jí)部門根據(jù)企業(yè)的方針口標(biāo)，都有自己的pdca循環(huán)，層層循環(huán)，形成人環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面乂套更 小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總1=1標(biāo)朝著同一方 向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過循環(huán)把企業(yè)上下或工程

19、項(xiàng)h的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。以上特點(diǎn)。（2）不斷前進(jìn)、不斷捉髙pdca循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再 提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。（3）門路式上升。pdca循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分題取得一部分成果，工作 就前進(jìn)一步，水平就進(jìn)步一步。每通過一次pdca循壞，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新h標(biāo)，再進(jìn)行第二次pdca循環(huán)， 使品質(zhì)治理的車輪滾滾向前。pdca每循壞一次，殆質(zhì)水平和治理水平均進(jìn)步一步。編輯本段有關(guān)問題隨著更多項(xiàng)目管理中應(yīng)用pdca,在運(yùn)用的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，兇為pdca中不含有人的創(chuàng)

20、造性的內(nèi)容。他只是 讓人如何完善現(xiàn)有工作，所以這導(dǎo)致慣性思維的產(chǎn)生，習(xí)慣了 pdca的人很容易按流程工作，因?yàn)闆]有什么壓力讓 他來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性，為此，pdca在實(shí)際的項(xiàng)目中有一些局限，因此作為創(chuàng)新型的評(píng)價(jià)體系，ptc plan try check計(jì) 劃/試做/檢杳完善，有一個(gè)部分try很重要，要求你去發(fā)現(xiàn)尋找新的東西，這在我們國家自主創(chuàng)新中是必不對(duì)少的。 另外作為check環(huán)節(jié)，讓人感覺你是自上而下的檢查作業(yè)，這容易陷入模式思維，即是否按預(yù)定框架實(shí)現(xiàn)，這check 的同時(shí)有可能抹殺創(chuàng)新的靈感，因此我們又提出了-種pts【plan try study】，在這個(gè)過程中，發(fā)生改變的是check >

21、; study ,站在學(xué)習(xí)的心態(tài)，時(shí)刻保持敏感問題的撲捉，容易發(fā)現(xiàn)新的爭物，可以提高創(chuàng)新的能力。其實(shí)無論哪種公式或模式，關(guān)鍵是在執(zhí)行過程中賦予它怎樣的思想，尤其是對(duì)t check,賦予的思想不同，其發(fā)揮 的作用自然不同。所有在應(yīng)用中，還是建議pdca,不用追求公司的變化，而要集中在管理思想的賦予。編輯本段管理思路魚豐魚管理思路gb/t19001：工作計(jì)劃、策劃（職責(zé)目標(biāo)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測5m1e）； gb/t28001：包括三個(gè)方面的策劃（危險(xiǎn) 源識(shí)別、法律法規(guī)識(shí)別、目標(biāo)指標(biāo)和方案制訂）【d （執(zhí)行）】：明確職責(zé)（部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)）資源保證（能力、意識(shí)，特種作業(yè)人員上崗資格，gb

22、/t28001： &全員，消防、女全監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等）編寫文件（強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫）信息交流和溝通（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）執(zhí)行：符合性痕跡管理gb/t28001：運(yùn)行控制（重點(diǎn)消防安全、防盜搶（財(cái)產(chǎn)和資金）、交通安全、信息安全）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（預(yù)案文件的演練和執(zhí)行）c （檢查）、a （調(diào)整）】：檢查和持續(xù)改進(jìn)h常工作（質(zhì)量）檢查、安全檢查目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證安全管理績效的檢查法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)對(duì)不合格（品）的整改,（gba28001）事故的調(diào)査和處理。pdca循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以乂稱為“戴明環(huán)。pdca四個(gè)英文字母及其在pdca循環(huán)屮所代表的含義如21、p

