微商模式中消費者權益保護問題研究

1、    微商模式中消費者權益保護問題研究    趙君睿 許春輝 尹悅【摘 要】微商是一種新興的和新型的電子商務模式，它于2013年出現(xiàn)，約比淘寶晚了10年左右。但是由于具有準入門檻低、潛在市場廣、利潤收入高、經(jīng)營靈活方便等優(yōu)勢，其從業(yè)人員到2014年即一年的時間里就達到了淘寶用十年時間才達到的數(shù)千萬這個數(shù)字。但是由于其發(fā)展過快、政府監(jiān)管不力，法律制度不太完善，出現(xiàn)了許多問題。在2019年1月1日，電子商務法正式實施。這部法律的頒布，可以說非常有利于這些問題的解決。本文主要從微商的定義、微商模式下可能侵害的消費者權益類型、在微商模式下中華人民共和國電子商務

2、法對消費者權益的保護三個方面來進行闡述，以此來探討微商模式中消費者權益保護問題。【關鍵詞】微商；消費者權益；電子商務法伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務空前繁榮，前有淘寶，后有京東，現(xiàn)在又出現(xiàn)了一種新型的電子商務模式微商。微商在2013年出現(xiàn)，2015年迎來了發(fā)展的黃金時期。在兩年的時間內，微商就達到了淘寶花費幾年時間才能到達的目標，我們可以看到其發(fā)展的潛力巨大，如果對微商善于引導，不僅對消費者權益是一種保護，而且也有利于社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展；反之，造成的危害也是同等的。一、微商的定義微商的概念最開始是由微盟ceo孫濤勇提出的，指一種社會化移動社交電商模式，是企業(yè)或個人基于社會化媒體開店的新型

3、電商。孫濤勇把微商分為兩種：一種是基于微信公眾號開店的微商，二是基于朋友圈營銷的微商。前者又叫b2c（business to customer）微商，是商家直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務的商業(yè)零售模式，主要是企業(yè)開店，像微信小店、微購物、京東微店，這是微信官方自己提供的工具；而后者則叫c2c（customer to customer）微商，是個人之間的電子商務模式，主要是個人開店。孫濤勇認為，真正的微商，應該是移動社交電商，應該跟淘寶一樣，有淘寶集市也有天貓平臺。二、微商模式下可能損害消費者權益的類型（一）微商對消費者知悉真情權的侵害微商模式和其他傳統(tǒng)電商模式（淘寶、京東、當當?shù)龋┮粯?，消費者只

4、能夠看微商發(fā)在微信朋友圈或者微信公眾號上的圖片，無法像在實體店里能夠直接體會到實物帶來的真實觸感。這就會導致很多問題，消費者不知道所要購買的商品的真實情況，比如商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、商品的質量好壞（商品的性能、規(guī)格、等級、主要成份是否符合標準）以及商品的質量是否和價格同等，其實也就是說是否符合人們常說的“一分價錢一分貨”的古理；同時消費者也無法辨識微商提供的服務的真實情況，比如微商現(xiàn)在的行動和他的之前承諾不符合，也就是“說著一套，做著一套”。這些問題會使消費者的知悉知情權受到侵害。（二）微商對消費者自主選擇權的侵害微商模式下，也存在強賣的現(xiàn)象。微商在提供服務時，只單單規(guī)定一種，消費者不能比較，不

5、能鑒別，不能挑選，只能被迫接受。這種情況其實就是“最終解釋權歸微商所有”，微商處于主導地位，而消費者則處于被動地位。最終消費者的自主選擇權被侵害。（三）微商對消費者人身財產(chǎn)安全權的侵害對于消費者來說，人身財產(chǎn)安全權都是一項重要的權利。微商模式下，消費者的人身安全和財產(chǎn)安全都極易受到侵害。第一，消費者的人身安全容易受到侵害。微商中有許多無良商家，他們銷售三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的質量根本無法得到保障，消費者使用之后，身體出現(xiàn)各種各樣的異狀。比如，有許多微商在微信朋友圈銷售各種各樣的化妝品、護膚品（面膜、各種乳、液），消費者在滿心歡喜的購買之后，去使用，這一使用就會出現(xiàn)各式問題，有的消費者

