朗基地產(chǎn)組織管理手冊(cè)

1、成都朗基地產(chǎn)有限公司組織管理手冊(cè)(版 本： 2009-A/0)發(fā)布日期： 2009 年 12 月簽署：目錄第一章手冊(cè)說(shuō)明 . 3第二章公司組織架構(gòu)5公司組織架構(gòu).5第三章部門(mén)組織架構(gòu)與部門(mén)職能6一、 行政管理部6二、 人力資源部9三、 運(yùn)營(yíng)管理部12四、 財(cái)務(wù)管理部14五、 成本管理部17六、 采購(gòu)管理部20七、 綜合前期部22八、 技術(shù)管理部24九、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部27十、 客戶(hù)服務(wù)部30十一、項(xiàng)目部33十二、集團(tuán)總建室36第一章手冊(cè)說(shuō)明本手冊(cè)用以說(shuō)明朗基地產(chǎn)有限公司的公司與部門(mén)組織架構(gòu)、 部門(mén)職能描述、 崗位職責(zé)定位，是公司組織管理的基本文件。它一共包括四個(gè)部分：一、公司組織架構(gòu)圖：說(shuō)明公司各

2、部門(mén)設(shè)置及其指揮關(guān)系。二、部門(mén)組織架構(gòu)圖：明確部門(mén)內(nèi)崗位設(shè)置、崗位相關(guān)關(guān)系、主要職責(zé)定位，并確定其在公司行政職等架構(gòu)中所處的位置。三、部門(mén)使命：主要說(shuō)明部門(mén)的管理定位及其存在意義。四、部門(mén)職能：主要闡述部門(mén)的主要職能，對(duì)重要工作任務(wù)進(jìn)行描述，本手冊(cè)中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、稱(chēng)謂作如下定義：一、組織名稱(chēng)定義1. 公司：是指成都朗基地產(chǎn)有限公司，包括朗基地產(chǎn)各職能部門(mén)與各項(xiàng)目部。2. 集團(tuán)：是成都朗基地產(chǎn)有限公司的主要投資人所在的投資管理機(jī)構(gòu)。二、 職能描述關(guān)鍵詞定義負(fù)責(zé)：是某項(xiàng)工作和任務(wù)的主要執(zhí)行者并擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。主導(dǎo)：是某項(xiàng)工作或活動(dòng)的牽頭者并擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。參與：與其他主導(dǎo)部門(mén)共同完成工作或活動(dòng)，負(fù)有一定

3、的責(zé)任。協(xié)助、配合：階段性參與其他部門(mén)組織的工作/ 活動(dòng)或提供有關(guān)支持，負(fù)有一定的責(zé)任。組織：主導(dǎo)部門(mén)使相關(guān)部門(mén)共同完成某項(xiàng)工作或活動(dòng)的行為。擬訂、制訂：編制相關(guān)文件，需要經(jīng)過(guò)必要審批程序。建議：口頭或書(shū)面提出完善改進(jìn)措施。評(píng)審：由主導(dǎo)部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)議題進(jìn)行討論或評(píng)價(jià)，給出意見(jiàn)的過(guò)程。執(zhí)行：具體落實(shí)完成某項(xiàng)工作或活動(dòng)。報(bào)備：向有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)備份或告知。監(jiān)控：根據(jù)工作計(jì)劃或制度對(duì)執(zhí)行過(guò)程是否偏離工作目標(biāo)進(jìn)行檢查和糾正。本手冊(cè)是公司組織管理的基本文件，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)設(shè)置、權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本手冊(cè)。第二章公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)董事會(huì)執(zhí)行董事執(zhí)行總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)成本總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)

4、總監(jiān)行政總監(jiān)綜技成采市客行人運(yùn)財(cái)合術(shù)本購(gòu)場(chǎng)服政力營(yíng)務(wù)總前管管管營(yíng)服管資管管建期理理理銷(xiāo)務(wù)理源理理辦部部部部部部部部部部項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目部 1項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目部 2第三章部門(mén)組織架構(gòu)與部門(mén)職能一、 行政管理部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司的行政管理中心，它通過(guò)建立、健全公司行政管理與信息管理體系，為公司提供有力的行政與后勤支持服務(wù)，保障公司穩(wěn)定、規(guī)范、高效地運(yùn)行。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司行政管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 公文

5、管理1) 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)行政文件的擬制、審核、行文、機(jī)要流轉(zhuǎn)、文件登記、處理、存檔和上呈及下發(fā)等工作。2) 對(duì)公司形成的各種文件、合同、協(xié)議、函、會(huì)議紀(jì)要等正式文件的書(shū)寫(xiě)規(guī)范化進(jìn)行審查。3) 負(fù)責(zé)對(duì)以公司名義發(fā)文的文件進(jìn)行編號(hào)、登記管理。3. 決策支持1) 為公司高層提供綜合性、輔助性服務(wù)工作。2) 督促有關(guān)部門(mén)上報(bào)信息文件，匯總后報(bào)管理層。3) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)公司重大事項(xiàng)、決策、工作的安排、部署、督辦及檢查。4. 會(huì)務(wù)管理1) 負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的日常維護(hù)與使用調(diào)配工作。2) 負(fù)責(zé)公司行政會(huì)議的組織、安排和會(huì)議記錄。3) 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)年會(huì)、慶典等活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)。5. 檔案管理1) 負(fù)責(zé)

