水雨軒家具經(jīng)銷商管理制度(DOC58頁)

1、水雨軒功夫茶具專賣店管理手冊中山市水雨軒功夫茶具有限公司二0一一年五月（內(nèi)部資料 版權(quán)所有 盜版必究）總經(jīng)理致詞各位合作伙伴： 您們好！感謝您們加盟水雨軒營銷網(wǎng)絡(luò)，成為水雨軒大家庭的一員，也感謝大家多年來對水雨軒公司的大力支持與配合，在雙方的共同努力下，使水雨軒公司快速發(fā)展成為國內(nèi)家具行業(yè)的知名品牌企業(yè)。 水雨軒公司經(jīng)過多年的悉心經(jīng)營，取得了有目共睹的成績，目前已成為中國紅木家具行業(yè)中的知名品牌企業(yè)。然而在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化、市場競爭日趨激烈的今天，消費(fèi)者已進(jìn)入了品牌消費(fèi)時(shí)代，形象差異化將成為未來競爭的主要手段。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌形象的長期投資與建設(shè)中來，以適應(yīng)新的市場競爭的需要

2、。 為此，水雨軒公司導(dǎo)入企業(yè)CI識別系統(tǒng)，組建專賣店終端網(wǎng)點(diǎn)，以此整合企業(yè)的內(nèi)外形象，擴(kuò)大企業(yè)及品牌知名度。專賣店的組建是水雨軒公司營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重心，通過形成強(qiáng)大的、富有生命力的銷售終端網(wǎng)點(diǎn)，從而提高水雨軒家具在市場生存與發(fā)展方面的競爭力，真正實(shí)現(xiàn)水雨軒公司與各位經(jīng)銷商合作的“雙贏”局面。 為確保專賣店的有效經(jīng)營和發(fā)展，發(fā)揮專賣店自身的優(yōu)勢，水雨軒公司編制了水雨軒功夫茶具專賣店手冊，希望能對經(jīng)銷商在組建或經(jīng)營管理水雨軒專賣店時(shí)產(chǎn)生指導(dǎo)和規(guī)范的作用，以及為穩(wěn)步提高水雨軒專賣店的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)操作水平打下良好的基礎(chǔ)。 在此，希望各位經(jīng)銷伙伴行動起來，積極配合我們共同發(fā)展而提出的各項(xiàng)政策及要求，努

3、力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平，以本手冊為指導(dǎo)，來組建和規(guī)范管理專賣店，從而確保各地專賣店的長期贏利與發(fā)展！ 第一章 專賣店管理手冊使用說明 專賣店管理手冊全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)水雨軒公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對水雨軒品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了水雨軒品牌連鎖加盟專賣推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣店VI形象系統(tǒng)。專賣店管理手冊是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營及管理專賣店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是水雨軒

4、公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具?？傊?，專賣店管理手冊是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。本手冊是水雨軒公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認(rèn)識其價(jià)值所在，將其保管好，以免落入同類競爭品牌廠商。此外，希望在專賣店管理手冊的使用過程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn)意見，以進(jìn)一步完善及規(guī)范專賣店管理手冊編輯的內(nèi)容。第二章 品牌連鎖加盟專賣概述 連鎖加盟經(jīng)營是當(dāng)今世界最富有

5、活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。連鎖加盟經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖加盟運(yùn)行的典范。在我國，連鎖加盟業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進(jìn)入中國以來，現(xiàn)已有連鎖加盟企業(yè)3000多家、連鎖加盟店鋪3萬多個(gè)。連鎖加盟經(jīng)營有直營連鎖加盟與特許連鎖加盟之分，特許連鎖加盟是指總部向特許加盟商提供獨(dú)特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運(yùn)作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營管理模式與他人的資本相結(jié)合，來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營連鎖加盟其店鋪由總部投

6、資開設(shè)，在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營，總部對各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理。連鎖加盟經(jīng)營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。其中： 統(tǒng)一化是連鎖加盟經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價(jià)、營業(yè)時(shí)間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性。管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。 規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖加盟企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營中所有管理活

7、動都有詳細(xì)而具體的分工。 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營業(yè)績。第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡介中山市水雨軒功夫茶具有限公司2006年成立于“中國紅木家具生產(chǎn)專業(yè)鎮(zhèn)”中山市大涌鎮(zhèn)。作為一個(gè)成立只有五年時(shí)間的成長型企業(yè)，水雨軒始終專注于硬木功夫茶具的生產(chǎn)，把對傳統(tǒng)繼承上的創(chuàng)新列為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的首位，并以此來宏揚(yáng)中國茶文化，推動企業(yè)的品片化建設(shè)。經(jīng)過多年來的不懈努力與敢于創(chuàng)新的精神，現(xiàn)已建成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化企業(yè)。歷經(jīng)千錘百煉，風(fēng)雨兼行，永不止步不