23、 （plan） 計(jì)劃目標(biāo),確定方針和目標(biāo),確定活動(dòng)計(jì)劃;2、d （do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中內(nèi)容的細(xì)節(jié)；3、c （check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、a （action）-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加 以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)pdca循環(huán)。編輯本段管理體系企業(yè)信息化管理體系標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃改蔣actplan標(biāo)準(zhǔn)(simard)check 學(xué),j (stot/t)00訓(xùn)練分析1實(shí)施）h血pdca播壞管理體系隨著企業(yè)對(duì)信息溝通速度和質(zhì)量要求的不斷提高，因此企業(yè)的信息化需要在良好的管理方法下進(jìn)行運(yùn)

24、作。企業(yè)的it 管理分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略管理層面：實(shí)施管理層而；運(yùn)維管理層面。戰(zhàn)略管理層面關(guān)注于it如何服務(wù)于企業(yè)的中長 期規(guī)劃和事業(yè)方針，如何保障企業(yè)健康發(fā)展，關(guān)注于如何提高企業(yè)的競爭力以及利川it的手段改善企業(yè)流程。實(shí)施 管理層ifii主要關(guān)注于對(duì)于規(guī)劃的it項(xiàng)廿如何進(jìn)行管理，保障軟件開發(fā)項(xiàng)h、系統(tǒng)集成項(xiàng)忖得以順利的實(shí)施。運(yùn)維管 理層而主要關(guān)注于如何保障已有的it系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運(yùn)行，保障企業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。在各管理層而的實(shí)施 過程中也需要遵循pdca的方法，不斷地進(jìn)行優(yōu)化。金業(yè)信息化大的pdca循壞圈需要it決策和管理人員的共同參與，評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施的效果，決定如何優(yōu)化規(guī)劃、實(shí)施 和運(yùn)維筲

25、理。在企業(yè)信息化的實(shí)施管理和運(yùn)維管理的開展過程中需要不斷地進(jìn)行pdca,確保每一個(gè)項(xiàng)h和每一個(gè) 日常工作得以不斷地改進(jìn)。金業(yè)信息化管理在不同層面和時(shí)期需要具有不同的能力。在規(guī)劃中需要戰(zhàn)略規(guī)劃能力；it ®業(yè)技術(shù)能力（這里主要 指對(duì)it技術(shù)和發(fā)展方向以及it應(yīng)用領(lǐng)域狀況有較為宏觀把握的能力）。在實(shí)施管理中需要具有較強(qiáng)的溝通能力和企 業(yè)管理方而的技能，當(dāng)然也離不開專業(yè)能力了。在運(yùn)維管理中需要企業(yè)管理能力，在這里更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)能力去 解決實(shí)際發(fā)牛的各種問題。pdca循壞信息化管理主要內(nèi)容信息化管理主要內(nèi)容簡介，在該部分將對(duì)信息化管理體系的內(nèi)容做-個(gè)概要的介紹。2.1戰(zhàn)略管理it規(guī)劃是企業(yè)

26、信息化工作的起點(diǎn)，it規(guī)劃必須服從于企業(yè)的總體方針和戰(zhàn)略。因此企業(yè)it規(guī)劃的一般過程可以描述 如下：1、評(píng)估企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)2、評(píng)估公司業(yè)務(wù)流程框架并業(yè)務(wù)流程改善關(guān)鍵措施3、明確it對(duì)于業(yè)務(wù)流程改善的關(guān)鍵支撐點(diǎn)4、確定基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和改善業(yè)務(wù)流程的it戰(zhàn)略目標(biāo)5、it技術(shù)發(fā)展情況以及同類企業(yè)it應(yīng)用情況調(diào)研6、確定it未來發(fā)展的體系架構(gòu)（包括硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)）和運(yùn)營管理模式7、評(píng)估企業(yè)it系統(tǒng)和管理現(xiàn)狀8、對(duì)現(xiàn)狀和耒來的體系架構(gòu)和管理模式進(jìn)行差異分析9、分析如何在人力資源配備和軟破件資源上如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10、形成滿足未來需求的實(shí)施計(jì)劃2.2實(shí)施管理tt弋管理框架企業(yè)信息化的實(shí)施管理所包