6、公司檔案的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、借閱服務(wù)與保密管理等工作。2) 負(fù)責(zé)圖書(shū)資料及檔案庫(kù)房的管理。3) 指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)檔案的管理工作。4) 參與項(xiàng)目竣工檔案的驗(yàn)收。5) 參加檔案價(jià)值鑒定和銷(xiāo)毀工作。6. 法務(wù)管理1) 收集房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，建立公司法規(guī)匯編、案例等知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展法律知識(shí)培訓(xùn)。2) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)正確執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和政策，對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供法律意見(jiàn)。3) 參與公司重要決議、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的法律文書(shū)的起草和修訂。4) 負(fù)責(zé)處理公司仲裁法律事務(wù)、訴訟法律事務(wù)和非訴訟法律事務(wù)。5) 為公司及各部門(mén)提供商務(wù)活動(dòng)所需的法律咨詢(xún)服務(wù)與法律支持服務(wù)。6) 參與公司規(guī)章

7、制度的制定和合法性審查工作。7) 負(fù)責(zé)公司外聘律師的選擇考查、合同簽定、日常工作安排、費(fèi)用審核、履約評(píng)估等管理工作。7. 印鑒執(zhí)照管理1) 負(fù)責(zé)公司公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。2) 負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書(shū)、開(kāi)發(fā)資質(zhì)及統(tǒng)計(jì)證等的注冊(cè)、年度審核及變更工作。8. 固定資產(chǎn)管理1) 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)（如房屋、車(chē)輛等）管理工作，建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳。2) 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的發(fā)放、使用、調(diào)撥管理工作。3) 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)（電子設(shè)備類(lèi)除外）的日常維修、維護(hù)的相關(guān)落實(shí)工作。9. 后勤管理1) 負(fù)責(zé)公司辦公家具、辦公用品的購(gòu)置、登記、調(diào)配、保養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)等管理工作。2) 負(fù)責(zé)公司車(chē)輛維修、保養(yǎng)、年審等車(chē)

8、務(wù)管理工作，以及交通安全教育和交通事故處理工作。3) 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的清潔工作，保持公司前臺(tái)的良好形象。4) 負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域的安全、整潔，遇重大節(jié)日和國(guó)家重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)安全檢查及防范。5) 負(fù)責(zé)公司員工就餐統(tǒng)一管理工作。6) 負(fù)責(zé)公司的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。7) 負(fù)責(zé)安排平日工作值班和節(jié)假日值班。10. 信息化管理1) 負(fù)責(zé)公司 IT 規(guī)劃，組織公司信息化建設(shè)。2) 負(fù)責(zé)公司信息化平臺(tái)的選擇、實(shí)施和推廣工作，整合不同信息平臺(tái)的接口。3) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)、內(nèi)外網(wǎng)的運(yùn)行管理、維護(hù)及修理工作。4) 負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施及配套易耗品的采購(gòu)。

9、11. 公司外聯(lián)宣傳1) 負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、社會(huì)各界的聯(lián)絡(luò)、關(guān)系維護(hù)與往來(lái)接待等工作。12. 考勤管理1) 負(fù)責(zé)公司日?？记诘怯浥c勞動(dòng)紀(jì)律督查工作。2) 負(fù)責(zé)匯總月度考勤報(bào)表報(bào)人力資源部。二、 人力資源部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命人力資源部是公司人力資源管理中心， 它根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要， 在公司內(nèi)部創(chuàng)造良好的機(jī)制和氛圍，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和能力素質(zhì)的提升機(jī)會(huì)，培養(yǎng)和造就推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人才隊(duì)伍。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司人力資源管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)

10、部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 組織管理1) 根據(jù)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，提出公司管控模式與組織架構(gòu)調(diào)整方案。2) 維護(hù)組織管理手冊(cè)、組織授權(quán)手冊(cè)。3) 負(fù)責(zé)公司組定崗、定編、定員工作。4) 組織公司崗位說(shuō)明書(shū)的維護(hù)工作。3. 人力資源規(guī)劃1) 根據(jù)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。2) 負(fù)責(zé)年度的人力資源需求預(yù)測(cè)，制定相關(guān)解決方案，并組織實(shí)施。3) 向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略等方面的建議。4. 招聘調(diào)配與晉升管理1) 擬定招聘策略，制定招聘計(jì)劃和組織招聘及錄用考核工作，滿(mǎn)足公司對(duì)人力資源的需求。2) 審核用人部門(mén)的用人申請(qǐng)，調(diào)配

11、內(nèi)部員工滿(mǎn)足用人部門(mén)需要。3) 辦理公司的人員的招聘、任免手續(xù)。4) 審核員工調(diào)崗申請(qǐng)，辦理員工調(diào)崗手續(xù)。5)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，擬訂優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規(guī)劃，選拔、 培養(yǎng)后備人才。6) 開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)工具，建立公司人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)。5. 培訓(xùn)管理1) 負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)體系，開(kāi)拓內(nèi)外部培訓(xùn)資源和培訓(xùn)課程，提升員工的專(zhuān)業(yè)及綜合素質(zhì)。2) 組織培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總、編制公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織、檢查實(shí)施。3) 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)的日常管理工作。4) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果和督促各部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)工作。6. 員工績(jī)效管理1) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)建立公司績(jī)效考核體系。2) 根據(jù)公司績(jī)效考核方案，組織制定公司員

12、工的績(jī)效考核方案，培訓(xùn)、指導(dǎo)其制定內(nèi)部績(jī)效考核方案，并實(shí)施績(jī)效考評(píng)。3) 匯總、處理考核結(jié)果，提出考評(píng)獎(jiǎng)懲建議，督促各部門(mén)指導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效。4) 執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲、晉升制度，保證各項(xiàng)激勵(lì)措施能及時(shí)、合理實(shí)施。7. 薪酬福利管理1) 負(fù)責(zé)薪酬福利體系建設(shè)，以有效激勵(lì)員工、保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2) 收集同行業(yè)薪酬水平的相關(guān)資料，編制或調(diào)整公司薪酬管理制度和薪酬方案。3)執(zhí)行政府有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系管理和福利方面的政策、法規(guī)，建立公司員工福利制度并實(shí)施.。4) 辦理員工定級(jí)、調(diào)薪與薪酬核算等薪酬事務(wù)。5) 負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷、住房公積金等各類(lèi)保險(xiǎn)的辦理和費(fèi)用扣繳，及其與工資、保險(xiǎn)等憑證相關(guān)