8、斷成長，并沉淀出屬于自己的企業(yè)文化。無論是面對企業(yè)、員工還是社會，水雨軒都秉承一份真誠與執(zhí)著，心懷遠(yuǎn)大目標(biāo)，致力于功夫茶具文化的推廣與傳播。 一直以來，水雨軒本著“高品質(zhì)的硬木功夫茶具將為茶文化注入更多的內(nèi)涵和靈性”這個(gè)追求，在傳承傳統(tǒng)功夫茶具的基礎(chǔ)之上，專注于創(chuàng)造更為符合現(xiàn)代人高品味生活需求的新式硬木功夫茶具。把硬木功夫茶具做精、做細(xì)、做出也人的自然親近，美的和諧統(tǒng)一和文化氣息蘊(yùn)然，使硬木功夫茶具成為真正的精品和恒久的藝術(shù)。嚴(yán)格從工序質(zhì)量管理抓起，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升。并著力追求現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與烘干設(shè)備，精選高級的硬木木材，贏得了廣大客戶信賴。時(shí)至今日，水雨軒已成為中國優(yōu)質(zhì)硬木茶具的一顆璀璨明珠

9、。走到了今日的發(fā)展高度，在于有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。水雨軒在做好生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)將努力承擔(dān)更多的社會責(zé)任，以“回饋社會，實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的責(zé)任意識思考，探索，實(shí)踐，全力以赴不斷的超越今天的自己。第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心。企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn)：長期性、行為性與方向性。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。水雨軒公司快速發(fā)展過程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同。它是水雨軒全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑；是塑造水雨軒良好企業(yè)形象的持久的動力源泉。

10、 水雨軒公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容：1、 水雨軒企業(yè)哲學(xué)：物競天擇，適者生存2、水雨軒企業(yè)文化：厚積博發(fā)，水雨潤物 3、水雨軒經(jīng)營理念：誠信為本，感恩回饋，體現(xiàn)共贏4、水雨軒發(fā)展理念：積山水之靈氣，展中華之國學(xué)，弘揚(yáng)茶藝文化，精雕茶藝家具5、水雨軒企業(yè)價(jià)值：員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，經(jīng)銷商是企業(yè)的重要資源 6、水雨軒服務(wù)理念：盡善盡美，客戶滿意第四章 品牌介紹第一節(jié) 公司的品牌水雨軒家功夫茶具有限公司目前擁有品牌：“水雨軒” 功夫茶具?！八贶帯笔枪緞?chuàng)立的第一個(gè)知名品牌,“水雨軒”系列產(chǎn)品以進(jìn)口高檔硬木為主要材料，其設(shè)計(jì)理念源于中國傳統(tǒng)中式家具文化與中國功夫茶文化的完關(guān)結(jié)合，同時(shí)融合東方家居藝術(shù)，

11、其設(shè)計(jì)在傳承傳統(tǒng)功夫茶具的基礎(chǔ)之上，專注于創(chuàng)造更符合現(xiàn)代人高品味生活需求的新式硬木功夫茶具，既有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)精髓，又有現(xiàn)代生活的浪漫文化情懷，使水雨軒功夫茶具成為真正的精品和恒久的藝術(shù)。第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位 國內(nèi)紅木家具知名品牌，功夫茶具高品質(zhì)品牌，體現(xiàn)一種傳統(tǒng)和現(xiàn)代、典雅與舒適的格調(diào)。 品牌訴求 享受健康環(huán)保、舒適、高品質(zhì)的家庭生活 品牌目標(biāo)群（購買群） 30-65歲，講究生活品質(zhì)、追求傳統(tǒng)文化氛圍和現(xiàn)代品位的中高收入家庭 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用3-6年時(shí)間將水雨軒發(fā)展成為） 效益最好、知名度及美譽(yù)度最高的中國一流功夫茶家具品牌； 管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織；第五

