銀行代扣(知識講座)（精編版）

1、關鍵詞：營業(yè)部代扣率提高1 惠陽供電局營業(yè)部電費代扣率現(xiàn)狀惠陽供電局營業(yè)部位于葉挺將軍的故居廣東省惠州市惠陽區(qū)淡水?；葜莨╇娋謴?004 年就開始推行電費代扣業(yè)務。供電局營業(yè)部現(xiàn)負責的用電客戶總數(shù)共有76364戶，按照上級要求完成電費代扣率80 來計算，共需要完成電費代扣用戶數(shù)為：76364 8061091 戶。目前，營業(yè)部已完成代扣電費任務戶47701 戶，完成代扣率為56.8% 。按 80% 任務指標計算，還需發(fā)展新電費銀行代扣用戶13390戶。從以上數(shù)據(jù)分析，可能看出，當前惠陽供電局營業(yè)部的電費代扣率居于全市中下游水平，提高營業(yè)部電費代扣率的任務較大。2 代扣率低的主要原因由于淡水城區(qū)具

2、有農(nóng)村特色，營業(yè)部出現(xiàn)代扣率低的主要原因如下：2.1 由于電費代扣通知不能做到100% 準確。存在誤通知現(xiàn)象，比方某用戶本已代扣成功了，但是發(fā)出的信息卻是提醒用戶及時繳清電費的信息。給用電戶造成了誤解和思想困擾。長期下去，會使用電戶在思想當中容易形成代扣電費不科學、不標準的印象。影響營業(yè)部電費代扣率的提高。2.2 用電戶對電費代扣認識不夠和電費代扣意識還不夠強。用電戶認為即使代扣了電費，但是還是要到營業(yè)收費網(wǎng)點才能打發(fā)票。結果還是要跑一趟，不如直接交現(xiàn)金更方便、更直觀。用電戶之所以產(chǎn)生這種想法，究其原因， 還是營業(yè)部門的服務工作沒有真正到位。2.3 銀行方面原因。因銀行客戶多、業(yè)務繁忙、排隊長

3、。因此用電戶寧愿自己到供電營業(yè)廳每月排隊繳費，也不愿到銀行排隊預存電費到銀行帳戶。用戶認為到供電營業(yè)廳較銀行繳費方便。2.4 部門職工代扣工作主動性不強，宣傳工作不夠到位。真正做好電費代扣工作， 必須提前搞好宣傳工作，讓電費代扣工作宣傳到位，家喻戶曉， 讓用電戶真正了解電費代扣給日常生活帶來的方便和快捷，以此帶動部門職工電費代扣行動的積極性。3 提高電費代扣率的措施3.1 建立電費代扣工作績效考核機制，加大力度宣傳。針對部門職工電費代扣工作主動性不強，宣傳工作不夠到位的現(xiàn)象。一方面建議建立電費代扣工作績效考核機制。把電費代扣任務數(shù)分配到每個人，大力發(fā)展簽約代扣繳費業(yè)務， 對個人的業(yè)績定期考核，

4、并與工資、資金掛鉤，在全體職工當中全面落實績效考核。二是加大宣傳。 為提高廣闊客戶對銀行代扣電費業(yè)務的認識，最大限度地爭取廣闊客戶的支持和配合，進行大規(guī)模的宣傳是推廣銀行代扣電費業(yè)務的一項重要基礎工作。做好“面對面”的宣傳解釋工作。通過工作匯報、座談會、上門解釋等多種渠道，在業(yè)務開展前將相關情況報告各級地方政府領導，加強與村委領導的聯(lián)系溝通， 認真征求和虛心聽取領導的意見和建議，爭取地方各級政府的大力支持和積極配合。做好大范圍的宣傳工作。利用報紙、電視等媒體在全市范圍內(nèi)宣傳推廣銀行代扣電費業(yè)務，結合張貼海報、 派發(fā)宣傳單張等多種形式進行廣泛宣傳，爭取做到家喻戶曉。做好個性化的宣傳工作。在收費高

5、峰期間，由銀行派出職員在供電營業(yè)廳對現(xiàn)金繳費戶開展現(xiàn)場宣傳解釋、現(xiàn)場開戶、現(xiàn)場辦理業(yè)務等活動，對現(xiàn)場辦理業(yè)務的客戶，派發(fā)客戶小禮品，并對采用銀行代扣方式繳費且全年未出現(xiàn)欠費的客戶開展年終抽獎活動，進一步提高客戶辦理銀行代扣電費業(yè)務的積極性。通過一系列的宣傳推廣活動，廣闊客戶對銀行代扣電費的優(yōu)點有了更充分的認識， 對供電企業(yè)及銀行的信任度大大提高，對業(yè)務的開展起到很大的推動作用。3.2 與銀行加強合作。選擇良好的合作伙伴，共建綠色通道。建立覆蓋面廣的合作網(wǎng)絡。結合客戶的普遍要求、各基層單位的建議及銀行專業(yè)人士的意見，選擇信譽好、實力強、服務周到、網(wǎng)點分布較廣的銀行為主、其他銀行為輔的合作網(wǎng)絡，建

6、立良好的合作關系， 為客戶提供多元化的選擇。通過與合作銀行雙向的友好協(xié)商，明晰雙方業(yè)務權責，明確工作流程，簡化辦理手續(xù)，為辦理代扣電費業(yè)務提供便捷的綠色通道，協(xié)調(diào)一致地推進業(yè)務的開展。例如，與銀行協(xié)商重點解決好部分區(qū)域集中繳費期間排長隊的問題。 針對這種情況， 與銀行協(xié)商在上述區(qū)域的支行每逢繳費高峰期間，適當增加代收服務窗口，設立代理繳費業(yè)務專柜，以緩解排長隊現(xiàn)象。3.3 加強電費代扣信息通知管理。采取上門服務措施，為廣闊用電客戶收集好電費代扣短信通知，做好用戶檔案。嚴格管理電費代扣信息服務，嚴密措施，降低服務信息失誤率，及時為用電戶提供準確用電消費的服務信息，讓用戶明白在電費方面的費用支出。

7、3.4 標準代扣電費業(yè)務中的工作細節(jié)和要求。主要是：統(tǒng)一各銀行與各供電基層單位計費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口標準；統(tǒng)一各銀行的電費代扣協(xié)議書；制定劃扣電費細則，統(tǒng)一每月劃扣次數(shù)、劃扣時間； 統(tǒng)一客戶辦理業(yè)務需提交的資料；統(tǒng)一受理業(yè)務的操作細則； 統(tǒng)一銀行與供電企業(yè)的資料交換流程；統(tǒng)一宣傳時間和宣傳方式； 統(tǒng)一宣傳資料， 樹立良好的整體企業(yè)形象。通過統(tǒng)一、 標準的業(yè)務操作， 方便銀行及供電基層單位向客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。3.5 加強職工培訓，切實提高柜臺業(yè)務辦理效率。提高基層工作人員的業(yè)務水平。 爭取供電企業(yè)與合作銀行同步向基層單位下發(fā)銀行代扣電費的業(yè)務文件，及時組織基層工作人員進行業(yè)務學習和培訓，加強對業(yè)務細節(jié)和服務要求的認識，熟悉業(yè)務操作，步伐一致地做好銀行代扣電費服務。從而有效地縮短了單筆業(yè)務辦理