與湖北聯(lián)通公司維護(hù)對接方案

1、頁眉湖北鐵塔與湖北聯(lián)通維護(hù)對接方案一、維護(hù)分工界面對于新建站址，在工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國有資產(chǎn) 監(jiān)督管理委員會關(guān)于 2015年推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享實 施意見的通知（工信部2014586號）的建設(shè)分工界面的基 礎(chǔ)上，由資產(chǎn)歸屬方負(fù)責(zé)所屬資產(chǎn)的維護(hù)。對于存量站址，在存量資產(chǎn)注入時根據(jù)資產(chǎn)歸屬情況， 由資產(chǎn)歸屬方負(fù)責(zé)所屬資產(chǎn)的維護(hù)。維護(hù)分工界面原則上按照設(shè)備資產(chǎn)歸屬權(quán)進(jìn)行劃分如下：1. 基站機房室外部分，以天饋線緊固件為分界點。（1）湖北聯(lián)通公司維護(hù)的設(shè)備包括：基站天線、饋線、 GPS天饋線、微波及其緊固件等。（2 ）湖北鐵塔公司維護(hù)的設(shè)備和設(shè)施包括：鐵塔（含 落地塔、樓面塔、抱桿等）、房屋建

2、筑、室外走線架、鐵塔 防雷接地系統(tǒng)、站址環(huán)境等。2. 基站機房室內(nèi)部分，以交/直流配電箱輸出端子為分界 點。（1）湖北聯(lián)通公司維護(hù)的設(shè)備包括：基站主設(shè)備：包括宏基站、分布式基站、微基站和一體化基站等基站傳輸接入設(shè)備：包括傳輸設(shè)備、傳輸配套（傳輸綜合柜、ODF、DDF等）、IP Ran設(shè)備、接入光纜電纜等。線纜：從交/直流配電箱（含開關(guān)電源輸出線排等） 至聯(lián) 通公司設(shè)備的電力連接線纜。（2）湖北鐵塔公司維護(hù)的設(shè)備和設(shè)施包括：房屋：包括房屋建筑，設(shè)備安裝空間（含設(shè)備加固基礎(chǔ)）， 室內(nèi)環(huán)境、室內(nèi)走線架、防雷接地系統(tǒng)。配套設(shè)備：包括機房空調(diào)、電源系統(tǒng)及其附屬設(shè)備（含交/直流配電箱、組合開關(guān)電源、蓄電池

3、及電力線纜等）、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、照明、安防（防火、防盜）及機房環(huán)境、 市電引入等。3產(chǎn)權(quán)歸湖北鐵塔公司的室內(nèi)分布系統(tǒng)，以合路器輸入端口為分界點。（1）湖北聯(lián)通公司維護(hù)的設(shè)備包括：室內(nèi)分布系統(tǒng)的信源設(shè)備（含 RRU/直放站等）。連接信源設(shè)備的光纜或光纖（含信源設(shè)備和室分合路器 的線纜）。線纜：從交/直流配電箱（含開關(guān)電源線排、 等）至運營 商設(shè)備的電力連接線纜。（2）湖北鐵塔公司維護(hù)的設(shè)備包括：室內(nèi)分布系統(tǒng)的合路器 （含POI設(shè)備）、分路器、耦合器、饋線、室分天線等無源器件。室內(nèi)分布系統(tǒng)的電源系統(tǒng) （含交/直流配電、蓄電池等電 源設(shè)備）。二、維護(hù)對接流程（一）站址設(shè)施故障處理流程a.新建站和動

4、環(huán)改造完成存量站故障處理流程由故障發(fā)現(xiàn)與受理、故障定位與派單、故 障處理與升級、故障恢復(fù)與歸檔等四個關(guān)鍵階段組成（流程 圖詳見附錄1 ）。1、普通站址故障處理流程（1）故障發(fā)現(xiàn)與受理階段總部響應(yīng)中心通過網(wǎng)管系統(tǒng)告警主動發(fā)現(xiàn)故障或通過 受理運營商申告發(fā)現(xiàn)故障。（2）故障定位與派單階段總部響應(yīng)中心進(jìn)行故障定位，直接向地市鐵塔公司現(xiàn)場 維護(hù)人員及所屬區(qū)域經(jīng)理派發(fā)故障工單。（3）故障處理與升級階段地市鐵塔公司現(xiàn)場維護(hù)人員進(jìn)行故障處理，按時反饋故障處理進(jìn)展；區(qū)域經(jīng)理實施工單管控， 為現(xiàn)場處理提供支撐。對于現(xiàn)場無法處理故障，地市鐵塔公司現(xiàn)場維護(hù)人員將 工單轉(zhuǎn)派至站址所屬區(qū)域經(jīng)理，由該區(qū)域經(jīng)理牽頭進(jìn)行后續(xù)

5、故障處理。由地市鐵塔公司維護(hù)中心對異常工單進(jìn)行7 X 24小時跟蹤、管控與協(xié)調(diào)。(4) 故障恢復(fù)與歸檔階段故障處理結(jié)束后，總部響應(yīng)中心核實故障恢復(fù)情況，確 認(rèn)故障恢復(fù)后，進(jìn)行故障工單歸檔(在鐵塔公司網(wǎng)管、湖北 聯(lián)通公司網(wǎng)管系統(tǒng))。對于影響湖北聯(lián)通公司業(yè)務(wù)的故障， 將故障恢復(fù)信息通知地市聯(lián)通公司。如故障因不可抗力等因素需要免責(zé)，按照工單回復(fù)流程 提交免責(zé)申請，由湖北鐵塔公司與湖北聯(lián)通公司事后共同認(rèn) 定是否可免責(zé)。b.對于未實現(xiàn)動環(huán)改造的存量站(1) 湖北鐵塔公司在聯(lián)通方的值班人員聯(lián)合湖北聯(lián)通 各分公司相關(guān)人員對于動環(huán)類和因斷電告警退服類故障通 過電話或短信通知地市鐵塔公司現(xiàn)場維護(hù)人員及所屬區(qū)域

