企業(yè)形象培訓(xùn)資料

1、企業(yè)形象培訓(xùn)資料如何樹立企業(yè)形象 企業(yè)如人一樣，有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的首先是人的形象！提高企業(yè)凝聚力人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時候，自然而然就會加強(qiáng)對企業(yè)的向心力。好的工作服一個側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關(guān)心。 創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化工作服形象識別系統(tǒng)（CIS）中雖然屬于視覺識別（VI）的范疇，但是服裝

2、是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一；其二，設(shè)計(jì)獨(dú)特的工作服，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調(diào)和保守的工作服現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的工作服現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺探到企業(yè)的文化。 規(guī)范員工行為無論下班時員工在干什么，上班一穿訂做工作服服使員工馬上意識到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將工作服的行為聯(lián)系起來，穿工作服就相當(dāng)于一次“崗前會”。要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很重要的方法。 多少人在關(guān)心工作服？一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，“65

3、%的人對工作服持積極參及的態(tài)度，28%的人對穿工作服怎么都行，只有7%的人認(rèn)為工作服沒必要考慮”?？梢?，有93%的人對自己的職業(yè)著裝比較重視。 工作服從行業(yè)的角度分，工作服為辦公室人員的服裝、服務(wù)人員的服裝和車間作業(yè)人員的服裝。從產(chǎn)品的角度分，工作服為西裝、時裝、夾克、中（西）式服裝、制服和特種服裝等。西服、時裝一般適宜于辦公室人員使用，有的時候，服務(wù)人員也可以使用。夾克一般可以用于車間作業(yè)或室外服務(wù)人員。中（西）式服裝一般宜于有文化氛圍的室內(nèi)服務(wù)場所使用。制服一般為保安等人員穿著。但是，現(xiàn)在國務(wù)院對制服的款式和使用有嚴(yán)格的規(guī)定，需要引起注意。特種服裝是工作時有特殊要求的場合使用，比如防靜電、

4、防火，防油污等。維護(hù)企業(yè)形象是員工的責(zé)任“一個在任何地方任何時間都想著維護(hù)企業(yè)形象的人，他很可能會成為下一任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。”日本松下公司總裁 松下幸之助良好的企業(yè)形象是一種財(cái)富，具有巨大的吸引力。我們知道，許多名牌企業(yè)、名牌商品的無形資產(chǎn)是難以估價的，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其本身的價值，它在社會生活和生產(chǎn)競爭中占有明顯的優(yōu)勢。一個企業(yè)良好的組織形象，可以為它的產(chǎn)品消費(fèi)者創(chuàng)造充足的消費(fèi)信心，可以幫助它吸引社會資金，找到可靠的原材料供應(yīng)渠道滿意的合作伙伴。良好的企業(yè)形象是一筆巨大的無形資產(chǎn)，一個公司擁有良好的企業(yè)形象，不僅可以得到社會公眾的信賴，而且能激勵企業(yè)內(nèi)部員工士氣，并形成良好的工作氛圍。在樹立企業(yè)形

5、象上，員工也有責(zé)任，除了要在日常工作中自覺關(guān)注自己的儀表修飾，注意對來訪顧客文明用語和按規(guī)章制度穿制服上班等，更要以自己的實(shí)際行動去宣傳企業(yè)。福建有位劉先生，他的一位遠(yuǎn)房親戚在歐洲開飯店，邀請他過去幫忙?？商觳蝗缛嗽福綒W洲不久，親戚就突然患病去世了，因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不靈，飯店很快就垮了。 劉先生不想回國，就在當(dāng)?shù)卣伊朔莨ぷ鳌啄旰?，他到一家中等?guī)模的保健品廠工作。公司的產(chǎn)品不錯，但是知名度不高，產(chǎn)品賣得并不是很好。 他踏踏實(shí)實(shí)地從推銷員干起，一直做到主管。有一次他坐飛機(jī)出差，不料卻遇到了歹徒劫機(jī)。在各界的努力下，度過了驚心動魄的十幾個小時之后，問題終于解決了，他可以回家了。就在要走出機(jī)艙的一瞬

6、間，他突然想到在電影中經(jīng)常看到的情景，當(dāng)被劫機(jī)的人從機(jī)艙走出來時，總會有不少記者前來采訪。 為什么自己不利用這個機(jī)會宣傳一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一個在那種情況下誰都沒想到的舉動。從箱子里找出一張大紙，在上面濃墨重彩地寫了一行大字：“我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然無恙，非常感謝搶救我們的人！” 他打著這樣的牌子一出機(jī)艙，立即就被電視臺的鏡頭捕捉住了。他立刻成了這次劫機(jī)事件的明星，很多家新聞媒體都對他進(jìn)行了采訪報(bào)道。 等他回到公司的時候，公司的董事長和總經(jīng)理帶著所有的中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在

