2016年度運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查計劃

1、2016 年度運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查計劃第1頁共 6 頁2016 年度運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查計劃編寫人：審核人：2016 年 1 月2016 年度運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查計劃第2頁共 6 頁目錄1 文檔介紹 . 31.1 文檔簡介 . 31.2 引用文件 . 32 調(diào)查范圍 . 43 調(diào)查方式 . 54 組織與責(zé)任 . 55 調(diào)查結(jié)果匯總處理及要求. 62016 年度運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查計劃第 3頁共 6頁1 文檔介紹1.1 文檔簡介根據(jù)公司客戶滿意度調(diào)查管理制度，編制本年度滿意度調(diào)查計劃。公司年度滿意度調(diào)查計劃是組織級的滿意度調(diào)查管理計劃，關(guān)注公司及各部門活動的實施， 確保這些活動被正確執(zhí)行。 本計劃旨在公

2、司職工和管理者能客觀了解公司的活動和業(yè)務(wù)， 通過提供有效的人員組織形式和管理方法，客觀地檢查和監(jiān)控活動質(zhì)量， 從而實現(xiàn)持續(xù)地改良質(zhì)量， 確保所有的工作和服務(wù)都遵從為服務(wù)過程所建立的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程， 確保在活動和業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的偏差能夠得到及時地檢測、衡量、糾正。1.2 引用文件【1】公司客戶滿意度調(diào)查管理制度【2】運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)體系v3.02016 年度運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查計劃第 4頁共 6頁2 調(diào)查范圍本年度滿意度調(diào)查范圍為正在履行中的運(yùn)行維護(hù)合同，其中重點項目如下表：項目編號項目名稱ogmzxhk20161014-001 中國移動浙江公司技術(shù)服務(wù)項目opgm20160722-002 湖南移動 it

3、 硬件 juniper 設(shè)備維保服務(wù)合同opgm20160602-001 2016年北京電信 juniper設(shè)備維保城域網(wǎng)opgm20160602-002 2016年北京電信 juniper設(shè)備維保 idc opgm20160111-002 中國移動內(nèi)蒙古公司2016 年 juniper br系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同opgm20151217-003 2016年江蘇電信維保合同opgm20151102-001 農(nóng)行深圳分行 m120維保項目opgm20150921-003 juniper 設(shè)備原廠維保服務(wù)合同ogmzxhk20150908-002 supply of circuit emulation

4、device and timing server opgm20150720-001 中國移動北京公司juniper設(shè)備原廠維保服務(wù)采購項目opgmd20150428-002 sa6500 續(xù)保服務(wù)opgm20150331-001 中國農(nóng)業(yè)銀行股份甘肅省分行 m120網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)opgm20140814-001 江西移動 t1600維保opgm20140213-001 中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行維保項目opgmd20150918-0032015福建移動維保服務(wù)opgm20150706-001 福建電信維保項目opgm20150805-001福建電信維保硬件維修opgm20150710-002中國電

5、信浙江公司 juniper 路由器設(shè)備 2015 年維護(hù)保障技術(shù)服務(wù)2016 年度運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查計劃第 5頁共 6頁opgm20150710-003中國電信浙江公司 juniper bras 設(shè)備 2015 年維護(hù)保障技術(shù)服務(wù)3 調(diào)查方式調(diào)查方式和流程依據(jù)。表中所有項目均應(yīng)用項目經(jīng)理問卷和銷售走訪兩種調(diào)查方式。考慮到質(zhì)量成本，其中黃色項目為有回訪方式的項目。4 組織與責(zé)任1、公司滿意度調(diào)查工作由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織，其它各部門配合完成。2、客戶滿意度調(diào)查工作隨運(yùn)維服務(wù)項目的履行和交付伴隨展開，其中回訪，在保證回訪率的基礎(chǔ)上， 采用不定期抽檢形式； 問卷形式調(diào)查，項目經(jīng)理調(diào)查頻度不低于每季度一次，銷售調(diào)查要求每個項目至少一次。3、質(zhì)量部負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查執(zhí)行及輸出報告；其它部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量要求實施各項活動，配合質(zhì)量調(diào)查，發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)活動中存在的問題和偏差，確保業(yè)務(wù)活動符合質(zhì)量要求。20