12、章 產(chǎn)品知識一、產(chǎn)品定位 水雨軒品牌產(chǎn)品價(jià)格定位在中、高檔，主要針對30-65歲城市中高收入白領(lǐng)階層家庭，其中： 產(chǎn)品特征 工藝精雕細(xì)刻、款式獨(dú)特多樣。 產(chǎn)品風(fēng)格華貴、高雅，舒適，多用途并賦時(shí)尚、品味與藝術(shù)格調(diào)古典、中式、精練、大方第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念1）文化內(nèi)涵的靈性給你超越的想象空間水雨軒產(chǎn)品文化的精髓何在？傳承中國傳統(tǒng)文化，吸收濃郁的東方文化氣息，弘揚(yáng)功夫茶之茶藝之道，將傳統(tǒng)與生活完美結(jié)合，將人文與社會和諧包容 。我們沒有拘于陳規(guī)，而是富有開拓性地萃取精華，創(chuàng)造出獨(dú)特的水雨軒產(chǎn)品文化，賦予產(chǎn)品以文化的靈性，讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。2）突破原始功用性體味生活無限情趣水雨軒銷售的不僅是產(chǎn)

13、品，更是一種生活方式。無論是現(xiàn)代的浪漫生活方式，還是古樸自然美的生活方式。水雨軒產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識范疇。水雨軒產(chǎn)品蘊(yùn)育著可以滿足消費(fèi)者特定心理需求的手段，包括產(chǎn)品的原始功能要求、品質(zhì)保證、全程服務(wù)和超附加值（心理滿足）。3）只生產(chǎn)好的產(chǎn)品“顧客需求”導(dǎo)向市場日趨成熟的今天，“顧客需求”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠家）進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的重要指導(dǎo)方向。顧客的需求和態(tài)度一直在不斷變更，因此研發(fā)者必需在了解顧客的需求后，結(jié)合本身的研發(fā)能力和優(yōu)勢，以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥，適時(shí)調(diào)整、設(shè)計(jì)出適銷對路的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)者們給予了水雨軒產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得水雨軒產(chǎn)品能在市場中

14、贏得顧客的滿意并最終占領(lǐng)市場。4）三位一體的設(shè)計(jì)機(jī)制 研發(fā)一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場，樹立品牌的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。它必須建立一個(gè)“三為一體”的機(jī)制，即銷售部門（經(jīng)銷商）、市場調(diào)研部門、開發(fā)設(shè)計(jì)部門三者結(jié)合，才能為成功開發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。充分發(fā)揮市場和銷售人員的市場觸角功能，迅速反饋收集的市場信息。市場部門根據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)計(jì)出最具威力（契入消費(fèi)者心理）的武器（產(chǎn)品）。 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 流程圖中，市場信息部分有銷售人員與市場調(diào)研人員共同完成；從對信息的分析 整理到商業(yè)分析由市場調(diào)研部門完成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開發(fā)設(shè)計(jì)部門完成；產(chǎn)品

15、試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門具體執(zhí)行。二、水雨軒功夫茶具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹1水雨軒產(chǎn)品所用材料簡介2水雨軒有關(guān)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng)第六章 行業(yè)狀況與特征 市場潛力大隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們對家的要求越來越高，同時(shí)也對家的最重要構(gòu)成要素家具的需求越來越大。另外，隨著我國即將加入WTO，在我國家具行業(yè)從成長期步入發(fā)展期階段，國內(nèi)家具企業(yè)競爭也將從產(chǎn)品、價(jià)格的競爭進(jìn)入到一個(gè)以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競爭優(yōu)勢上來。 消費(fèi)呈個(gè)性化、多樣化在家具消費(fèi)市場中，高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來越明顯。中高檔消費(fèi)群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，通過家具即追求產(chǎn)品附加價(jià)值。其中

16、，在產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費(fèi)群主要注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計(jì)組合及賣場陳列擺設(shè)上是否體現(xiàn)出一種鮮明的個(gè)性化主題色彩，而這種個(gè)性化的風(fēng)格產(chǎn)品與購買者家居環(huán)境風(fēng)格相一致，均體現(xiàn)出購買者自身生活方式特征的一個(gè)縮影或表現(xiàn)；中低檔消費(fèi)群則較注重的是產(chǎn)品的價(jià)格與品質(zhì)，即材質(zhì)與工藝方面是否與產(chǎn)品的價(jià)值相符。 品牌連鎖加盟興起目前，國內(nèi)家具銷售渠道主要由家具商場及專賣店組成，區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖加盟取代，企業(yè)間競爭的較量也將體現(xiàn)在終端賣場，因?yàn)榻K端賣場是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌的傳播及顧客忠誠度建立最佳場所。第七章 專賣店經(jīng)營定位 為有效傳達(dá)水雨軒公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地水雨軒專賣店的知名度與美譽(yù)度，

