第一章洲際酒店集團(tuán)

1、International Hotel Management國(guó)際飯店國(guó)際飯店管理International HotelManagement國(guó)際著名酒店集團(tuán)概況國(guó)際著名酒店集團(tuán)概況 Intercontinental Hotels Group PLC Marriott International Shangri La Group Hilton Worldwide Wyndham Hotel Group Accor Starwood Hotels & Resorts Worldwide Hyatt Hotels Corporation Fairmont Raffles Hotels Four

2、 Seasons Hotels & Resorts 2011酒店集團(tuán)酒店集團(tuán) 總部總部房間數(shù)量房間數(shù)量酒店數(shù)量酒店數(shù)量1IHG PLCGB伯克郡溫莎市伯克郡溫莎市 658348 4486 2MarriottUSA馬里蘭州馬里蘭州 643196 3718 3Hilton WorldwideUSA弗吉尼亞州弗吉尼亞州633238 3843 4WyndhamUSA新澤西州新澤西州61312670255Accor FRA巴黎巴黎53171444266ChoiceUSA馬里蘭州馬里蘭州49720561787StarwoodUSA康涅狄格州康涅狄格州32155210908Best WesternU

3、SA亞利桑那州亞利桑那州311894408613HyattUSA芝加哥芝加airmont Raffles CAN多倫多多倫多3677110035Shangri-La GroupHong Kong302177256Four SeasonsCAN多倫多多倫多19155862011，HOTELS325International HotelManagement第一章第一章 洲際酒店集團(tuán)洲際酒店集團(tuán)一、集團(tuán)概況一、集團(tuán)概況l洲際酒店集團(tuán)洲際酒店集團(tuán)PLCPLC（InterContinental Hotels Group PLCInterContinental Hotels Gr

4、oup PLC）l源自英國(guó)巴斯集團(tuán)（源自英國(guó)巴斯集團(tuán)（BassBass，17771777）英國(guó)最大的釀酒商英國(guó)最大的釀酒商l目前全球目前全球最大，最大，擁有客房數(shù)量高達(dá)擁有客房數(shù)量高達(dá)6565萬間，經(jīng)營(yíng)酒店超過萬間，經(jīng)營(yíng)酒店超過44004400千家千家l跨國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍最廣跨國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍最廣，分布將近，分布將近100100個(gè)國(guó)家及地區(qū)個(gè)國(guó)家及地區(qū)l在中國(guó)管理酒店數(shù)量最多在中國(guó)管理酒店數(shù)量最多，遍布中國(guó)大陸，遍布中國(guó)大陸2525個(gè)省、區(qū)、市個(gè)省、區(qū)、市l(wèi)擁有洲際、假日、皇冠假日、英迪格等擁有洲際、假日、皇冠假日、英迪格等7 7大大國(guó)際知名酒店品國(guó)際知名酒店品牌，管理全球牌，管理全球會(huì)員數(shù)量最多會(huì)員數(shù)量

5、最多的酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃的酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃優(yōu)悅會(huì)優(yōu)悅會(huì)l自自19461946起，擁有超過起，擁有超過6060年國(guó)際酒店管理經(jīng)驗(yàn)的超級(jí)國(guó)際酒店年國(guó)際酒店管理經(jīng)驗(yàn)的超級(jí)國(guó)際酒店集團(tuán)集團(tuán)l1946年年，泛美航空公司，泛美航空公司PanAmerican World Airways創(chuàng)立洲際酒店公司創(chuàng)立洲際酒店公司InterContinental Hotels Corporation；l1952年年，美國(guó)人凱蒙斯，美國(guó)人凱蒙斯威爾遜威爾遜Kemmons Wilson創(chuàng)設(shè)假日飯店集團(tuán)創(chuàng)設(shè)假日飯店集團(tuán) Holiday Inn Corporation ； l1988-1990年，年，巴斯集團(tuán)巴斯集團(tuán)Bass全面收購(gòu)假