27、含的內(nèi)容有商業(yè)軟件實(shí)施、軟件開發(fā)、碩件部署等方而的內(nèi)容。所有的實(shí)施內(nèi)容一般情 況都符合項(xiàng)目的定義。因此在實(shí)施管理中項(xiàng)目管理是重要的管理方法，具體的項(xiàng)口管理方法在pmbok屮都有詳細(xì) 的描述。圖3給出了 pmbok中描述的項(xiàng)目管理的知識(shí)體系架構(gòu)。無論軟件為主的項(xiàng)目述是硬件和網(wǎng)絡(luò)為主的項(xiàng)目 實(shí)施管理一般的管理過程都包含在圖3中。對(duì)于不同側(cè)垂點(diǎn)的項(xiàng)忖，管理方法上會(huì)有所差別。例如：軟件開發(fā)項(xiàng)目 的管理和商業(yè)軟件實(shí)施上的項(xiàng)目管理側(cè)垂點(diǎn)會(huì)有所不同。2.3運(yùn)維管理運(yùn)維管理的重點(diǎn)是保障已經(jīng)實(shí)施的項(xiàng)ri發(fā)揮其應(yīng)有的作丿ij,保障各種系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定和安全運(yùn)行。在系統(tǒng)出現(xiàn) 各種故障的情況下能夠盡快恢復(fù)系統(tǒng)到正常

28、的工作狀態(tài)下。人力資源管理是運(yùn)維管理的基礎(chǔ)，需要確定需要什么樣 的人，確定每個(gè)人在信息化運(yùn)維過程中的角色。企業(yè)信息化的紐織機(jī)構(gòu)建設(shè)作者將另外進(jìn)行詳細(xì)討論，在這里從略。 it運(yùn)行和維護(hù)管理可以參考itil的管理標(biāo)準(zhǔn)，如圖4所示。作者在這里需要強(qiáng)調(diào)的是各企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀, 確定如何分步實(shí)施，切不可盲h地追求完美，導(dǎo)致由于人們主觀上的抵制而導(dǎo)致itil最佳實(shí)踐運(yùn)維筲理流程的失敗。 最后在這里需要提醒大家，隨著企業(yè)信息的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的女全管理逐漸受到車視。關(guān)于如何進(jìn)行企業(yè)信 息化的女全管理，可以參考bs7799c 2.4評(píng)估和it業(yè)務(wù)監(jiān)察在企業(yè)信息化管理體系中重要的一環(huán)是評(píng)估和it業(yè)務(wù)監(jiān)

29、察。評(píng)估一般是在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行，業(yè)務(wù)臨察可以是企業(yè)內(nèi)部 的也可以是企業(yè)外部的。it規(guī)劃管理可以考慮每季度評(píng)估一次，it實(shí)施和運(yùn)維管理的評(píng)估可以每月一次。it業(yè)務(wù)監(jiān) 察頻率可以為每年一次，業(yè)務(wù)監(jiān)察最好由經(jīng)驗(yàn)豐富的外部機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，這樣可以防止企業(yè)內(nèi)部“熟視無睹的現(xiàn)象發(fā) 生。編輯本段績效管理基本介紹績效管理的“軌道“-pdca循環(huán)有句俗語，叫做“火車跑得快，全靠車頭帶，這句話常常用來比喻一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的 作用，即在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是巨大的，帶頭大哥-領(lǐng)導(dǎo)者要英明能干，具有決策力威懾力，才能帶出 好隊(duì)伍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷走向成功。這句話主要強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵性作丿ij,但我們也知道，讓火車跑得快的前

30、提除 了要有動(dòng)力強(qiáng)的車頭帶z外，還應(yīng)該有好的詼軌作為支持，即所鋪設(shè)的枕木要足夠結(jié)實(shí)，鋼軌要足夠強(qiáng)壯，能夠耐 得住火車高速度的沖擊。我想，與“帶頭大哥"火車頭相比，鐵軌的作用更為重要，因?yàn)槿绻麤]有了鐵軌做支撐， 縱使火車頭的動(dòng)力再強(qiáng)勁，也是無法施展的。山此，我就聯(lián)想到了讓我們犯思量的績效管理。那么績效管理的“帶 頭人哥是誰？它的軌道乂存哪里？我想，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以擔(dān)當(dāng)績效管理"帶頭人哥的重任，這一點(diǎn)毋庸質(zhì)疑, 要想使績效管理發(fā)揮作用，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰明確，具備號(hào)召力。由于木文探討的是績效管理的“軌道的問 題,對(duì)此就不再祥述。冋過頭來，我們?cè)賮碚効冃Ч芾淼摹败壍肋@個(gè)話題

