運輸服務(wù)部貨運室生產(chǎn)管理手冊樣本.doc

1、目 錄總經(jīng)理聲明(宋體 三號）為強化生產(chǎn)管理，細化運行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為,公司在全面梳理生產(chǎn)管理過程,持續(xù)改進和完善的基礎(chǔ)上，形成了遵循行業(yè)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，符合生產(chǎn)運行實際，具有格爾木機場特色的青海機場有限公司格爾木機場分公司生產(chǎn)管理手冊(以下簡稱手冊）.手冊明確了格爾木機場分公司各級機構(gòu)、各級管理人員、各生產(chǎn)崗位的職責(zé)和權(quán)限，實現(xiàn)全面覆蓋，橫向到邊、縱向到底.明確了格爾木機場分公司生產(chǎn)運行中 個主要業(yè)務(wù)流程，確保各單位在日常生產(chǎn)運行和涉及全局的重大工作中，協(xié)調(diào)一致,按照規(guī)定的指令和步驟，規(guī)范性地完成各自的工作。明確了各部門的崗位指引、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)統(tǒng)計圖表，為各部門工作開展提供技術(shù)支持。手冊基本

2、形成了管理有目標(biāo),過程可監(jiān)控，運行有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有記錄的管理體系。手冊是格爾木機場分公司開展生產(chǎn)管理的基本依據(jù)，各單位要用好、管好手冊，要把手冊作為履行職責(zé)、指導(dǎo)生產(chǎn)、規(guī)范行為、過程控制、培訓(xùn)員工、提升管理的重要工具，要根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展情況，定期對手冊內(nèi)容進行討論評估,動態(tài)更新,持續(xù)改善，保持手冊適用性,不斷提高管理的規(guī)范性.（仿宋_GB2312 四號）總經(jīng)理:生產(chǎn)管理手冊使用和管理說明(宋體 三號)西部機場集團青海機場有限公司格爾木機場分公司生產(chǎn)管理手冊（以下簡稱手冊）規(guī)范了格爾木機場分公司生產(chǎn)管理的工作程序，明確了所有崗位職責(zé)及崗位指引，是分公司組織生產(chǎn)運行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。本手冊以國際、國內(nèi)民航規(guī)

3、章、標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合公司實際運行情況制定. 一、主要內(nèi)容手冊分為格爾木機場分公司手冊和格爾木機場分公司各單位手冊.格爾木機場分公司手冊內(nèi)容包括：總經(jīng)理聲明、手冊使用和管理要求、修訂記錄、公司目標(biāo)、組織架構(gòu)、機構(gòu)職責(zé)、主要業(yè)務(wù)流程、規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)、管理制度。各單位手冊內(nèi)容包括:總經(jīng)理聲明、手冊使用和管理要求、修訂記錄、部門工作目標(biāo)、崗位設(shè)置圖、機構(gòu)職責(zé)、管理崗位職責(zé)、生產(chǎn)崗位說明書、主要業(yè)務(wù)流程、規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、生產(chǎn)統(tǒng)計分析圖表。二、適用范圍本手冊涵蓋格爾木機場分公司生產(chǎn)運行管理全過程，適用于玉樹機場分公司各單位及全體員工。三、編寫本手冊由青海機場公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和格爾木機場分公司共

4、同組織編寫。四、審核簽發(fā)格爾木機場分公司手冊由青海機場有限公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，格爾木機場分公司總經(jīng)理簽發(fā)。格爾木分公司各單位手冊由本單位負責(zé)人審核，由格爾木機場分公司總經(jīng)理簽發(fā)。五、管理1、生產(chǎn)管理部為手冊日常管理部門.2、手冊為受控文件，手冊紙質(zhì)版由生產(chǎn)管理部統(tǒng)一編號，統(tǒng)一發(fā)放。3、手冊同時以電子版形式發(fā)布在集團公司綜合管理平臺“公共信息"“規(guī)章制度”欄中。六、使用1、各單位要嚴(yán)格按照手冊中明確的工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)運行,一切違反手冊管理要求的行為都要立即制止。2、各單位要在實際工作中不斷改進工作程序，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)更新手冊內(nèi)容,確保手冊符合規(guī)章標(biāo)準(zhǔn),適用生產(chǎn)運行。

