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文檔簡介
1、2018年營銷工作總結(jié)范文4篇一 主要業(yè)績9月號15到9月30號,16天的時間共銷售9萬多,劃平均近6000,雖然只有 9萬多,但是淺秋這個品牌在連云港的口碑非常不錯。在這短短的幾天里面,回頭 客特別多,不僅回頭還介紹她的朋友來。二.主要體會連云港羊毛衫的品牌也有很多,如:海爾曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾卡 丹、夢特嬌和他們比起來,淺秋在連云港算是一個新的品牌,據(jù)打聽,諸老大 在九龍里面9月份做了 4萬多,皮爾卡丹和夢特嬌做了 7萬多,海爾曼斯和恒源祥 因為是專賣店,所以買的多一點10萬向上,淺秋16天做了 9萬多。針對上面的 銷售分析了一下原因:1. 新店開張,公司的活動力度很大。2價比較合理
2、,一般工薪階層都能接受。3. 穿過淺秋的顧客對淺秋的評價非常高。這些都是一批忠實的老顧客。4. 以往羊毛衫給人的印像,樣式都是很古板,顏色老氣,沒有什么新花樣,大 同小異。淺秋以輕柔淡雅的設計風格,給顧客一種眼前一亮的感覺。所以淺秋能在 這短短的16天中一下提高了銷售業(yè)績。三需要溝通完善1. 通過觀察可以發(fā)現(xiàn),不論什么品牌,一家好的專賣店,其店員肯定是得到了 充分的激勵,具備昂揚的斗志。這種激勵肯定是通過內(nèi)部的獎懲機制來完成的。因 此,給銷售人員制定了獎勵制度,希望在這個方面公司能給與支持和理解。其實獎勵并沒有多少,但是他可以激發(fā)一個人的動力,有了動力就有銷售,有了銷售就有 了營業(yè)額。2. 很
3、多顧客都在問你們家的vip只是打折嗎?沒有別的活動,比如積分或者返 利,我們都是說現(xiàn)在是剛開業(yè),只是打折,以后會有一些會員活動的。其實我們也 不太清楚,雖然只是小問題,但希望能給與解答。營銷總監(jiān)銷售工作總結(jié)人與人之間沒有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別, 但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網(wǎng)絡,所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說一一如果當初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會 ”,人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸 行動,怎么會有好結(jié)果?市場競爭日趨激烈,市場機制會愈趨規(guī)范,每個公司、每個人都會面臨不斷的 變化,并不斷會有新的
4、挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會 得到一種什么樣的結(jié)果。2、關于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個在公司工作的員工也有自 己的個人發(fā)展目標,在這個問題上,我認為有兩點值得大家思考:一是要將個人目 標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長期和 短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,實現(xiàn)自己的個人目標。 這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,公司會不斷的發(fā)展, 要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市 ,只有上下統(tǒng)一起來,步調(diào)一致,才能往前 走。這就需要大家加強相互溝通,達到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。二是實現(xiàn)目標要有一種
5、正確的觀念、方法,并將目標切實分解落實。只有可分 解的、能實現(xiàn)的目標,才是可行的目標。毛澤東說過,政策和策略是黨的生命,其 重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中,不能僅依靠經(jīng)驗值,要與科學的方 法相結(jié)合。另外,保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。3、關于學習有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話 不學習是一種罪惡,學習是有經(jīng) 濟性的,用經(jīng)濟的方法去學習,用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。 ”我們應該從理論上、實踐中 和相互的交流中學習,不僅要注意學習的方法,更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),也就是說在接受別人的觀點或意見之前,帶著一種 質(zhì)疑的態(tài)度,這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的
6、態(tài)度來對待他人的觀點 和意見,即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點,然后經(jīng)過自己的深思熟 慮,對其觀點加以批判性的接收。就像我們組織開會和培訓,公司花費金錢,同時讓大家在繁忙的工作中擠出時 間聚到一起交流和總結(jié),如果不以一種學習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待,肯 定學不進去。每個人都有優(yōu)點,都值得大家相互學習,如果你無法改變自己的心 態(tài),也就不會進步。我也經(jīng)常對大家說,只有不斷地學習、思考、總結(jié),我們才能不斷地提高和把 事做好。這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局, 有了進展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進入一個平臺期;然后慢慢也 就有了對更高水平的向
7、往,如果繼續(xù)學習和總結(jié),就逐漸有了大局觀,也知道了何 以舍小保大,就這樣在不斷的學習當中進步,其實,工作中也是一樣,你需要不斷 地學習、充實,銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍,來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊,但也 不要形成教條主義和經(jīng)驗主義,要切記與實踐相結(jié)合,學以致用,相得益彰。4、關于團隊每個企業(yè)都要做大做強,但江山不是一個人打出來的,而要依靠 群體的力量。大家來自不同的企業(yè),不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式, 要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來,不好的東西要摒棄掉。每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時,首先是長者,有義務有責任讓下屬開 心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中