31、，我以為,戴明的pdca循環(huán)就是績效管 理的“軌道。pdca循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以乂稱為“戴明環(huán)。pdca的含義是：p (plan)- 計(jì)劃，d (do) -實(shí)沌，c (check)-檢查，a (action) -行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定 并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，耒解決的問題放到下一個(gè)pdca循環(huán)里。以上四個(gè)過程不焰運(yùn)行一次 就結(jié)朿，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循壞，實(shí)現(xiàn)階梯式螺旋上 升。pdca循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，對(duì)績效管理尤其適用?？冃Ч芾淼摹败?道pd

32、ca循環(huán)在績效管理上 制定績效計(jì)劃(p)績效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng),由工作執(zhí)行者員工和管理者共同承擔(dān)。并且績效管理過程是連續(xù)的過程，而不是在一 年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的填表"儀式?？冃в?jì)劃是整個(gè)績效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)主在新績效期間的開始。制定 績效計(jì)劃的主耍依據(jù)是員工職位說明書和公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及年度經(jīng)營計(jì)劃。在績效計(jì)劃階段，管理者和被管理者z i'可需要在對(duì)被管理者績效的期槊問題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者 和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)，也就是說績效管理必須由員工和管理者共同參與，才能真正 取得好的結(jié)果，獲得成功。對(duì)此

33、，管理者必須有一個(gè)淸醉且堅(jiān)持的認(rèn)識(shí)，否則，績效管理很難得到有效的實(shí)施。在 績效計(jì)劃里，主要的工作是為員工指定關(guān)鍵績效指標(biāo)，為此，管理者要重點(diǎn)做好以下兒項(xiàng)工作：2、為員工制定職 責(zé)明確、權(quán)限清楚、標(biāo)準(zhǔn)確定、描述清楚的職位說明書；3、幫助員l制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)符合"smart"原則，即關(guān)鍵績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是："具體的(s)"、 “可度量的(m) ”、“可實(shí)現(xiàn)的(a) 、“現(xiàn)實(shí)的(r) ”、“有截止期限的(t) 。績效計(jì)劃的周期視企業(yè)的具體情況 而定，如果企業(yè)的基礎(chǔ)管理比較完善，管理者和員工的整體素質(zhì)水平比較高，可以一年制定一次；反z,則要適當(dāng)

34、縮短，最好以一個(gè)季度為一個(gè)周期。如果績效周期縮短到一個(gè)刀制定一次，則可能導(dǎo)致管理成本增加，操作性減弱。 在績效計(jì)劃階段，管理者所扮演的角色是績效合作伙伴的角色，即管理者必須通過有效的溝通，與下屈員工在績效 目標(biāo)上達(dá)成一致，而不是簡單地分派任務(wù)、下達(dá)命令。在這里，管理者和員工的利益是一致的，是雙贏的合作關(guān)系， 也就是績效合作伙伴的關(guān)系。這個(gè)階段需要準(zhǔn)備的資料有：1、公司年度經(jīng)營計(jì)劃；2、員工職位說明書；3、員工前一績效周期的績效考核表。 所使用的工具主要有："smart"原則和員工關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡。注意，是管理卡而不是考核管理卡與考核 卡的區(qū)別在于它把績效考核提升到了績效管