6、全面收購(gòu)假日飯店集團(tuán)日飯店集團(tuán)（一）集團(tuán)發(fā)展歷程（一）集團(tuán)發(fā)展歷程l1991年年，推出假日快捷，推出假日快捷Holiday Inn Express，補(bǔ)充服務(wù)細(xì)分中的不足。，補(bǔ)充服務(wù)細(xì)分中的不足。l1994年年，推出皇冠假日，推出皇冠假日Crowne Plaza Hotels & Resorts，迎合高層次消費(fèi)者。，迎合高層次消費(fèi)者。l1995年年，增加了一個(gè)中級(jí)長(zhǎng)住酒店品牌，增加了一個(gè)中級(jí)長(zhǎng)住酒店品牌蠟蠟?zāi)揪频旯⒛揪频旯andlewood；l1997年年，推出宿之橋酒店公寓，推出宿之橋酒店公寓Staybridge Suites，迎合高消費(fèi)長(zhǎng)住市場(chǎng)；，迎合高消費(fèi)長(zhǎng)住市場(chǎng)；l1998

7、年年，以，以29億美元收購(gòu)洲際酒店公司及億美元收購(gòu)洲際酒店公司及其其187間單體酒店；間單體酒店；l2000年年，收購(gòu)澳大利亞，收購(gòu)澳大利亞Southern Pacific Hotels Corporation （SPHC），），確立了確立了在亞太地區(qū)酒店業(yè)的領(lǐng)頭地位；在亞太地區(qū)酒店業(yè)的領(lǐng)頭地位；l2001年年，收購(gòu)歐洲驛站，收購(gòu)歐洲驛站European Posthouse集團(tuán)的集團(tuán)的79家飯店；以家飯店；以2.41億收億收購(gòu)香港洲際酒店；巴斯集團(tuán)購(gòu)香港洲際酒店；巴斯集團(tuán)Bass更名為六更名為六洲集團(tuán)洲集團(tuán)Six Continents l2003年年4月月，六洲集團(tuán)，六洲集團(tuán)Six Conti

8、nents正式正式更名為洲際酒店集團(tuán)更名為洲際酒店集團(tuán)IHG PLC，分別在英，分別在英國(guó)和美國(guó)的證券市場(chǎng)上市；國(guó)和美國(guó)的證券市場(chǎng)上市；l2004年年，推出英迪格，推出英迪格Indigo，提供實(shí)惠精，提供實(shí)惠精品屋住宿。品屋住宿。 We operate hotels in three different ways as a franchisor, a manager and on an owned and leased basis.lFranchising: 82.84%特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng) This is the largest part of our business: more than 3

9、,200 hotels are operated under franchise agreements. lManaging: 16.54%委托管理委托管理 We manage 639 hotels worldwide.lOwning: 6.2%所有權(quán)經(jīng)營(yíng)所有權(quán)經(jīng)營(yíng) We own 24 hotels worldwide.The business model focuses on managing and franchising hotels.（二）集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式（二）集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式品牌銷售管理人員所有權(quán)投入的資金IHG的收入來源所有權(quán)經(jīng)營(yíng)IHGIHGIHGIHG高所有收入委托管理IHGIH

10、GIHG最起碼要派總經(jīng)理第三方低/無全部收入的一定比例加上利潤(rùn)的一定比例特許經(jīng)營(yíng)IHGIHG第三方第三方無客房收入的一定比例Our Winning Ways 我們的致勝之道我們的致勝之道Do the right thing 做對(duì)的事做對(duì)的事Show we care 體現(xiàn)關(guān)愛體現(xiàn)關(guān)愛Aim higher 追求卓越追求卓越Celebrate difference 求同存異求同存異Work better together 協(xié)作共贏協(xié)作共贏（三）集團(tuán)核心文化（三）集團(tuán)核心文化致勝之道從何而來致勝之道從何而來lIHG全球首席執(zhí)行官，全球首席執(zhí)行官，安德魯安德魯-柯斯雷特柯斯雷特（ Andrew Coss