8、來,要讓自己 的隊伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬,將自己的知識和 技能毫無保留的傳給他們,要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它; 要切實加強團隊意識,加強培訓,建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。有句話說得好, 不參加培訓的人不能當經(jīng)理,不會培訓人的人當不了大經(jīng) 理?!彪S著公司的發(fā)展,會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前,在團隊建設的過 程中,面臨著一個信任與控制的問題,我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理,其實 只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥、對抗的心理,任何事物都有一個不斷 完善和發(fā)展的過程,最終的目的都是一樣的。5、關于管理在公司里,我們每個人都處在一種
9、角色的轉(zhuǎn)換中,在下級面前是 管理者,在上級面前是被管理者。而從另外一個角度,大家都是社會人、企業(yè)人, 管理具有科學性和藝術(shù)性,要真正達到有效管理,在隊伍出現(xiàn)問題的時候,在醫(yī)院 開發(fā)的臨床跟進上,溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至 說,管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值,而不注重市場調(diào)研和來自市場一線 的材料,這是一種錯誤的觀念,必須改正。有沒有管理一支團隊的意識,在下屬遇 到困難的時候,有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪?沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入,我們要向管理要效益,不斷完善各種管 理制度和方法,并真正貫徹到行動中去。二、總結(jié)教
10、訓,推廣經(jīng)驗1、財務意識有待加強需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本,同 時,開發(fā)費用屬于個人借支,涉及到攤銷問題,需要繃住弦,樹立財務控制的態(tài) 度。首先要學會算帳,加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作,幫助經(jīng) 理算帳、分析,對不同費用間的相互關系加強分析,做到有效的財務管理。既要算 好市場的帳,要考慮怎樣去進行攤銷,又要算好投資的帳,把工作看成是自己的 事,從自己的角度出發(fā),什么事情該做,什么事情不該做。其次,對于醫(yī)藥代表存在的價值,要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián),他們 的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調(diào)整,在基本工資和獎金提成上靈活變動,是 增加還是減少激勵成分,不同銷售
11、部可以有不同的處理方式,但任何人不得克扣他 們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財務指標上,要拋打緊用,先緊后松,加強費用分析與 市場策略的結(jié)合。特別是財務主管,要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀 圖、曲線圖等加強分析,幫助經(jīng)理做好財務控制。2、嚴格規(guī)范、有效管理前面說過,我們公司管理的大前提是預算制管理,而 制度仍處在不斷的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要執(zhí)行, 不要流于形式,否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng) 也同樣需要,對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周 報表的填寫,經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題,并及時加以追
12、蹤解 決。對于年度計劃,要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫(yī)藥代 表、每個醫(yī)院、每個科室、每個醫(yī)生,并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目 標。目標分解了就成了任務,任務是必須要完成的。要加強目標管理和時間管理,同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理,要以身作 則,才能帶好團隊。比如,如果經(jīng)理自己睡懶覺,有怎能要求員工按時上班和勤奮erp工作?管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上 系統(tǒng),來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情,我們一直倡導合適的就是最好 的,不一定最優(yōu)秀的就是最好的,在選人用人上,還要注重員工的忠誠度和
13、專業(yè) 性。其次在形式表現(xiàn)上,員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況,工作效率和工作飽和度 也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓,采取不同策略,把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組 合,達到整合資源,發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。在市場人員運用策略上,對于槍手的運用在現(xiàn)在特定的階段,可以予以考慮, 但必須事先向公司聲明。在對醫(yī)藥代表的培訓上,主要從三個方面來進行,一是培養(yǎng)大家一個良好的工 作習慣,通過經(jīng)理的榜樣作用,加強管理;二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓 會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶,利 用輔助性和協(xié)同性拜訪,帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司 的目
