2020年物業(yè)服務中心工作總結

1、2020年度物業(yè)服務中心工作總結2020年度物業(yè)服務中心工作總結201N年度城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服 務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小 區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：從心出發(fā)、用心發(fā) 現(xiàn)、無微不至、盡善盡美的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順利 開展?，F(xiàn)將2017年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料從201N年月30日開始交房截止到201N年月31日，城市花園已向業(yè)主 交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。 186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓

2、 后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著 對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針 對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管 漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板 不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查 看，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間 內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修， 解決水電小問題達9

3、00余次。受到了業(yè)主的好評。三、做好口常物業(yè)管理服務物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。一年多來，我們始終秉承從心出發(fā)、用心發(fā) 現(xiàn)、無微不至、盡善盡美的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落 實。1、熱情為業(yè)主排憂解難嚴格按照平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件和平湖市物業(yè)服務收 費管理辦法的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常 服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電 話等物業(yè)服務措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來 訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解 決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施

4、工殘余物料傾倒到 下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進 行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對棟房屋的消防設施設備、 樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換 燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個， 更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。這一年度的服務，更加使得花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年 度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比2014 年度有很大提高。2、做好小區(qū)秩序維護工作花園現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡

5、邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員 以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主 的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實。至今， 小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好 評，提高了業(yè)主的居住安全感！3、做好裝修管理工作裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每 戶業(yè)主明確裝修注意事項及簽訂裝修履約承諾書。明確禁止行為, 不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為。 20趙年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅白搭建的部分違章 建筑物和構筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、

6、清運。我們及時 聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20xx年月底已清運建筑垃圾3200余 車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。 以免砸傷他人或破壞公共設施。4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作生活垃圾口產(chǎn)口清，花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次， 電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。 對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行四害消 殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主 至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經(jīng)回 訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們

7、的 工作都表示肯定。5、做好綠化養(yǎng)護工作小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我 們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時 安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、 草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。6、開展各類社區(qū)便民服務為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié) 商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦 理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了 小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報 紙、快件，等無償服務。引

8、進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內(nèi)住的老人、 小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業(yè)主的認可和 好評。7、物業(yè)管理服務費的收支物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物業(yè)管理服務工 作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745. 73平米（799戶住宅含南、北地 下車位621個。地面車位2個不收費），商鋪2265.82平米（20戶）。全年 應收物業(yè)服務費（含地下車位公共能耗費）：2241631元。20xx年全年實際 收取物業(yè)服務費719戶，共計1856113.6元（含其中186戶空關房的按8 折收取的物業(yè)費，共計按約

9、定打折不收的費用為135220元）。截至20xx年月31 口尚有80戶業(yè)主的250297. 4元（含14戶未交房業(yè)主） 未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務 費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。支出情況：201N年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811. 5 元、電費227460. 28元、電梯維保和年檢費:4600. 6元，繳納稅費：92805. 68 元，工會經(jīng)費2604. 73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351. 7元, 維修耗材費用26017. 5元。共計支出：1803355. 99元。201N年全年共計盈余：52757. 61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御 日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3-5年內(nèi) 小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供口常物業(yè) 服務工作的需要。20xx年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主 開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心， 讓廣大業(yè)主贊賞。明年，我們