17、樹立良好獨(dú)特的專賣店形象，以吸引更多的顧客，要求全國各地所有專賣店在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店經(jīng)營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來。水雨軒專賣店經(jīng)營定位表項(xiàng) 目定 位經(jīng)營理念誠信為本，感恩回饋，經(jīng)營方針 誠信經(jīng)營，體現(xiàn)共贏經(jīng)營口號 盡善盡美，客戶滿意服務(wù)形象專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化員工形象 快樂、微笑、健康管理方式 目標(biāo)管理法、店長責(zé)任制工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛購物環(huán)境 時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列系列性（色彩）、功能性（實(shí)用）、主題性（風(fēng)格） 第八章 專賣店的組建及管理

18、第一節(jié) 專賣店組建方式水雨軒功夫茶具專賣店由直營專賣店及加盟專賣店構(gòu)成，其中直營專賣店由公司總部直接投資開設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷售與開發(fā)的形式，規(guī)定每個(gè)城市授權(quán)一名加盟商以連鎖加盟專賣店的形式開拓當(dāng)?shù)厥袌?，連鎖加盟專賣店由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營指導(dǎo)及運(yùn)作管理模式。第二節(jié) 加盟總部與連鎖加盟分店的職責(zé)劃分 連鎖加盟總部的職責(zé) 水雨軒公司作為連鎖加盟總部是為連鎖加盟分店服務(wù)的單位，其基本職能包括： 政策制訂： 明確連鎖加盟經(jīng)營的發(fā)展方向和經(jīng)營狀態(tài)；確定分店的經(jīng)營規(guī)模、選址標(biāo)準(zhǔn)及開店速度，以及與此相適應(yīng)的組織形式和人事規(guī)劃；進(jìn)行企業(yè)形象策劃；制訂加盟

19、合同及相關(guān)銷售及產(chǎn)品開發(fā)政策。 店鋪開發(fā)職能： 包括安排開店流程（如尋找店鋪商圈調(diào)查、投資評估、營業(yè)條件準(zhǔn)備等）；商品管理職能： 商品管理的目的是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，適當(dāng)產(chǎn)品、適當(dāng)數(shù)量，并通過快捷的商品配送和有效的促銷手段，把商品供應(yīng)給顧客，以滿足顧客需求，獲得經(jīng)營利潤。營運(yùn)管理職能： 營運(yùn)管理主要是根據(jù)連鎖加盟總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對連鎖加盟分店的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、督導(dǎo)和評價(jià)，其目的是保證連鎖加盟分店經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。如制定單店管理模式（專賣店運(yùn)做及管理流程）。分析策劃職能： 專賣店日常經(jīng)營指導(dǎo)及營業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。其它 連鎖加盟

20、分店的職責(zé) 連鎖加盟分店是連鎖加盟總部各項(xiàng)政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職責(zé)是商品銷售與服務(wù)、品牌的維護(hù)及管理，其管理重點(diǎn)是： 環(huán)境管理： 包括店頭外觀管理和賣場內(nèi)部環(huán)境管理。 商品管理： 包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。 人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。 資金及帳務(wù)管理： 包括收銀管理及憑證管理等。情報(bào)管理： 包括店內(nèi)經(jīng)營情報(bào)管理；競爭者情報(bào)管理；消費(fèi)者需求情報(bào)管理等。其它第三節(jié) 加盟條件及要求類 別加 盟 條 件加 盟 要 求一類城市在所在城市主要家具銷售區(qū)（商場）具備（A級350平方米以上，B級200平方米以上）的商業(yè)鋪位（專區(qū)）必須預(yù)交伍萬元人

21、民幣的加盟保證金首次進(jìn)貨不少于20萬元加盟商必須熟悉當(dāng)?shù)丶揖呋蛳嚓P(guān)行業(yè)市場，并具一定經(jīng)營品牌管理經(jīng)驗(yàn)不得再行加入其它同類產(chǎn)品品牌連鎖加盟組織在水雨軒品牌專賣店內(nèi)不得經(jīng)營其它品牌或假冒水雨軒公司品牌產(chǎn)品必須完成水雨軒公司制定的銷售指標(biāo)以及專賣店開設(shè)規(guī)定的數(shù)量必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它政策與制度二類城市在所在城市主要家具銷售區(qū)具備150平方米左右的鋪位（專區(qū)）必須預(yù)交2萬元人民幣的加盟保證金首次進(jìn)貨不少于15萬元注：一類城市指直轄市、省會城市以及城市常住人口在150萬以上的城市；二類城市指常住人口在150萬以下的地縣級城市。水雨軒對經(jīng)銷商的后續(xù)支持。A：享受統(tǒng)一的供貨標(biāo)準(zhǔn)，有優(yōu)勢的供貨價(jià)格，以及業(yè)