14、標統(tǒng)一起來,涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面, 只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家,才能團結(jié)穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才 加盟我們的事業(yè)。4、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺,經(jīng)驗固然重要,但它并不是成 功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來,理論與實踐相統(tǒng)一,在市場直覺的基礎 上,加上科學的分析和研究,這樣得到的成功才是一種必然。不妨看一則關于肯德基的故事:在準備進入中國市場的時候,肯德基針對北京 王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調(diào)研,第一位職員在到達王府井后, 看見熙熙攘攘的人流,憑直覺馬上判斷值得在王府井開店,于是回去后告訴公司說 可以在王府井開店;另一位職
15、員到達王府井后,在主要的路口開始計時統(tǒng)計通過的 人流情況,按層次、按年齡加以分類,同時還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼 料等環(huán)境進行綜合調(diào)查,最終通過數(shù)據(jù)分析,得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實 證明最終開店的結(jié)果是成功的,但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣,其差 別大家可以很容易看到,所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操 作的過程當中,能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準確科學的市場調(diào)查結(jié)合起來,則成功將 會屬于我們。要學會分析市場,分清主要矛盾與次要矛盾,主要矛盾的主要方面與次要方 面,抓住重點,才能有效地開展工作。比如湖北市場,由于網(wǎng)絡很熟,開發(fā)進醫(yī)院 可能相對比較容易,但臨床跟進
16、比較缺乏,所以,下一步的重點就要適當向臨床上 傾斜,包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說,醫(yī)院開發(fā)力量較弱,所以 在招聘人員的時候,必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市 場,不同的環(huán)境,需要采取不同的策略。在市場推廣方面一定要抓住一個中心,結(jié)合主要與次要矛盾,有效避免東一榔 頭,西一棒槌的事情發(fā)生。帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段,但絕對不是唯一的手段。從醫(yī)藥 行業(yè)發(fā)展的趨勢來看,只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案,專業(yè)化、學術(shù)化才是未 來的方向。我們只有綜合運用這些手段,搶占先機,才能走在別人的前面。所以, 現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度,體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范
17、化的形象,有 效整合各種資源和方法,有系統(tǒng)、有計劃地去做市場推廣,通過正確的市場策略的 運用,來達到我們建設隊伍、營建網(wǎng)絡的目的。5、物流管理一是貨物風險的問題,各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨 的風險,加強風險管理的意識,做到預先統(tǒng)籌,以避免臨時抓瞎。再一個就是貨物周轉(zhuǎn)率,必須時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進行溝通,隨時了解它們的 存貨狀況,發(fā)現(xiàn)問題,找到問題產(chǎn)生的原因,及時采取辦法加以解決。三、明確目標,分解任務各省級銷售部在進行目標分解的過程中,既不要保 守,也不要畫餅充饑,要本著實事求是、務實的態(tài)度,用經(jīng)驗值和科學相結(jié)合的方 法,確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,分解到人,到醫(yī)
18、院,到每季度、每月、每天。在這里,我要 強調(diào)貫徹事事落實,事事督導”這八個,事事落實就是要既事事落實到人,也要事 事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過 程的管理和監(jiān)控,來確保目標的達成。營銷人員年終工作總結(jié)范文加入XX公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到XX感 覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都 有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什 么事,在XX領導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出 解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓
19、我找到了方向感,慢慢融入到 了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待 客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信, 付出總會有回報的努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望成功是給有準備的 人.在XX各位領導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作 精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相 當大的進步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工 作情況總結(jié)如下:銷售心得:1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉 的反駁,對客戶予以肯定態(tài)