6、經(jīng)理派發(fā)故障工單。(2) 地市鐵塔公司現(xiàn)場維護(hù)人員進(jìn)行故障處理，按時 反饋故障處理進(jìn)展；區(qū)域經(jīng)理實施工單管控，為現(xiàn)場處理提 供支撐。對于現(xiàn)場無法處理故障，地市鐵塔公司現(xiàn)場維護(hù)人 員將工單轉(zhuǎn)派至站址所屬區(qū)域經(jīng)理，由該區(qū)域經(jīng)理牽頭進(jìn)行 后續(xù)故障處理。由湖北鐵塔公司派駐到湖北聯(lián)通各分公司監(jiān) 控中心的人員對異常工單進(jìn)行 7 X 24小時跟蹤、管控與協(xié)調(diào)。(3 )故障處理結(jié)束后，進(jìn)行故障工單歸檔，由湖北鐵塔公司派駐在聯(lián)通的人員與聯(lián)通網(wǎng)管人員共同確認(rèn)記錄歸 檔。如故障因不可抗力等因素需要免責(zé)，按照工單回復(fù)流程 提交免責(zé)申請，由湖北鐵塔公司與湖北聯(lián)通公司事后共同認(rèn) 定是否可免責(zé)。2. 室分系統(tǒng)故障處理流程故

7、障處理流程由故障發(fā)現(xiàn)與受理、故障定位與派單、故 障處理與升級、故障恢復(fù)與歸檔等四個關(guān)鍵階段組成(流程 圖詳見附錄1 )。(1 )故障發(fā)現(xiàn)與受理階段總部響應(yīng)中心通過 CRM系統(tǒng)或電話受理運營商故障申 告，并向地市公司現(xiàn)場維護(hù)人員派發(fā)故障工單。(2) 故障定位與派單階段鐵塔公司應(yīng)及時響應(yīng)運營商故障申告，與聯(lián)通公司維護(hù) 人員共同上站確認(rèn)故障原因，如非鐵塔公司產(chǎn)品原因，鐵塔 公司維護(hù)人員進(jìn)行回單，由聯(lián)通公司負(fù)責(zé)處理；如為鐵塔公 司產(chǎn)品原因，雙方確認(rèn)故障起始時間，并判斷故障類型（一 般故障或特殊故障），鐵塔公司在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行故障處理。（3）故障處理與升級階段現(xiàn)場維護(hù)人員進(jìn)行故障處理，按時反饋故障處理進(jìn)

8、展；區(qū)域經(jīng)理實施工單管控，為現(xiàn)場處理提供支撐。對于現(xiàn)場無法處理故障，現(xiàn)場維護(hù)人員將工單轉(zhuǎn)派至站址所屬區(qū)域經(jīng)理，由該區(qū)域經(jīng)理牽頭進(jìn)行后續(xù)故障處理。由地市維護(hù)中心對異常工單進(jìn)行 7 X 24小時跟蹤、管控 與協(xié)調(diào)。（4）故障恢復(fù)與歸檔階段故障處理結(jié)束后，鐵塔公司維護(hù)人員進(jìn)行回單，運營商核實故障恢復(fù)情況，確認(rèn)故障恢復(fù)后，進(jìn)行故障工單歸檔。如故障因不可抗力等因素需要免責(zé)，按照工單回復(fù)流程 提交免責(zé)申請，鐵塔公司與聯(lián)通公司事后共同認(rèn)定是否可免 責(zé)。3. 站址設(shè)施故障處理信息的通傳通報故障定位與派單后，對于影響湖北聯(lián)通公司業(yè)務(wù)的故障，應(yīng)同時將工單等故障信息反饋給移動公司，如在規(guī)定時 限內(nèi)故障無法恢復(fù)，湖北

9、鐵塔公司按照服務(wù)協(xié)議要求向湖北聯(lián)通公司及時通報故障處理進(jìn)展（二）發(fā)電保障流程a.新建站和動環(huán)改造完成存量站發(fā)電流程由停電發(fā)現(xiàn)、發(fā)電判斷、發(fā)電執(zhí)行、發(fā)電確認(rèn)等四個關(guān)鍵階段組成（流程圖詳見附錄1）。（1）停電發(fā)現(xiàn)階段總部響應(yīng)中心通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)停電告警，直接向地市 公司現(xiàn)場維護(hù)人員及所屬區(qū)域經(jīng)理派發(fā)停電故障工單?，F(xiàn)場維護(hù)人員接單后聯(lián)系確認(rèn)停電告警原因。（2）發(fā)電判斷階段現(xiàn)場維護(hù)人員根據(jù)站址屬性信息判斷是否具備發(fā)電條件，具備發(fā)電條件的站址，現(xiàn)場維護(hù)人員根據(jù)斷電原因、預(yù) 計斷電時長、蓄電池保障時間等綜合判斷是否需要發(fā)電；不 具備發(fā)電條件的站址執(zhí)行故障處理流程，采取多種方式（協(xié) 調(diào)供電局、物業(yè)）確保與運

10、營商約定的電力保障條件。（3）發(fā)電執(zhí)行階段針對需要發(fā)電的站址，根據(jù)預(yù)設(shè)的“發(fā)電等待時限”、“電 池電壓”等進(jìn)行發(fā)電前等待。到達(dá)等待時限或電池電壓門限 值，若停電告警仍未恢復(fù)，現(xiàn)場維護(hù)人員則出發(fā)進(jìn)行現(xiàn)場發(fā)電。由系統(tǒng)自動判斷該站址是否購買發(fā)電服務(wù)（如需按次確 認(rèn)由地市公司維護(hù)中心與聯(lián)通公司聯(lián)系確認(rèn)），針對聯(lián)通公司已購買發(fā)電服務(wù)的站址發(fā)電至外市電恢復(fù)，針對聯(lián)通公司 未購買發(fā)電服務(wù)的站址發(fā)電至承諾蓄電池保障時間。（4）發(fā)電確認(rèn)階段現(xiàn)場維護(hù)人員在停電故障結(jié)束并填寫發(fā)電起止時間、停 電結(jié)束時間、油機功率、負(fù)載電流等信息后回單。運維監(jiān)控 系統(tǒng)按照停電工單記錄信息自動生成發(fā)電記錄，供聯(lián)通公司 核對確認(rèn)。鐵塔公