5、3、各單位要將手冊作為部門員工培訓(xùn)、新員工入場教育的重要內(nèi)容,加強對手冊的宣貫和培訓(xùn)。4、生產(chǎn)管理部要對手冊執(zhí)行情況和適用性進行監(jiān)督檢查，對不適用的內(nèi)容提醒責(zé)任單位及時修訂。5、手冊僅限在格爾木機場分公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)格爾木機場分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁任何部門和個人將手冊或其中部分內(nèi)容外傳。七、修訂1、手冊出現(xiàn)以下情況時應(yīng)進行修訂:（1）手冊中所引用的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)和制度體系發(fā)生變化時;（2）手冊內(nèi)容與實際生產(chǎn)運行不相適應(yīng)時;（3）格爾木機場分公司機構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程發(fā)生調(diào)整時。2、修訂程序：（1）各單位擬定手冊修訂內(nèi)容,并向生產(chǎn)管理部提出修訂要求。（2)生產(chǎn)管理部進行初步審核，認為確需修訂

6、后,提交青海機場有限公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核.(3）公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對手冊修訂內(nèi)容進行確認，呈總經(jīng)理審閱簽發(fā).（4）相關(guān)單位自行更換手冊（紙質(zhì)版）修訂頁并填寫修訂記錄。生產(chǎn)管理部對手冊電子版內(nèi)容進行修訂調(diào)整。修訂記錄版本號修訂條款及頁碼修訂原因修訂責(zé)任單位修訂時間批準(zhǔn)人1。0工作目標(biāo) 持續(xù)提高安全保障能力和服務(wù)質(zhì)量，強化員工業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)。確保航空器、旅客、貨郵行進出港安全高效。 2。0組織機構(gòu)圖 貨運主管營業(yè)員配載員庫房管理員監(jiān)裝監(jiān)卸員查詢員搬運工票證結(jié)算員3。0運輸服務(wù)部職責(zé)3.0。1 負責(zé)辦理出港旅客乘機、托運行李手續(xù).3。0。2 負責(zé)航空器的預(yù)配、配載平衡、座位布局及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，匯

7、總隨機業(yè)務(wù)文件。3.0.3 負責(zé)進出港旅客的迎送工作.3。0.4 負責(zé)為旅客提供問詢服務(wù)。3.0.5負責(zé)旅客服務(wù)信息的人工廣播。3.0。6 負責(zé)航班不正常時的旅客地面服務(wù)工作。3。0.7 負責(zé)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取逾重行李費用工作。3.0.8 負責(zé)進港旅客行李分揀、查詢服務(wù)。3.0。9 負責(zé)進、出港重要旅客貴賓服務(wù)保障工作。3.0.10 負責(zé)進、出港貨物收運、配載、裝卸、倉儲、提取、查詢服務(wù).3。0.11 負責(zé)本部門所使用設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。3.0.12 負責(zé)部門員工的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。3.0。13 負責(zé)做好機上清潔工作。3。0.14協(xié)調(diào)各科室工作，聯(lián)系相關(guān)部門，完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.3。1運

8、輸服務(wù)部貨運室職責(zé)3。1.2負責(zé)制定完善本室對口業(yè)務(wù)管理制度。3。1。3根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開辦國內(nèi)貨運銷售代理業(yè)務(wù)。3.1.4負責(zé)制定貨運市場經(jīng)營策略，組織開發(fā)直屬機場貨運銷售市場，組織貨源,并提供相關(guān)服務(wù)。3.1。5負責(zé)制定航空貨物運輸?shù)陌踩a(chǎn)保障、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章。3。1.5負責(zé)航空貨物運輸過程中的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量管理工作,組織完成公司下達的安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)營考核目標(biāo)。3。1.6配合調(diào)查受理分公司承辦業(yè)務(wù)的旅客投訴事件。3.1。7負責(zé)貨運室員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)、安全教育、行政管理、設(shè)備、設(shè)施維護管理工作。4。0管理崗位職責(zé)4。0。1貨運室職責(zé)4.0.2負責(zé)制定完善本室對口業(yè)務(wù)管理制度。4.0

9、.3根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開辦國內(nèi)貨運銷售代理業(yè)務(wù)。4。0。4負責(zé)制定貨運市場經(jīng)營策略，組織開發(fā)直屬機場貨運銷售市場,組織貨源，并提供相關(guān)服務(wù)。4.0.5負責(zé)制定航空貨物運輸?shù)陌踩a(chǎn)保障、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章.4.1。5負責(zé)航空貨物運輸過程中的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量管理工作，組織完成公司下達的安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)營考核目標(biāo).4。0。6配合調(diào)查受理分公司承辦業(yè)務(wù)的旅客投訴事件。4.0.7負責(zé)貨運室員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)、安全教育、行政管理、設(shè)備、設(shè)施維護管理工作。4.1。0貨運室主任職責(zé)4.1.1組織、制定和完善貨運部門的各項工作標(biāo)準(zhǔn)、操作程序。4。1.2督促本室各崗位在工作保障中嚴(yán)格遵守各項操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保航空