20、度,學會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他 們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼,揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品 的優(yōu)點與缺點,適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn) 品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對 性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢, 比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶介 紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,但是設備本身存
21、在的缺 點與不足,也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f 清楚,畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信。同行 中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶去分析判斷,建議客戶 通過實地考察。5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。6站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶 之所急。7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關心客戶,學會感情投資。8、應變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語11、心態(tài)平衡,不
22、要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。12、讓客戶先痛”后癢”13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。14、學會進退戰(zhàn)略”營銷工作總結(jié)范文一、工作總結(jié)(一)個人成長7月2日,我有幸進入了中技這個大家庭,在公司領導和同事的支持和幫助 下,不斷的鍛煉和提高自己。眼看即將成為過去,回顧與中技同行的這半年時間, 感慨頗多。我是今年6月份畢業(yè)的,剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫, 不知道做什么工作,沒有給自己一個明確的定位。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工 作,都是銷售,但最終都因為各種原因沒能堅持下來,可能是受這兩次失敗的打擊 吧,當時我對銷售沒有多少好感。可命運總是這么奇怪。不知道是我選擇了
23、銷售,還是銷售選擇了我,最后我還 是來到了中技,再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天,是胡總給我面試的, 他當時問了我?guī)讉€問題,但我回答的都很不好,特別是讓我用英語做自我介紹時, 我支吾了半天也沒表達清楚,結(jié)果出乎意料的是,胡總還是給了我一次機會,讓我 能在這里與中技一起成長。剛開始接觸國際物流,什么都不懂,對 dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所 未聞。那時候公司人還不多,每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題,當各 位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢,以及一些操作流程的時候,我更是聽得云里霧里。我 進公司的時候,正好上一批的系統(tǒng)培訓已經(jīng)結(jié)束,胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師 傅,給了我一本培訓教材,
24、讓我先自己熟悉一下相關知識。由于缺乏實際經(jīng)驗,當時看起來很吃力,經(jīng)常看的昏昏欲睡的感覺。一個星期 之后,開始了學打電話,那時候一天打 70多個電話,但效果不是很理想,也經(jīng)常 遇到客戶的刁難和不屑,將近一個月都沒有任何進展,當時心情相當沮喪,不知道 是繼續(xù)堅持下去,還是另謀出路,領導也多次找我談話,給我鼓勵。結(jié)果,在7月份的最后一天,終于開單了,接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里,我 陸續(xù)新增了一些客戶,但跟其他同事比起來,進步還是慢了很多。在中技的這半年,是很充實的半年。在這里,我不僅僅是單純的做業(yè)務,而是 更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,在中技可以一邊學習,一邊提 高,
25、同時能把所學的東西迅速運用于實踐中,遇到不懂的或者是自己無法解決的問 題,都可以隨時請教領導和同事,而他們都會毫不猶豫的幫助我,這也是我在這里 感覺最快樂的地方。在這里,我有一種求知的欲望,比學生時代更強烈,因為這些東西都是我所急 需的,是我在這里工作的價值。物流行業(yè),特別是國際物流,從來都是有風險的。 我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高,以尋求各種問題件的解決方法,提高自己 的風險防范意識。在中技的這半年,我談不上成功,但工作磨練了我的毅力和耐性 是我最大的收獲。艱難困苦,玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想,但我相 信后面的路程我會走的更好。(二)業(yè)績增長與客戶分析我分析了一下從7月份到
26、現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進公司的第一個 月,這個月對我來說相當?shù)穆L,因為開單比較遲,整個月才出了一票貨,利潤 150元。8月份新增3個客戶,其中利納服飾公司只走了 0.5kg的普貨就再也沒有 合作過,可能是因為清關問題延誤了很久的緣故,這個月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶,業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐,總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶,貨量都不大,威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減 少,整個月業(yè)績低迷,才1766元。11月份新增5個客戶,月業(yè)績7046元,但由 于一票報關件原因,盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地,估計以后合作 的可能性不大。雖然11月份貨量有所