7、機(jī)場別出心裁的舉動，使得公司和產(chǎn)品的名字幾乎在一瞬間家喻戶曉了。公司的電話都快打爆了，客戶的訂單更是一個接一個。董事長動情地說：“沒想到你在那樣的情況下，首先想到的竟然是公司和產(chǎn)品。毫無疑問，你是最優(yōu)秀的推銷主管！”董事長當(dāng)場宣讀了對他的任命書，主管營銷和公關(guān)的副總經(jīng)理。之后，公司還獎勵了他一筆豐厚的獎金。一旦你加入了某個公司，你和公司的命運(yùn)就緊密地?cái)Q在了一起，公司的興衰榮辱也就是你的興衰榮辱。團(tuán)隊(duì)給外界的形象，是你們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來的，歸根到底，你的一言一行就代表著這個集體。 維護(hù)公司形象的前提是樹立榮譽(yù)感，以公司為榮，以成為公司的一員為榮。在熱愛公司的問題上，一個優(yōu)秀的員工不僅

8、應(yīng)時刻秉持這樣的觀點(diǎn)，更要落實(shí)到行動上。如果你僅僅把公司當(dāng)作謀生的場所而缺少這種榮譽(yù)感甚至厭惡你的公司，那么離開也許是最好的選擇。在這種心態(tài)的支配下，可以斷定你不會做出什么成績。一個成熟的職場人士必須具備集體榮譽(yù)感，并且努力使這種自覺成為習(xí)慣，在日常工作、生活中自覺維護(hù)集體的聲譽(yù)。維護(hù)集體的聲譽(yù)體現(xiàn)在各種細(xì)微之處，比如撥打和接聽電話時，你永遠(yuǎn)要注意語氣，體現(xiàn)出你的素質(zhì)及水平，展示公司的形象。微笑著平心靜氣地接打電話，會令對方感到溫暖親切。不要認(rèn)為對方看不到自己的表情，其實(shí)，從打電話的語調(diào)中已經(jīng)傳遞出了是否友好、禮貌、尊重他人等信息了。也許正是因?yàn)槟悴唤?jīng)意的冷淡和魯莽，就會嚇走一個潛在的客戶，是

9、公司利益遭受不必要的損失。 維護(hù)公司形象應(yīng)體現(xiàn)在每個員工工作以及生活的方方面面，尤其在及外部人員交往時，更應(yīng)時刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。要知道，公司的榮譽(yù)及個人的榮譽(yù)是息息相關(guān)的，也就是所謂的一損俱損，一榮俱榮。 一個隨意貶損公司或老板的員工肯定是一個既不聰明，也沒有多少才能的人。這樣做盡管直接傷害的是公司，實(shí)際上卻是在傷害自己。沒有人喜歡這樣的人，當(dāng)然包括老板。公司員工禮儀規(guī)一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？一、總則良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本

10、素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。二、適用對象本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。三、具體規(guī)定1、職業(yè)形象1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著及工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇

11、怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā)；4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。2、辦公室禮儀1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點(diǎn)頭微笑示意；2）遵守時間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作；3) 工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；5) 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；6) 辦

12、公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處；9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做及工作無關(guān)的任何事情；10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵；11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時，將門輕輕關(guān)上；12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；13）

13、60;    接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;14）     在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待；15）     盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；16）     注意保持整潔的辦公

14、環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；17）     離開辦公桌或會議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；18）     使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人；19）     注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；20）     不要使用公司電話撥打私人電話；適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則

15、請取消鈴聲；21）     上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行；22）     在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動刷卡，避免浪費(fèi)；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；23）     遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯；24）     工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;25）     公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)

16、生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家；26）     個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣；27）     未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；28）     資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件；29）     下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開；30） 

17、60;   晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門；31）     對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管；32）     工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。3、后勤人員禮儀后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止及企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。   本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。a. 食堂及保潔人員1）工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問

18、好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；2）室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；3） 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；4）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范；5）進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入；6）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境；7) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言；8）不及客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。b.

19、保安1）執(zhí)勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈；2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序；3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全；4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進(jìn)行指示指引；5）人員或車輛進(jìn)出時要站立敬禮；6）外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒有問題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報(bào)告處理；7）        如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達(dá)門衛(wèi)時立即電話通知對應(yīng)接待部門，并做好登記；8）保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序；9）及時收發(fā)報(bào)刊信件，做好登記并及時送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員；10）積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作；11）值勤時應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止；12）盡職巡邏，按時開門鎖門，關(guān)閉電源；13）按時交接班，交接班時要詳細(xì)填寫值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況，