22、務(wù)問題的及時(shí)處理。B：享受水雨軒的標(biāo)準(zhǔn)VI系統(tǒng)，信息系統(tǒng)及管理模式。C：水雨軒保證對經(jīng)銷商的及時(shí)供貨、縮短供貨時(shí)間、降低運(yùn)費(fèi)成本、增加供貨款式。D：針對經(jīng)銷商經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，水雨軒及時(shí)給予分析指導(dǎo)，指出原因，根據(jù)實(shí)際情況，相互商議、調(diào)整經(jīng)營策略。水雨軒功夫茶具專賣店加盟申請表 申請人資料申請人姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷：目前從事行業(yè)： 從事時(shí)間： 從事方式：投資經(jīng)營 在職上班 閑職申請人聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系地址：申請時(shí)間： 申請加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概況申請加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū)市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬人； 流動人口約： 萬人；所在城市主要家具銷售區(qū)有：進(jìn)入當(dāng)?shù)?/p>

23、市場的與水雨軒同類品牌有：您所知道的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌銮遗c水雨軒同類品牌中： 1、在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專賣店的有： ； 2、進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉鰧^(qū)的有： ； 3、進(jìn)駐專業(yè)銷售場所（如店中店形式）的有： ；加盟投資經(jīng)營意向A）您計(jì)劃投入多少資金來運(yùn)作加盟店： ； B）如果您選擇水雨軒，您希望水雨軒公司為您提供哪些支持與服務(wù)： 支持： ； 服務(wù)： ；C)請將以下問題以市場計(jì)劃書的形式一并將此表提交水雨軒公司： 當(dāng)?shù)丶揖呤袌鰸摿?？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當(dāng)?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢、價(jià)格定位？您將如何經(jīng)營水雨軒專賣店及開拓當(dāng)?shù)厥袌?？D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店： 自己管理 親屬經(jīng)營管理 招聘導(dǎo)購員 其它方式

24、 （請?zhí)顚懀┘用说赇仈M設(shè)情況A）目前店鋪情況： 無 自己的物業(yè) 已在租用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ；C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在：商業(yè)繁華地段 交通便利區(qū) 專業(yè)銷售場所如店中店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地址： （請?zhí)峁╀伱嬲掌┑谖骞?jié) 專賣店加盟連鎖加盟管理 為確保各地專賣店的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店。一、加盟連鎖加盟支持 開業(yè)支援 加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營管理的專賣店管理手冊。 提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)

25、計(jì)圖紙，并派員實(shí)地裝修指導(dǎo)和驗(yàn)收。 指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購人員崗前培訓(xùn)。 為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。 提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷用品以供開業(yè)之用。公司派專業(yè)人員進(jìn)行加盟店的開業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。 日常營業(yè)支援 店鋪經(jīng)營問題的實(shí)地診斷分析。 促銷方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)。 促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。 營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。 廣告支援 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告的設(shè)計(jì) 各類宣傳媒體樣稿，如燈

26、箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供 各類宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。 全國性廣告媒體宣傳 地方性戶外媒體廣告的合作支持。 貨品支持 現(xiàn)有上百個(gè)品種供選擇。 每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 培訓(xùn)支援 建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。 為各加盟商提供專賣店管理手冊及終端培訓(xùn)手冊 物流支持 水雨軒引導(dǎo)加盟商低庫存管理，同時(shí)給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機(jī)。 不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方面的信息資料 將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方

27、長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是“獎優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場的開發(fā)、維護(hù)及店鋪的經(jīng)營管理活動。 加盟行為守則各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項(xiàng)加盟規(guī)定及要求，確實(shí)做好以下幾項(xiàng)要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 嚴(yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策。 必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。 必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專賣店。 不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售水雨軒產(chǎn)品。 不得在水雨軒專賣店里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或假冒水雨軒品牌產(chǎn)品。 不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營政策等方面的信息資料。其它 加盟商考核評審 加

28、盟商考核評審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證，通過考核評定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭勢態(tài)，同時(shí)也是水雨軒公司對各地加盟商獎優(yōu)考核的依據(jù)。 1、考核方式公司對加盟商考核評審，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評，然后加盟商考核評審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評定審核結(jié)果來確定加盟等級。 2、考核標(biāo)準(zhǔn)加盟商評審考核表序號考核項(xiàng)目滿分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得評分評分人1銷售計(jì)劃完成情況25分累積超出計(jì)劃加5分，累積少于計(jì)劃扣5分2價(jià)格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣5分3網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)8分每超過或少于一個(gè)專賣店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷售10分每竄貨一次扣5分5專賣情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營其