35、理的高度，以過程的管理和控制取代形式化的填表考核，它是管理者進(jìn) 行績效管理的基礎(chǔ)文件，在整個(gè)績效周期都要川到。所以，將管理卡鎖到文件柜和束之高閣的做法都是錯(cuò)誤的，在 制定完成管理卡后，管理者應(yīng)將其置于案頭隨手可及的地方，以供及時(shí)參閱，真止發(fā)揮它的作用?？冃贤ㄅc輔導(dǎo)(d)關(guān)鍵績效指標(biāo)確定以后，管理者應(yīng)扮演輔導(dǎo)員和教練員的角色，以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與員工保持積極的雙向溝 通，幫助員工理清工作思路，授了與工作職責(zé)相當(dāng)?shù)臋?quán)限，提供必要的資源支持，提供恰當(dāng)(針對(duì)員工的績效薄弱 環(huán)節(jié))的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提髙員工的技能水平，為員工完成績效目標(biāo)提供各種便利。這里所指的績效溝通與輔導(dǎo)是針對(duì) 績效h標(biāo)的輔導(dǎo)，依托績

36、效計(jì)劃階段所制定的績效廿標(biāo)，也就是關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡，少員工保持持續(xù)不斷的績效 溝通，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，進(jìn)而保證員工的績效h標(biāo)得以達(dá)成和超越，使員工的能力在績效管理的過程中 得到有效的提高，為員工在下一績效周期挑戰(zhàn)更高的h標(biāo)做好準(zhǔn)備°在績效溝通為輔導(dǎo)階段，管理者所要做的一個(gè)亜要也是經(jīng)常被忽視的工作就是觀察和記錄員工的績效表現(xiàn)，形成員 工業(yè)績檔案。為什么要建立員工的業(yè)績檔案？很多管理者都有過這樣的感受和經(jīng)歷，就是以前在對(duì)員工進(jìn)行績效反 饋的吋候，員工會(huì)在某些得分比較低的項(xiàng)目上和管理者爭論，明明知道員工是無理取鬧，卻苦于沒有書而證據(jù)，口 說無憑，管理者無法有效地說服員工，最終鬧得

37、不歡而散。那么，怎么去避免這種尷尬局而，使績效考核反饋更加 順暢和口然，使z成為一個(gè)探討成功和進(jìn)步的機(jī)會(huì)而不是討價(jià)述價(jià)的“交易市場？這里就要提到績效考核的一個(gè)非 常重耍的原則，即“沒有意外原則。所謂“沒有意外，是指在考核反饋血談的時(shí)候，管理者和員工對(duì)考核結(jié)果都不 會(huì)感到意外，一切都在雙方預(yù)料之中，所有被考核的內(nèi)容都在溝通與輔導(dǎo)的過程做了認(rèn)真細(xì)致的溝通，并做了詳細(xì) 的記錄。所以，為了避免口說無憑的尷尬，為了使績效考核的結(jié)果更加公平、公止，更加具有說服力，管理者應(yīng)花 一些時(shí)間和粘力，記錄好員工的績效表現(xiàn)，為績效考核提供可以追溯的事實(shí)依據(jù)。記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)主要以記錄 關(guān)鍵事件為主，即對(duì)員工績效結(jié)果

38、產(chǎn)牛重大影響的事件，關(guān)鍵事件根據(jù)性質(zhì)乂可以分為積極的關(guān)鍵事件(如節(jié)約成 本100萬元的創(chuàng)新計(jì)劃)和消極的關(guān)鍵事件(如造成重大損失的嚴(yán)重設(shè)計(jì)失誤)。所以，在實(shí)施階段，管理者除了 要扮演輔導(dǎo)員與教練員的角色，更要扮演記錄員的角色?？冃贤ㄅc輔導(dǎo)階段的主要工具是員工績效檔案管理卡, 主要記錄關(guān)鍵事件?？冃Э己伺c反饋(c)在績效周期結(jié)束的吋候，依據(jù)預(yù)先制定好的關(guān)鍵績效指標(biāo)，管理者對(duì)下屬的績效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核?？冃Э?核的依據(jù)就是績效計(jì)劃階段的關(guān)鍵績效指標(biāo)和績效溝通輔導(dǎo)過程屮所記錄的員工業(yè)績檔案?？冃Ч芾淼倪^程并不是 到績效考核時(shí)打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，管理者述需要與下屬進(jìn)行一次血對(duì)血的交談，即績效