11、lett ，2005-2011）通過）通過征詢?nèi)蛘髟內(nèi)?000多位同事意見，了解到員工多位同事意見，了解到員工在在IHG工作中喜歡什么，不喜歡什么；什工作中喜歡什么，不喜歡什么；什么在工作環(huán)境中有效，什么讓洲際成功么在工作環(huán)境中有效，什么讓洲際成功l經(jīng)過訪談和經(jīng)過訪談和70個(gè)不同的討論會(huì)，個(gè)不同的討論會(huì)，IHG提出提出了了5項(xiàng)項(xiàng)“致勝之道致勝之道”。 We keep our promises and we dont let people down 我們信守承諾，絕不讓客人失望我們信守承諾，絕不讓客人失望 We seek out the facts and trust our judgmen

12、t 我們尊重事實(shí)，并相信自己的判斷我們尊重事實(shí)，并相信自己的判斷 We take decisions even when theyre difficult 即使困難，我們?nèi)杂掠谧龀鰶Q定即使困難，我們?nèi)杂掠谧龀鰶Q定We always do what we believe is right and have the courage and conviction to put it into practice, even when it might be easier not to. We are honest and straightforward and see our decisions th

13、rough.我們始終做我們認(rèn)為正確的事，即使可能不容易實(shí)現(xiàn)，我們還是有勇氣和信我們始終做我們認(rèn)為正確的事，即使可能不容易實(shí)現(xiàn)，我們還是有勇氣和信念去付諸實(shí)踐。我們正直，坦誠(chéng)，并能堅(jiān)持到底。念去付諸實(shí)踐。我們正直，坦誠(chéng)，并能堅(jiān)持到底。Do the right thing 做對(duì)的事做對(duì)的事 We treat people as individuals 我們將提供個(gè)性化的服務(wù)我們將提供個(gè)性化的服務(wù) We look and listen for the little things that make a difference 我們積極尋找能帶來不同的細(xì)微環(huán)節(jié)我們積極尋找能帶來不同的細(xì)微環(huán)節(jié) We us

14、e our experience to find new ways to deliver great service 我們利用積累的經(jīng)驗(yàn)找出提供優(yōu)異服務(wù)的新我們利用積累的經(jīng)驗(yàn)找出提供優(yōu)異服務(wù)的新途徑途徑We want to be the company that understands peoples needs better than anyone else in our industry. This means being sensitive to others, noticing the things and taking responsibility for getting thing

15、s right. 在同業(yè)中，我們力求比其他公司更能理解人們的需求。這意味著關(guān)注他人，在同業(yè)中，我們力求比其他公司更能理解人們的需求。這意味著關(guān)注他人，留意周圍的事物，并負(fù)責(zé)任地把事情做好。留意周圍的事物，并負(fù)責(zé)任地把事情做好。Show we care 顧客關(guān)愛顧客關(guān)愛We aim to be acknowledged leaders in our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win. We strive for success and value individuals

16、 who are always looking for a better way to do things.我們致力于成為同行業(yè)中公認(rèn)的領(lǐng)先者，所以我們建立了真正有取勝意愿我們致力于成為同行業(yè)中公認(rèn)的領(lǐng)先者，所以我們建立了真正有取勝意愿的精英團(tuán)隊(duì)。我們力求成功并珍視那些始終尋求更好工作方法的人。的精英團(tuán)隊(duì)。我們力求成功并珍視那些始終尋求更好工作方法的人。Aim higher 追求卓越追求卓越 We put our hearts into learning new things 我們盡心學(xué)習(xí)新知識(shí)我們盡心學(xué)習(xí)新知識(shí) We challenge ourselves and those around

17、us 我們勇于挑戰(zhàn)自我及他人我們勇于挑戰(zhàn)自我及他人 We always look for ways to improve 我們不斷尋求改進(jìn)之道我們不斷尋求改進(jìn)之道 We welcome different perspectives and listen to everyones ideas 我們歡迎不同觀點(diǎn)，并傾聽每個(gè)人的意見我們歡迎不同觀點(diǎn)，并傾聽每個(gè)人的意見 We are respectful of all cultures and look to learn from others 我們尊重所有文化，并期望向他人學(xué)習(xí)我們尊重所有文化，并期望向他人學(xué)習(xí) We play an active