29、它品牌或假冒水雨軒品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專賣店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣3分7信息反饋8分未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場信息每次扣2分，為公司提出建議被采納加5分8管理水平10分實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理法，店長責(zé)任制”的管理方式另加3分，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理不規(guī)范扣1分，客戶投訴1次扣1分，市場分析計(jì)劃能力差扣1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣1分。9機(jī)動加減分（配合度、忠誠度等、品牌知名度及美意度的建立）合計(jì)100分注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營行為時(shí)，將按加盟合同規(guī)定要求來處理。 3、考核評分

30、規(guī)定考評總分等 級獎 罰90分以上A 類客戶公司為不同等級加盟提供相應(yīng)的戶外廣告、促銷推廣及其它支持70-89分B 類客戶50-69分C 類客戶50分以下D 類客戶（連續(xù)2次）淘汰注：加盟商等級評分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。四、加盟運(yùn)作規(guī)則 1、物流方面 物流規(guī)則 加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫存、銷售情況及要貨計(jì)劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 加盟商必須在訂貨后，及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳號，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時(shí)傳真公司，使公司無法確認(rèn)而

31、造成拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負(fù)。 貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)； 加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。 水雨軒產(chǎn)品備貨清單（見下表） 水雨軒產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日貨號產(chǎn)品名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批：特殊訂單處理流程表（下圖）退貨處理流程表（下圖）水雨軒產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日項(xiàng)目品名貨號數(shù)量單價(jià)金額退貨

32、原因 內(nèi)容序號客戶要求業(yè)務(wù)主辦意見營銷總監(jiān)意見 2、信息溝通 加盟商須于每月5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 加盟商應(yīng)將市場走勢、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競爭者情況變化及其它市場信息及時(shí)反饋公司。每月銷售匯總表 城市名： 填寫時(shí)間： 年 月 日 至 月 日上月銷售總額： 上月庫存總額：序號貨號名稱規(guī)格上月銷量本月訂貨量現(xiàn)有庫存?zhèn)渥?2345678合計(jì)其它信息上月出現(xiàn)問題上月競爭品牌促銷情況向公司建議 3、促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動時(shí)，須事先向公司提出申請計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動并獲取相應(yīng)

33、的促銷支持。具體促銷運(yùn)作流程如下圖： 水雨軒專賣店促銷活動申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日促銷主題：促銷方式：促銷目的：預(yù)計(jì)銷售額：促銷時(shí)間：促銷地點(diǎn)：水雨軒專賣店裝修（改造）申請表專賣店（區(qū)）名稱： 填寫日期： 年 月 日專賣店店鋪基本資料1、店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 2、店鋪招牌尺寸：寬 高 3、平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。4、店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。5、店鋪里外照片；注：請附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。客 戶意 見業(yè)務(wù)員/督導(dǎo)意見空間設(shè)計(jì)員 意 見工期安排裝修日期工 期開業(yè)日期備 注第九章 加盟培訓(xùn)體系

34、及制度 一、培訓(xùn)目的 提高加盟商對專賣店的管理運(yùn)作水平 提高水雨軒專賣店終端導(dǎo)購員的導(dǎo)購水平 提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平使全國水雨軒店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式二、培訓(xùn)安排 為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)。 為加盟商導(dǎo)購人員提供必要的培訓(xùn)。 為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排項(xiàng)目內(nèi)容基礎(chǔ)知識技能初級導(dǎo)購員 培訓(xùn)公司概況及品牌的了解行業(yè)介紹（概括性）、導(dǎo)購人員的正確心態(tài)崗位職責(zé)、崗位意義、產(chǎn)品分類及材質(zhì)基礎(chǔ)知識、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識、顧客基礎(chǔ)知識及顧客類型分析與應(yīng)對、店鋪行為管理規(guī)范銷售技巧與技能行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語統(tǒng)一銷售術(shù)語售后

35、服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶投訴的處理店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識等其它商品陳列規(guī)范服務(wù)用語的運(yùn)用前臺POS操作銷售技巧銷售報(bào)表填寫各種定單處理客戶投訴與咨詢處理發(fā)票填寫銷售單審核其它高級導(dǎo)購員 培訓(xùn)公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀行業(yè)特征及競爭狀況（深入講解各競爭品牌及其產(chǎn)品的優(yōu)劣）產(chǎn)品開發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、工廠參觀 （生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識）培養(yǎng)積極心態(tài)、連鎖加盟專賣店組建及管理、專賣店店鋪營銷（促銷的動作與管理、視覺營銷、賣場廣告運(yùn)作）銷售技巧及服務(wù)的創(chuàng)新（如挑剔顧客的應(yīng)對方法及技巧）主管的角色和必備的條件、有效地控制