13、的匯總保管工作。8. 員工關(guān)系管理1) 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理，管理公司人員的勞動(dòng)關(guān)系。2) 負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職等人事異動(dòng)手續(xù)的辦理。3) 負(fù)責(zé)員工檔案的建立和維護(hù)。4) 負(fù)責(zé)員工入 / 離職面談，以及入職跟蹤。5) 完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內(nèi)部良好的溝通氛圍。6) 了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，組織員工滿(mǎn)意度調(diào)查并匯總分析，采取措施，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。7) 負(fù)責(zé)調(diào)解和處理員工提出的申訴意見(jiàn)與勞資糾紛。9. 企業(yè)文化建設(shè)1) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，并組織實(shí)施。2) 負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊(cè)。3) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化活

14、動(dòng)的策劃與組織實(shí)施。4) 組織進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。三、 運(yùn)營(yíng)管理部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司的運(yùn)營(yíng)管理中心，它通過(guò)公司計(jì)劃管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、流程與制度管理，保證公司與項(xiàng)目的有效運(yùn)營(yíng)，提升公司管理效率和競(jìng)爭(zhēng)力。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司運(yùn)營(yíng)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 戰(zhàn)略管理1) 搜集內(nèi)外部信息，開(kāi)展公司戰(zhàn)略分析與研究。2) 組織研究、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。3) 指導(dǎo)各部門(mén)制定職能戰(zhàn)略，并監(jiān)控公司戰(zhàn)略

15、與部門(mén)職能戰(zhàn)略的實(shí)施情況。3. 計(jì)劃管理1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織編制年度工作計(jì)劃，組織確定各部門(mén)年度工作目標(biāo)和簽定部門(mén)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)。2) 負(fù)責(zé)組織編制、下發(fā)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指導(dǎo)書(shū) 。3) 組織編制項(xiàng)目一二級(jí)計(jì)劃，并參與項(xiàng)目三級(jí)計(jì)劃評(píng)審。4) 監(jiān)控項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的完成情況，對(duì)可能影響項(xiàng)目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃發(fā)出預(yù)警，并組織制定相關(guān)措施。5) 審核各部門(mén)制定部門(mén)年度、月度部門(mén)工作計(jì)劃，并定期檢查考核各部門(mén)工作計(jì)劃完成情況。6) 組織月度運(yùn)營(yíng)會(huì)、季度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)、半年度與年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)和分析項(xiàng)目計(jì)劃與部門(mén)計(jì)劃完成情況，提出預(yù)警或調(diào)整建議。7) 負(fù)責(zé)年度工作計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督、評(píng)估。4. 組織

16、績(jī)效管理1) 根據(jù)公司績(jī)效管理體系，組織制定公司高層和部門(mén)（包括項(xiàng)目部）的績(jī)效考核方案。2) 組織實(shí)施公司日?？?jī)效考核，監(jiān)控公司績(jī)效變化情況。3) 匯總、處理考核結(jié)果，督促各部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績(jī)效。5. 流程制度管理1) 負(fù)責(zé)流程管理體系的建立與運(yùn)行維護(hù)工作。2) 檢查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行情況，組織研討、解決重大問(wèn)題。3) 負(fù)責(zé)各部門(mén)提交制度的審核、組織會(huì)簽、發(fā)布工作。4) 組織內(nèi)部審核、管理評(píng)審并優(yōu)化流程管理體系文件。6. 項(xiàng)目后評(píng)估組織1) 發(fā)起、組織項(xiàng)目后評(píng)估工作。2) 組織召開(kāi)項(xiàng)目后評(píng)估總結(jié)、交流會(huì)。7. 預(yù)算管理1) 組織編制公司年度預(yù)算。2) 監(jiān)督、檢查和控制預(yù)算的執(zhí)行情況

17、， 進(jìn)行半年度與年度的財(cái)務(wù)預(yù)算分析，提出合理化建議。8. 資金管理1) 組織制定公司年度、月度的資金計(jì)劃。2) 編制實(shí)際資金使用情況報(bào)表 , 統(tǒng)籌安排資金支付。四、 財(cái)務(wù)管理部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司的財(cái)務(wù)管理部門(mén)，它通過(guò)提高財(cái)務(wù)資產(chǎn)的運(yùn)作效率、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)運(yùn)行提供有效財(cái)務(wù)支持，并促進(jìn)企業(yè)價(jià)值最大化。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立財(cái)務(wù)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 會(huì)計(jì)核算1) 編制會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿，匯總記帳憑

18、證，建立并登記總帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。2) 核算部門(mén)與項(xiàng)目成本，建立成本臺(tái)帳，按月報(bào)送成本明細(xì)。3) 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)決算及利潤(rùn)分配的核算。4) 參與并監(jiān)督公司重大經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的簽訂過(guò)程，審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益。5) 編制、上報(bào)公司年度、季度、月份財(cái)務(wù)報(bào)表。6) 負(fù)責(zé)與會(huì)計(jì)事務(wù)所的對(duì)接管理。3. 日常資金管理1) 負(fù)責(zé)銀行對(duì)帳工作，保證資金的安全。2) 負(fù)責(zé)銀行存款的管理。3) 負(fù)責(zé)日常庫(kù)存現(xiàn)金的管理。4. 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理1) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售收款與結(jié)算的日常業(yè)務(wù)。2) 完善銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，編制銷(xiāo)售收款日?qǐng)?bào)表。3) 監(jiān)控銷(xiāo)售款回收狀況，登記客戶(hù)應(yīng)收、已收情況，按月編制銷(xiāo)售臺(tái)帳明細(xì)表。4)