39、反饋血談。通過績效反 饋面談，使員工金血了解他們口己的績效狀況，止確認(rèn)識(shí)自己在這一績效周期中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)止確 認(rèn)識(shí)還存在哪些不足和有待改進(jìn)的弱項(xiàng)；并且，下屬也可以提出口己在完成績效h標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求得到上司 的指導(dǎo)和幫助。在績效考核與反饋階段，管理者所扮演的角色主要是公證員。所謂公證員，即要求管理者木著公開、 公平、公正的原則，站在第三者的角度，依據(jù)績效溝通與輔導(dǎo)過程中的業(yè)績記錄，對(duì)員工做出公正、公平的評(píng)價(jià)。 這一階段所使用的工具主耍有：員工關(guān)鍵績效指標(biāo)管理卡、員工業(yè)績檔案管理卡和績效反饋卡?？冃г\斷與提髙（a）績效診斷與提高有兩個(gè)方血的含義，一焰對(duì)公司所釆用的績效管理體系以

40、及管理者的管理方式進(jìn)行診斷，一是對(duì)員 工本績效周期內(nèi)存在績效不足進(jìn)行診斷，通過這兩個(gè)方血的診斷，得出結(jié)論，放到下一 pdca循壞里加以改進(jìn)和提 高。所以，在績效周期結(jié)朿時(shí)，管理者還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行績效滿意度調(diào)查，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)績效管理體系當(dāng)屮存在的 不足并加以調(diào)整，人力資源部也可以據(jù)此對(duì)整個(gè)企業(yè)的績效管理體系進(jìn)行調(diào)整，使之不斷得到改善和提高；同時(shí), 根據(jù)績效反饋的結(jié)果，管理者還要幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃或者叫改進(jìn)讓劃，對(duì)員工在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面 存在的不足，制定發(fā)展計(jì)劃，放入下一 pdca循環(huán)加以改進(jìn)。主要項(xiàng)目滿意調(diào)查問卷主要從績效管理的手段、方式、方法以及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等方而進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要項(xiàng)目有：

41、1、人們的工作是具體的，忖標(biāo)是明確的；r-mia,a-actim*&lq a域盤代齊ujl. w仗c cpdca g pdca pdcapdca循環(huán)圖例2、人們的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，在我的控制范圍內(nèi)；3、人們認(rèn)可我的工作口標(biāo)；4、人們明確自己是怎樣被考核的；5、人們的績效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，能?zhǔn)確衡量我的績效；6、在達(dá)到目標(biāo)方而，人們能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋；7、為實(shí)現(xiàn)h標(biāo)，人們能得到相應(yīng)的培訓(xùn)；8、為使實(shí)現(xiàn)廿標(biāo)成為可能，公司捉供了足夠的資源支持9、在達(dá)到h標(biāo)的時(shí)候，人們能得到贊賞和認(rèn)可；10、公司的獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的。在績效診斷與提高階段，管理者所扮演的角色主要是診斷專家，對(duì)口己以及員工在績效管理各

42、方血的工作進(jìn)行診斷, 找出問題和不足，以在下一績效周期內(nèi)做出改進(jìn)。所使用的工具主要有績效管理滿意度調(diào)查和員工個(gè)人發(fā)展 計(jì)劃。以上四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際上就是績效管理的全部流程，也就是績效管理的“軌道。無論你是何種企業(yè)，無論你想通 過績效管理達(dá)到什么目的，只耍你做績效管理，就無法避開它，因?yàn)槟阋坏┟摿怂?，你的績效管理就沒有了“軌道， 一旦績效管理脫離了預(yù)定的軌道，你就無法保證它的運(yùn)行狀態(tài)！所以，建議企業(yè)在做績效管理z前，一定耍把績 效管理的流程研究透，給績效管理鋪設(shè)好“軌道 ！編輯本段發(fā)展前景pdca循環(huán)pdca循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，pdca循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)

