心理咨詢技術(shù)-----通情達(dá)理5頁

1、心理咨詢技術(shù)-通情達(dá)理通情達(dá)理 empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、同理心等等。本書作“通情達(dá)理”解。“通情達(dá)理”簡而言之，即指設(shè)身處地地體會、感受對方。按羅杰斯的觀點(diǎn)，“通情達(dá)理”是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。 （一）“通情達(dá)理”的三方面含義一是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；二是咨詢師借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實(shí)質(zhì)；三是咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的“通情達(dá)理”傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。 （二）“通情達(dá)理”的層次 通情達(dá)理不僅表現(xiàn)在對求助者敘述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)的完整把

2、握上，還表現(xiàn)在對求助者的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗(yàn)。 通情達(dá)理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法。 伊根2層次劃分法 Egan（伊根）把“通情達(dá)理”分為初級和高級。初級通情達(dá)理是指咨詢師回應(yīng)求助者的東西，是求助者明白表達(dá)的感覺想法；高級通情達(dá)理則是表達(dá)了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法。因此，高級的通情達(dá)理技術(shù)可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。卡可夫5層次劃分法 Carkhuff（卡可夫）把通情達(dá)理分為5種水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達(dá)理（第四、第五層次）。 Carkhuff的第三層次相當(dāng)于Egan的初級通情達(dá)理

3、，而第四、第五層次相當(dāng)于高級通情達(dá)理。典型事例分析求助者：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個(gè)人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。 咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了 咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案瘢阅愀械胶?/p>

4、失望、很難過。咨詢師4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。咨詢師5：你一向成績很好,從沒想到高考會失敗,因此你特別感到失望與難過,也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后,似乎非讀書不可,但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心,因而內(nèi)心很矛盾。通情達(dá)理五層次分析咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？ 咨詢師1的回答似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。分析咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。 咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說一致，但他只注意了求助者

5、表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。分析咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案瘢阅愀械胶苁?、很難過。 咨詢師3的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng)，屬第三層次。心理咨詢專家卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“通情達(dá)理”。分析咨詢師4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。 第四層次中，“通情達(dá)理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于

6、求助者所能表達(dá)的，即咨詢師把求助者深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此求助者可由此來體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。分析咨詢師5：你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢師已能對求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”了。 “通情達(dá)理”練習(xí) 試分析以

7、下回答是否合適，并簡要分析為什么： 例一 來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。）例二 來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！咨詢師：如果我是你，我就會 （分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）例三 來訪者：我真蠢，我怎么會相信這樣一個(gè)人？咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得?。。ǚ治觯河?/p>

8、譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）例五 來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，她已經(jīng)3個(gè)月沒理我了。咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。（分析：沒有理會來訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵來訪者作空想。）（十）通情達(dá)理層次練習(xí)來訪者：我是大學(xué)新生。這是我第一次離開家。在中學(xué)時(shí)，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會怎么樣？咨詢師：是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。 你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。 你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開家庭，不

9、知道在大學(xué)里會怎么樣？通情達(dá)理表達(dá)失誤 1直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)； 2簡單的判斷和評價(jià)； 3空洞的說教和勸誡； 4習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷； 5虛假或虛弱的保證； 6排斥消極思想情感。（三）貼切使用“通情達(dá)理” 首先，咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人求助者的參照框架，把自己放在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。確定參考框架練習(xí)咨詢師能否進(jìn)入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是通情達(dá)理的重要前提。本練習(xí)由來訪者在不同咨詢情境中的敘述組成，對每個(gè)敘述，給出三種咨詢師的反應(yīng)，請確定咨詢師的反應(yīng)是在內(nèi)部參考框架（即來訪者的參考框架）中還是在外部參考框架（即咨詢師或外人的參考框架）中。（一）女士

10、和咨詢師來訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛的時(shí)候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。咨詢師：你們結(jié)婚多久了？ 你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。 我想，如果你能請你丈夫來就好了。（二）大學(xué)生和咨詢師來訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。咨詢師：你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會使父母失望。 在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。 不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。（三）孕婦和咨詢師來訪者：不久我就要做產(chǎn)，我心里很緊張、擔(dān)心。生產(chǎn)會很疼痛嗎？我會順利嗎？咨詢師：你會