6、可能只是輕微的出現(xiàn)一些痘痘，有的消費者嚴重到不得不去醫(yī)院就醫(yī)。更嚴重的是曾經(jīng)有位孕婦因為輕信微商的話而失去自己的孩子。搜狐網(wǎng)就曾經(jīng)報道過一則關于懷孕女子輕易相信微商的話而導致自己流產(chǎn)的新聞。這位女子在朋友圈看到賣“一代女皇”的，看了產(chǎn)品有治療便秘的功效之后，咨詢了賣家懷孕一個多月的孕婦可以吃否，賣家說可以，甚至還很“熱心”地為女士制作了一天吃三顆的方案，女士沒有聽從一天吃三顆的安排，只是一天吃兩顆，但是還是出現(xiàn)問題了。吃了沒有多久，女士身體不適，下面流血。對于這種情況，女士又一次咨詢了賣家，對方告訴她說這是正常情況。聽了賣家的話后，女士繼續(xù)吃，可她的情況并沒有好轉。等到第二次出血，去醫(yī)院檢查，

7、胎兒還是正常的，結果到第三次出血去醫(yī)院檢查的時候，胎兒已經(jīng)胚停。這位女士因為輕信無良微商的話而導致自己的胎兒胚停，她的身體不僅受到了傷害，但是作為母親的她，精神更是受到了嚴重傷害。第二，消費者的財產(chǎn)安全也容易受到侵害。微商模式下的貨款支付和傳統(tǒng)電商模式的不一樣。傳統(tǒng)的電商模式是間接支付的，比如淘寶，它的貨款支付依附于第三方平臺支付寶進行支付；而京東，它的貨款支付依附于第三方平臺微信進行支付；三億人使用的拼多多，它的貨款支付方式也依賴于第三方平臺支付寶和微信同時進行，消費者支付價款的時候可以選擇支付寶或者微信。微商模式下的貨款支付是通過支付寶與微信的紅包和轉賬等方式對賣方直接進行的，這交易中間沒

8、有第三方支付平臺。第三方支付平臺其實就是一個中轉站，它承擔著貨到付款的作用，當買家收到到貨物時，它把貨款支付給賣家。這樣就會杜絕賣家收到貨款而不發(fā)貨的現(xiàn)象。但是微商模式下的交易因為沒有第三方支付平臺這個媒介，大大增加了賣家收到貨款而不發(fā)貨的幾率，當買家聯(lián)系賣家發(fā)貨時，卻發(fā)現(xiàn)自己被賣家拉入黑名單，最終買家貨財兩空，財產(chǎn)安全受到侵害。（四）微商對消費者公平交易權的損害公平交易權也是消費者在消費過程中的一項重要權利。微商模式下，消費者不能夠像逛實體店一樣能獲得直接真實的體驗，無法直觀的感受到商品的質量，商品的質量無法得到保障，以次從好是常有的現(xiàn)象。在傳統(tǒng)購物中，消費者通過直接體驗商品，可以感受到商品

9、質量的好壞，以及這種質量的商品的價格是否合理。但是，在微商模式下，消費者就不能直接得出商品的價格是否合理的結論。同時，在微商模式下，商家缺斤短兩的情況經(jīng)常發(fā)生，如果消費者細心發(fā)現(xiàn)這種情況，向商家反映，商家會重新補發(fā)短缺的商品，但如果消費者沒有發(fā)現(xiàn)商家缺斤短兩，這次購物就在收到商品后便結束了。在上述情形下，交易條件不公平，消費者的公平交易權被侵害。在某種情況下，消費者想要的某種商品或者服務只能由一家微商提供，“物以稀為貴”，這時候，商家便會規(guī)定各種苛刻的交易條件，比如捆綁搭售，消費者被強制消費一些不需要的商品或者服務，還有特價商品一經(jīng)售出不予退換等等，如果消費者想要完成交易，就只能被動接受，這時