11、司按雙周提供稽核的發(fā)電數(shù)據(jù)給聯(lián)通公 司。b.對于未實現(xiàn)動環(huán)改造的存量站（1）湖北鐵塔公司在聯(lián)通方的值班人員聯(lián)合湖北聯(lián)通 各分公司相關(guān)人員通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)停電告警，通過電話或 短信通知地市公司現(xiàn)場維護(hù)人員及所屬區(qū)域經(jīng)理派發(fā)發(fā)電 工單短信。（2）現(xiàn)場維護(hù)人員根據(jù)站址屬性信息判斷是否具備發(fā) 電條件，具備發(fā)電條件的站址，現(xiàn)場維護(hù)人員則出發(fā)進(jìn)行現(xiàn) 場發(fā)電；不具備發(fā)電條件的站址執(zhí)行故障處理流程，采取多 種方式（協(xié)調(diào)供電局、物業(yè)）確保與湖北聯(lián)通公司約定的電 力保障條件。（3）現(xiàn)場維護(hù)人員在停電故障結(jié)束并填寫發(fā)電起止時 間、停電結(jié)束時間、油機功率、負(fù)載電流等信息后回單。并 做好發(fā)電臺賬，供鐵塔公司和聯(lián)通公司核

12、對確認(rèn)。鐵塔公司 按雙周提供稽核的發(fā)電數(shù)據(jù)給聯(lián)通公司。（三）出入站管理流程出入站管理流程由上站通知、協(xié)調(diào)上站、結(jié)果確認(rèn)等三個關(guān)鍵階段組成（流程圖詳見附錄1）。（1）上站通知階段湖北聯(lián)通公司發(fā)起上站申請，提交站址編碼、上站原因（日常巡檢、設(shè)備安裝、設(shè)計勘察、緊急故障處理等）、上站聯(lián)系人等信息。現(xiàn)場維護(hù)人員受理湖北聯(lián)通公司上站申請，區(qū)域經(jīng)理負(fù) 責(zé)過程管控。當(dāng)上站原因為緊急故障處理時，視為緊急上站，鐵塔公司與湖北聯(lián)通公司共同協(xié)商確定緊急上站要求（上站時限、 上站成功比例等），并及時響應(yīng)聯(lián)通公司緊急上站申請。（2）協(xié)調(diào)上站階段現(xiàn)場維護(hù)人員根據(jù)預(yù)約內(nèi)容，與業(yè)主進(jìn)行溝通，判斷能 否如約上站，可以如約上站，

13、則根據(jù)預(yù)約時間配合湖北聯(lián)通 公司完成上站；無法如約上站，向湖北聯(lián)通公司反饋，雙方 共同協(xié)商確認(rèn)二次上站時間，并根據(jù)預(yù)約時間配合湖北聯(lián)通 公司完成上站。根據(jù)不同進(jìn)站需求，包括：日常巡檢、設(shè)備安裝、設(shè)計 勘察、緊急故障處理等，綜合判斷是否需要人員隨工。需要隨工上站（新建站和動環(huán)改造完成存量站）時，現(xiàn) 場維護(hù)人員到站后利用手機 APP進(jìn)行簽到，確定到站時間。無需隨工上站時，湖北聯(lián)通公司聯(lián)系人到現(xiàn)場維護(hù)人員 獲取鑰匙或者現(xiàn)場維護(hù)人員通過遠(yuǎn)程控門方式配合湖北聯(lián) 通公司上站。（3）結(jié)果確認(rèn)階段上站操作完成后，由湖北聯(lián)通公司判斷“是否及時上站” 和上站時間，針對未及時上站的情況，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通協(xié) 調(diào)，由湖

14、北聯(lián)通公司對上站結(jié)果進(jìn)行最終確認(rèn)。（四）重要通信保障流程重要通信保障流程由保障需求發(fā)起、保障方案制定、保 障任務(wù)實施、保障結(jié)束總結(jié)等四個關(guān)鍵階段組成（流程圖詳 見附錄1 ）。（1）保障需求發(fā)起階段運營商發(fā)起通信保障需求，指定保障范圍、保障時間、保障要求、保障聯(lián)系人等信息地市公司客戶經(jīng)理受理通信保障需求后提交地市公司 建維部。（2）保障方案制定階段地市公司建維部判斷是否具備保障條件，具備保障條 件，聯(lián)合區(qū)域經(jīng)理制定通信保障方案；不具備保障條件，反 饋客戶經(jīng)理，向客戶解釋。針對當(dāng)?shù)攸h政軍及運營商集團(tuán)級 別的保障需求，鐵塔公司應(yīng)予以積極配合。（3）保障任務(wù)實施階段區(qū)域經(jīng)理組織實施重要通信保障，并根據(jù)

15、要求按時反饋 重保進(jìn)展。（4）保障結(jié)束總結(jié)階段通信保障任務(wù)完成后，地市公司建維部聯(lián)合區(qū)域經(jīng)理進(jìn) 行保障總結(jié)，回復(fù)運營商。三、維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)（一）平均站址斷電退服時長1. 指標(biāo)名稱平均站址斷電退服時長2. 指標(biāo)定義 平均站址斷電退服時長 =本月站址斷電退服總時長 /站址總 數(shù)。3. 指標(biāo)數(shù)據(jù)來源（1） 如該站址已納入鐵塔公司運維監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)來源: 鐵塔公司集中監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)，一次下電告警發(fā)生時間至一次下電告警結(jié)束時間。如與聯(lián)通公司網(wǎng)管系統(tǒng)記錄的故障 時間（因停電引起的基站退服故障）不一致，雙方共同進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗。（2）如該站址暫未納入鐵塔公司運維監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)來源：在站址動環(huán)監(jiān)控未上線前，借助湖北聯(lián)