11、好的。 你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識了。 你看來很為做產(chǎn)而不安。 其次，不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確、是否達(dá)到了“通情達(dá)理”時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)，請求助者檢驗(yàn)并作出修正。第三，也是表達(dá)“通情達(dá)理”時(shí)很重要的一點(diǎn)，即“通情達(dá)理”的表達(dá)應(yīng)適時(shí)適度，因人而異，否則會適得其反。 第四，“通情達(dá)理”的表達(dá)除了言語表達(dá)外，還有非言語行為，要重視把兩者結(jié)合起來。即一方面，咨詢師回應(yīng)求助者的內(nèi)容應(yīng)該反映求助者語言和非語言所蘊(yùn)涵的信息，另一方面，咨詢師的表達(dá)除了言語表達(dá)外，還有非言語行為，后者有時(shí)更有效、更簡便。 第五，把握好自身的咨詢師角色很重要。咨詢師既要能進(jìn)，也要能出，出入自如，恰到好處，才能

12、達(dá)到最佳境界。咨詢師的“通情達(dá)理”是指體驗(yàn)求助者的內(nèi)心“如同”體驗(yàn)自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就是”。這就是“通情達(dá)理”的真諦。最后，“通情達(dá)理”表達(dá)應(yīng)考慮到文化背景及求助者的某些特點(diǎn)。（四）提高“通情達(dá)理”的品質(zhì)咨詢師參與咨詢，是整個(gè)人的參與。咨詢師的人格力量咨詢師的人生經(jīng)驗(yàn)、社會閱歷咨詢師的豐富知識咨詢師本身的生活態(tài)度、個(gè)性品質(zhì) 咨詢師缺乏“通情達(dá)理”或表達(dá)欠妥，一方面與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，與技術(shù)有關(guān)，另一方面也與咨詢師本身的人格特點(diǎn)有關(guān)。 “通情達(dá)理”水平的提高、“通情達(dá)理”特質(zhì)的獲得是一種學(xué)習(xí)、實(shí)踐的過程，是用心修養(yǎng)的過程。小結(jié) 1通情達(dá)理既是一種咨詢技術(shù)，也是一種咨詢態(tài)度、咨詢理念和咨詢師的品

13、質(zhì)。 2正確使用通情達(dá)理，是心理咨詢?nèi)〉脤?shí)效的重要保證。1.什么是共情共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如“神入”、“同感”、“共感”、“投情”、“同理心”、“感情移入”等。按照羅杰斯的觀點(diǎn)，共情是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界，就好像那是自己的內(nèi)心世界一樣的能力。許多咨詢心理學(xué)家都闡述了各自對共情的見解，綜合他們的觀點(diǎn)，可以將共情的含義理解為：（1）咨詢者從來訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來訪者的精神世界；（2）運(yùn)用咨詢技巧把自己對來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解準(zhǔn)確地傳達(dá)給對方；（3）引導(dǎo)來訪者對其感受做進(jìn)一步思考。 2.共情的意義目前，共情已經(jīng)受到研究者和咨詢家的極大關(guān)注，一般被認(rèn)為是心理咨詢中

14、影響咨詢關(guān)系建立和發(fā)展的首要因素，是心理咨詢的基本特質(zhì)。共情在咨詢中的重要意義主要在于：（1）由于共情，咨詢者能設(shè)身處地地理解來訪者，從而能更準(zhǔn)確地掌握有關(guān)信息。（2）由于共情，來訪者會感到自己被悅納、被理解，從而會感到愉快、滿足，這對咨詢關(guān)系會有積極的影響。（3）由于共情，促進(jìn)了來訪者的自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流。（4）對于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的來訪者，共情更有明顯的幫助、治療效果。即使就一般而言，共情也被認(rèn)為是一種治療因素。 3共情的水平或?qū)哟?伊根（G. Egan）把共情分為兩種類型。一種是“初級共情”（primary empathy

15、），其含義接近于羅杰斯提出的共情定義，它往往與咨詢技巧中參與技巧有關(guān)；第二種是所謂“高級的準(zhǔn)確的共情”（advanced accurate empathy），這對咨詢者有更高的要求，需要運(yùn)用咨詢技巧中的影響技巧來直接影響來訪者。 卡可夫（R. Carkhuff）和皮爾斯（Pierce）還建構(gòu)了一個(gè)區(qū)分調(diào)查表，用來確定咨詢者共情反應(yīng)的五個(gè)等級。其中水平3是可接受的最低水平反應(yīng)，相當(dāng)于Egan的初級共情的概念；水平4相當(dāng)于附加共情或高級共情；水平5代表著促進(jìn)性的行動。具體如下： 水平1沒有理解，沒有指導(dǎo)。咨詢者的反應(yīng)僅是一個(gè)問題或否認(rèn)、安慰及建議。水平2沒有理解，有些指導(dǎo)。咨詢者的反應(yīng)是只注重信息內(nèi)容，而忽略了情感。水平3理解存在，沒有指導(dǎo)。咨詢者對內(nèi)容，同時(shí)也對意義或情感都做出了反應(yīng)。水平4既有理解，又有指導(dǎo)。咨詢者對求助者做出了情感反