10、，微商處于主導地位，消費者處于被動地位，兩者的交易地位不平等，交易便不公平，消費者的公平交易權受到侵害。（五）微商對消費者依法求償權的損害2019年1月1日以前，中華人民共和國電子商務法沒有頒布施行，對微商的規(guī)范不健全，在微商模式下消費者受到侵害的權益得不到維護，消費者的依法求償權得不到保護。2019年1月1日以后，雖然中華人民共和國電子商務法已經(jīng)頒布施行，但是在實行的過程中依舊存在著各種各樣的問題，比如，微商的主體登記問題。一些微商并非專職從事此項工作，稱自己的銷售的商品是此時自產(chǎn)的農副產(chǎn)品以及家庭手工業(yè)產(chǎn)品，還有稱自己的交易活動是零星小額的，根據(jù)中華人民共和國電子商務法第十條的規(guī)定，這些微

11、商不需要依法辦理市場主體登記。而消費者和這些沒有辦理市場主體的微商進行交易，如果發(fā)生損害消費者權益的事情，那微商有可能跑路，此時，消費者的依法求償權依然得不到保障。三、在微商模式下中華人民共和國電子商務法對消費者權益的保護（一）在微商模式下電子商務法對消費者知悉真情權的保護1、對電子商務經(jīng)營者進行相關規(guī)定，保護消費者的知悉真情權電子商務法第十五條對電子商務經(jīng)營者公示信息的內容作出了具體規(guī)定。在顯著位置公示電子商務經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息等和相關信息的鏈接標識以及及時更新公示信息，有利于消費者了解電子商務經(jīng)營者具體信息，在選擇交易對象時，選擇自己認為安全放心的電子商務

12、經(jīng)營者，這可以保障消費者對電子商務經(jīng)營者本身的知悉真情權。電子商務法第十六條是對電子商務經(jīng)營者公示信息的時間作了規(guī)定。第十六條和第十五條一樣，同樣可以保障消費者對電子商務經(jīng)營者本身的知悉真情權。電子商務法第十七條共分為兩個部分：分別是第一部分“應當”部分和第二部分“不得”部分，這兩部分都是強制性規(guī)定，電子商務經(jīng)營者這個主體沒有選擇的余地。第一部分“應當”部分從正面規(guī)定了電子商務經(jīng)營者的行為：在披露商品或者服務信息時必須要全面、真實、準確和及時，目的是保障消費者的知情權和選擇權。而第二部分“不得”部分從反面規(guī)定了電子商務經(jīng)營者的行為：在進行商業(yè)宣傳時，不得用虛構交易、編造用戶評價等方式，以防欺騙

13、、誤導消費者，最終目的同樣也是保障消費者的知情權和選擇權。第十七條和第十五條以及第十六條不同，第十七條主要從電子商務經(jīng)營者經(jīng)營的商品或者提供的服務方面保障消費者的知悉真情權。2、對電子商務平臺經(jīng)營者進行規(guī)定，保障消費者的知悉真情權電子商務法第二十七條、第二十八條以及第二十九條對電子商務平臺經(jīng)營者的行為進行了相關規(guī)定，以保障消費者的知悉真情權。第二十七條從電子商務平臺經(jīng)營者和申請進入平臺的經(jīng)營者的關系入手，在兩者的關系中，電子商務平臺經(jīng)營者擔當者監(jiān)督者的角色。這有利于保障消費者對申請進入平臺的經(jīng)營者本身的知悉真情權。第二十八條主要從電子商務平臺經(jīng)營者、市場監(jiān)督管理部門、平臺內經(jīng)營者三者關系出發(fā)，

14、闡釋了電子商務平臺經(jīng)營者的任務。在這三者的關系中，電子商平臺經(jīng)營者是中間人，“上傳下達”。電子商務平臺經(jīng)營者履行這些義務有益于保障消費者平臺內經(jīng)營者本身的知悉真情權。第二十九條規(guī)定了電子商務平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內的商品或者服務信息違反相關法條，要采取相應措施。3、侵害消費者知悉真情權的法律責任電子商務法第七十四條、第七十五條以及第七十六條規(guī)定了侵害消費者知悉真情權的法律責任。第七十四條規(guī)定了電子商務經(jīng)營者不履行義務，造成他人損害時要承擔民事責任。第七十五條規(guī)定了電子商務經(jīng)營者沒有取得行政許可或者交易法律禁止的商品和服務時要依照有關法律和行政法規(guī)進行處罰。同時也規(guī)定了電子商務平臺經(jīng)營者在違反電子商