19、定期與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)應(yīng)收及已收房款明細(xì)表，并及時(shí)報(bào)送應(yīng)收款項(xiàng)催繳明細(xì)表。5) 監(jiān)查銷(xiāo)售合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂。5. 銀行按揭1) 負(fù)責(zé)按揭銀行的選擇、接洽、簽約工作。2) 辦理按揭相關(guān)手續(xù)，協(xié)助按揭資料辦理，協(xié)調(diào)銀行放款，處理逾期按揭。3) 監(jiān)控銷(xiāo)售合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂。6. 融資管理1) 編制公司年度融資預(yù)算，籌劃投融資結(jié)構(gòu)，合理控制融資成本。2) 拓展融資渠道，籌措公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所需資金。3) 負(fù)責(zé)融資方案的編制與實(shí)施。4) 負(fù)責(zé)確保貸款資金到位、統(tǒng)籌安排展期及還貸。7. 長(zhǎng)短期投資管理1) 合理利用閑置資金進(jìn)行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。2) 對(duì)擬實(shí)施的對(duì)外投資進(jìn)行投資可行性分析

20、，并提供財(cái)務(wù)建議。3) 對(duì)現(xiàn)有長(zhǎng)期投資進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)投資后的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。8. 固定資產(chǎn)帳務(wù)管理1) 建立公司固定資產(chǎn)帳戶(hù)臺(tái)帳，負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)的核消管理。2) 參與公司資產(chǎn)處置的分析和決策。3) 擬訂重大債權(quán)債務(wù)處置方案，并組織實(shí)施。9. 稅務(wù)管理1) 研究和掌握國(guó)家稅收政策，收集稅收政策變化情況，開(kāi)展公司稅務(wù)籌劃。2) 按期申報(bào)納稅、繳納稅款及與稅務(wù)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，溝通各項(xiàng)稅務(wù)事宜。3) 對(duì)國(guó)家稅收優(yōu)惠政策的研究，并爭(zhēng)取優(yōu)惠政策的落實(shí)。4) 按規(guī)定及時(shí)計(jì)算應(yīng)繳納和應(yīng)退還的各項(xiàng)稅金，并辦理繳納手續(xù)。5) 負(fù)責(zé)與稅務(wù)事務(wù)所、財(cái)政等部門(mén)的對(duì)接管理。10. 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析1) 負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、外的

21、統(tǒng)計(jì)工作，收集、匯總、編制、上報(bào)（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2) 參與公司半年度與年度總結(jié)會(huì)，提出公司財(cái)務(wù)相關(guān)分析意見(jiàn)與改進(jìn)建議。3) 組織開(kāi)展公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析與經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。五、 成本管理部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司的成本管理中心，它通過(guò)項(xiàng)目工程成本控制指標(biāo)制定、分解及項(xiàng)目實(shí)施階段成本全過(guò)程審核、控制工作，保證公司成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司成本管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2.

22、 成本信息庫(kù)管理1) 負(fù)責(zé)對(duì)公司已完工產(chǎn)品的成本狀況及標(biāo)桿企業(yè)的成本管理進(jìn)行研究，并借鑒、引入公司成本管理體系。2) 收集、整理公司范圍的有關(guān)成本信息，建立成本信息庫(kù)。3) 負(fù)責(zé)建安成本的調(diào)研，研究材料造價(jià)方面信息，建立工程、材料設(shè)備成本信息庫(kù)。3. 成本策劃1) 策劃、建立、完善公司全成本、責(zé)任成本與目標(biāo)成本管理體系，管理和控制項(xiàng)目建造成本。2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的建造成本測(cè)算。3) 負(fù)責(zé)建造成本分析，在設(shè)計(jì)階段提出限額設(shè)計(jì)成本和控制建議。4) 組織編制并下達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)成本，并分解責(zé)任成本。4. 動(dòng)態(tài)成本管理1) 建立項(xiàng)目成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，監(jiān)控動(dòng)態(tài)成本，對(duì)超出預(yù)期成本變動(dòng)范圍的情況啟動(dòng)預(yù)警程序。

23、2) 對(duì)項(xiàng)目超出目標(biāo)成本控制范圍內(nèi)的支出進(jìn)行會(huì)簽，控制目標(biāo)成本的非預(yù)期超支。3) 審核項(xiàng)目工程、材料設(shè)備合同進(jìn)度款結(jié)算申請(qǐng)，監(jiān)控進(jìn)度款的支付。4) 收集、整理和錄入項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)成本，并進(jìn)行匯總和分析。5) 審核工程進(jìn)度款。6) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程簽證造價(jià)預(yù)算。7) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更成本的預(yù)算。8) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料認(rèn)價(jià)工作。9) 負(fù)責(zé)施工單位已完工程進(jìn)度報(bào)量的審核。10) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售示范區(qū)、售樓處、會(huì)所等裝修的造價(jià)預(yù)算和控制。5. 項(xiàng)目面積測(cè)繪復(fù)核1) 負(fù)責(zé)各階段的房屋預(yù)測(cè)和實(shí)測(cè)的復(fù)核。6. 成本后評(píng)估1) 收集、分析已完工項(xiàng)目的成本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目后成本分析評(píng)價(jià)及效益評(píng)估。7. 招投標(biāo)參與1) 參與