18、role in the communities in which we operate 我們?cè)谏硖幍纳鐣?huì)團(tuán)體中發(fā)揮積極作用我們?cè)谏硖幍纳鐣?huì)團(tuán)體中發(fā)揮積極作用We believe that its the knowledge of our people that really brings our brands to life. While other companies may want to impose a rigid, uniform view of the world, we do not. Our global strength comes from celebrating loca

19、l differences whilst understanding that some things should be kept the same.我們深信是大家的知識(shí)為我們的品牌注入生命。其他公司可能會(huì)要求員工我們深信是大家的知識(shí)為我們的品牌注入生命。其他公司可能會(huì)要求員工對(duì)世界的看法保持嚴(yán)格的統(tǒng)一，但我們不會(huì)。我們?nèi)蛐缘膬?yōu)勢(shì)源于在保對(duì)世界的看法保持嚴(yán)格的統(tǒng)一，但我們不會(huì)。我們?nèi)蛐缘膬?yōu)勢(shì)源于在保持一致的同時(shí)也樂于接受地方差異。持一致的同時(shí)也樂于接受地方差異。Celebrate difference 求同存異求同存異 We work hard to develop excellent

20、working relationships 我們努力創(chuàng)造良好的工作關(guān)系我們努力創(chuàng)造良好的工作關(guān)系 We think about what we do and how it might affect others 我們充分顧及自己的言行及可能對(duì)他人產(chǎn)生的影響我們充分顧及自己的言行及可能對(duì)他人產(chǎn)生的影響 We trust and support each other 我們彼此信賴，相互支持我們彼此信賴，相互支持When we work together we are stronger. Were at our best when we collaborate to form a powerful,

21、 winning team. We listen to each other and combine our expertise to create a strong, focused and trusted group of people.團(tuán)結(jié)就是力量，同心協(xié)力使我們成為一個(gè)強(qiáng)而有力的致勝團(tuán)隊(duì)。我們聽取每團(tuán)結(jié)就是力量，同心協(xié)力使我們成為一個(gè)強(qiáng)而有力的致勝團(tuán)隊(duì)。我們聽取每個(gè)人的意見，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)不可摧，目標(biāo)專注，相互信個(gè)人的意見，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)不可摧，目標(biāo)專注，相互信賴的團(tuán)隊(duì)。賴的團(tuán)隊(duì)。Work better together 協(xié)作共贏協(xié)作共贏Inter-Co

22、ntinental Hotels & Resorts洲際酒店及度假村（洲際酒店及度假村（5星）星）Crowne Plaza Hotels & Resorts皇冠假日酒店及度假村（皇冠假日酒店及度假村（5星）星）Holiday Inn Hotels & Resorts假日酒店及度假村（假日酒店及度假村（4星）星）Express by Holiday Inn快捷假日酒店（快捷假日酒店（3星）星）Hotel Indigo英迪格酒店英迪格酒店Staybridge Suites by Holiday Inn 宿之橋公寓酒店宿之橋公寓酒店 Candlewood Suites蠟?zāi)竟?/p>

23、酒店蠟?zāi)竟⒕频?（四）洲際旗下的酒店品牌（四）洲際旗下的酒店品牌InterContinental InterContinental 始創(chuàng)于始創(chuàng)于19461946年，世界頂級(jí)年，世界頂級(jí)高檔酒店，洲際酒店是一高檔酒店，洲際酒店是一個(gè)應(yīng)商旅人士的需要而生個(gè)應(yīng)商旅人士的需要而生的真正的國(guó)際知名品牌的真正的國(guó)際知名品牌lSlogan：we know what it takes 明白所需，滿足所求明白所需，滿足所求二、洲際酒店及度假村二、洲際酒店及度假村（一）發(fā)展歷程（一）發(fā)展歷程l1946年年，泛美航空公司預(yù)見到全球民間商務(wù)，泛美航空公司預(yù)見到全球民間商務(wù)和休閑航空旅行將迅猛發(fā)展，著手開拓美洲、和休