36、和管理銷售過程店鋪物流、信息流及資金流的了解（貨品配備、盤存、進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)、各類報(bào)表填寫銷售分析）專賣店（單店）運(yùn)作及管理知識市場調(diào)查知識其它商品配備能力定單跟進(jìn)處理例會主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢分析顧客辨別分析能力帳目管理及商品盤點(diǎn)突發(fā)事件處理陳列更新客戶辨別編制排班表統(tǒng)計(jì)考勤表促銷操作技能專賣店?duì)I業(yè)診斷分析工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫教練技巧 第十章 專賣店內(nèi)部運(yùn)作管理第一節(jié) 組織管理 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu)1 專賣店組織管理架構(gòu) （注：各專賣店可根據(jù)具體情況實(shí)際調(diào)整。）2、人員定編在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營業(yè)時(shí)間長短、淡旺季、導(dǎo)購員崗位知識與技能熟練程度等店鋪實(shí)際情況及當(dāng)?shù)靥厥馇闆r

37、多種因素來確定并調(diào)整。（注：以上人員安排可視各地專賣店具體情況而定，可以一身兼多職但各項(xiàng)工作都必須指定人員具體負(fù)責(zé)。）二、崗位職責(zé) 導(dǎo)購員工作定義 引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷活動 收集市場信息，匯報(bào)日常銷量情況 管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全 維護(hù)客戶關(guān)系，溝通廠家和商家處理顧客投訴，溝通顧客和廠家 銷售主管職責(zé)制定銷售計(jì)劃及目標(biāo)分配進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析產(chǎn)品訂貨及配備銷售網(wǎng)點(diǎn)的開拓及管理銷售貨款的回收與管理 督導(dǎo)專員職責(zé)導(dǎo)購人員的招聘、培訓(xùn)、考核商品陳列及店面形象維護(hù)單店管理模式的推行及維護(hù) 店長職責(zé)負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項(xiàng)管理工作；努力完成店主下

38、達(dá)的銷售任務(wù)及其它各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)分配給店員。監(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。對店員進(jìn)行業(yè)績評估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。 掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主建議新品引進(jìn)及庫存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；維護(hù)專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理?？蛻敉对V與意見處理。迅速處理突發(fā)的意外事件。 信息的收集與反饋，如及時(shí)將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；營業(yè)問題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期了解市場

39、，對競爭品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。 監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清；定期完成排班、統(tǒng)計(jì)考勤表；落實(shí)并執(zhí)行店主/公司制定的專賣店的各項(xiàng)制度及要求。 店助職責(zé) 協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作 協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等） 當(dāng)?shù)觊L不在時(shí)，肩負(fù)店長之一切職責(zé)。 導(dǎo)購員職責(zé) 導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。 能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品 自覺保持賣場清潔 主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷收集

40、顧客意見及建議，及時(shí)反饋店長 遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項(xiàng)規(guī)章制度 收銀員職責(zé)招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)。特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理提供商品和服務(wù)信息解答顧客提問做好商品損耗的預(yù)防賣場安全管理工作 將每日銷售及時(shí)輸入電腦（收款卡），做到銷售與現(xiàn)金相符。 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品。 完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作。 每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中。 傳輸銷售數(shù)據(jù)三、專賣店店鋪規(guī)則 工作紀(jì)律導(dǎo)購員應(yīng)注意樹立公司形象，保持與顧客的良好關(guān)系。換言之，導(dǎo)購員是幫助本公司在消費(fèi)者心中

41、建立良好形象的基礎(chǔ)，所以導(dǎo)購員除要遵守本公司員工的操守外，應(yīng)在任何時(shí)間，維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”，并不斷改良，讓自己做得更好； 所有導(dǎo)購員，須遵守店鋪一切規(guī)矩，否則公司/店主有權(quán)作出解雇處理； 守時(shí)：所有導(dǎo)購員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退，不論任何理由，不能準(zhǔn)時(shí)上班者，必須提前通知店長或上級主管； 請假：不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知店長，如有違反守則，一律視作曠工； 聘用期間，店長如需辭職，需至少提前一個(gè)月提出（導(dǎo)購員提前一星期），否則扣罰一個(gè)月工資作為公司/店主因你崗位的突然空缺而造成的損失； 辭職或