15、務法第四十六條規(guī)定時，也要依照有關法律和行政法規(guī)進行處罰。第七十六條是對電子商務經(jīng)營者和電子商務平臺經(jīng)營者的具體處罰措施。上述三條法條從對電子商務經(jīng)營者和電子商務平臺經(jīng)營者兩個角度出發(fā)，規(guī)定了侵害消費者知悉真情權后，兩個主體應該承擔的責任。電子商務法規(guī)定了電子商務經(jīng)營者和電子平臺經(jīng)營者的相關義務，以及不履行這些義務應該承擔的法律責任，從而很好地保障了消費者的知悉真情權。（二）在微商模式下電子商務法對消費者自主選擇權的保障電子商務法第十七條規(guī)定了電子商務經(jīng)營者應當履行的義務，保障了消費者的自主選擇權。（三）在微商模式下電子商務法對消費者人身財產(chǎn)安全權的保障1、對電子商務經(jīng)營者進行相關規(guī)定，保障消

16、費者的人身財產(chǎn)安全權電子商務法第十三條對電子商務經(jīng)營者關于保障消費者人身財產(chǎn)權的行為作出了具體規(guī)定。第十三條從正反兩個方面對電子商務經(jīng)營者的義務進行了規(guī)定。首先，正的方面，電子商務經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務應當也就是必須符合保障人身、財產(chǎn)安全以及環(huán)境保護的要求。然后，反的方面，電子商務經(jīng)營者不得也就是被禁止銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務。從正反兩方面進行規(guī)定，有利于保障消費者的人身財產(chǎn)安全權。2、對電子商務平臺經(jīng)營者進行相關規(guī)定，保障消費者的人身財產(chǎn)安全權電子商務法第三十八條對電子商務平臺經(jīng)營者的行為進行了詳細的規(guī)定。第三十八條的兩款規(guī)定都是在闡述電子商務平臺經(jīng)營者由于自

17、己的原因即沒有履行法定的義務而使平臺內經(jīng)營者侵害消費者人身財產(chǎn)合法權益的，要承擔相應責任。這兩款的規(guī)定有利于電子商務平臺經(jīng)營者依法履行自己的義務，切實保障消費者的人身財產(chǎn)安全權。4、侵害消費者人身財產(chǎn)安全權的法律責任電子商務法第八十三條和第八十五條規(guī)定了侵害消費者人身財產(chǎn)安全權的法律責任。第八十三條是電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內經(jīng)營者沒有履行相關的責任，而造成消費者人身財產(chǎn)權益受到侵害時，應該承擔的具體法律責任。第八十五條規(guī)定了電子商務平臺經(jīng)營者沒有履行本法規(guī)定的相關義務時，按照有關法律的規(guī)定處罰。上述兩條法條分別闡述了電子商務平臺經(jīng)營者和電子商務經(jīng)營者沒有履行相關義務時而造成消費者人身財產(chǎn)安全

18、權益受到侵害的具體法律責任，這有利于保障消費者的人身財產(chǎn)安全權。（四）在微商模式下電子商務法對消費者公平交易權的保障1、對電子商務經(jīng)營者進行相關規(guī)定，保障消費者的公平交易權電子商務法第十九條規(guī)定電子商務經(jīng)營者在搭售商品或者服務時，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項，我認為默認同意搭售的選項其實就是一種默示的強迫交易行為。十九條的規(guī)定可以在很大程度上減少電子商務經(jīng)營者對消費者強迫交易的行為，從而保障消費者的公平交易權。2、對電子商務平臺經(jīng)營者進行相關規(guī)定，保障消費者的公平交易權電子商務法第四十條規(guī)定了電子商務平臺經(jīng)營者的義務來保障消費者的公平交易權。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，電子商務平臺經(jīng)營者履行提供根據(jù)商品或者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向向消費者現(xiàn)實商品或者服務的搜索結果的義務，有利于消費者獲得質量保障、價格合理、計量正確的商品或者服務，從電子商務平臺經(jīng)營者這個角度保障了消費者的公平交易權。四、結語2019年1月1日電子商務法正式頒布施行。隨著電子商務法