24、閑航空旅行將迅猛發(fā)展，著手開拓美洲、歐洲、非洲、亞洲和中東航空市場(chǎng)，遂成立歐洲、非洲、亞洲和中東航空市場(chǎng)，遂成立國(guó)際酒店公司國(guó)際酒店公司International Hotels Corporation，世界第一個(gè)國(guó)際性酒店品牌世界第一個(gè)國(guó)際性酒店品牌洲際酒店及度假村就此誕生。洲際酒店及度假村就此誕生。l1947年年，該公司改名為洲際酒店公司，該公司改名為洲際酒店公司（InterContinental Hotels Corporation）以體現(xiàn)其開發(fā)全球市場(chǎng)的宏偉目標(biāo)。以體現(xiàn)其開發(fā)全球市場(chǎng)的宏偉目標(biāo)。l1949年年，首家洲際酒店在巴西，首家洲際酒店在巴西Belm開業(yè)。開業(yè)。l20世紀(jì)世紀(jì)50年

25、代，首家加勒比海酒店開業(yè)。年代，首家加勒比海酒店開業(yè)。洲際早期的擴(kuò)張與業(yè)主泛美航空在拉美洲際早期的擴(kuò)張與業(yè)主泛美航空在拉美的擴(kuò)張軌跡相伴而行。的擴(kuò)張軌跡相伴而行。l1961年年，洲際在中東的第一家飯店在黎巴嫩，洲際在中東的第一家飯店在黎巴嫩Beirut開業(yè)，而且迅速建立起了它在當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)開業(yè)，而且迅速建立起了它在當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)地位地位l1963年年，洲際在歐洲的首批四家酒店在短短兩周，洲際在歐洲的首批四家酒店在短短兩周內(nèi)相繼開業(yè)。酒店業(yè)內(nèi)首個(gè)全球性?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃內(nèi)相繼開業(yè)。酒店業(yè)內(nèi)首個(gè)全球性?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃六洲俱樂部（優(yōu)悅會(huì)的前身）問世。六洲俱樂部（優(yōu)悅會(huì)的前身）問世。 l20世紀(jì)世紀(jì)70年代，洲際酒店

26、進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，年代，洲際酒店進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，70年代年代末，洲際紐約酒店成為洲際品牌在美國(guó)的另一個(gè)末，洲際紐約酒店成為洲際品牌在美國(guó)的另一個(gè)據(jù)點(diǎn)。據(jù)點(diǎn)。l1981年年，英國(guó)最大的多元化經(jīng)營(yíng)公司之，英國(guó)最大的多元化經(jīng)營(yíng)公司之一一大都會(huì)有限公司（大都會(huì)有限公司（Grand Metropolitan）以）以5億美元收購(gòu)洲際億美元收購(gòu)洲際l1988年年，洲際飯店聯(lián)號(hào)又被日本沙森集團(tuán)，洲際飯店聯(lián)號(hào)又被日本沙森集團(tuán)收購(gòu)收購(gòu)（二）代表酒店（二）代表酒店l目前，洲際酒店及度假村在全球擁有酒店目前，洲際酒店及度假村在全球擁有酒店 171 家家（美國(guó)（美國(guó) 56 家，歐洲、中東和非洲家，歐洲、中東和非洲 63 家，

27、亞太地區(qū)家，亞太地區(qū) 52 家）、客房家）、客房 58,698 間、間、在建酒店在建酒店 60 家家l中國(guó)是洲際品牌在全球的第三大市場(chǎng)，僅中國(guó)是洲際品牌在全球的第三大市場(chǎng)，僅次于美國(guó)和英國(guó)。次于美國(guó)和英國(guó)。香港洲際酒店香港洲際酒店InterContinental Hong Kong l1980年開業(yè)，前身是香港年開業(yè)，前身是香港麗晶酒店，麗晶酒店，2001年由六洲年由六洲集團(tuán)收購(gòu)，集團(tuán)收購(gòu)，2002年重新裝年重新裝修修 l地址：尖沙咀梳士巴利道地址：尖沙咀梳士巴利道22號(hào)號(hào) l房間數(shù)量：房間數(shù)量：514間間l周圍環(huán)境：香港太空館、周圍環(huán)境：香港太空館、香港文化中心、香港藝術(shù)香港文化中心、香港藝