16、通公司監(jiān)控系 統(tǒng)，同步可核對湖北聯(lián)通公司的網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息。啟動計時時間：湖北聯(lián)通公司工單（指因停電引起的站 址退服告警工單）中的告警發(fā)生時間。結(jié)束計時時間：湖北聯(lián)通公司工單（指因停電引起的站 址退服告警工單）中的告警消除時間。4. 補充說明（1 ）本指標(biāo)統(tǒng)計網(wǎng)元顆粒度為站址（而非基站、小區(qū)、 載扇）。如該站址暫未納入鐵塔公司運維監(jiān)控系統(tǒng)，以湖北聯(lián)通公司工單和網(wǎng)管系統(tǒng)為指標(biāo)數(shù)據(jù)來源（2）如因機房環(huán)境超過客戶設(shè)備正常工作范圍而導(dǎo)致 客戶業(yè)務(wù)中斷的，雙方相互驗證后的業(yè)務(wù)中斷時長等同于斷 電退服時長，罰則按斷電退服時長計算。（3）雙方根據(jù)約定的考核減免的規(guī)則，對該指標(biāo)數(shù)據(jù) 進(jìn)行核減：a）不能預(yù)

17、見、不能避免并不能克服的客觀情況，其中包括由于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、暴雨等自然災(zāi)害、火災(zāi)、任何 政府行為、任何法律的變更及頒布等不可抗拒導(dǎo)致退服，由 鐵塔公司提供依據(jù)，經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)后予以免責(zé)，予以免責(zé)，其退服時長不納入考核。b）夜間0-6點，全部退服站址進(jìn)行免責(zé)，退服時長不 納入考核。c）物業(yè)糾紛導(dǎo)致退服的，按聯(lián)通公司租用鐵塔公司站址總數(shù)的0.4%進(jìn)行免責(zé)，其退服時長不納入考核， 超出部分 協(xié)商解決。d）相對工作站海拔高度超 300米，數(shù)量不超工作站轄 區(qū)內(nèi)基站2%的高山站站址，由各地市分公司統(tǒng)計詳細(xì)站址 清單，清單內(nèi)的站址平均月站址斷電退服時長減半計入總退服時長。e）因第三方原因即被人為盜竊、

18、破壞、損毀、站址場 地不能繼續(xù)使用的站址協(xié)商同意后予以免責(zé)，其退服時長不 納入考核。f）在存量資產(chǎn)移交后并行運行4個月期間，雙方省級公司共同協(xié)商確定維護(hù)服務(wù)流程、質(zhì)量指標(biāo)取值及計算方法。并行期結(jié)束后雙方協(xié)商確定存量資產(chǎn)維護(hù)服務(wù)指標(biāo)取 值，并以優(yōu)于（或等于）此指標(biāo)的原則對新建塔類產(chǎn)品的維 護(hù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，并行期內(nèi)的新建塔類產(chǎn)品維護(hù)質(zhì)量指 標(biāo)的考核據(jù)實追溯。（4）對于具備發(fā)電條件而聯(lián)通公司未購買發(fā)電服務(wù)的 站址，超過蓄電池續(xù)航能力后的斷站退服時長在月站址斷電 退服時長中予以剔除。5.考核達(dá)標(biāo)值塔類產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為高等級服務(wù)平均月站址斷電退服時長的達(dá)標(biāo)值為12分鐘，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平均月站址斷電退

19、服時長的達(dá)標(biāo)值為 18分鐘。（二）室分系統(tǒng)平均故障恢復(fù)時長1. 指標(biāo)名稱 室分系統(tǒng)平均故障恢復(fù)時長2. 指標(biāo)定義 室分系統(tǒng)平均故障恢復(fù)時長 =刀（單個信源（RRU）所覆蓋 區(qū)域本月一般/特殊故障恢復(fù)總時長）/室分信源（RRU）總 數(shù)量3. 指標(biāo)數(shù)據(jù)來源（1 ）單次故障恢復(fù)總時長計算方法：湖北聯(lián)通公司通過 CRM系統(tǒng)或熱線電話發(fā)起室分故障 工單，聯(lián)通公司、鐵塔公司在雙方約定時間內(nèi)，共同上站現(xiàn) 場定位室分故障，室分故障恢復(fù)時長統(tǒng)計范圍：計時起點：發(fā)生故障后，雙方共同確定故障原因，明確 由于鐵塔公司產(chǎn)品設(shè)施導(dǎo)致故障時，作為計時起點。計時終點：故障修復(fù)后，鐵塔公司進(jìn)行工單回復(fù)，由聯(lián) 通公司對故障恢復(fù)情

20、況進(jìn)行確認(rèn)，如確認(rèn)已恢復(fù)，則以鐵塔 公司工單回復(fù)時間作為計時終點。（2）室分信源（RRU）總數(shù)量計算方式：以雙方確認(rèn)的室分信源數(shù)量，并錄入鐵塔公司CRM系統(tǒng)，按月底時間的數(shù)值。4. 補充說明雙方根據(jù)約定的考核減免的規(guī)則，對該指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行核減。5.考核達(dá)標(biāo)值室分產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，一般故障的月平均故障恢 復(fù)時長的達(dá)標(biāo)值為 8小時，特殊故障的月平均故障恢復(fù)時 長的達(dá)標(biāo)值為 24小時。（三）緊急上站成功率（有待進(jìn)一步確認(rèn)）（四）故障處理及時率（有待進(jìn)一步確認(rèn)）（五）發(fā)電及時率（有待進(jìn)一步確認(rèn)）（六）非標(biāo)產(chǎn)品交流斷電時長（有待進(jìn)一步確認(rèn)）（七）站址拆遷率（有待進(jìn)一步確認(rèn)）四、維護(hù)隊伍承接為實現(xiàn)存量資