24、設(shè)計(jì)、施工單位、監(jiān)理單位、材料設(shè)備供應(yīng)商與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施建造商的招投標(biāo)工作。2) 參與供應(yīng)商考察工作。3) 編制招標(biāo)文件的商務(wù)部分。4) 審核招標(biāo)采購(gòu)合同價(jià)，參與設(shè)計(jì)、施工單位、監(jiān)理單位、材料設(shè)備供應(yīng)商與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施建造的合同談判。5) 負(fù)責(zé)地經(jīng)濟(jì)標(biāo)的評(píng)標(biāo)工作。6) 審核設(shè)計(jì)、施工單位、監(jiān)理單位、材料設(shè)備供應(yīng)商與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施建造招標(biāo)采購(gòu)合同價(jià)。7) 監(jiān)控合同生效后經(jīng)濟(jì)條款的執(zhí)行，評(píng)估合同經(jīng)濟(jì)條款的履約情況。8. 造價(jià)咨詢(xún)單位管理1） 負(fù)責(zé)建立造價(jià)咨詢(xún)單位供方資源庫(kù)。2） 負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢(xún)單位的考察、選擇、合同談判與簽訂工作。3） 負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢(xún)單位供方的日常聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理、費(fèi)用支付審核與履約評(píng)估工作。9. 合同管

25、理1) 組織開(kāi)展管理范圍內(nèi)的合同標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，制定、評(píng)審、修訂標(biāo)準(zhǔn)合同文本。2) 組織開(kāi)展合約框架策劃工作，提出公司項(xiàng)目合約框架標(biāo)準(zhǔn)。3) 參與合同談判，并對(duì)合同進(jìn)行會(huì)審、修改和會(huì)簽。4) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的登記、保管、結(jié)案，合同臺(tái)賬的建立和合同文本的存檔保管工作。5) 跟蹤監(jiān)督項(xiàng)目合同執(zhí)行部門(mén)的履行情況。六、 采購(gòu)管理部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司的采購(gòu)管理中心，通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)管理規(guī)范的建立，有效指導(dǎo)、監(jiān)管招標(biāo)工作，以保證項(xiàng)目施工進(jìn)度及工程質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司采購(gòu)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)

26、劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 供應(yīng)商管理1) 搜集、整理工程類(lèi)供應(yīng)商資料，建立公司工程類(lèi)供應(yīng)商信息庫(kù)。2) 選擇良好的工程類(lèi)供應(yīng)商 , 建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。3) 組織相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)工程類(lèi)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，建立和維護(hù)合格供方清單。3. 采購(gòu)策劃1) 提出全項(xiàng)目采購(gòu)策劃方案。2) 制定項(xiàng)目采購(gòu)模式和采購(gòu)方式。3) 制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。4. 招投標(biāo)管理1) 組織供方提供招標(biāo)、邀標(biāo)范圍內(nèi)的材料設(shè)備樣品，并提交技術(shù)管理部確定樣品。2) 組織對(duì)工程類(lèi)供應(yīng)商的資格審查，并推薦入圍單位。3) 組織公司工程類(lèi)招標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)書(shū)

27、編制，并組織招標(biāo)文件評(píng)審。4) 組織公司招標(biāo)項(xiàng)目的公告、考察、發(fā)標(biāo)、答疑、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等工作。5. 材料設(shè)備選型定板1) 配合集團(tuán)總建室與公司技術(shù)管理部進(jìn)行材料部品研究，搜集、提供新材料、新設(shè)備資料。2) 根據(jù)項(xiàng)目需要，開(kāi)發(fā)材料設(shè)備供應(yīng)資源。3) 組織材料、設(shè)備選型的市場(chǎng)調(diào)研、評(píng)審和選型定板。4) 對(duì)供應(yīng)商提交的經(jīng)技術(shù)管理部確認(rèn)的材料進(jìn)行封樣，或進(jìn)行材料樣板制作經(jīng)技術(shù)管理部確認(rèn)后，移交樣品庫(kù)保存。七、 綜合前期部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建部門(mén)，通過(guò)高效、快速完成報(bào)批報(bào)建工作，有力支持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司綜合前期管理體

28、系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 報(bào)批報(bào)建政策法規(guī)搜集1) 收集、整理報(bào)批報(bào)建的各項(xiàng)政策及法律法規(guī)。2) 跟蹤相關(guān)政府政策、文件的變化對(duì)工作的影響，并及時(shí)做出預(yù)警。3. 項(xiàng)目拆遷工作1) 負(fù)責(zé)拆遷、拆除公司的委托和管理，協(xié)調(diào)拆遷公司制定拆遷工作計(jì)劃，組織實(shí)施拆遷工作。2) 負(fù)責(zé)用地范圍內(nèi)的水、電表及地上、地下各種管線、設(shè)施等關(guān)止、報(bào)廢、改移工作，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和文件資料。3) 辦理樹(shù)木伐移手續(xù)，組織樹(shù)木伐移工作。4. 項(xiàng)目計(jì)劃手續(xù)辦理1) 送審項(xiàng)目建