43、丿u， 并取得了很好的效果，因此令人稱pdca循環(huán)是質(zhì)量管理的基該方法。之所以將其稱之為pdca循環(huán)，是因?yàn)檫@四 個(gè)過稈不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚 未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。pdca循環(huán)的四個(gè)階段，“策劃一實(shí)施一檢査一改進(jìn)的pdca 循環(huán)的管理模式，體現(xiàn)著科學(xué)認(rèn)識(shí)論的一種具有管理手段和一套科學(xué)的工作程序。pdca管理模式的應(yīng)用對(duì)我們提 高日常工作的效率有很大的益處，它不僅在質(zhì)量管理工作中可以運(yùn)用，同樣也適合于其他各項(xiàng)管理工作。讓我們pdca向前走，推動(dòng)人們的工作，登上更高一個(gè)臺(tái)階，再上一個(gè)臺(tái)階；推動(dòng)我們的

44、思想境界，修養(yǎng)情操再上 一個(gè)又一個(gè)新臺(tái)階。編輯本段小結(jié)pdca：是最早由休哈特(shewart,另譯做舍瓦特)提出來后續(xù)由戴明(deming)予以發(fā)展的，所以又稱為“戴明環(huán)。pdca的含義如下:p ( plan ) “計(jì)劃;d (do)執(zhí)行;c (check)檢查；a (act)-執(zhí)行,對(duì)總結(jié)檢査的結(jié)果進(jìn)行處 理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)pdca循環(huán)里。以 上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，耒解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán), 這樣階梯式上升的。pdca循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在

45、質(zhì)量管理中，因此有人 稱其為質(zhì)量管理的基本方法。編輯木段新解p (planning)計(jì)劃職能包括三小部分:目標(biāo)(goal)；實(shí)施計(jì)劃(plan)；收支預(yù)算(budget)；d (do)一一執(zhí)行；c (4c) 4c 管理:check (檢査);communicate (溝通);clear (清理);control (控制);a (2a)一一action (執(zhí)行，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理)；aim (按照目標(biāo)要求行事，如改善、提高)； 編輯本段應(yīng)用階段一是計(jì)劃階段。要通過市場調(diào)查、川戶訪問等，摸清川戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量忖標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃 等。1、現(xiàn)狀調(diào)查；2、分析；3、確定要因；4、

46、制定計(jì)劃。二是執(zhí)行階段。實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。 三是檢查階段。主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程z中或執(zhí)行z后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果。四是處理階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化, 遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。3質(zhì)劃科技名詞定義中文名稱:質(zhì)量計(jì)劃英文名稱:quality plan定義: 針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)口或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。應(yīng)用學(xué)科: 電力（一級(jí)學(xué)科）；核電（二級(jí)學(xué)科）以上內(nèi)容由全國科學(xué)技術(shù)名詞審定委

47、員會(huì)審定公布百科名片gb/t6583中對(duì)“質(zhì)量計(jì)劃”的定義是："針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文 件”。質(zhì)量計(jì)劃提供了一種途徑將某一產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用質(zhì)量體系程序聯(lián)系起來。雖然 要增加一些書面程序，但質(zhì)量計(jì)劃無需開發(fā)超出現(xiàn)行規(guī)定的一套綜合的程序或作業(yè)指導(dǎo)書。一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃可以川 于監(jiān)測和評(píng)估慣徹質(zhì)晟要求的情況，但這個(gè)指南并不是為了用作符合要求的淸單。質(zhì)量計(jì)劃也口j以用于沒有文件化 質(zhì)量體系的情況，在這種情況下，需要編制程序以支持質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃 對(duì)特定的項(xiàng)冃（343）、產(chǎn)品（342）、過程（3.4.1）或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪

48、些程序（3.4.5）和相關(guān)資源的文件（3.7.2）。注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。注2：通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)（374）的部分內(nèi)容或程序文件。注3：質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃（329）的結(jié)果z-o編軻木段簡介 質(zhì)量計(jì)劃需要回答的是如何通過各種質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)來保證項(xiàng)日達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量1=1標(biāo)。質(zhì)量計(jì)劃屮的重 要輸入是質(zhì)量目標(biāo),而質(zhì)量目標(biāo)來源于用戶需求和商業(yè)目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)制定,包括 質(zhì)量保證計(jì)劃和質(zhì)量跟蹤控制計(jì)劃。i丿刃卩于，：； u質(zhì)量計(jì)劃管理模塊質(zhì)量屬性包括了正確、可用等功能性屬性，也包括了性能，安全，易用，可維護(hù)等非功能性屬性。各 質(zhì)量屬性間木身也