21、產(chǎn)注入前后維護(hù)工作的平穩(wěn)過渡與柔性銜接，在符合公司要求的前提下，盡量沿用原有維護(hù)隊伍（1.代維隊伍選擇新建站：按照鐵塔公司招標(biāo)選擇的代維單位和維護(hù)區(qū)域劃分分公司代維單位區(qū)域鄂州興網(wǎng)業(yè)鄂州市鄂城區(qū)（含主城區(qū)、樊口）中鐵武漢電氣化局華容區(qū)、梁子湖區(qū)荊州湖北明合荊州城區(qū)、公安、松滋、石首中建三局洪湖、監(jiān)利、江陵襄陽中鐵建南方襄城、襄州、南漳和河口南京中富達(dá)樊城、棗陽、宜城、谷城和保康江漢烽火仙桃、潛江中鐵建南方天門隨州湖北明合曾都、隨縣中通建三局廣水荊門湖北興網(wǎng)業(yè)京山、沙洋廣州怡創(chuàng)東寶、掇刀、鐘祥十堰南京中富達(dá)竹山、竹溪、鄖西中國鐵通張灣、鄖縣、武當(dāng)山中鐵武漢電氣化局茅箭、林區(qū)、房縣孝感湖北明合孝南

22、、孝昌、云夢廣州怡創(chuàng)大悟、漢川廣東南建安陸、應(yīng)城黃石湖北興網(wǎng)業(yè)大冶市、陽新縣廣州怡創(chuàng)含西塞山區(qū)、黃石港區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)黃岡南京中富達(dá)黃州、團(tuán)風(fēng)、羅田、英山、紅安廣東南建浠水、蘄春、黃梅、武穴、麻城恩施湖北興網(wǎng)業(yè)恩施、建始、來鳳、鶴峰、巴東南京中富達(dá)利川、咸豐、宣恩宜昌湖北明合其它區(qū)域中鐵建電氣化局枝江、當(dāng)陽、遠(yuǎn)安、興山、夷陵武漢湖北明合江北烽火江南咸寧烽火崇陽、通城中通建三局溫泉、咸安、赤壁、嘉魚、通山存量站：湖北聯(lián)通公司所有站點采取代維模式，湖北鐵 塔公司承接省聯(lián)通公司招標(biāo)的代維單位承接全省維護(hù)工作。代維單位區(qū)域明合武漢江北、宜昌、荊州、孝感、隨州烽火武漢江南、襄陽、咸寧、江漢興網(wǎng)業(yè)恩施、

23、荊門、黃石、鄂州中興黃岡、十堰2代維合同簽訂(1 )服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)與運營商簽訂的綜合服務(wù)協(xié)議(以下簡稱“綜合服務(wù)協(xié)議”)中相關(guān)維護(hù)要求，省分公司制定統(tǒng)一的代維 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)分類指標(biāo)名稱指標(biāo)要求核心指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量平均站址斷電時長VIP < 12分鐘標(biāo)準(zhǔn)w 18分鐘服務(wù)質(zhì)量上站配合及時率VIP > 90%標(biāo)準(zhǔn)80%過程類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量斷電率VIP w 0.3標(biāo)準(zhǔn)w 0.4超長斷電率VIP < 0.1標(biāo)準(zhǔn)W 0.18發(fā)電管理發(fā)電及時率VIP > 98%標(biāo)準(zhǔn)95%故障管理故障工單處理及時率VIP > 99%標(biāo)準(zhǔn)98%故障恢復(fù)時限VIP < 3小時標(biāo)準(zhǔn)w

24、 6小時VIP=100%代維管理巡檢計劃完成率標(biāo)準(zhǔn)98%(2 )合同簽訂對于新建站合同，確定代維費用暫按照4048元/年/站結(jié)算，2015年12月底再根據(jù)聯(lián)通公司與鐵塔公司實際結(jié)算 的租費收入金額以議標(biāo)方式進(jìn)行調(diào)整。單次發(fā)電費用暫時按 照平原地區(qū)單次發(fā)電費 220元，山區(qū)單次發(fā)電費270元，單 次發(fā)電以4小時為基準(zhǔn)，不足5小時按4小時計，超過5小 時，每小時加收油費和機器折舊費20元。對于存量站，簽訂過渡期代維合同，代維費用和發(fā)電費需通過議標(biāo)方式確定，資產(chǎn)交接后與新建站合并重新簽訂， 合同期暫定為半年，合同期滿后年后通過市場化方式進(jìn)行整 合。五、支撐系統(tǒng)對接1. 新建站和存量動環(huán)改造站點為滿足

25、與聯(lián)通公司網(wǎng)管信息共享與系統(tǒng)支撐需求，鐵塔 公司將提供客戶網(wǎng)管、實現(xiàn)部分網(wǎng)管底層數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)資源數(shù) 據(jù)共享、提供在線故障受理與信息查詢渠道等（一期支撐需 求詳見附錄2 ）。雙方共同制定系統(tǒng)支撐方案，組織進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)與聯(lián)調(diào)2. 對于未接入鐵塔公司運維監(jiān)控系統(tǒng)的站點在存量動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)改造完成前，對于部分無法接入鐵 塔公司運維監(jiān)控系統(tǒng)的站點，鐵塔公司暫時利用湖北聯(lián)通公 司原有監(jiān)控派單系統(tǒng)開展維護(hù)工作。選擇方案二，即我方派 人到湖北聯(lián)通公司值班，進(jìn)行監(jiān)控派單，鐵塔公司維護(hù)人員 負(fù)責(zé)現(xiàn)場故障處理與過程管控。六、其他維護(hù)對接內(nèi)容各運營商對山區(qū)和非山區(qū)的界定不完全一致，而鐵塔公司對 區(qū)域劃分也有一套標(biāo)準(zhǔn)，四方

26、下次進(jìn)行討論統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)， 保證發(fā)電費結(jié)算統(tǒng)一。頁腳頁眉頁腳附錄1.維護(hù)對接流程圖（一）普通站址故障處理流程故障處理流程故 障 發(fā) 現(xiàn) 與 受 理受理運營商等故障申告網(wǎng)管監(jiān)控發(fā)現(xiàn)告警派發(fā)申告單客戶申告、客服受理網(wǎng)管系統(tǒng) 告警、故障主動發(fā)現(xiàn)無法立即解決故障、觸發(fā)流程繼續(xù)流轉(zhuǎn)故 障 定 位 及 派 單故障預(yù)判，是否存在故障告警預(yù)判，分析告警等級較大、重大故障督辦-、二級， 自動派單網(wǎng)管系統(tǒng)提供支撐、監(jiān)控人員分析定位、判斷故障是否存在網(wǎng)管系統(tǒng) 根據(jù)規(guī)則、判斷告警等級類型（ 一二級（數(shù)量74）:告警影響基站運行客戶業(yè) 務(wù)，自動派單；三四級（數(shù)量80）:暫不影響業(yè) 務(wù)的告警，通知維護(hù)人員，也可以手工派單