29、議書(shū)及可行性研究報(bào)告，并領(lǐng)取批準(zhǔn)文件。2) 在發(fā)改委取得項(xiàng)目計(jì)劃。5. 項(xiàng)目規(guī)劃手續(xù)辦理1) 申報(bào)并取得選址意見(jiàn)書(shū) 。2) 設(shè)計(jì)條件、紅線圖，勘測(cè)院取得紅撥圖。3) 申報(bào)并取得建設(shè)用地規(guī)劃許可證 。4) 設(shè)計(jì)方案的審批。5) 招投標(biāo)、配套費(fèi)的審核，安檢的通過(guò)。6) 申報(bào)并取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證 。7) 規(guī)劃驗(yàn)線及規(guī)劃驗(yàn)收。6. 建委手續(xù)辦理1) 施工圖審查。2) 申報(bào)并取得施工許可證 。3) 組織竣工并聯(lián)驗(yàn)收。7. 土地手續(xù)辦理1) 辦理土地或項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓登記。2) 簽訂土地出讓合同 。3) 交納地價(jià)款，辦理國(guó)有土地使用證 ，以及竣工換證。8. 分戶(hù)產(chǎn)權(quán)辦理1) 組織各階段的房屋預(yù)測(cè)和實(shí)測(cè)，及在產(chǎn)

30、權(quán)處的面積備案。2) 辦理商品房銷(xiāo)（預(yù)）售許可證 。3) 辦理項(xiàng)目大產(chǎn)權(quán)證及期房轉(zhuǎn)現(xiàn)房銷(xiāo)售的手續(xù)辦理工作。4) 接收、審查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部收集的客戶(hù)權(quán)證辦理資料，制作小產(chǎn)權(quán)證辦理資料，為客戶(hù)提供小產(chǎn)權(quán)證辦理服務(wù)。5) 負(fù)責(zé)小產(chǎn)權(quán)證的發(fā)放。9. 協(xié)調(diào)配合1) 配合項(xiàng)目辦理勘察、監(jiān)理、總包單位招投標(biāo)備案。八、 技術(shù)管理部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司的初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)及工程技術(shù)的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，它通過(guò)設(shè)計(jì)管理與工程管理來(lái)有效提升公司的工程質(zhì)量，有力支持公司品牌定位與項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，形成公司技術(shù)管理的核心能力。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司技術(shù)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)

31、準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 設(shè)計(jì)供方管理1) 搜集初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)和市政設(shè)計(jì)單位的供方信息，建立設(shè)計(jì)供方信息庫(kù)。2) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)單位的考察、選擇、合同談判與合同簽訂工作。3) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)供方的日常聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理、費(fèi)用支付審核與履約評(píng)估工作。3. 前期設(shè)計(jì)管理1) 參與概念、規(guī)劃方案設(shè)計(jì)和評(píng)審。4. 初步設(shè)計(jì)管理1) 組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)的考察和研究，組織確定產(chǎn)品技術(shù)方案、系統(tǒng)參數(shù)和檔次，提供品牌建議，為分項(xiàng)招標(biāo)提供技術(shù)條件。2) 編制初步設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，并組織評(píng)審。1) 負(fù)責(zé)初步設(shè)計(jì)過(guò)

32、程溝通，對(duì)初步設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度、建安成本等的控制。3) 組織初步設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審。4) 組織編制項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。5. 施工圖設(shè)計(jì)管理2) 負(fù)責(zé)編制施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，提出設(shè)計(jì)要求。3) 負(fù)責(zé)對(duì)施工圖設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度、建安成本等的控制。4) 組織對(duì)施工圖的評(píng)審工作。5) 負(fù)責(zé)二次深化設(shè)計(jì)管理，進(jìn)行部門(mén)間各專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)管理、協(xié)調(diào)工作。6) 為采購(gòu)管理部提出材料設(shè)備選型清單的材料及設(shè)備性能、檔次、品牌、型號(hào)等要求。7) 組織施工圖技術(shù)交底。6. 景觀、室內(nèi)設(shè)計(jì)、智能化、配套、樣板房與示范區(qū)設(shè)計(jì)管理1) 負(fù)責(zé)景觀、室內(nèi)設(shè)計(jì)、智能化、配套、樣板房與示范區(qū)的全程設(shè)計(jì)管理工作。2) 對(duì)景觀、室內(nèi)設(shè)計(jì)、

33、智能化、配套、樣板房與示范區(qū)設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)施工提供技術(shù)指導(dǎo)。7. 設(shè)計(jì)成本控制1) 參與目標(biāo)成本相關(guān)指標(biāo)的確定。2) 根據(jù)成本部門(mén)提供限額設(shè)計(jì)的要求，控制設(shè)計(jì)成本。3) 根據(jù)設(shè)計(jì)評(píng)審的要求，對(duì)超出設(shè)計(jì)成本的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整修正。4) 對(duì)重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審核，確保滿(mǎn)足目標(biāo)成本的要求。8. 設(shè)計(jì)變更1) 負(fù)責(zé)組織評(píng)審設(shè)計(jì)變更（包括客戶(hù)提出的變更）.2) 對(duì)涉及外觀立面效果、功能變化、戶(hù)型、結(jié)構(gòu)等方面的重大設(shè)計(jì)變更，提交集團(tuán)總建室審核。3) 負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)計(jì)變更事務(wù)與設(shè)計(jì)單位的溝通聯(lián)系。4) 負(fù)責(zé)跟蹤由于設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的材料變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證的會(huì)簽和評(píng)審。9. 材料設(shè)備研究及部品策劃1) 開(kāi)展材料設(shè)備研究，協(xié)

34、助采購(gòu)管理部完善公司供應(yīng)商信息庫(kù)。2) 基于總建辦制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（方案版） ，在項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)完成后， 制定并組織評(píng)審產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) （確定版）。3) 根據(jù)采購(gòu)管理部提供的樣品，組織評(píng)定、確認(rèn)樣品。10. 技術(shù)研究與管理1) 負(fù)責(zé)搜集行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工程技術(shù)數(shù)據(jù)，掌握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)工程技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，建立公司工程技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。2) 研究公司工程管理狀況，編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝控制標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施。3) 主持制定項(xiàng)目重大工程技術(shù)問(wèn)題解決方案與質(zhì)量通病防治方案。4) 負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的推廣應(yīng)用。5) 配合集團(tuán)總建辦推進(jìn)、實(shí)施產(chǎn)品研究。11. 工程進(jìn)度管理1) 參與項(xiàng)目總監(jiān)組織的項(xiàng)目施工