10、安全和地面人員、財產(chǎn)安全。4。1.3落實各項規(guī)章制度。4。1.4負責(zé)班組日常行政管理，確保所屬崗位員工有序開展各項工作,及時解決工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題。4.1.5組織員工開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4。1.6定期對員工進行安全教育和遵紀(jì)守法教育，增強員工的安全意識、法制意識以及服務(wù)意識。4.1。7協(xié)調(diào)其他保障部門，加強配合，保證各項保障工作安全有序.4.1。8按照分公司安全經(jīng)營責(zé)任書要求，抓好安全生產(chǎn)工作。組織貨運部安全生產(chǎn)講評會等安全、生產(chǎn)、管理、服務(wù)保障工作，協(xié)調(diào)各科室之間的工作，傳達和落實公司文件、會議、決議的工作指示，保證航班安全、正常、正點,確保分公司各項工作正常運轉(zhuǎn)。4。1.9組織完成上級下達

11、的經(jīng)營考核目標(biāo)。督促檢查規(guī)章制度的落實和執(zhí)行,杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。4。2.0加強對員工的服務(wù)意識教育，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)項目，使服務(wù)工作做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。4.2。1有計劃、有組織地安排員工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全教育，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。4.2.2建立和完善貨運部各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)定。4.2。3完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù).4.3.0 貨運室票證管理員職責(zé)4。3。1負責(zé)與分公司財務(wù)部門的業(yè)務(wù)結(jié)算工作.4.3。2負責(zé)貨運部業(yè)務(wù)票證、票據(jù)的領(lǐng)取、保管、發(fā)放簽收、審核、收繳和現(xiàn)金保管工作.4。3.3按時結(jié)算貨運部各類業(yè)務(wù)票證、票據(jù)和報表.4。3。4審核營業(yè)室、派送、庫房等各崗位上交票據(jù)、單

12、據(jù).4.3.5。相關(guān)結(jié)算資料和簽收信息的電腦錄入與管理.4.3.6。換開發(fā)票工作。4.3.7.按時對貨運部各項收入進行整理統(tǒng)計.4.3。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4。4。0 貨運室營業(yè)員職責(zé)4.4.1.辦理國內(nèi)航空貨物的提取、發(fā)運、查詢業(yè)務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4。4.2.審核貨主證件、運輸文件和相關(guān)證明資料。4。4。3。填制貨運單、計算和核收相關(guān)費用。4.4。4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識,及時更新業(yè)務(wù)規(guī)定，正確辦理崗位業(yè)務(wù)。4.4.5。正確使用設(shè)備,維護崗位設(shè)備的正常運轉(zhuǎn).4.4。6。正確填制相關(guān)報表，收集相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)、資料、信息。4。4.7.使用與保管崗位業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)、印章。4.4.8。按規(guī)定使用票

13、證票據(jù),賬目日清，賬款相符，票款上交及時。4.4。9.保證工作區(qū)內(nèi)整潔、工作單據(jù)齊全、工作交接清楚、工作臺帳記錄詳實.4。5.0。按規(guī)定處理業(yè)務(wù)電報。4。5。1.遇突發(fā)事件和特殊情況及時向貨運主管匯報，請示處理意見。4。5.2。拒絕收運違反航空運輸規(guī)定的貨物。4.5.3.對營業(yè)室的工作提出合理化建議.4.6.0貨運室?guī)旆恐鞴苈氊?zé)4.6。1負責(zé)組織進、出港貨物的收運、提取和貨物的出庫等各項庫房管理工作。4。6。2嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。4。6.3組織建立健全庫房各項業(yè)務(wù)臺帳、值班記錄。4.6。4做好庫房防火、防盜、防鼠以及設(shè)備維護和環(huán)境衛(wèi)生工作。4.6。5對班組成員違反規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)的行

14、為給予糾正并提出處罰建議.4。7。0 貨運室?guī)旆抗芾韱T職責(zé)4。7。1負責(zé)進、出港貨物的交接、檢查、登記、入庫、出庫及中轉(zhuǎn)貨物的轉(zhuǎn)庫等各項庫房管理工作。4。7。2負責(zé)收運貨物的包裝、件數(shù)、品名、性質(zhì)的檢查、核對以及稱重、登記入庫工作。4.7。3負責(zé)進港貨的包裝、件數(shù)的核對、檢查以及出、入庫登記工作。4。7.4。負責(zé)不正常貨物事故記錄的填寫。4。7.5.負責(zé)進港貨物提取手續(xù)的審核及貨郵交付、簽收、登記工作。4。7.6。保持庫區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，做好倉庫防火、防盜、防潮、防鼠工作。4。7.7.對搬運工的裝卸工作進行督促檢查，并根據(jù)貨物流向和性質(zhì)合理安排區(qū)域、正確碼放。4.7.8.檢查和維護庫房工作設(shè)備的