27、總部-響應(yīng)中心總部-監(jiān)控人員總部-響應(yīng)中心總部-監(jiān)控人員總部-響應(yīng)中心總部-監(jiān)控人員總部-響應(yīng)中心總部-監(jiān)控人員向現(xiàn)場派發(fā) 故障工單是否派單一否人工視情況判斷是否派單派單現(xiàn)場、直派一線；故障等級判斷、 重大上報領(lǐng)導(dǎo)抄送主送較重大故障省市主管督辦、視情況電話 上報總部主管以及運營商支撐協(xié)助支撐故障處理、工單進(jìn)度管控總部-響應(yīng)中心總部-監(jiān)控人員省/市-建維部地市-建維部省/市-建維部經(jīng)理地市-區(qū)域經(jīng)理故 障 處 理 及 升 級管控處理抄送升級故障處理 *現(xiàn)場能否處理否故障是否恢復(fù)I回單維護(hù)人員處理故障、及時反饋最新進(jìn)展 實時向運營商推送進(jìn)展情況（利用網(wǎng)管系 統(tǒng)APP,維護(hù)人員發(fā)送，運營商接收， 實

28、現(xiàn)有跡可循）；同時系統(tǒng)自動判斷是否 超時并進(jìn)行APP提醒。故障處理判斷、可以完成繼續(xù)、條件限 制升級故障升級、上級支撐協(xié)調(diào)各方資源、接管故障處理自行確認(rèn)結(jié)果、故障恢復(fù)回單、故障 依舊退單網(wǎng)管系統(tǒng)PC版或APP版提供支撐、維護(hù)人 員填寫故障處理細(xì)節(jié)回單；若是告警產(chǎn)生 工單，系統(tǒng)自動進(jìn)行校驗，告警未恢復(fù)， 不能回單地市-建維部地市-建維部地市-建維部地市-建維部地市-建維部地市-建維部地市-現(xiàn)場維護(hù)人員地市-現(xiàn)場維護(hù)人員地市-建維部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理地市-現(xiàn)場維護(hù)人員/ 區(qū)域經(jīng)理地市-現(xiàn)場維護(hù)人員/區(qū)域經(jīng)理故 障 恢 復(fù) 及 歸 檔網(wǎng)管系統(tǒng)提供支撐、監(jiān)控人員分 析確認(rèn)、核實故障處理結(jié)果故障未恢復(fù)、需退回

29、處理影響客戶業(yè)務(wù)、故障恢復(fù)確認(rèn) （客戶申告需確認(rèn)，告警派單可 不確認(rèn)）結(jié)單歸檔總部-響應(yīng)中心總部-響應(yīng)中心總部-響應(yīng)中心總部-響應(yīng)中心總部-響應(yīng)中心總部-響應(yīng)中心總部-監(jiān)控人員總部-監(jiān)控人員總部-監(jiān)控人員總部-監(jiān)控人員總部-監(jiān)控人員總部-監(jiān)控人員（二）室分系統(tǒng)故障處理流程故 障 發(fā) 現(xiàn) 與 受 理 派 單故 障 定 位故 障 升 級 及 處 理故 障 恢 復(fù) 及 歸 檔CRM 系統(tǒng)受理f故障申告開始派發(fā)故障工單客戶申告，客服受理地市-維護(hù)中心監(jiān)控人員克電話系統(tǒng)受理運營商故障申告進(jìn)行故障定位，申告單的派發(fā)地市-維護(hù)中心監(jiān)控人員雙方約定上站時間，雙方維護(hù)人員趕赴現(xiàn) 場，對故障進(jìn)行定位現(xiàn)場維護(hù)人員定

30、位故障，確認(rèn)是否屬于鐵塔處理范 疇。不屬于的進(jìn)行回復(fù)故障定位申告單，屬于轉(zhuǎn)入 故障處理環(huán)節(jié)，并確定是屬于一般故障還是特殊故 障。一般故障的進(jìn)入一般故障處理流程，特殊故障 進(jìn)入特殊故障處理流程。運營商將屬于鐵塔范疇的故障將故障定位工 單在系統(tǒng)上升級為故障工單，并開始故障恢 復(fù)計時運營商地市-建維部運營商 地市-建維部運營商運營商現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）運營商現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）運營商是否能完成故障 處理確認(rèn)故障恢復(fù)支持協(xié)助是故障處理判斷，可以完成繼續(xù)、條件限制升 級故障升級，上級支撐地市-建維部建維部經(jīng)理 現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）協(xié)調(diào)各方資源，結(jié)果故障處理自行確認(rèn)結(jié)果，故障結(jié)束回單，故障依舊退 單

31、故障恢復(fù)后回復(fù)故障工單，計時結(jié)束是否免責(zé)I是申請免責(zé)故障工單歸 檔回單運營商確認(rèn)故障是否恢復(fù)，并在工單系統(tǒng)填 寫確認(rèn)結(jié)果。故障恢復(fù)的進(jìn)入工單歸檔環(huán) 節(jié)，故障未恢復(fù)的退單，區(qū)域經(jīng)理跟進(jìn)處理結(jié)單歸檔，流程結(jié)束地市-建維部區(qū)域經(jīng)理地市-建維部區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）地市-建維部地市-維護(hù)中心 運營商地市-維護(hù)中心現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）區(qū)域經(jīng)理 總部-監(jiān)控人員 運營商總部-監(jiān)控人員（二）發(fā)電流程發(fā)電子流程開始停 電 發(fā) 現(xiàn)停電口警故障工單自動派發(fā) 卜主1接單跟蹤管控抄送網(wǎng)管系統(tǒng)告警、故障主動發(fā)現(xiàn)、主流程中APP推送通知對工單處理情況進(jìn)行跟蹤管控地市-建維部區(qū)域經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行接單并聯(lián)系確認(rèn)停

