2021物業(yè)年工作計劃_物業(yè)公司年工作計劃

1、2021物業(yè)年度工作計劃_物業(yè)公司年度工作計劃根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案的計劃，和公司在20XX年的情況， 在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20XX年的工作計劃。20XX年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè) 管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷 的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20XX年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公可業(yè)務(wù)的 拓展方面來。為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī) 模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu) 化人力資源，提高物

2、業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公 司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工 作能夠更快更好的完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了 20XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題， 從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張圧力是較大的，20XX年的 工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時 間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難 以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選 目標。同時，住宅物

3、業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè) 的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在 20XX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方 向。經(jīng)過20XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。 使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作， 但未能有成績。因此，20XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招 聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算 見附表5。目前暫定20XX年的拓展目標計劃為2

4、3萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的 數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn) 的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的 大觀園項目等也表明，公司20XX年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20XX年5月份到期，有關(guān) 行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面 積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為 三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換 取正式

5、的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的祛碼。因此，在20XX年第二季 度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：（一）人力資源管理：物業(yè)公司在20XX年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年 將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的 人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上, 將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支 真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的 發(fā)展

6、為口己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給卩內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。 有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標化，量化，作為年終考核的一 個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認 證證書上崗。20XX年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人 員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理：質(zhì)量：管理體系在2021年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠 外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為

7、此，20XX年將繼續(xù)貫徹公司的 質(zhì)量體系，為公司通過IS09000： 20XX的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20XX年通過 認證。在20XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得 對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的 項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實池不同標準的質(zhì)量 系統(tǒng)。20XX年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主 管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔 案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員

8、會）的需求進行年 度的質(zhì)量管理分析調(diào)査，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項 進行整改。20XX年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照IS09000： 20XX的要 素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（三）行政工作：綜合管理部在20XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停 頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工 對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在2021年綜合管理部要加強管理, 做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和 各項目處

9、，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人 員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段 性的質(zhì)量體系審核。20XX年物業(yè)公司的消耗物品釆購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定 供貨商合同制服務(wù)，有利丁節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的 材料采購清單，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注 意費用的有效控制。20XX年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會， 參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論 性的研

10、究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。（四）企業(yè)文化和品牌打造：華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神 集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20XX年物業(yè)公司將通過 舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。女口：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球 賽、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，増強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅 工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班 整理口己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的 各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立

11、形象。三、經(jīng)營管理工作：二零零四年，經(jīng)營管理部主耍工作是在公司己有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資 源進行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理匚作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計 劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。20XX年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。因此, 20XX年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。四、收支預(yù)測：收入：按照先前的預(yù)測，二零XX年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能 的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵， 除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每半方米0.4元計 算，則年

12、收入38. 4萬。預(yù)測利潤率為10%,即3. 84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐 大觀園項目則盈利不超過1. 5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項 目，預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于 可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入24萬（工業(yè) 園）、74萬（大觀園）、38. 4萬（拓展新項目），共136. 4萬元。支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22. 8萬，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬，拓展新 項目支出預(yù)算34. 56萬，公司本部支出10. 4萬，則全年總支出為135. 76萬元。利潤：136. 4-135

13、. 76=0. 64 萬元。華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累，面對困難打開一個新的局面， 公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大 的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主 體展開。為了 XXX物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委 托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得XXX物業(yè)通過對XXX大樓及基 地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水半，積極努力地參與 市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng) 濟效

14、益，制定今年的工作計劃。一、定編定崗及培訓(xùn)計劃今年是XXX物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（l.xxx物業(yè)管理公司2. xxx管理 中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。 定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里 的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃， 計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大I- 96%,今年完成代租收入不少于.萬元，按 要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代

15、辦費）今年完成物業(yè)管理費.萬元，代租、代辦費.萬元（.X20%）, 一共為.萬元。其中 XXX大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為.萬元，其它收入.萬元。四、費用支出控制計劃今年其費用支出控制在.萬元之內(nèi)（不包括.元以上的修理費用），其中：1人員工資包括三金總額為：.萬元（按現(xiàn)48人計算）2. 口擔(dān)水電費：.萬元。3. 稅金：.萬元。4. 其它.萬元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃1. 計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2. 組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模 不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防安全工作計劃1保持夭山區(qū)綜

16、合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2. 每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患 及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3. 完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4. 五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合 法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5. 保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

17、4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。5. 管路系統(tǒng)的更換。z物業(yè)公司口成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物 業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，口負盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑 戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進 與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的 成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和増強主人翁意

18、識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意 見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動， 增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待 業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議 人，使服務(wù)得到口始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進" 一站式"全新的服務(wù)理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)

19、制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡 其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)，同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂管理目 標責(zé)任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè) （報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi) 部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、 工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的

20、 員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水半和服務(wù)質(zhì):1。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%, 投訴處理回訪率100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。3、急修及時,返工、返修率不高r 2%.4、治安、車輛、消防管理無垂大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄 出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整

21、，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95$以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行 培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司 的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項 規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行 為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、 工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新

22、的工作環(huán)境 并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、 公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗, 因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)

23、范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服 務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行 層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消 防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，増強責(zé)任心和使命感，形成團 隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大 的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較 徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放; 臨時車輛釆用臨時收費管理;對需要保管