15、使用正常。4。7.9.各類庫房用具的保管、登記及交接工作。4.8。0。制止包裝不符、性質(zhì)不明以及未經(jīng)安檢檢查、簽字、 蓋章的貨物進入庫房.4.8.1。嚴(yán)格執(zhí)行庫房緩沖區(qū)管理規(guī)定，制止違反規(guī)定進入庫房的行為。4.8.2。做好基礎(chǔ)工作，保證工作區(qū)內(nèi)整潔、工作單據(jù)齊全、工作交接清楚、工作臺帳記錄詳實.4。8。3。相關(guān)票證、單據(jù)的匯總、整理和保管。4。9.0 貨運室配載員崗位職責(zé)4。9.1根據(jù)當(dāng)日航班動態(tài)、機型裝載能力、掌握貨物流量、流向和庫存情況，做好出港貨物的合理預(yù)配工作。4.9.2。負責(zé)向客運配載室聯(lián)系，根據(jù)所給載量，充分利用噸位，提高飛機載運率.4.9。3負責(zé)同營業(yè)員的溝通協(xié)調(diào)工作，提高貨物預(yù)

16、配質(zhì)量。4。9.4負責(zé)制作貨物艙單，及時將出港貨物艙單送交客運配載室。4。9。5負責(zé)及時將未能配運的貨物通知營業(yè)員。4.9.6負責(zé)預(yù)配貨物和已配貨物單據(jù)的保存及交接工作。4.9.7負責(zé)配載文件、資料的收集整理和保管工作。4。9。8掌握當(dāng)日航班動態(tài)、各機型貨艙布局、容積和裝載能力。4.9.9根據(jù)客運配載室提供的載量，協(xié)調(diào)營業(yè)員、充分利用噸位,合理配運出港貨物。4.10根據(jù)民航規(guī)定及貨物性質(zhì)，應(yīng)按下列順序發(fā)運：4.11搶險、救災(zāi)、急救、外交信袋和政府指定急運的物品.4.12指定日期、航班和按急件收運的貨物。4。13有時限、貴重和零星小件物品。4。14國內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程貨物。4.15一般貨物按照營業(yè)室確定

17、先后順序的發(fā)運。4。16飛機起飛前90分鐘結(jié)載。4.17嚴(yán)格按照規(guī)定時間結(jié)載、打印貨物艙單并復(fù)核簽字.有特種貨物運輸?shù)暮桨喟匆?guī)定填制機長通知單。4.18作好與客運配載室航班載量協(xié)調(diào)工作。遇有貨物較多的航班，提前向客運配載室詢問載量，根據(jù)載量配運貨物,可適當(dāng)多配300kg至500kg。4.19結(jié)載后需臨時加貨,按臨時加貨的流程辦理。4.20航班臨時加減貨物時，及時通知營業(yè)室并修改貨運艙單。4.30。貨運查詢員崗位職責(zé)4.31。負責(zé)本站貨物不正常運輸查詢、處理工作.4.32負責(zé)外站不正常運輸查詢的協(xié)查處理工作。4.33負責(zé)及時準(zhǔn)確地向各相關(guān)部門傳遞不正常運輸、特種貨物運輸?shù)刃畔?4。34負責(zé)拍發(fā)特

18、種貨物運輸、不正常運輸貨物的查詢處理及外站協(xié)查等業(yè)務(wù)電報。4。35負責(zé)查詢結(jié)果的反饋。4.36負責(zé)及時收集、整理貨物索賠相關(guān)資料，并上報協(xié)調(diào)處理。4.37清楚每日航班動態(tài),準(zhǔn)確了解庫存貨量及流向。4.38掌握貨物進出港信息，做好不正常貨物及貨物配運情況的查詢工作。4.39認真值守查詢工作崗位，每10分鐘仔細查閱一次電報記錄。4.10外站查詢電報應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，對貨主查詢最遲不超過3天答復(fù)，并做好詳細記錄。4。11接到進港庫房不正常貨物信息，應(yīng)到庫房對貨物進行檢查,了解貨物狀況及不正常情況，必要時對貨物進行拍照備查,并在航班到達后2至4小時內(nèi)拍發(fā)不正常貨物查詢電報.4。12有特種貨物運輸?shù)暮?/p>