28、術(shù)館、星光大道館、星光大道l香港最佳酒店第二名及亞香港最佳酒店第二名及亞洲區(qū)酒店第四名（美國(guó)權(quán)洲區(qū)酒店第四名（美國(guó)權(quán)威旅游雜志威旅游雜志 Conde Nast Traveler）l亞洲最佳商務(wù)酒店亞洲最佳商務(wù)酒店l擁有全亞洲最豪華最壯觀的總統(tǒng)套間與兩擁有全亞洲最豪華最壯觀的總統(tǒng)套間與兩間逾間逾4000平方英尺的平方英尺的CEO套房；超過套房；超過100多份各國(guó)報(bào)紙第一時(shí)間提供給客人閱讀。多份各國(guó)報(bào)紙第一時(shí)間提供給客人閱讀。l擁有全港最大的宴會(huì)廳，面積達(dá)擁有全港最大的宴會(huì)廳，面積達(dá)885平方米，平方米，可容納可容納1300人的雞尾酒會(huì)，人的雞尾酒會(huì)，11個(gè)全海景宴個(gè)全海景宴會(huì)廳及會(huì)議室，可容納會(huì)

29、廳及會(huì)議室，可容納300人以上的雞尾酒人以上的雞尾酒會(huì)會(huì)l香港最具景觀吸引力酒店香港最具景觀吸引力酒店l它的大堂，超過它的大堂，超過2/3是巨型落地玻璃窗，是無聲的是巨型落地玻璃窗，是無聲的270度度“香港夜景動(dòng)感影院香港夜景動(dòng)感影院”l它的擎天按摩泳池，乍望過去與維多利亞港相連。它的擎天按摩泳池，乍望過去與維多利亞港相連。這里的無敵大堂與頂樓平臺(tái)曾被評(píng)為全球最佳酒這里的無敵大堂與頂樓平臺(tái)曾被評(píng)為全球最佳酒店景致。店景致。悉尼洲際酒店悉尼洲際酒店InterContinental Sydneyl悉尼前財(cái)政部大樓改建而成悉尼前財(cái)政部大樓改建而成l優(yōu)越的地理位置，環(huán)形碼頭（優(yōu)越的地理位置，環(huán)形碼頭（

30、Circular Quay）和皇家植物園（）和皇家植物園（Royal Botanic Gardens）所環(huán)抱。）所環(huán)抱。 l它距古老的巖石區(qū)（它距古老的巖石區(qū)（Rocks area）、悉尼）、悉尼歌劇院（歌劇院（Sydney Opera House）、新南）、新南威爾士州美術(shù)館（威爾士州美術(shù)館（Art Gallery of NSW）僅咫尺之遙。僅咫尺之遙。 1862年開始營(yíng)業(yè)的巴黎大飯店年開始營(yíng)業(yè)的巴黎大飯店三、假日飯店三、假日飯店Holiday Innl19511951年，美國(guó)企業(yè)家年，美國(guó)企業(yè)家凱蒙斯凱蒙斯- -威爾遜威爾遜（Kernmons WilsonKernmons Wilson）在

31、一次舉家出外度假）在一次舉家出外度假時(shí)，所入住的汽車旅館設(shè)施簡(jiǎn)陋、衛(wèi)生條時(shí)，所入住的汽車旅館設(shè)施簡(jiǎn)陋、衛(wèi)生條件差、收費(fèi)過高，而且不鼓勵(lì)帶著孩子的件差、收費(fèi)過高，而且不鼓勵(lì)帶著孩子的夫婦入住。夫婦入住。（一）發(fā)展歷程（一）發(fā)展歷程l1952年年，威爾遜貸款威爾遜貸款3030萬美元，在美國(guó)田萬美元，在美國(guó)田納西州孟斐斯開設(shè)了第一間擁有納西州孟斐斯開設(shè)了第一間擁有120120間客房間客房的汽車旅館的汽車旅館假日旅館（假日旅館（Holiday InnHoliday Inn）l市場(chǎng)定位為面向中產(chǎn)階級(jí)，迎合家庭旅行市場(chǎng)定位為面向中產(chǎn)階級(jí)，迎合家庭旅行者需要的飯店，突出潔凈、舒適、衛(wèi)生與者需要的飯店，突出潔