32、電告警原因地市-建維部現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）是否具備 發(fā)電條件網(wǎng)管系統(tǒng)提供支撐、根據(jù)站址屬性信息判 斷，不具備發(fā)電條件站址執(zhí)行故障處理流程發(fā) 電 判 斷否是否需要發(fā)電包站人判斷是否需要發(fā)電，主要判斷依據(jù)和步驟1與物業(yè)溝通斷電告警原因；2. 與變電所溝通獲取停電時長；3. 了解蓄電池保障時間情況；4. 了解去該站點的路況信息；5. 了解發(fā)電所需的油機設(shè)備、工具器等情況。需要發(fā)電情況下流程自動根據(jù)區(qū)域經(jīng)理預(yù)設(shè)的“發(fā) 電等待時限”或“電壓門限”進(jìn)行掛起等待；不需 要發(fā)電情況執(zhí)行故障處理流程，工單界面上要直觀 顯示出預(yù)設(shè)的“發(fā)電等待時限”或“電壓門限”。地市-建維部區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）運營商

33、是否購買此環(huán)節(jié)為系統(tǒng)自動根據(jù)站址屬性信息判斷， 并在工單處理界面上直觀顯示出來此信息； 不論運營商是否購買，均需進(jìn)行發(fā)電（未購 買情況下，為保障承諾的3/5/7以及蓄電池使用壽命，仍需進(jìn)行一定時長的發(fā)電），所 以“是”和“否”分支走向相同，但最后實 際發(fā)電保障時長會有所區(qū)別發(fā) 電 執(zhí) 行等待時限到達(dá)停電告警是否恢復(fù)I否網(wǎng)管系統(tǒng)提供支撐、在”發(fā)電等待時限“到 達(dá)之前一直循環(huán)判斷停電告警是否恢復(fù)；時 限到達(dá)時，若告警仍未恢復(fù)，則提醒包站人 進(jìn)行發(fā)電現(xiàn)場發(fā)電發(fā) 電 確 認(rèn)執(zhí)行故障處理 流程發(fā)電結(jié)束保障完成免責(zé)流程責(zé)否結(jié)束時限到達(dá)后，告警未恢復(fù)，系統(tǒng)自動提醒通 知包站人去現(xiàn)場發(fā)電，包站人接到發(fā)電提醒

34、后，立即組織工具車輛去現(xiàn)場發(fā)電至要求的 時間點不發(fā)電，對于不具備發(fā)電條件和不需要發(fā)電 的站點，包站人執(zhí)行故障處理流程，以各種 方式確保運營商基站按相應(yīng)約定得到保障發(fā)電完成，發(fā)電至要求的時間點后，結(jié)束發(fā)電，填 寫發(fā)電開始時間、結(jié)束時間、油機等信息針對購買了服務(wù)的站點：外市電恢復(fù)后包站人 立即恢復(fù)市電接入，停止發(fā)電，回單針對未購買服務(wù)的站點：標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航時間內(nèi)，若 市電恢復(fù)，包機人立即恢復(fù)市電接入，停止發(fā) 電，回單；否則保障至標(biāo)準(zhǔn)的續(xù)航時間后，將 開關(guān)切換至市電端，確認(rèn)回單；對于無法發(fā)電基站，對于屬于免責(zé)范圍內(nèi)情況地市-建維部地市-建維部地市-建維部現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）現(xiàn)場維護(hù)

35、人員（包站人）頁眉岀入站管理流程（四）出入站管理流程開始上站通知工單受理跟蹤管控運營商通過授權(quán)的賬號在系統(tǒng)中發(fā)起進(jìn)站通 知，通知時需要明確站址編碼、上站原因、聯(lián) 系人等信息對工單處理情況進(jìn)行跟蹤管控在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行接單，超時系統(tǒng)進(jìn)行提醒運營商地市-建維部地市-建維部運營商區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）判斷是否安排隨工協(xié) 調(diào) 上 站包站人根據(jù)預(yù)約內(nèi)容和各方進(jìn)行溝通，并 判斷是否需要安排隨工，能否如約上站， 不能如約，則需要反饋給運營商進(jìn)一步協(xié) 商；可如約，則根據(jù)預(yù)約時間配合完成上 站地市-建維部現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）判斷是否能如約上站協(xié)商次上站時間配合上站運營商根據(jù)包站人反饋的時間信息結(jié)合自身

36、情況，和包站人（包站人和物業(yè)也要溝通 好）共同明確二次上站時間包站人積極配合運營商及其人員進(jìn)行上站開 門等操作運營商 地市-建維部運營商現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人） 是否及時進(jìn)站上站操作完成后，由運營商對“是否及時進(jìn) 站“給出判斷；”及時“則標(biāo)記及時流程結(jié) 束，”不及時“自動流轉(zhuǎn)到區(qū)域經(jīng)理結(jié)果確認(rèn)是否同意結(jié)果 否針對未及時的進(jìn)站工單，由區(qū)域經(jīng)理溝通了 解情況，并作出結(jié)果確認(rèn)的判斷；“同意” 則標(biāo)記不及時流程結(jié)束；“不同意”回到運 營商進(jìn)行修改運營商最終裁決結(jié)果，“及時”則標(biāo)記及時 流程結(jié)束，”不及時“則標(biāo)記不及時流程結(jié) 束。對于符合免責(zé)范圍情況，包站人提交免 責(zé)申請，進(jìn)行核減。運營商運營商地市-建維