19、班，按規(guī)定在航班起飛后15分鐘內(nèi)向始發(fā)站和經(jīng)停站拍發(fā)特種貨物電報。4.13遇到拉卸貨物時應(yīng)及時向裝機站和目的站拍發(fā)拉貨電報。4。14受理查詢時應(yīng)認真處理,盡量做到當(dāng)時答復(fù)。如不能當(dāng)時答復(fù)的，應(yīng)把查詢事項及查詢?nèi)寺?lián)系方式記錄下來,待查明后主動聯(lián)系查詢?nèi)擞枰源饛?fù)。4。15凡本站受理的不正常貨物查詢，應(yīng)在受理后2天內(nèi)答復(fù)。4。16來往的查詢電報、信函、電話均應(yīng)詳細記錄并存檔.5。0.1機場貨運部門崗位說明書5.0。2機場貨運營業(yè)員崗位說明書崗位名稱機場貨運營業(yè)員隸屬部門運輸服務(wù)部直接上級 班組長直接下級無工作職責(zé)：1、負責(zé)辦理國內(nèi)航空貨物、郵件的提取、發(fā)運業(yè)務(wù)。 2、負責(zé)為貨主提供貨物查詢業(yè)務(wù)。3、

20、嚴(yán)格執(zhí)行貨運室現(xiàn)金、票證管理制度，營業(yè)款日清日結(jié)。崗位指引：1、當(dāng)天工作人員在第一個出港航班起飛前120分鐘到達工作崗位，掌握當(dāng)日的航班動態(tài)，檢查設(shè)備，準(zhǔn)備好辦理進、出港航班貨運業(yè)務(wù)的相關(guān)資料，做好上崗準(zhǔn)備。2、領(lǐng)受工作任務(wù),做好工作交接。接待貨主要主動、熱情、細致。3、做好每日清場工作，保持每日工作環(huán)境的干凈、整潔.A貨物收運(1)認真查驗貨主證件，運輸文件和相關(guān)證明資料，對違反航空運輸?shù)呢浳锞芙^收運，并做好解釋工作.提醒貨主嚴(yán)禁夾帶危險品、禁止運輸或限制運輸物品。（2）辦理發(fā)貨手續(xù)時要認真檢查托運人身份證件并檢查填寫的貨物托運書，要求貨主填寫的貨物品名為確指品名，不得填寫泛指品名。（3）檢

21、查無誤后根據(jù)當(dāng)日航班情況合理安排承運航空公司，將貨單號寫在托運書上，將托運書交發(fā)貨人并指引發(fā)貨人到貨運出港庫房交貨。（4)收到托運人交貨完畢交回的托運書后，查驗此貨物是否經(jīng)過安檢，有無安檢簽字蓋章，庫房稱重數(shù)字、件數(shù)是否蓋章,托運書是否有修改(有修改或出現(xiàn)其他問題要與庫房進一步查詢核對），并重新核對航空貨運單號和托運書上貨運單號是否一致。（5）確認無誤后，進行收運貨物的開單業(yè)務(wù)，營業(yè)員在填寫過程中必須仔細核對托運書上的內(nèi)容,不得有寫錯、漏錯的情況發(fā)生。（6)將填寫完的代單經(jīng)過營業(yè)員檢查一遍后交予托運人進行核對，核對無誤后簽字，營業(yè)員蓋章.(7）按照分單價格收取運費，與貨主當(dāng)面驗鈔、點清、找零.

22、（9)將出港貨運單和出港艙單合訂后交于運輸服務(wù)部配載室進行配艙。（10）將貨運單存根聯(lián)、貨運分單存根聯(lián)和托運書訂在一起放在指定位置存檔.B貨物提取(1)提貨崗位由營業(yè)員負責(zé)領(lǐng)取進港航空貨運單并與搬運隊進行貨物清點交接工作，雙方核對簽字后,將進港貨物拉入庫房與庫房管理員對照艙單再次進行復(fù)核并做好貨單電腦錄入工作。 （2)營業(yè)員根據(jù)收貨人信息,普貨在航班到達24小時以內(nèi)，急貨及鮮活易腐物品在航班到達2小時以內(nèi),及時將貨物信息通知收貨人并在貨單上做好記錄。(3)提貨時認真檢驗提貨人有效身份證件和相關(guān)證明資料，核對所提貨物運單號，核對無誤后填寫好提貨記錄，按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取提貨費。（4)指引貨主持提貨單

23、據(jù)到進港庫房提取貨物. （5）營業(yè)款交接同貨物收運。(6）第二天交接班前填好值班日志，對值班期間發(fā)生的工作處理情況、航班狀況以及未處理的工作情況和需要注意的事項記錄清楚，做好交接班工作。C特殊貨物收運指引（1）活體動物收運時需檢查檢疫證、消毒證是否齊全、有效，提醒貨主相關(guān)免責(zé)條款,及時到目的站機場等候提取。（2）收運國家限制運輸以及需要向公安、檢疫等政府有關(guān)部門辦理手續(xù)的貨物,應(yīng)檢查準(zhǔn)運證、檢疫證等相關(guān)證明文件是否齊全、有效.（3)遇有化學(xué)品名發(fā)運時，應(yīng)要求貨主提供相關(guān)證明文件，證明貨物為非危品.D貨物查詢(1)查詢時應(yīng)注意使用文明用語，并按照行業(yè)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)做出答復(fù)，做好相關(guān)記錄。(2）對于外

