下半年銷(xiāo)售工作計(jì)劃

1、下半年銷(xiāo)售工作計(jì)劃（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活 動(dòng)。部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類(lèi)即現(xiàn)金管理客戶、公司 無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)堅(jiān)持以市場(chǎng)為 導(dǎo)向以客戶為中心以賬戶為基礎(chǔ)抓大不放小采取“確保穩(wěn)住大客 戶努力轉(zhuǎn)變小客戶積極拓展新客戶”的策略制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在全 公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客 戶上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻 勢(shì)。做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政 所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取全面開(kāi) 花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)爭(zhēng)取更大的 存款份額。

2、同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前 8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)"等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作鎖 定他行目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理深入開(kāi)展”；結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活 動(dòng)?？蛻糍Y源是全公司至關(guān)重要的資源對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì) 客戶和潛力客戶要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 基礎(chǔ)上進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。要建設(shè)好三個(gè)渠道：一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少 配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理客戶資源比較豐富的網(wǎng) 點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配"構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。二是

3、加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種 多樣公司管理模式的差異對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠 道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公 客戶的業(yè)務(wù)需要滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、 服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年電子 銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)”；跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)還要“精耕細(xì) 作”拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下 發(fā)的目標(biāo)客戶清單有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作要在優(yōu)質(zhì)客戶 市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)

4、 建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依 據(jù)及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題并 適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品給客戶提髙”；動(dòng)戶率"和客戶使用率。深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶為中心的 現(xiàn)代金融服務(wù)理念梳理制度整合流程以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加 快產(chǎn)品創(chuàng)新提高服務(wù)效率及時(shí)處理問(wèn)題加強(qiáng)服務(wù)管理提高客戶滿 意度構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升部門(mén)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn) 全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管 理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng) 銷(xiāo)、單位

5、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心 系統(tǒng)的推廣工作為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為 收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公 司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品 創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn) 金管理品牌策略以"；財(cái)智賬戶”為核心在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi) 涵提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品 牌設(shè)計(jì)制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗约{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬 戶品牌的

6、推廣力度做好品牌維護(hù)保持品牌影響力。發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇擴(kuò) 大銀證業(yè)務(wù)占比發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集 和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理明確職責(zé)加強(qiáng)考核形成觸角廣泛、 反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推 廣機(jī)制增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng) 市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短 信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)加緊培養(yǎng)部門(mén)人才 要加強(qiáng)人員管理實(shí)施日常工作規(guī)范制定行為準(zhǔn)則建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制 度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理 業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)嘗試更加多樣化的培訓(xùn) 方式通過(guò)深入基層培訓(xùn)擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì) 以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。（五）強(qiáng)化流程管理提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng) 新中堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向制定切實(shí)的防范 措滋