37、部區(qū)域經(jīng)理運營商運營商頁腳頁眉頁腳（五）重要通信保障流程通信保障流程開始保障需求發(fā)起保障方案制定保障任務(wù)實施保障結(jié)束總結(jié)是否受理是否具備保障條件向客戶解釋制定保障方案重要通信保障實施保障總5結(jié)回復(fù)及回訪結(jié)束運營商通過授權(quán)的賬號在系統(tǒng)中發(fā)起通信保障需求，寫明保障范圍、保障時間、保障要求、運營商聯(lián)系人等信息判斷是否接受需求判斷是否具備保障條件向客戶解釋，取得客戶諒解提前制定保障方案，并上傳到流程中實施重要通信保障，并根據(jù)要求按時反饋重 保進(jìn)展，保障完成后回復(fù)工單保障完成后，編寫并提交保障總結(jié)回復(fù)運營商，并回訪滿意度運營商運發(fā)部建維部運發(fā)部建維部建維部建維部運發(fā)部運發(fā)部瘩戶經(jīng)理建維部-專業(yè)主管運發(fā)部

38、-客戶經(jīng)理建維部-專業(yè)主管+區(qū)域經(jīng) 理現(xiàn)場維護(hù)人員（包站人）+區(qū)域經(jīng)理建維部-專業(yè)主管+區(qū)域經(jīng) 理運發(fā)部瘩戶經(jīng)理附錄2.運營商對鐵塔公司系統(tǒng)支撐需求（一期）一、運維監(jiān)控系統(tǒng)（一）客戶網(wǎng)管功能1. 帳號每運營商每地市分公司分配 2個帳號（省會地市及規(guī)模 較大本地網(wǎng)分配 3-5個賬號），帳號不支持同一時間重復(fù)登 錄，每3個月強制要求更換密碼。2. 站址信息查看權(quán)限（1）鐵塔公司擁有的全部站址的信息（2）該運營商租用站址的詳細(xì)站址信息，其他運營商 租賃信息無權(quán)查看。（3）站址動環(huán)監(jiān)控是否已建設(shè)，已建設(shè)的站點動環(huán)是否在線。3. 告警信息查看權(quán)限（1）站址溫度告警（活動、歷史）信息查詢。（2）站址停電告

39、警（活動、歷史）信息查詢。（3 ）站址市電恢復(fù)告警信息查詢。（4）開關(guān)電源一、二次下電告警（活動、歷史）信息查詢（5）開關(guān)電源直流系統(tǒng)輸出電壓過低、蓄電池組總電 壓過低告警（活動、歷史）信息查詢。（6 ）煙霧告警、濕度告警、門禁等全部機房外圍信息。 （相關(guān)信息有待進(jìn)一步確認(rèn)）4. 指標(biāo)統(tǒng)計需求運維監(jiān)控系統(tǒng)作為鐵塔公司與湖北聯(lián)通公司共同開展 維護(hù)工作的唯一 IT系統(tǒng)，需能夠按照運營商與鐵塔簽訂的綜 合服務(wù)協(xié)議之各指標(biāo)定義提取以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)：（1 ）平均站址斷電退服時長（退服總時長、每站明細(xì) 退服時長）。（2）緊急上站次數(shù)、緊急上站成功次數(shù)、緊急上站成 功率。（3）發(fā)電及時率、發(fā)電總次數(shù)和發(fā)電明細(xì)、

40、發(fā)電成功 次數(shù)和明細(xì)、發(fā)電不成功的次數(shù)和明細(xì)。（4）動環(huán)覆蓋率、配置了動環(huán)的站數(shù)和明細(xì)，未配置 動環(huán)的站數(shù)和明細(xì)，其中只涉及宏站，暫不涉及室分和拉遠(yuǎn) 站。（5）以上各項指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（通過底層數(shù)據(jù)共享方式實現(xiàn)）5. 性能數(shù)據(jù)需求支持開關(guān)電源電池組實際總?cè)萘俊⒅绷髫?fù)載總電流、直 流系統(tǒng)輸出電壓、蓄電池組總電壓等數(shù)據(jù)查詢。6. 工單查詢（1 ）根據(jù)活動、歷史告警，可以查看該告警符合派單 規(guī)則派出的工單號及工單詳細(xì)處理情況，實時了解故障處理 進(jìn)展。（2 ）支持查詢該運營商租用站址的工單相關(guān)統(tǒng)計報表， 未租用站址無權(quán)查看。（二）底層數(shù)據(jù)共享根據(jù)運營商要求，鐵塔公司需要向運營商開放系統(tǒng)接 口，以便于運營

41、商網(wǎng)管系統(tǒng)定期獲取站址、告警、性能、工 單等相關(guān)信息。站址信息通過FTP方式定期同步；性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù) 等通過webservice 方式發(fā)送。1. 站址信息主要包括：站址名稱、站址編碼、所屬行政 區(qū)域、經(jīng)度、維度、地址等。2. 性能數(shù)據(jù)主要包括：開關(guān)電源電池組實際總?cè)萘?、?流負(fù)載總電流等。3. 告警數(shù)據(jù)主要包括：直流系統(tǒng)輸出電壓超限、交流輸入停電告警、電池總電壓過低、蓄電池組放點告警、溫度告警等，以及這些告警對應(yīng)的派單狀態(tài)信息。二、CRM系統(tǒng)需求（一）故障受理需求按省及各地市分公司為粒度分別給3家運營商分配CRM系統(tǒng)帳號（建議實名制關(guān)聯(lián)，安全生產(chǎn)所需），能夠進(jìn)行故障申告。1. 帳號需對運營商進(jìn)行分權(quán)分域，故障申告頁面填寫時 可選站點，不能出現(xiàn)無該運營商主設(shè)備的站點。2故障申告頁面填寫時需完整填寫各字段（對每字段格式進(jìn)行系統(tǒng)鑒別報錯），不完整填寫不生成 CRM故障申告單，相關(guān)字段如下：序號字段名稱字段說明1所屬地市下拉菜單選擇省公司所屬地市名稱，例如：石家莊、唐山2站址名稱手動填與站址中文名稱，例如：沙坪壩林園印刷廠3站址編碼站址唯一編碼，與資源管理系統(tǒng)保持一致4故障類型下拉采單選擇運營商疋義的故障類序號字段名稱字段說明型，例如：基站故障、配套故障5故障描述手動輸入對故障現(xiàn)狀的詳細(xì)文字描述6故障發(fā)生時間手動選擇運營商系統(tǒng)