24、站查詢應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)（回電），貨主查詢應(yīng)在3天內(nèi)答復(fù)。（3)如貨主查詢相同單號的貨物超過2次，但均未查出結(jié)果時，應(yīng)協(xié)調(diào)貨運室?guī)旃軉T、查詢員做進一步查詢確認，并及時將結(jié)果告知貨主。3、每日工作結(jié)束后，詳細填寫各類業(yè)務(wù)臺賬，做好工作記錄。4、工作過程中如遇突發(fā)事件和特殊情況,須及時向班組長或值班主任匯報，請示處理意見。5、對營業(yè)室工作提出合理化建議，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。5。0.3庫房管理員崗位說明書崗位名稱庫房管理員隸屬部門運輸服務(wù)部直接上級班組長直接下級無工作職責(zé):1、負責(zé)進出港貨郵的收運、保管、處理等工作.2、登記保管無法交付貨物，檢查處理危險品、不正常運輸貨郵,填制事故記錄.3、保管

25、庫房鑰匙、庫房設(shè)施設(shè)備、各類包裝材料和用具。4、協(xié)助安檢監(jiān)護做好庫房通道值守工作。5、兼職做好出港行李分揀工作。崗位指引：1、參加班前會,領(lǐng)受工作任務(wù)，做好工作交接。2、做好工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔及設(shè)施設(shè)備的檢查準(zhǔn)備工作，按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表，準(zhǔn)備好上崗前工作用品，做好個人上崗準(zhǔn)備。3、出港貨物：（1)查看托運書，檢查貨郵外包裝，核對貨物品名，如包裝不符合運輸條件,協(xié)助貨主改善貨物包裝。如品名不符，要求貨主重新填寫真實的確指品名。（2）詢問貨主，托運貨物是否為危險品或夾帶危險品,如有危險品,拒絕收運,如為易燃易爆危險品,啟動危險品應(yīng)急處理預(yù)案。（3）根據(jù)貨物托運書，清點貨郵件數(shù)，秤重、計重

26、,填制栓掛貨物標(biāo)簽及按袋牌分揀郵件。（4）貨郵安全檢查，登記、入庫,根據(jù)貨物性質(zhì)放置不同區(qū)域并做好出港貨物入庫記錄.(5）根據(jù)出港貨郵艙單核對待裝機貨郵并安排裝車。(6)根據(jù)復(fù)核貨郵重量，檢查貨郵艙單上填寫的重量。如發(fā)生貨郵實際重量與艙單不符，重新核查清楚后,通知制單人更改艙單并與庫房管理員、雙復(fù)核工作人員進行簽字。在貨物交接記錄本上登記貨郵復(fù)核重量并同現(xiàn)場押運員簽字交接出港貨郵。4、進港貨物：（1）從引導(dǎo)下機旅客客運員手中,接收進港貨郵及貨郵業(yè)務(wù)袋,核對貨郵艙單與運單是否一致.（2）根據(jù)貨郵運單核對進港貨郵重量、件數(shù)、包裝是否相符，如發(fā)現(xiàn)不正常運輸貨郵,填開運輸事故記錄。（3)將進港貨郵按照

27、普貨、鮮活、分類存儲、碼放，將進港艙單移交庫房管理員保存。（4)根據(jù)營業(yè)室提供的貨郵運單,安排庫房管理員找出貨郵并推出庫房,交付貨主。5、出港行李分揀 （1）仔細準(zhǔn)確清點出港行李件數(shù),并以航班及目的地分類存放. （2）做好與值機員的行李復(fù)核簽字交接工作。 （3)做好與搬運隊的行李符合簽字交接工作. （4)做航行李記錄和行李票的留存工作。5。0.4貨運室票證結(jié)算員崗位說明書崗位名稱票證結(jié)算員隸屬部門運輸服務(wù)部直接上級班組長直接下級無工作職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金票證管理制度和各航空公司票據(jù)管理相關(guān)規(guī)定.2、負責(zé)貨運室進出港票證、現(xiàn)金結(jié)算工作，管理相關(guān)結(jié)算資料和簽收信息.3、負責(zé)業(yè)務(wù)票證的領(lǐng)取、發(fā)放、