27、增長,但客戶量還是偏少,常走貨客戶單 一,總有一種危機感,所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,只有有充足的客 戶資源做支撐,貨量才有保障。我的客戶量不多,下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。義烏市康柏進出口有限公司,是我進公司開發(fā)的第一個客戶,由于當時急于開單,給他報的價格比較低,現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,對價格相當敏感,而且喜歡比價格,最近在我這里走貨很少。丹陽市威勝體育用品有限公司,是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶,我給他的價格也不高, 現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,部分海運也是由我負責的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用 品為主,目前正處于旺季,相對而言,出貨量比較可觀。上海盛麗光電科技有限公司
28、,這也是我在 8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn) led燈具,主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,很有開發(fā)潛力,但11月份因為一票報關件出了問題,弄得很不愉快,雖然主要責任不在我們,我們也盡 力幫助處理,但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。據(jù)了解,該公司目前所有的報 關件都是直接交給dhl官方,不敢交給代理走。估計以后合作的可能性不大,等問 題處理結(jié)束后,我準備再到那邊拜訪一下,爭取挽回。鑫豐泰科技有限公司,是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的,該客戶發(fā)貨類型單一,都是 純電池??紤]到該公司位于深圳,競爭激烈,利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤, 總是以各種理由延遲付款,以后如有發(fā)貨,必須嚴格做到先付款再發(fā)
29、貨。元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,但對 方貨量不多,偶爾發(fā)些小樣品之類的,但自認為給他們的服務還不錯,沒有因為貨 量少而另眼相看。利納服飾,是較早開發(fā)的一個客戶,第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤 了十幾天,雖然客戶一直很理解很配合,但后來很少找我詢價,也一直沒出過貨。 于汝江,是一個私人客戶,經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地,貨量不穩(wěn)定,11月份連續(xù)發(fā)了 4票到沙特的貨,之后又沒有什么音訊。翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶,貨量還不是很大,我一直在保持聯(lián)系,盡量爭取其更多的訂單。(三)工作中的不足與改進跟其他同事相比,在中技,我所取得的成
30、績是微不足道的,通過反思這段時間 的得失,我認為自己在工作上還存在很大不足。1、來到公司這么長時間,一共才開發(fā)了 14個客戶,這是很失敗的,在客戶的 跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個 qq,因為沒有及時去跟 蹤與聯(lián)絡,讓他們一直處于沉睡狀態(tài),或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。2、最近事情比較多,沒有合理規(guī)劃時間,工作條理性不強,就這樣浪費了很 多時間。有時候很多事情集中到一塊了,感覺手忙腳亂,不知道從哪里下手,結(jié)果 東一下西一下,什么都沒做好,還沒有效率。3、在客戶詢價方面,沒有引導客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性,沒有根據(jù)客戶類型,制作具有針對性的報價表,而是
31、過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng),每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。4、客戶詢價之后,沒有及時跟進。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢 價,由于沒有整理這些記錄,結(jié)果客戶要出貨都不知道,沒有及時主動聯(lián)系客戶, 這樣就跟很多機會失之交臂。5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量,放下很多原來計劃 好的工作,結(jié)果預定的工作沒完成,電話效果又不好。在這一點上,感覺是在被動 的工作。針對以上不足,我決心從下面這幾個方面去改進:首先,加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持,但也要抽出一部分 時間聯(lián)系意向客戶,隨時掌握其最新動態(tài),縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價 的客戶,可以采取電話回訪的方
32、式,增進與客戶的溝通與交流。其次,嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,不能僅僅局限于電話,還可以嘗試網(wǎng)絡 推廣,或者是通過掃樓等方式。再次,堅持今日事今日畢,并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候,公司要求我們每天都要寫工作總結(jié),其中有一項就涉及昨日計劃完成狀況”和明日計劃”這樣總結(jié)就具有針對性,哪些事完成了,哪些事還有待改進,都一目 了然,縱然第二天事情多,也不會找不到頭緒。第四,針對不同客戶類型,制作一份合理的價格表,引導客戶自己查價格。這 樣一來方便客戶,也節(jié)省了我們自己很多時間。最后,增強自己工作的主動性,做事情要分清主次,盡量不受外界其他因素的 干擾。同時,還要多與同事溝通,學習他們的優(yōu)點,彌補自己的不足。、工作規(guī)劃凡事預則立,不預則廢。馬上就要到來,應公司及個人發(fā)展的需要,我對自己 在新的一年的目標和任務做了詳細的規(guī)劃。(一)業(yè)績規(guī)劃元月份,國外圣誕節(jié)剛結(jié)束,節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降,但
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