32、凈、舒適、衛(wèi)生與安全安全l1953年年，威爾遜與建筑商人華萊士約翰遜，威爾遜與建筑商人華萊士約翰遜（Wallace Johnson）合作）合作, 辦起美國(guó)假日飯店辦起美國(guó)假日飯店聯(lián)號(hào)聯(lián)號(hào)l1962年年，第，第400家假日飯店開業(yè)家假日飯店開業(yè)l1968年年，假日酒店突破，假日酒店突破1000家，遍布全美國(guó)高速家，遍布全美國(guó)高速公路可以通達(dá)的每個(gè)地方。同時(shí)，歐洲第一家假公路可以通達(dá)的每個(gè)地方。同時(shí)，歐洲第一家假日酒店開張日酒店開張l1979年年，假日，假日成為世界上第一家達(dá)到成為世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。模的酒店集團(tuán)。假日成為當(dāng)時(shí)全球最大的單一中假日成為當(dāng)時(shí)全球最大的單一

33、中檔飯店品牌。檔飯店品牌。l1984年年，假日進(jìn)入中國(guó)，假日進(jìn)入中國(guó)北京麗都假日飯店開業(yè)，北京麗都假日飯店開業(yè)，成為中國(guó)第一個(gè)國(guó)際酒店品牌成為中國(guó)第一個(gè)國(guó)際酒店品牌凱蒙斯凱蒙斯威爾遜的成功經(jīng)驗(yàn)威爾遜的成功經(jīng)驗(yàn)l寬敞舒適的客房（寬敞舒適的客房（20平米左右）平米左右）l客房提供免費(fèi)的電視、電話，還有空調(diào)、冰箱和衛(wèi)生間，客房提供免費(fèi)的電視、電話，還有空調(diào)、冰箱和衛(wèi)生間，特別寬的床特別寬的床l大型停車場(chǎng)，提供免費(fèi)停車；配備餐廳、游泳池、會(huì)議室大型停車場(chǎng)，提供免費(fèi)停車；配備餐廳、游泳池、會(huì)議室l12歲以下的兒童免費(fèi)與父母同住歲以下的兒童免費(fèi)與父母同住l將特許經(jīng)營(yíng)機(jī)制引入酒店業(yè)，是將特許經(jīng)營(yíng)機(jī)制引入酒店

34、業(yè)，是首個(gè)特許經(jīng)營(yíng)的酒店品牌首個(gè)特許經(jīng)營(yíng)的酒店品牌l開辦假日大學(xué)，對(duì)加盟假日酒店的經(jīng)營(yíng)者及員工進(jìn)行全面開辦假日大學(xué)，對(duì)加盟假日酒店的經(jīng)營(yíng)者及員工進(jìn)行全面培訓(xùn)培訓(xùn) l開發(fā)酒店業(yè)首個(gè)電腦預(yù)訂系統(tǒng)開發(fā)酒店業(yè)首個(gè)電腦預(yù)訂系統(tǒng)-Holidex，世界上最大的，世界上最大的民用電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)民用電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)l對(duì)方付費(fèi)對(duì)方付費(fèi)800電話電話，便于客人查詢假日酒店的價(jià)格等資訊，便于客人查詢假日酒店的價(jià)格等資訊Holiday InnHoliday Inn假日酒店是全世界最具知假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向名度的酒店品牌之一，向來以為客人提供親切友善來以為客人提供親切友善的服務(wù)著稱的服務(wù)著稱（二）相關(guān)品牌（二）相關(guān)品牌品牌名稱品牌名稱假日酒店假日酒店 Holiday Inn Holiday Inn市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 舉世公認(rèn)的全球性的中檔全方位服舉世公認(rèn)的全球性的中檔全方位服務(wù)酒店品牌務(wù)酒店品牌服務(wù)特色服務(wù)特色 以合理的價(jià)格以及