28、繳銷等日常管理工作.4、負責(zé)發(fā)票換開和運價維護工作。5、負責(zé)整理統(tǒng)計本部門各項收入。6、負責(zé)兼職貴賓廳服務(wù)工作.7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位指引：一、票證結(jié)算員崗位指引：1、按時到達工作崗位，按照標(biāo)準(zhǔn)做好上崗準(zhǔn)備.2、每日認真核查所使用的票據(jù)及運價使用情況，確保各項單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)，計費準(zhǔn)確，對未按規(guī)定使用單據(jù)及運價的工作人員報當(dāng)日值班主任.審核無誤后將所收貨單按航空公司名稱順號填制報表，每月25日前上交分公司財務(wù)部門審核。3、向分公司財務(wù)領(lǐng)取業(yè)務(wù)票證，并做好登記保管和發(fā)放工作。4、每日根據(jù)營業(yè)員需要,發(fā)放票證并簽字記錄，注明所屬航空公司名稱和票證數(shù)量。監(jiān)督票據(jù)使用情況，不跳號使用貨單,及時銷

29、號、登記，發(fā)現(xiàn)問題及時上報科室負責(zé)人.5、做好發(fā)票換開工作。二、現(xiàn)金結(jié)算員崗位指引1、在營業(yè)時間前準(zhǔn)時到達工作崗位,按照標(biāo)準(zhǔn)做好上崗準(zhǔn)備。2、收取營業(yè)員提供的每日銷售日報，按照報表金額收取現(xiàn)金，做好與營業(yè)人員現(xiàn)金的交接工作并簽字確認。3、每日下午4點30之前，將當(dāng)日票證款交予分公司財務(wù)部門,并將結(jié)算后的單據(jù)留存。4、每月按照東航西北財務(wù)分公司要求，上報銷售月報及當(dāng)月零航班票證使用情況的報表。 三、兼職貴賓廳服務(wù)員，做好貴賓廳衛(wèi)生清潔及貴賓旅客的服務(wù)工作。每日航班到達前90分鐘停止辦理貨運手續(xù),并迅速抵達貴賓廳開展貴賓服務(wù)工作.5.0.5貨運查詢員崗位說明書崗位名稱查詢員隸屬部門運輸服務(wù)部直接上

30、級班組長直接下級無工作職責(zé)：1. 負責(zé)貨物不正常運輸查詢、處理工作.2負責(zé)外站不正常運輸查詢的協(xié)查處理工作。3負責(zé)及時準(zhǔn)確地向各相關(guān)部門傳遞不正常運輸、特種貨物運輸?shù)刃畔ⅰ?負責(zé)拍發(fā)特種貨物運輸、不正常運輸貨物的查詢處理及外站協(xié)查等業(yè)務(wù)電報。5負責(zé)查詢結(jié)果的反饋。6負責(zé)及時收集、整理貨物索賠相關(guān)資料，并上報協(xié)調(diào)處理.7清楚每日航班動態(tài),準(zhǔn)確了解庫存貨量、貨物流向和進出港貨量、件數(shù)并將貨物信息通知庫房管理員.8掌握貨物進出港信息，做好不正常貨物及貨物配運情況的查詢工作.9認真值守查詢工作崗位,每10分鐘仔細查閱一次電報記錄.10外站查詢電報應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，對貨主查詢最遲不超過3天答復(fù)，并做好

31、詳細記錄。11接到進港庫房不正常貨物信息，應(yīng)到庫房對貨物進行檢查，了解貨物狀況及不正常情況，必要時對貨物進行拍照備查，并在航班到達后2至4小時內(nèi)拍發(fā)不正常貨物查詢電報。12有特種貨物運輸?shù)暮桨?按規(guī)定在航班起飛后15分鐘內(nèi)向始發(fā)站和經(jīng)停站拍發(fā)特種貨物電報。13遇到拉卸貨物時應(yīng)及時向裝機站和目的站拍發(fā)拉貨電報。14受理查詢時應(yīng)認真處理，盡量做到當(dāng)時答復(fù)。如不能當(dāng)時答復(fù)的，應(yīng)把查詢事項及查詢?nèi)寺?lián)系方式記錄下來，待查明后主動聯(lián)系查詢?nèi)擞枰源饛?fù)。15凡本站受理的不正常貨物查詢，應(yīng)在受理后2天內(nèi)答復(fù)。16來往的查詢電報、信函、電話均應(yīng)詳細記錄并存檔。崗位指引：1、 在營業(yè)時間前準(zhǔn)時到達工作崗位,按照標(biāo)準(zhǔn)