42、離職前，須歸還所有工作資料及各種屬于店內(nèi)資產(chǎn)的財(cái)物（店助以上職別），完全進(jìn)行辦理工作交接后方可辦理離職手續(xù)領(lǐng)取剩余工資； 紀(jì)律：所有導(dǎo)購員必須遵守下列紀(jì)律規(guī)則，如有違反，公司將按其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分； 必須遵職守責(zé)，不能于工作時(shí)間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)； 不得私?。ɑ蛴茫┕镜漠a(chǎn)品，禮品等； 銷售報(bào)表必須正確無誤，嚴(yán)禁弄虛作假； 不得有意或無意發(fā)表有損公司，產(chǎn)品或雇員形象的言論； 不得直接或間接透露顧客或店主資料； 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，必須穿著整齊制服； 缺席三天者，公司/店主有權(quán)將員工開除而不作任何補(bǔ)償； 如因工作需要，公司/店主可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作； 上下班準(zhǔn)時(shí)打卡，不得代別

43、人打卡； 所有員工，不得將非公司貨品，在店內(nèi)私自出售； 嚴(yán)禁作弊、不得以欺詐來謀取個(gè)人利益如在單據(jù)、貨物等上作弊，否則追究法律責(zé)任； 在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖； 導(dǎo)購員不論任何時(shí)間均不得在顧客面前進(jìn)食；收銀處不可放置任何私人物件； 不可四處貼字條或沒用的紙張； 不得在店內(nèi)做與工作無關(guān)的事； 人手不足時(shí)，導(dǎo)購員須主動走位及補(bǔ)位； 電話只供專賣店?duì)I業(yè)用，若實(shí)有需要，請征求店長同意并簽名登記； 若地址、電話、急事聯(lián)絡(luò)人等個(gè)人資料更改時(shí)，請及時(shí)通知公司； 店長負(fù)責(zé)維持及處理紀(jì)律事宜，如員工有嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí)，店長有權(quán)將員工停職24小時(shí)，同時(shí)知會督導(dǎo)，由督導(dǎo)裁定處分方式，在做出裁決時(shí)，

44、員工將有權(quán)申述其當(dāng)時(shí)的處境和理由，若員工對紀(jì)律處分不滿，有權(quán)上訴及將事件呈交公司/店主做出最后裁決。 五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn) 崗位意義 作為一名導(dǎo)購員，你的一舉一動不僅直接影響顧客對水雨軒產(chǎn)品的感受,而且影響顧客對水雨軒公司的評價(jià)，你亦可以從顧客的反應(yīng)與評價(jià)中獲知我們產(chǎn)品的利弊以及對水雨軒的建議。因此，你的工作非常重要，你所扮演的角色不僅僅是售貨員,還扮演了其它重要角色.所以,你應(yīng)該是：顧客顧問：從顧客角度出發(fā),告訴他們想知道的，進(jìn)而使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴、認(rèn)同，最終購買到滿意的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員：清楚產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)、熟悉產(chǎn)品的供貨品種及數(shù)量。信息員：了解競爭品牌產(chǎn)品的情況、收售銷售產(chǎn)品的有關(guān)情況、了

45、解消費(fèi)者的評價(jià)與反饋售后服務(wù)人員：向顧客介紹售后服務(wù)的有關(guān)情況，判斷簡單的產(chǎn)品質(zhì)量問題并向顧客提供解決方案。宣傳員：一對一的向顧客宣傳水雨軒產(chǎn)品的優(yōu)勢、做好專賣店售點(diǎn)廣告（海報(bào)、宣傳單頁等）的擺放與維護(hù)，你的服務(wù)代表水雨軒公司的整體形象。 招聘要求 學(xué)歷高中或以上年齡35歲以下性別女個(gè)人素質(zhì)1、具備團(tuán)隊(duì)精神2、身體健康、形象氣質(zhì)要好、語言表達(dá)能力強(qiáng)、善與人溝通3、服務(wù)意識強(qiáng)、學(xué)習(xí)心態(tài)好、對終端零售服務(wù)行業(yè)感興趣 崗位培訓(xùn) 專賣店人員培訓(xùn)主要由公司總部或督導(dǎo)到店鋪時(shí)組織的有關(guān)崗位知識、崗位技能、崗位態(tài)度方面的培訓(xùn)，以及專賣店推行的單店內(nèi)部培訓(xùn)（如店內(nèi)組織店員進(jìn)行個(gè)案分析、模擬導(dǎo)購服務(wù)等多種形式的培訓(xùn)活動）。此外公司將提供各種培訓(xùn)教材，如專賣店管理手冊、終端培訓(xùn)手冊。專賣店人員培訓(xùn)參考“崗位要求表”。崗位要求表崗位崗位知識崗位技能心態(tài)導(dǎo)購員崗位職責(zé)、崗位意義、專賣店