49、存在正負(fù)相互作用力，提高某個(gè)質(zhì)量屬性會(huì)導(dǎo)致其它質(zhì)量屬性受影響，也會(huì)使項(xiàng) h進(jìn)度成木等其它要素受到影響。項(xiàng)h進(jìn)度成木有限，不可能滿足所有的質(zhì)量要求，因此必須系統(tǒng) 的確定各質(zhì)量屬性滿足的優(yōu)先級(jí)，滿足的度。這里面有qfd系統(tǒng)的方法，也可以參考kano模型真正 找到我們投入不多的時(shí)間和成本就能大幅增加客戶滿足度的易用性需求。定義解釋1. 質(zhì)量計(jì)劃編制的對(duì)象是特定的產(chǎn)品、項(xiàng)忖或合同。質(zhì)量計(jì)劃制作過程2. 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，應(yīng)規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序。3質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)的要求相一致，可參照手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)部分。4. 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)形成書面文件，它是質(zhì)量體系文件的組成部分。5. 質(zhì)量計(jì)劃通

50、常是“質(zhì)量策劃“的一個(gè)結(jié)果。是針對(duì)特定對(duì)象的文件，是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量 休系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)” 內(nèi)容1. 明確其范圍和h的(所適用的產(chǎn)品、項(xiàng)th特殊要求及有效期)及需達(dá)到的質(zhì)量h標(biāo);2. 組織實(shí)際運(yùn)作的各過程的步驟(可用流程圖或類似圖表展示過程要求)；3. 在項(xiàng)冃的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；4. 采用的具體的文件化程序利指導(dǎo)書；5. 適宜階段適用的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢杏和審核大綱；6. 隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的文件化程序；7. 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施。內(nèi)容(1) 編制依據(jù)；(2) 項(xiàng)h概述；(3) 質(zhì)量目標(biāo)；(4) 組織機(jī)構(gòu)；(5) 質(zhì)雖控制及管理

51、組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述；(6) 必要的質(zhì)量控制手段，施工過程、服務(wù)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序及與其相關(guān)的支持性文件;(7) 確定關(guān)鍵過程和特殊過程及作業(yè)指導(dǎo)書；(8) 與施工階段相適應(yīng)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測屋、驗(yàn)證要求；(9) 更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序。作用1. 是一種工具，用于組織內(nèi)部時(shí)，應(yīng)確保特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求被恰當(dāng)?shù)丶{入質(zhì)量計(jì)劃；在 合同情況下，質(zhì)量計(jì)劃能向其顧客證實(shí)具體合同的特定要求己被充分闡述。2. 可在特定產(chǎn)品、項(xiàng)h或合同上代替或減少其他質(zhì)量體系文件的運(yùn)用，簡化現(xiàn)場管理。3. 合同情況卜，應(yīng)在合同簽訂前編制質(zhì)量計(jì)劃，并可作為質(zhì)量文件的一部分參加投標(biāo)；編制要求1. 是以特定產(chǎn)品、項(xiàng)冃或合同為對(duì)彖，將質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的通用要求與特定產(chǎn) 品、項(xiàng)冃或合同聯(lián)系起來的文件。僅需涉及與特主產(chǎn)品、項(xiàng)冃等有關(guān)的那些活動(dòng)，對(duì)一般耍求可直接 采用或引用現(xiàn)行的質(zhì)量文件。應(yīng)保持與現(xiàn)行質(zhì)量文件要求的一致性。質(zhì)量計(jì)劃編前準(zhǔn)備2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單、品種單一或形成系列產(chǎn)品時(shí)，一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃可包容時(shí)，可不必針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都制 定質(zhì)量計(jì)劃。3. 質(zhì)量計(jì)劃可高于但不