32、做好上崗準(zhǔn)備。2、 將前日留存的貨物與庫房管理員進行核對。3、 查詢當(dāng)日到港航班的貨物,根據(jù)貨量和件數(shù)通知庫房管理員及搬運隊做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作 4、認真核查每一票不正常運輸?shù)呢浳?，并及時告知貨物流向和處理結(jié)果。5。0.6貨運銷售員崗位說明書崗位名稱銷售員隸屬部門運輸服務(wù)部直接上級班組長直接下級無工作職責(zé)：1、掌握貨運銷售市場動態(tài)，搜集整理客戶信息，爭取新貨源，擴大市場占有率。2、負責(zé)與大客戶、常貨主的溝通協(xié)調(diào)，做好貨運市場維護工作。3、了解貨主需求,對銷售情況進行分析.4、負責(zé)將貨主提出的建議、意見上報班組長。5、記錄掌握貨運信息，根據(jù)貨主提出的發(fā)運時間，提前做好艙位預(yù)定工作。6、定期參加運輸服

33、務(wù)部組織的對客貨運銷售情況的分析討論會，做好會議記錄，落實完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。7、每月月底以電話或走訪的形式,了解大客戶、常貨主近期的發(fā)運情況和貨主需求,根據(jù)貨主提出的意見進行整改。崗位指引：1、 每月做好大客戶走訪信息記錄工作，并根據(jù)貨主提出的相關(guān)意見進行整改。2、 提前一天了解貨主發(fā)貨時間和發(fā)貨地點，做好艙位預(yù)訂工作，保證貨物安全、迅速的到達目的站。3、 認真做好貨物運輸服務(wù)工作，在穩(wěn)定貨源的基礎(chǔ)上,爭取新貨源。4、 及時了解市場動態(tài)，做好銷售工作。5。0。7貨運配載員崗位說明書崗位名稱配載員隸屬部門運輸服務(wù)部直接上級班組長直接下級無工作職責(zé)：1、根據(jù)當(dāng)日航班動態(tài)、掌握貨物流量、流向和庫存

34、情況，協(xié)調(diào)庫房管理員做好當(dāng)日進出港航班貨物的合理安放工作。2、將當(dāng)日出港貨物的件數(shù)、重量告知客運配載室，客運配載室根據(jù)所給載量,充分利用噸位，提高飛機載運率。3、負責(zé)同營業(yè)員的溝通協(xié)調(diào)工作，提高貨物預(yù)配質(zhì)量.4、負責(zé)制作貨物艙單，及時將出港貨物艙單送交客運配載室.5、負責(zé)及時將未能配運的貨物通知營業(yè)員。7、負責(zé)將有關(guān)配載貨量的單據(jù)進行留存.8、掌握當(dāng)日航班動態(tài)、各機型貨艙布局、容積和裝載能力。9、根據(jù)民航規(guī)定及貨物性質(zhì)，應(yīng)按下列順序發(fā)運：10、搶險、救災(zāi)、急救、外交信袋和政府指定急運的物品.11、指定日期、航班和按急件收運的貨物。12、有時限、貴重和零星小件物品.13、國內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程貨物。14、

35、一般貨物按照營業(yè)室確定先后順序的發(fā)運。15、飛機起飛前90分鐘結(jié)載。16、嚴(yán)格按照規(guī)定時間結(jié)載、打印貨物艙單并復(fù)核簽字。有特種貨物運輸?shù)暮桨喟匆?guī)定填制機長通知單。18、作好與客運配載室航班載量協(xié)調(diào)工作。遇有貨物較多的航班，提前向客運配載室詢問載量，根據(jù)載量配運貨物,可適當(dāng)多配300kg至500kg。19、結(jié)載后需臨時加貨，按臨時加貨的流程辦理。20、航班臨時加減貨物時,及時通知營業(yè)室并修改貨運艙單。崗位指引:1、 按時到達工作崗位，按照標(biāo)準(zhǔn)做好上崗準(zhǔn)備。2、 負責(zé)了解當(dāng)日進出港貨物的件數(shù)、重量和庫存情況。3、 負責(zé)及時和貨主溝通協(xié)調(diào)工作，提前一天了解發(fā)運貨物的件數(shù)、重量。并及時與客運室配載員進行聯(lián)系，做好發(fā)運貨物的配艙工作。4、 掌握當(dāng)日航班動態(tài)、各機型貨艙布局、容積和裝載能力。5、 做好結(jié)載工作，嚴(yán)格執(zhí)行雙復(fù)核簽字工作，認真檢查出港艙單.6、 如有特種貨物運輸，必須填寫特種貨物機場通知單，并與客運室進行聯(lián)系,對特種貨物進行合理配艙。7、 嚴(yán)格按照民航規(guī)定，根據(jù)貨物不同性質(zhì)進行發(fā)運。5。0.8貨運室主任崗位說明書崗位名稱貨運室主任隸屬部門運輸服務(wù)部直接上級運輸服務(wù)部經(jīng)理直接下級無工作職責(zé): 1、組織、制定和完善貨運部門的各項工作標(biāo)準(zhǔn)