35、三級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的內(nèi)部評(píng)審。2) 監(jiān)督檢查施工進(jìn)度計(jì)劃的完成情況，分析計(jì)劃完成情況并提出預(yù)警或調(diào)整建議。3) 參加總包施工總體進(jìn)度計(jì)劃和施工組織方案的審查。4) 參與分項(xiàng)施工進(jìn)度計(jì)劃和施工組織方案的審查。12. 工程質(zhì)量管理1) 制訂項(xiàng)目的質(zhì)量控制要點(diǎn)并與各項(xiàng)目確認(rèn)。2) 組織定期對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，可不定時(shí)抽查。3) 跟蹤項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析和總結(jié)。13. 質(zhì)量安全管理1) 負(fù)責(zé)建立公司工程質(zhì)量安全管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 審核項(xiàng)目部編制的工程管理策劃方案、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、施工技術(shù)方案，審核計(jì)劃、工程技術(shù)交底計(jì)劃的合理性。3) 跟蹤項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防

36、治情況，并匯總分析和總結(jié)。4) 審核項(xiàng)目部的重大質(zhì)量、安全事故處理方案，協(xié)助項(xiàng)目部處理重大質(zhì)量、安全事故。14. 設(shè)計(jì)與工程技術(shù)支持1) 配合綜合前期部報(bào)建報(bào)批，及時(shí)提交報(bào)建圖紙。2) 對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行全過(guò)程的工程技術(shù)支持。3) 配合銷(xiāo)售提供相關(guān)設(shè)計(jì)資料。15. 招標(biāo)參與1) 參與工程類(lèi)供方考察工作 .2) 編制工程類(lèi)采購(gòu)的技術(shù)標(biāo)，審核工程類(lèi)招標(biāo)文件.3) 參與工程類(lèi)招標(biāo)的投標(biāo)資格預(yù)審、發(fā)標(biāo)、答疑、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等工作。九、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司的項(xiàng)目定位、營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售管理的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，它通過(guò)制訂公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售目標(biāo)，促進(jìn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為公司發(fā)展創(chuàng)造

37、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商管理1) 搜集市場(chǎng)與行業(yè)研究、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告代理、銷(xiāo)售代理等公司、機(jī)構(gòu)的信息，建立公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商信息庫(kù)。2) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的招標(biāo)采購(gòu)，推薦供應(yīng)商，并參與供應(yīng)商的選定。3) 負(fù)責(zé)組織與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的資質(zhì)審查、選定、合同談判、合同起草與簽訂工作。4) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商服務(wù)方案評(píng)審、實(shí)施監(jiān)控、服務(wù)評(píng)價(jià)、日常協(xié)作與管理工作。3. 目標(biāo)區(qū)域競(jìng)

38、爭(zhēng)樓盤(pán)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與消費(fèi)者研究1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目所在地的房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展商和相關(guān)市場(chǎng)信息收集、分析與研究。2) 研究消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向。3) 組織項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)信息調(diào)查及各項(xiàng)專(zhuān)題調(diào)研。4. 項(xiàng)目定位策劃1) 組織項(xiàng)目產(chǎn)品定位研究工作， 匯總審核各部門(mén)提供的產(chǎn)品定位文件， 編制項(xiàng)目產(chǎn)品定位報(bào)告 ，并組織評(píng)審。2) 協(xié)助集團(tuán)總建辦確定項(xiàng)目的戶(hù)型方案及外立面方案。3) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)深化、細(xì)化項(xiàng)目產(chǎn)品定位。4) 參與概念設(shè)計(jì)的評(píng)審，提出合理化建議。5. 營(yíng)銷(xiāo)策劃1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，編制項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 ，包括項(xiàng)目推廣方案、價(jià)格方案、物業(yè)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)方案

39、，并進(jìn)行方案的推廣實(shí)施。2) 提出項(xiàng)目 VI 實(shí)施方案，報(bào)客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行公司品牌的銜接審核。3) 擬定項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案并組織評(píng)審。4) 跟蹤項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和價(jià)格方案的實(shí)施狀況，提出銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整建議。5) 負(fù)責(zé)組織大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并進(jìn)行效果評(píng)估。6) 負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售環(huán)境（包括售樓處、會(huì)所、樣板間布置、參觀線路、地盤(pán)包裝等）的策劃和評(píng)審。6. 銷(xiāo)售管理1) 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，并在營(yíng)銷(xiāo)策劃整體方案完成階段，提出銷(xiāo)售整體計(jì)劃。2) 負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及銷(xiāo)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本并報(bào)批。3) 負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售周報(bào) 、銷(xiāo)售月報(bào)并定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總分析。4) 負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售期間客戶(hù)

40、檔案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。5) 跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，對(duì)公司各項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行研究分析并提出相關(guān)建議。7. 售前管理1) 組織評(píng)審確定認(rèn)購(gòu)協(xié)議范本，并上報(bào)審批。2) 編制銷(xiāo)售手冊(cè)。3) 提出項(xiàng)目銷(xiāo)售展臺(tái)、模型、售樓處布置需求。4) 建立銷(xiāo)售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動(dòng)態(tài)更新。5) 建立和培訓(xùn)銷(xiāo)售人員隊(duì)伍。6) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售物料的準(zhǔn)備。7)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備，并保證銷(xiāo)售資料符合公司法律、設(shè)計(jì)、CIS 等方面的要求。8. 銷(xiāo)售過(guò)程管理1) 負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和來(lái)訪客戶(hù)的接待、樓盤(pán)講解、引領(lǐng)參觀等工作。2) 負(fù)責(zé)內(nèi)部認(rèn)購(gòu) / 預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購(gòu)。3) 負(fù)責(zé)將商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)提交財(cái)務(wù)管理部審核和備案。4)

41、 執(zhí)行制定的銷(xiāo)售價(jià)格，提出銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整的建議。5) 收取按揭相關(guān)資料，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)管理部，并配合財(cái)務(wù)管理部的按揭辦理工作。6) 實(shí)施銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理。7) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程銷(xiāo)控管理。8) 負(fù)責(zé)價(jià)格折扣的管理。9) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款的跟催。9. 售樓處、樣板間、示范單位管理1) 負(fù)責(zé)售樓處、樣板間、示范單位的驗(yàn)收2) 組織物業(yè)維護(hù)單位對(duì)售樓處、樣板間、示范單位進(jìn)行日常保潔、安全管理。十、 客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心，它通過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。部門(mén)職能1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公

42、司客戶(hù)服務(wù)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年 / 月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。3) 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部工作關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理。2. 品牌管理1) 制定公司品牌推廣戰(zhàn)略并組織實(shí)施，開(kāi)展公司形象的全方位宣傳工作。2) 負(fù)責(zé)公司 VI 系統(tǒng)的建立、維護(hù)，并管理公司品牌傳播系統(tǒng)。3) 審核項(xiàng)目 VI 系統(tǒng)對(duì)公司 VI 管理規(guī)范與公司品牌管理的符合性。4) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司品牌宣傳中的大型廣告牌、告示牌、宣傳冊(cè)、外部媒體廣告的聯(lián)系、設(shè)計(jì)、制作、放放 / 發(fā)布和效果評(píng)估。5) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)、企業(yè)商標(biāo)申報(bào)、企業(yè)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)。6) 收集、匯總

43、公司發(fā)生的重大事件，編寫(xiě)公司大事記。3. 會(huì)刊編輯與網(wǎng)頁(yè)維護(hù)1) 基于公司品牌與客戶(hù)服務(wù)規(guī)劃，策劃、編輯、發(fā)放萬(wàn)家會(huì)會(huì)刊。2) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)信息的更新維護(hù)。3) 參與公司企業(yè)文化活動(dòng)策劃，宣傳推廣公司品牌。4. 客戶(hù)資源管理1) 收集公司現(xiàn)有客戶(hù)資源，建立公司客戶(hù)資源庫(kù)。2) 整合和管理公司客戶(hù)資源，進(jìn)行客戶(hù)資源的二次開(kāi)發(fā)。5. 萬(wàn)家會(huì)管理1) 負(fù)責(zé)萬(wàn)家會(huì)的統(tǒng)籌規(guī)劃。2) 負(fù)責(zé)會(huì)員檔案資料的維護(hù)、更新與日常管理。3) 根據(jù)需要邀請(qǐng)會(huì)員代表參加專(zhuān)題座談會(huì)或個(gè)別訪談，搜集客戶(hù)需求、生活方式等最新信息以及客戶(hù)的相關(guān)建議。4) 根據(jù)需要邀請(qǐng)會(huì)員代表參加公司新策略的論證和宣傳。5) 根據(jù)需要，邀請(qǐng)會(huì)

44、員代表參與項(xiàng)目竣工入住前的驗(yàn)收。6. 會(huì)員服務(wù)策劃1) 負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)優(yōu)惠以及會(huì)員活動(dòng)的策劃。2) 尋找商業(yè)資源，擴(kuò)大會(huì)員服務(wù)范圍。3) 解答會(huì)員服務(wù)咨詢(xún)，為會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)。1) 負(fù)責(zé)售后客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和保養(yǎng)，建立售后客戶(hù)檔案。7. 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理1) 建立回訪制度，開(kāi)展客戶(hù)回訪工作。2) 組織重大的客戶(hù)服務(wù)宣傳工作。3) 進(jìn)行重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤管理工作。4) 組織開(kāi)展戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議回饋相關(guān)部門(mén)。8. 客戶(hù)承諾管理1) 跟蹤、診斷相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的承諾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出修正建議。2) 提出公司關(guān)于承諾的意見(jiàn)建議。9. 客戶(hù)投訴處理1) 對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行

45、分類(lèi)，并建立分類(lèi)處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。2) 記錄、分析客戶(hù)投訴信息，將客戶(hù)投訴信息傳遞到相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)客戶(hù)投訴處理結(jié)果，并及時(shí)回饋客戶(hù)。3) 記錄、整理、分析客戶(hù)投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門(mén)。4) 辦理客戶(hù)的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任。5) 協(xié)調(diào)落實(shí)客戶(hù)投訴的房屋維修。10. 工程維保管理1) 負(fù)責(zé)集中交房三個(gè)月以后至保修期間的已交付物業(yè)的工程保修管理工作。2) 管理工程維修質(zhì)量保證金，提出工程維修質(zhì)量保證金的支付申請(qǐng)。3) 對(duì)客戶(hù)提出的工程維護(hù)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)判定，并與項(xiàng)目部、技術(shù)管理部研究維修方案。4) 聯(lián)系施工單位、第三方維護(hù)隊(duì)伍及物業(yè)公司，高效解決客戶(hù)維護(hù)問(wèn)題。5) 對(duì)維保出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量通病及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)。11. 銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)檢查組織1) 組織制定